Évaluations clients Nantes
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Le technicien d'hier était très professionnel.
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Technicien toujours aussi sérieux dans leur travail
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Intervention du technicien rapide et efficace.
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Je suis satisfaite de l'accueil téléphonique et de l'intervention technique mais très mécontente de la ponctualité et de la prise de rendez-vous. Je précise : on m'a d'abord fixé un rendez-vous le 20 mai, alors que la visite de 2020 avait eu lieu en juillet. Si vous avancez de 2 mois tous les ans, au bout de 6 ans, vous avez gagné une année. Pas très correct ! J'ai donc refusé ce rendez-vous et un autre a été fixé le 6/07/2021. On m'a appelé la veille : problème de technicien, il fallait repousser le rendez-vous au 21/07/2021, entre 13h30 et 17h45. Hier, 21 juillet 2021, j'ai attendu le technicien tout l'après-midi car il n'est arrivé qu'à 18 h. Certes, il s'est excusé en disant qu'il avait eu un contre-temps mais je pense qu'il aurait pu me prévenir car je devais m'absenter à 19h. Beaucoup de stress ! Il serait souhaitable de fixer des créneaux d'intervention moins longs et de les respecter ou au moins de donner un horaire d'arrivée approximatif au client. Merci d'avance.
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Le technicien était à l'écoute, rapide et efficace. Propreté remarquable.
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Le technicien est très professionnel et courtois
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Ras. Toujours très bien.
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Sympas, professionnels et les interventions rapide.
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J’ai été contacté par téléphone une heure avant l’intervention par le technicien. Il a respecté le créneau horaire, très agréable et très compétent dans son travail, je suis totalement ravi
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il est nécessaire de demander aux clients un créneau de 2 heures et pas plus pour attendre les techniciens
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Intervention sans problème. Personne compétente.
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Accueil téléphonique agréable. Prise de rdv rapide. Technicien sympathique et ponctuel.
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Le technicien n a pas voulu faire la maintenance sous prétexte que l'échelle pour accéder à la cave ou est la chaudière n était pas à sa convenance.
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Une chaudière toute neuve qui ne fonctionne pas, deux interventions sans succès. Nous devons passer nos journées à attendre un technicien car les créneaux horaires sont énormes. Que proposez vous pour nous dédommager ??
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Intervention rapide et efficace. Très bon accueil téléphonique.
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Technicien très bien
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Le technicien a été super sympa, poli et ponctuel
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Sérieux et efficace...
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Technicien très agréable et efficace
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Reponse a mes questions satisfaisantes
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Accueil tout a été parfait à l'écoute pour un dépannage très rapide . Appel en milieu de matinée et dépannage en tout début d'après midi.
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Le RV a été valider par mail et SMS. L'inconvénient c'est que l'on nous propose une plage horaire de 8 H à 13 H. On pourrait mettre un créneau de 2 H.
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très bien
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Je suis en panne depuis 1 semaine et je ne connais toujours pas à ce jour la date de mon dépannage, c'est incompréhensible d'attendre si longtemps une carte électronique...j'envisage de changer de service de dépannage....
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très déçu du service
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Le chauffagiste est toujours autant efficace que sympathique !
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technicien très consciencieux, il a pris le temps d'expliquer le fonctionnement de la chaudière à mon fils et il a trouvé une solution de sécurité à un fil électrique d'origine inconnue
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Une gestion très efficace, très rapide d'un problème de fuite d'eau sur une chaudière... Qui ne peut pas être réparée malheureusement. Il n'y a plus qu'à tester le service commercial (pour le devis) puis le service installation (pour la mise en place de la nouvelle chaudière). Pour l'instant rien à redire, le service est parfaitement au rendez-vous.
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Le service engie a été réceptif à mon imprévu lors du créneau horaire large avec un rdv plus précis.De plus l'intervention du technicien a été très efficace et devis respecté.
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NATHAN est un excellent technicien très consciencieux n'hésitant pas à tout vérifier que du bien, d'ailleurs je ne veux que lui.
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Aucune explication sur ce qui est fait. Problème de télécommande : faut changer, on vous envoie un devis. Rien signé après l’intervention donc difficile de savoir ce qui a été fait.
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Hésitant entre 2 devis, j'ai voulu recontacter le commercial . La 1ere fois par téléphone via le secrétariat et la 2ème fois par e-mail. Sans succès, je suis restée sur mes interrogations.
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3ème fois qu'Engie se déplace pour rien : pas le bon joint!!!!
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technicien venu en avance, mais pas de problème, j'étais disponible.
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Chaudière en panne après intervention d'entretien. Demande d'être prévenu 30 min avant non respecté.
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Très bien, merci
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Technicien courtois agréable et professionel
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L intervention du technicien est efficace. Il a vu lors de l entretien qu il y avait un problème technique. Il m a expliqué quand il a changé la pièce.
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Très bon conseils pour notre chaudière personnel a l écoute du client et respectueux du travail effectuer
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Service rapide et efficace
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le technicien a été pro et explicatif dans son travail
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JE NE PEUX PAX TEL JE SUIS HANDICAPE AAH MERCI DE PAS LAISSER DE MESSAGE SUR REPONDEUR QUE PAR SMS OU MAIL
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Cliente depuis plus de 40 ans maintenant, j'ai vu passer bien des agents d'entretien : je suis satisfaite de leur professionnalisme. J'appréciais de voir arriver le même technicien pendant de longues années. Cette année, il y a eu un changement. La personne que j'appréciais beaucoup auparavant a changé de secteur et j'étais un peu déçue. Cependant, j'ai eu un bon contact avec l'agent d'entretien qui est venu la première fois chez moi aujourd'hui. J'espère que cette personne reviendra : j'ai apprécié son amabilité, ses réponses à mes questions ont été très satisfaisantes.
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Les techniciens sont super et agissent rapidement, l'accueil téléphonique est super, il y a toujours la possibilité de décaler les rdv pour nous arranger.
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Le technicien était très sympathique, n'hésitant pas à nous donner des conseils sur notre chaudière, un vrai professionnel. Bien cordialement. Thibault et Louise
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Très bon contact, au téléphone et avec le technicien. Rapidité et efficacité.
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L'installation de la chaudière s'est très bien passé. Dommage que le technicien est refusé de faire l'installation du thermostat. Du coup l'installation n'est pas finalisée.
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Amabilité, compétences, professionnalisme, rapidité d’intervention, conseil
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Obligé après intervention d'augmenter la température de l'eau chaude. Car cela ne chauffé pas.
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RAS
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technicien très compétent qui explique bien ce qu'il fait et très aimable
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technicien méticuleux dans son travail sympathique
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Le personnel est toujours très accueillant et disponible et l accueil téléphonique très agréable.
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Rien a redire sur l intervention service bien assuré propre discret professionnel
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Personnel consciencieux , contact agréable
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très bon accueil téléphonique. Technicien pro, compétent et sympathique.
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Bonjour, Oui une écoute bienveillante suite à une juste réclamation et un technicien professionnel et bienveillant également. Merci à vous !
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Chaudière HS qui dessert eau chaude et chauffage.....intervention rapide et efficace 👍
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Tout s'est bien passé
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reponse rapide pour changer la date
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Bons conseils pour un changement de chaudière classique pour une nouvelle à condensation. Devis obtenu rapidement. Travaux d'installation avec dépose d'un ballon d'eau chaude réalisés en une demie journée et explications claires du fonctionnement de l'équipement. Très satisfait.
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Bonne prestation mais chère...
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Bonjour, Très satisfait de l'intervention du technicien, une personne à l'écoute qui a réalisé un travail rapide, correct et soigneux. Merci Monsieur le technicien
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Technicien a l’écoute très contente du Monsieur qui est intervenu
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Parfait
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L'intervenant avait pour consignes de nous appeler 30 min avant de venir, afin que nous ayons le temps de venir sur place. Ce qui n'a pas été fait. Une chance que nous ayons été sur place !
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la collaboratrice qui a pris le RDV était très aimable , l'opérateur qui intervient en entretien sur ma chaudière , toujours le même , est parfait : sobre , toujours clair dans les explications sur les petits dysfonctionnements , et efficace .
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La personne qui est intervenu est très professionnel et sérieux.merci à lui
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Assez réactif
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Je suis toujours satisfait des services des techniciens de ENGIE H ome Services pour leurs compétances.
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Contact et prestation efficace et rapide
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Personne aimable et compétente au téléphone et technicien disponible pour répondre aux questions d'un candide, comme aurait dit Voltaire.
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Très bonne réactivité de la personne en charge du dossier, très pro (Caroline Gourdier) Les techniciens installateur et réglages ont été aussi très professionnel avec un travail de qualité Tout le process a été fluide et rapide.
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intervenant particulièrement aimable et compètent
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Technicien sympathique , efficace......arrivé dans les délais impartis..... Parfait !
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Parfait en tous points !
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J'ai téléphoné vers 11 heures et dépanner à 15 heures le même jour.
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Comme d'habitude, effrité, professionnalisme
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Le technicien est intervenu pour un contrôle de notre chaudière Suite à son intervention la chaudière s'est mise en défaut Pas moyen de la relancer donc pas d'eau chaude. Le rendez vous d'intervention m'a été confirmé pour le lendemain matin soit vendredi matin car je n'étais pas disponible l'après midi. Le technicien avait un rendez prévu l'après midi mais pas le matin donc nous nous sommes raté Le rendez-vous a été reprogrammé pour le lundi après midi mais personne n'est venu. Lorsque je téléphone engie me dit ne pas avoir de rendez vous de prévu.... J'en suis à une mâtinée et 1 après midi réservées pour ce passage et plus 72h sans eau chaude Inutile de vous dire que je suis furieuse et que je recommande de ne pas faire appel à vos services
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J espère que ma chaudière a été nettoyé soigneusement. Je suis sur la réserve Cordialement
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Super service
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Rien à dire, rapide et sympathique
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Technicien agréable et efficace. Lieux propres en repartant.
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disponibilité, à l'écoute, et travail sérieux
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Merci pour le professionnalisme et le contact humain
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la personne qui assure l'entretien de ma chaudière est tout à fait sympathique. Son intervention me paraît très sérieuse.
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Je n'ai pas eu d'horaires d'interventions au préalable, afin de m'organiser dans mon travail. Le 1er jour prévu l'équipe est arrivée et a installé la nouvelle chaudière, puis est partie en m'indiquant qu'un technicien devait passer dans la soirée. Mais personne n'est venu, pas d'eau chaude le 1er jour. Le lendemain matin un appel pour m'indiquer que le technicien passerait le soir, ce qui a eu lieu. Une pièce était manquante lors de l'installation, pour le module chauffage au sol, impliquant une commande et une nouvelle intervention à planifier ( min 15j). Si celà n'est pas grave par rapport à la période estivale, c'est dommage. Toutefois on m'a bien indiqué qu'il n'y aurait pas de facturation de l'installation tant que celle ci ne serait pas complète, ce qui est correct.
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Je suis entièrement satisfait du Service Engie Home, aussi bien pour l' accueil téléphonique, que pour la visite du technicien qui est très professionnelle. Les rendez-vous sont à l'heure, et nous sommes prévenus par téléphone quelques minutes, avant l'intervention.
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continuez comme ça accueil chaleureux , service de qualité
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Rendez-vous anticipé par le technicien. Horaire respecté. Conseils pour économiser. Rapide et efficace 😊
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Tout était parfait 👍👍👍
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Votre technicien a été ponctuel et très professionnel . J'ai été très bien renseigné aux questions que j'avais formulées sur le fonctionnement et la fiabilité de mon installation.
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Efficacité, professionnalisme et amabilité.
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Technicien parfait, très attentif dans son intervention. Très sympa. Il laisse vraiment une bonne impression de professionnalisme et de travail bien fait.
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Savelys a été racheté par Engie home service, c'est donc une filiale du groupe Engie. Pour autant tous les salariés d'Engie home service ne bénéficient pas de la grille salariale de la société mère d'Engie. Ils ne bénéficient pas non plus du comité d'entreprise CMCAS, ( culture, sport, vacances). C'est le bon moyen pour un groupe aussi puissant qu'Engie de paupériser une certaine classe de travailleurs. C'est scandaleux.
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Il serait bien que les techniciens essaye de joindre plus d une fois les clients
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Technicien discret et laissant me lieu impeccable après son intervention
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Technicien sympa et répondant bien au question, mais faisant hélas parti des gens qui n'ont toujours compris au bout d'un an de pandémie pourquoi il faut mettre son masque sur le nez, a fortiori dans un environnent confiné comme ma maison.
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Le technicien était ponctuel, sympathique, rapide. La visite s'est bien déroulée.
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Rapide, professionnel rien à dire
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Avis affichés par ordre chronologique