Évaluations clients Angouleme
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2 mois sans chauffage par ce le chef de service avait oublié de passer la commande au tél. Plus de 10 appels ou on attend les pièces du fournisseur on vous rappelle. J'ai appelé 27/01/23 le fournisseur moi même en 5mn j'avais la réponse pas de commande passé. J'appelle engie le 30/01/23 réponse on a pas encore les pièces on vous rappelle. Le 01/02/23, je rappelle le fournisseur commande tjrs pas passé par engie, il n'avait pas retourner le devis signé au fournisseur. Je l'ai appelé un peu agacée on me raccroche au nez. J'ai appelé engie et engie home service à Paris. Et 10 mn après j'ai appelé Angoulême et comme par miracle j'ai eu mon rdv... 2 mois sans chauffage alors que les pièces étaient disponibles depuis le premier jour... Rien à redire pour les techniciens, ils ont fait du bon travail. C'est le gérant qui est a déploré même pas d'excuse de sa part. Et menteur avec ça c'est la secrétaire qui faisait tampon car lui était tjrs en réunion...
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Des soucis de bruits permanents dans les canalisations avec vibrations sur le circulateur depuis l'installation de la nouvelle chaudière en juin 2021. Aucune solution d'ENGIE quant à présent. De plus, et comme après chaque intervention d'un technicien pour la visite annuelle, un problème survient et la chaudière tombe en panne (déjà un geste commercial sur la facture de contrat de maintenance précédente !!!). Bref la situation est très anxiogène et aucun responsable ne s'est ni déplacé ni surtout n'a proposé de solution ou tout du moins une alternative. Nous ne sommes pas loin de penser que cette chaudière nous a été vendue sans réellement prendre en compte nos besoins et sans étude de notre installation de plomberie actuelle qui est peut être incompatible. A préciser que le technicien nous a prévenu 5 minutes avant son arrivée qui a été effective plus d'une heure après car il avait intervertit deux clients...
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Très bien.
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Technicien super sympa
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J ai eu un rdv pour un entretien vmc et il s avere que le technicien a juste passée du sopalin dans les bouche d aération !?!? On paye des charges pour ça ? Sérieusement ?!?! Et sinon la vmc dans les combles personne vas jamais la voir ? En cas d incendie je serais qui incriminé
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Je ne regrette en rien d'avoir choisi ENGIE, de plus ,le comportement des ouvriers et technicien sont très professionnel et sympathiques. Les délais ont été dés plus cour, à peine une semaine entre le premier contact téléphonique et l'arrivée des ouvriers. Très appréciable.
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Très bonne intervention du technicien Dommage que les informations données ne lui aient été transmise que tardivement
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Aucun pb conseils et amabilité un seul petit bémol le retard avec le rdv
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Service très réactif et très efficace. Merci.
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cet homme fut très correct, discret et efficace(jai regardé tous ses travaux); parfait!
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Engie connaît la marque LG
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Avons attendu 15 j pour avoir une personne compétente.1er RDV pris a l'avance pour l'entretien repoussé et ensuite intervention d'un technicien ne connaissant pas notre type de chaudière.Au tel,impossible d'avoir un responsable,soit disant toujours en reunion ou absent.
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L'appareil pour l'analyse de la combustion étant en panne, je n'ai pas eu le rapport d'intervention, et un nouveau rendez-vous est nécessaire pour faire l'analyse.
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Les techniciens qui interviennent sont compétents mais leur responsable l'est beaucoup moins. Impossible à joindre et ne rappelle jamais. Aucun suivi
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Le technicien est arrivé très tard, mais il s' en est excusé avec le sourire. Le dépannage s' est passé on ne peut mieux. j' ai vu une personne de métier qui connaissait bien son boulot. Merci ENGIE
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Pzrfzit
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technicien discret, rapide et agréable
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Nous avons eu affaire à un monsieur très au fait de ce qu'il défendait pour une installation FUTURE. Mais pour l'instant, comment donner un autre avis ??????????
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TRES BIEN
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L accueil tel N'a pas bien saisi la panne
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Maintenance de la chaudière en fin de matinée, plus de chauffage le soir ....
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services rendus par le technicien lors de son intervention de ce jour, trés bons, à l'écoute du client, intervention , rien à redire
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Technicien très professionnel !!
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L accueil est tres aimable et la reponse a ma demande a ete tres rapide et satisfaisante l intervention c est bien passée et la personne qui est passée a ete tres agréable et a l écoute
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Technicien venu le jour même, mais n'a pas semblé savoir d'où venait le problème, n'a rien fait de particulier. A du appeler son responsable. Aujourd'hui il fait froid dans la maison ! On va devoir rappeler de nouveau !!
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pas du tout satisfait on est prêt a vous changer des pièces qui ne sont pas forcement défectueuses surtout aucun test fait sur la pièce( valeur de la piece 700€)
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Tarif élevé par rapport au sav,étant néophyte nous ne connaissons rien au système de chauffage et faisons confiance au technicien très agréable,à voir dans la durée
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Le technicien à fait du bon travail je suis très satisfait
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Merci de vous occuper de la chaudière de père de 90 ans. Vous êtes tjs là quand il a besoin de vous.👍
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Pour cette intervention, je n'ai pas eu besoin de l'accueil téléphonique, mais à chaque fois que j'en ai eu besoin, j'ai toujours reçu un accueil sympathique, bienveillant et extrêmement gentil et compréhensif. Quant à l'intervention, vos techniciens sont toujours très professionnels , très gentils, très polis et très compétents. Ils expliquent toujours ce qu'ils ont fait de manière claire.
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La préparation de la visite à été satisfaisante. Technicien très sympathique répondant volontiers à la curiosité du client. Nombreuses explications.Le travail est méticuleux .Très bon contact .
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Très bon technicien cordiales et pro
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Technicien très professionnel et courtois.
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Monsieur ADIL est un technicien remarquable et ses explications sont limpides, disponible et très agréable
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Bonjour, je suis très satisfaite,que ce soit l'accueil, le technicien bienveillant, travail très propre,super!!! Continuez comme ça, merci
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Merci pour votre rapidité, et le service rien à dire travail de qualité Merci encore.
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disponibilité amabilité rapidité d'intervention
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Le technicien ( nous ne connaissons pas son nom, mais vous vous devez savoir ) qui est venu le vendredi 13 janvier pour le contrôle annuel de notre chaudière a été tres professionnel , aimable , très agréable. Il a pris le temps de nettoyer le corps de chauffe , ce qui n'avait pas été fait aussi profondémment depuis plusieurs contrôles . Très satisfaits comme nous l'étions avec M. Yves.
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technicien à l'heure , travail parfait, personne agréable et tres correcte
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Accueil téléphonique aimable et efficace. Technicien sympathique, compétent et de bon conseil
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Bonne intervention , sérieuse et compétente , trés satisfait des conseils du technicien .
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tres bien renseigner impeccable
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Technicien à l´écoute va au bout des choses cherche toutes les possibilités
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Intervenant professionnel et efficace. Très à l'écoute. Travail propre. Très bon contact.
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Everything went well
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L'intervention c'est très bien passé. Avec un travail minutieux.
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accueil téléphonique : si j'avais pu mettre 12 je l'aurais fait car excellent prestation d'un jeune technicien : très sympa et de plus semble très compétent . Bref un très bon service .
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tres bien
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agent très sympathique et toujours gentil, mérite largement une prime d'efficacité, avenir assuré et compétent il est venu sur son temps depuis Jarnac nous avons appelé les services donc les réponses qui suivent ne sont que pour compléter
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très bonnes relations Clients - Réactifs
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Le technicien d'Engie HS a été très sérieux, a passé tout le temps nécessaire sur la chaudière : il a changé et/ou commandé les pièces nécessaires et a répondu à toutes nos questions.
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Intervenant professionnel et méthodique malgré la galère récurrente de la panne
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nous avons trouvé l'intervenant réceptif à nos questions, ouvert à la communication. nous ferons une bonne publicité concernant votre entreprise.
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Technicien très agréable et professionnel
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Intervention technique au top ! Technicien sympa
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Disponible, de tes bons conseils
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Rien a dire sur le travail du technicien entièrement satisfaite .
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technicien compétent et de bons conseils.
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Compétence et accueil très chaleureux.
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PB d un split, encore en panne. Attente d un devis pour changement par un autre matériel.
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technicien agréable ,honnête et très disponible pour répondre aux questions que nous lui demandons; entretien et vérification de la pompe a chaleur fait avec sérieux nous le recommandons
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pour moi le service est toujours bien fait, mais pour l'intervention j'aimerais que ce soit au début de l'hiver ce qui me parait normal car cette fois il a fallu que je téléphone car vous repoussiez toujours la date la dernière était au mois de janvier ce qui me semble trop tard
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Engie très bien a l écoute de mon problème et technicien rapide merci
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Intervention rapide et efficace suite à le déclenchement du détecteur de monoxyde de carbone.
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Excellent travail
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Le technicien a rapidement trouvé la cause de la panne (clapet défectueux) et l'a réparée provisoirement (coup sur le tuyau) en attendant de remplacer la pièce.
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J'apprécie la souplesse dans la prise des rendez-vous.
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Comme toujours très professionnel et efficace
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RAS
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Une équipe Super ..sérieuse et ponctuel très rare a notre époque
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Intervention assez couteuse pour n'aboutir à aucune réparation!! Je vais attendre la suite de cette intervention.
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oui je suis satisfaite d vos services
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Technicien très compétent et de bons conseils et sympathique
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le technicien est quelqu'un de très compétent et je le recommande vivement et très poli.
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Le technicien très bien mais il a pas pu faire changement de pièces parce que desembouage a pas été fait donc voilà
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Délai de remplacement très très long Il faut 2 a 3 relance en agence pour que cela bouge '' Entreprise en perte de qualité
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Beaucoup de sérieux et de professionnalisme, un technicien aimable et de bons conseils...Rien à redire
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Bonne réactivité
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plus de 7 jours pour dépanner ma Chaudière
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Service rapide et professionnel.
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Malgré le mauvais temps, le technicien est arrivé le même jour, et a réparé mon vieille chaudière. Il a dû travailler des heures supplémentaires pour m’aider. Merci mille fois, monsieur.
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Je suis content du service et du technicien
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Technicien très sympathique, a parfaitement répondu à mes questions. Mes remerciements
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RAS
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Technicien très compétent, serviable et à l’écoute Je le recommande
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tres pro
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Personne réactive très agréable très professionnelle et très sérieuse. Je suis très satisfaite.
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Correcte le technicien, Y a rien à redire
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Intervention et réparation très rapide sur ma PAC . Je suis satisfaite du travail réalisé. Merci D. qui nous suit depuis plusieurs années.
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Satisfaite de l écoute de la rapidité et de l'efficacité du service.
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amabilité et professionnalisme
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Le technicien était très poli et il nous a bien expliqué .
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile est très professionnel et courtois.
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Rapide efficace et discret
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Très bon accueil téléphonique, un rdv obtenu 5 jours après, compte-tenu du contexte, je l'ai trouvé raisonnable, même si, bien sûr, plus il est court mieux c'est! je n'ai pas reçu l'email ou le sms la veille mais le technicien lui est bien venu et c'est l'essentiel. Très bon contact avec lui, il a répondu à toutes mes questions. Affaire à suivre avec le devis et peut-être les travaux...
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Interlocuteur engie Adil exceptionnel
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Technicien très compétent et fort aimable.. Celui ci a pu répondre à toutes mes questions
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Bonjour L'intervention s'est déroulée de la meilleure manière.
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A notre époque quand une entreprise de services fonctionne normalement Ce qui était normale il y a quelques années devient remarquable aujourd'hui. ( J ai 75 ans )
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Rien à dire du parfait.
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