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Évaluations clients Douai

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    je ne suis pas content du tout de la prestation du dépannage de puis le mois de octobre j attend un entretien annuel on me dit au téléphone qu ils sont mais Douai ne fait rien comme en ce moment je suis en panne d eau froid la même chose paris fait les chose mais Douai rien

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  • 5 / 5
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    Très a l écoute et agréable

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  • 5 / 5
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    Dépanneur sérieux et professionnel Intervention propre. A recommander

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  • 5 / 5
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    l intervention du plombier pour le wc personne competente est tres sympas celle pour le programateur competent mais pas tres sympas

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  • 3 / 5
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    Je n'ai rien à dire, à par que je suis contacté par le technicien et le quel c'est souvent.

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  • 1 / 5
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    j'ai téléphoné le 18 novembre 2021pour un problème de chaudière, passage du technicien le 19 nov 2021, il me dit qu'il faut changer les petits robinets j'ai téléphoné le 22 novembre 2021, la chaudière était en panne , passage du technicien le 23 novembre, il me dit qu'il faut changer une pièce, sur commande, passage d'un technicien le 8 décembre 2021 pour changer la pièce, il me dit que ce n'est pas la bonne pièce, il y a toujours une fuite j'ai téléphoné le 18 janvier 2022 car je n'avait toujours pas de nouvelles depuis la dernière intervention j'ai encore téléphoné le 3 février 2022 , toujours rien j'ai téléphoné le 7 février 2022 à maison et cité afin qu'ils interviennent passage d'un technicien le 10 février 2022 matin , je ne sais pas ce qu'il a fait, il m'a dit qu'il a changé une pièce, pourtant après son départ , la fuite est plus importante qu'avant, et il y a un chiffon dans la chaudière, j'ai donc retéléphoner ce jour là après midi passage d'un autre technicien vendredi 11 février 2022 , il constate qu'il faut changer une pièce nous sommes le 16 février 2022 et la chaudière n'est toujours pas réparée depuis novembre 2021 je suis obligée de mettre une bassine sur la machine à laver qui est en dessous de la chaudière pour la protéger de la fuite je ne suis vraiment pas contente et j'espère que vous allez faire le nécessaire

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    Très réactifs. Dépannage rapide et efficace. Parfait pour la prise de RDV et pour l'intervention.

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    Quelques attentes ou absence téléphoniques MAIS la Patience "paye" Les Interventions sont efficaces et le prestataire compétent ; bonnes explications et pas de problème si l'on a besoin de le revoir pour n'importe quelle question si l'on n'a pas tout compris .

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    Injoignable !!!! Technicien désagréable

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    A l’écoute et a répondu à ma demande

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    Encore une fois prise pour un idiote on ma appelé a 12h35 pour me dire je viens pas enfin honteux j'ai attendu matinée et il a annulé un rdv pas très pro tout ça j'ai étais contacté sans que l'on vienne.

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    Très professionnel et à l'écoute merci

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    Toujours le même problème âpre le passage du technicien

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  • 4 / 5
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    Bonne continuation téléphonique. La personne m'a bien conseillé surtout qu'il s'agit toujours du même problème.

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    Accueil et réponse clair aimable et serviable satisfait et merci de vos services

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    Compréhension et réactivité de qualité professionnelle, le tout avec le sourire.

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    Très agréable

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    Le premier appel a été décevant j ai appelé à 19h33 la première fois et très déçu ensuite j ai appelé une deuxième fois le lendemain car pas de nouvelles et la je suis tombé sur une personne très agréable et sérieuse mais qui me dit aucune trace de mon appel téléphonique la veille rendez vous pris le lendemain matin et un technicien et venu il été très professionnel et sérieux polis ect il ses débrouillé pour que nous puissions avoir du chauffage et de l eau chaude car sa faisait deux jours que plus rien donc pour sa ces notes

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    Je suis plutôt satisfaite du service

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l intervention technicien très poli et très gentil je suis très satisfaite du service

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    Personne professionnel qui est intervenu à mon domicile

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    Rien à dire technicien très sympathique

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    C'est très bien et les techniciens sont à notre écoute quand on leur pose des questions concernant l'entretien

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    Aucun rdv de pris, le technicien m'appele et me dis je suis chez vous dans 10 min.... De plus je trouve votre système de rdv exagéré : devoir prendre une demi journée de congé pour faire réparer quelques choses tous ça parce que vous ne savez pas vous organisez 😡😡😡. Mes congés sont faits pour autre chose que de recevoir votre technicien

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    Technicien très professionnel et compétent. Petit appel avant d'arriver toujours très agréable. Le technicien est intervenu rapidement et son travail était très propre. Merci Engie

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    Le technicien a peine reparti la chaudière c reteins et remarquer le même difonctionnement

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    Technicien sympathique, rapide et professionnel

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    L'accueil téléphonique c'est très bien passé. Des le lendemain matin un technicien est intervenu. Monsieur Très gentil, et communicatif. Très satisfaite...

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  • 5 / 5
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    RAS

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    Très a l écoute du client

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    Très bonne intervention bonne accueil tel et les délais sont respectés un grand merci

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    Le technicien tres a l'écoute, soucieux du bien-être du client. Il a répondu a toutes les questions. Merci

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    Fuite de chaudière après le passage du technicien.

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  • 5 / 5
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    Très professionnel comme d habitude

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    Petit souci avec la jauge de vérification de consommation au jour le jour

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  • 5 / 5
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    un precedent rendez vous peu professionnel 2021 celui de 2022 parfait la personne a sue me repondre a mes questions a respecter parfaitement les regle covid bravo bon courage a tous ......

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  • 5 / 5
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    Toujours de bons techniciens. Je les admire... car la question c est la chaudière du domicile... obligés de faire du neuf avec du vieux.. . Je trouve que ce sont des techniciens conciencieux et pro.

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    Très satisfait

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  • 2 / 5
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    Pour mon technicien aucun problème par contre depuis le déménagement d'engie avoir une personne au téléphone devient impossible , obliger de me déplacer ,beaucoup de personnes mécontent, si cela continue je changerai de service

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    très bonne accueil téléphonique

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    Parfait, technicien au top, très agréable et à l écoute, je recommande à 100 pour 100

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  • 5 / 5
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    Le monsieur qui est venu au top

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  • 5 / 5
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    De bonnes explications et rapidité

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    Bonjour vous avez un numéro de contact mais personne ne répond alors qu il y a les personnes aux bureaux J ai dû me déplacer à l entreprise Le fait de ne pas répondre au téléphone vous fait perdre de potentiels clients

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention de votre agent , mais ... ? ...il y a 5 à 6 mois avant , 3 problèmes sur une semaine , avec nouvelle chaudière Vailland ... plus de chauffage alors que je sortais d'hospitalisation donc on voit PUB télé intervention mais on nous dit pas qu'il y a un surplus de contrat

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    Mieux que l'année dernière. En 2001 le technicien est resté 1 minutes. Début d'intervention 11h41 ,fin 11h42. C'est année 2022 beaucoup mieux.

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    2 ans qu j attendsun store de chambre

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    Pas de réponse de votre par , on doit me rappeler et jamais u un appel 5 Rdv et aucune personne ne c présenter aux domicile même pas un appel pour prévenir

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    Impeccable et tres professionnel

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    la patience du dépanneur quand la panne n'est pas évidente merci à lui

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    Professionnel bravo

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    cest rapide et travail bien fait

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    Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ça sonne dans le vide!!!!! J'ai dû contacter Lens pour avoir des infos. De plus, à la réservation du créneau, j'ai bien précisé mon numéro de téléphone mais apparemment, cela n'a pas été pris en compte car le technicien a contacté mon ancienne locataire. J'ai vendu mon bien, je vais bientôt résilier mon contrat, ouf. Pas de danger que je vous conseille aux futurs propriétaires!

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    Prestation sérieuse avec respect des consignes et ...

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    Impossible de vous joindre par téléphone Le technicien top comme toujours

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    rendez vous par courrier et un appel telephonique avant intervantion 10 mnutes avant d'arrivée tres bien

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    Le Monsieur qui est venu chez moi était très gentil et agréable Ce n’est pas toujours le cas mais quand c’est top il faut le dire aussi!

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    Pas de problème

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    Le technicien m'a appelé comme convenu avant l'intervention, comme convenu avec l'accueil téléphonique, comme j'étais disponible, la visite d'entretien a pu se faire tout de suite. La visite annuelle a été faite rapidement et les problèmes remontés ont été notifiés sur le compte-rendu diffusé par mail.

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    Très bien accueilli rien à dire

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    Intervention impeccable.Merci.

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    Intervention faite dans les délais

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    Très rapide .agréable. tous ce qui faut pour un bon fonctionnement

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    Dépannage rapide' travail bien fait '

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    Technicien très gentil et professionnel qui n’a pas hésité à répondre à mes interrogations et qui m’a bien tout expliqué (plusieurs fois 🙄) à propos de la mise en route de ma chaudière.

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    bien amabilité du technicien rien a dire

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    Technicien professionnel et consciencieux A trouvé la solution à notre souci d eau chaude Parfait 👍

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    Merci, très satisfait de vos service comme d’habitude très bonne équipe, satisfait de l'accueil téléphonique, satisfait de l’intervention du technicien, et merci pour toute information par mail. cordialement

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    Très réactif

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    Aucune surprise avec David, rapidité, efficacité : la solution au dysfonctionnement est vite trouvée. Par contre, impossible que quelqu'un réponde au téléphone toutes les fois où j'ai appelé, et je n'ai eu aucune réponse au mél. que j'ai envoyé en desespoir de cause. Il a fallu passer par l'accueil national !

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    Rien à redire

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    1er passage le soir même plus d'eau chaude fuite au niveau du siphon 2eme passage toujours fuite siphon (à proximité d une prise électrique)

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    Tres bien tres pro

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    Le technicien très professionnel ma très bien renseigné très poli bravo merci beaucoup

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    Prise en charge rapide. Intervention très professionnelle. Tres grande satisfaction.

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    Intervention rapide , technicien seirieux

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    Le 22 courant, intervention pas du tout efficace, le 24 courant, intervenant efficace, cette personne est venue 2 fois, sans pouvoir intervenir elle vous a fait parvenir, je pense son rapport, à ce jour, rien n'a été fait, nous sommes tjs dans la même galère, pas de courant dans prises de courant (frigidaire, plaques de cuisson, four, cafetière, micro-onde, lave vaisselle, pareil salle de bain. Intervention prévue, date butoir, 15.022022 LUMIERES SON, mandatés par Maisons et Cités. Nous n'en voulons pas ENGIE.

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    Difficile de vous joindre part téléphone

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  • 5 / 5
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    Bonjour sa serait mieux d avoir un créneau horaire de 1 heure et non du demi-journée

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    Respect des horaires Entretien chaudière et changement des électrodes Respect des gestes barrière RAS comme d'habitude

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    Honteux ! Des rendez-vous jamais honoré par le technicien. Ni d'appel téléphonique pour prévenir..attendre 4 jours sans pouvoir fermer sa porte ...

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    Très bonne intervention rapide technicien.courtois et professionnel

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    Chaudière qui explose à 15h pendant près de 3 h nous avons appelé l agence de sin le noble personne n à décroché !Pas de répondeur sur lequel laisser un message

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    Bon accueil au téléphone, technicien agréable

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    Technicien inexpérimenté qui ne voulait pas trouver le problème… c’est dommage et ça fait perdre du temps à tout le monde. 2 interventions pour le prix d’une…

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    Très satisfait du technicien qui fait bien son travail et à l’écoute

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    Technicien passer un samedi midi suite à l'appel au matin même pour une chaudière en panne donc ni eau chaude ni chauffage ... Mais n'avais pas la pièce ( comme à chaque fois que l'on fait appel à vos services ) il Devait passer ce jour ( lundi ). Personne n'est venu. J'ai téléphoné au standard qui m'informe qu'aucune intervention est prévue à mon domicile ... Et que je dois être rappeler dans la matinée . Il est actuellement 14h toujours aucun appel ... Donc 3 jours sans eau chaude et chauffage étant enceinte de 8 mois et ayant 2 enfants en bas âges !!

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    Bjr, je n'ai rien de plus à dire, accueil et services très bien.

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    Intervention pas assez rapide, problème non résolu à ce jour, depuis le 16decembre 2021, le rapport du technicien n avait pas été envoyé de suite à maison et cité, il a fallu que je contact ENGIE HOME SERVICE à plusieurs reprises, pas sérieux du tout

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    Parfait

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    Parfait, impeccable

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    1ère intervention donc pas facile de répondre à vos questions. Désolée

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    J'attends de voir si le programme fait sur le thermostat fonctionne cette nuit.

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    Toujours très disponible

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    Très rapides dans les interventions. Bon accueil au téléphone, lors des demandes où des renseignements nous sont également fournis. Des professionnels !

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    Excellent accueil téléphonique et un réparateur d'une gentillesse extrême, délai de dépannage sous 24h, une intervention rapide et efficace, un petit café au réparateur et un grand MERCI !

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    Toujours très réactifs.

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    Prestation rapide et sérieuse

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    Aucun devis reçu à ce jour .... Pas très serieux

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    bon a rien cette société, plus de 1 semaines que jattend pour un dépannage sur un toilette boucher inutilisable ! on doit toujours me rappelé pour un camion de curage mais jamais de nouvelle ! c'est quand même grave de payer tout les mois cette société sans pouvoir avoir de dépannage et devoir se débrouiller seule! vos conseiller sont à revoir également bonjour l'accueil pour la plupart ! merci a une anais en tout cas qui a fait tous ce qu'elle pouvait.

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