Évaluations clients Douai
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Accueil, ponctualité, professionnalisme et compréhension sont les principales qualités des personnels Engie.
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Accueil téléphonique au top Rdv assuré
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Personne très professionnel qui malgré la fin de journée n’a pas hésité à me dépanne ce qui lui a valut plus de trente minutes après sa journée merci encore à ce messieur
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Sa ces tres bien passez
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Très respectueux de la personne et très bonnes explications quand je ne comprends pas Travail soigné
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Bien que le contact téléphonique se soit très bien passé, on me donne le rendez-vous entre 8h00 et midi, or le technicien avait pour ordre de venir l'après midi. Gros dis fonctionnement horaire qui nous a donc bloqués toute la journée
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Bonne prise en charge de la demande faite en urgence. L'électricien a tout dépanné en 5 minutes. Rapide, efficace, gentil et efficace.
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Personne très sérieuse dans son. Travail , par rapport aux autres techniciens déjà intervenus chez moi
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plus tot que prevu mais tres bien fait ras
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Aucun technicien n'est intervenu
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la prise en compte de notre demande a été faite cette fois-ci . il y a un an très déçus de l'intervention aucuns suivis auprès du bailleur alors que le technicien nous avais dis qu'il ferais la demande de changement de notre porte. nous verrons bien cette fois -ci
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Ras
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Très bonne prestation, technicien aimable
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Accueil telephonique o top Technicien rapide et tres agreable mercii
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A revoir la formation des techniciens pour les chaudière vaillant. 3 intervention, 3 version différente de la chaudière et aujourd'hui je dois éteindre celle ci car il fait 28 degrés chez moi donc rebelote je dois vous rappeler pour une nouvelle intervention.
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Rien d'autre à ajouter service satisfaisant
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La dernière intervention s'est très bien passée j'ai eu affaire a une personne très polie , sérieuse dans son travail de A à Z et très sympathique. Mais pour d'autres interventions cela n'a pas toujours été le cas et cela est bien dommage ...
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Technicien très compétant, capable de répondre aux questions posées. Nettoie le lieu d'intervention. Agréable et poli.
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RAS
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top ! merci
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Technicien très compétent, poli, à l écoute et de bons conseils.
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Vous envoyez des ouvriers toujours pour constater les problèmes alors que le problème vous le connaissez a la base ...en sachant que les prochaines interventions doivent être avec plusieurs ouvriers et régler déjà le problème constatée. Vous faites toujours la même chose sans solution réel .... En sachant que le responsable engie et responsable maison et citer sont venu dans mon logement et pour la prochaine intervention il fallait créer un plancher et ensuite refixer les génnes ect ect . Et par surprise un appel de votre part pour encore constater Mdr 0
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Technicien rapide et efficace respect des gestes barrière du au covid.
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Je les ai contacté vendredi, on m'avait promis d'être contacté samedi pour une intervention en urgence... qui n'a pas eu lieu. Les techniciens sont intervenus lundi.
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Pas assez réactif !!!
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Faire intervenir Engie pour plusieurs fuites sur tuyaux pvc en cave et que il n'y as aucunes réparation de faite car soi disant pas eux de le faire franchement sa mets très en colère
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Le technicien qui est venu à mon domicile hier, est intervenu sur des points (radiateur, nettoyage à fond de la chaudière , filtre vmc) que d autres ne font pas ou peu . Bon travail
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Ouvrier aimable et serviable
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votre technicien a ete tres agreable et tres satisfaite de sa visite.
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Très mécontente de vos services en effet j'attends un technicien depuis le mois de mai et quand il arrive enfin à la maison il n'a pas le matériel nécessaire il y a de quoi être en colère
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La personne à l'accueil téléphonique est très à l'écoute et est efficace quant au technicien : très professionnel. Merci
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jJe suis très satisfait de l'intervention du technicien,il connait son travail,il a même nettoyé l'endroit de son travail ,je peux recommander l' eNGie Home Services à mon entourage,Merci
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Aucune réponse de l’Agence de Douai, obligé de passer par le service Depannage et son 09 lorsque notre chaudière est tombée en panne totale (pas de chauffage ni eau chaude) au début du mois de janvier. Lorsque le technicien est passé et a détecté la panne, l’agence devait le contacter pour le tenir au courant s’il fallait commander la pièce. Je n’ai jamais cet d’appel malgré mes relances auprès du service Dépannage (l’agence ne répondant toujours pas au téléphone. Il a fallu que je me déplace à l’agence pour savoir quand j’allais être dépanné car toujours sans chauffage ni eau chaude, au bout de 6 jours. La pièce est arrivée le jour même mais l’intervention est programmée le lendemain...bref une semaine sans chauffage sans aucune nouvelle, bravo Engie !! Je cherche un nouveau contrat..
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tres bon service
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Très bon accueil et services
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ras
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Travaux réalisés par un Technicien très agréable et très professionnel .
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Ponctualité, compétence et amabilité du technitien
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bonjour , le manque de serieux et de mauvaise volontèe de certains intervenants .. fait : qu il faut s y reprendre a plusieurs reprise , pour une meme intervention ... un recadrage est plus que nécessaire . sachez qu une plainte au près du bailleur MAISON ET CITEE va etres envoyer ....
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Engie home service ne répond jamais au téléphone…. L entretien de la chaudière est fait en a peine 30 min alors que les précédents artisans mettent minimum 75 min ….
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Au téléphone du dernier appel monsieur très sympathique et très à l'écoute sans lui je serais toujours sans chauffage ni eau chaude
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Je recommande pas du tout!!!! Nul Rendez vous annuler sans meme prendre la peine de prévenir et personne désagréable ! Aucune réactivité l'agence de répond jamais !!
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Exelent technicien
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Rien a redire même le samedi l'entreprise se déplace
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Technicien agréable et respect des lieux
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bonjour , j'ai téléphoné le mercredi pour un problème de pression d'eau chaude dans la salle de bain ( problème qui durait depuis DECEMBRE2020 jusque AVRIL 2021, oui vu avez bien lu.....il a du y avoir 4-5 interventions..) j'ai dit a la standardiste que c'était un problème de robinetterie sans doute car j'avais eu le tour dans ma cuisine ! du coup elle m'a envoyée 2 jours après un plombier qui a changé les robinets d'évier et de douche(travail nickel et rapide de sa part et compétent et miracle ça fonctionne...il etait temps! mais il y a quand même un problème de ballon qui doit être changé ,ce problème avait été remonté en avril 2021 et n'avait pas eu de suivi !!!!!donc ce technicien m'a dit qu'il signalerait ce soucis a qui de droit donc maintenant j'attends un nouveau rdv pour ce changement de ballon ............
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Bonjour rien à redire très satisfaisant du service rendu rendez vous pris et prévu c est ce qui nous plaît dans le sérieux de cette prestation
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contact tres simpa et explique bien tout ce qu il fait
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r.a.s
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Agent agréable a répondu à mes questions avec gentillesse
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Très bonne prestations technicien super sympa qui donne de bonne explication
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Le technicien été très agréable et très professionnel . C'etais un plaisir
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Pour la première fois entretien fait à fond un dénommé Adrien a fait l entretien en suivant le.protocole réglementaire il a démonté des pièces qui ne so t jamais démonté d habitude en entretien il est venu avec le matériel nécessaire pour effectuer ' entretien alors que les autres viennent avec un simple pinceau il a effectué les tests de co2 que les autres ne font jamais bref un.monsieur qui aime son métier
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Donne rendez vous vienne pas ou respecte pas l heure je parle des chauffagistes
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pas d' interlocuteur au telephone.
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Tout est parfait et respect
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🤔
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Le technicien ( Yves) a été très à l'écoute , très satisfait de la prestation.
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Je suis tres tres satisfaite du technitien qui est intervunu chez moi et je lui donne une note de "20" sur votre echelle qui est de 10,c est pour lui exprimé toute ma reconnaissance, il est a l ecoute,courtoit,professionnel, perfectionniste,merci a lui
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Vous n’êtes pas intervenu du tout donc zéro.
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Employé sérieux dans son travail et aimable.
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La personne était à l'heure, à l'écoute et à fait le travail de ma demandé.
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personne agreable travail effectue correctement
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Le technicien dui est venu ce matin était très poli, m'a expliqué le problème Est resté très courtois malgré la grosse panne
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Très bon service
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RAS continuer comme ça
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Chaudière pas nettoyer
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Très bien… sauf que le numéro de téléphone indiqué dans les mails ne répond jamais. Plus de 20 appels pendant les heures d’ouverture, ça sonne dans le vide
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excellent
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Chaudière non nettoyée car 1 an sous garantie comme si on ne s'en sert pas.... Vmc n'a jamais été contrôlée soit disant pas de pièce si en panne ils changent ... -total moins de 10 mn pour ces prestations non faîtes et que l'on paie tous les mois EN ESPÉRANT QU'IL N'Y JAMAIS DE SOUCIS AVEC VMC
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Top
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technicien tres sérieux et l'accueil téléphonique très bien renseignée très professionnel
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Technicien très compétent qui connait son métier, pas comme celui qui est passé avant, mensonge et incompétence.
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Très bien rien à dire
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Fuite à la chaudière, thermostat non adapté, coup dans le mur, mauvaise utilisation de notre matériel
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Très bon ouvrier et concentieux .
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Rdv fixé en novembre pas honoré , aucun appel pour me prévenir , constaté sur l'appli qu'un nouveau rdv était fixé en janvier , communication zéro , service entretien enfin effectué par technicien trés sérieux
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Le technicien est venu 1h00 après notre appel très bonne réactivité
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Le technicien a été très professionnel et très sympathique mon mari et moi avons été très satisfait et en particulier nous remercions cet agent de chez vous
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Le Menuisier n'est pas venu a 2 rendez vous sans me prévenir alors que j'avais posé des congés pour son passage, inadmissible. Le plombier qui est venu chez moi a par contre fais du très bon travail et a honorer ses rdv Bon accueil téléphonique.
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Je suis totalement satisfaite de l'intervention du technicien d'engie home services. Très respectueux des gestes "barrière" et du respect de mon domicile avec une intervention très bien réalisée.
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Continuez à être aussi professionnel. Merci encore
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Accueil téléphonique agréable. A l'écoute des besoins et demande de travaux réaliser avec rapidité et sérieux. Merci.
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Ras
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la mise en service de ma chaudière na pas était effectuez a cause d une carte mère et une pompe défectueuse et depuis je n'est plus de nouvelle et depuis le passage des technicien ma chaudier fuite goutte a goutte ce qui m'oblige en plus du froid a couper l'arriver d'eau au compteur principal.
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Donne de rd.et ne ses pa présenter au rdv . n'a pa apler pour prévenir on.attendu tous la journer zpres lui aucun autre rdv n'a été n'a été remplacer on.attend toujour
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Je n ai rien a dire sur l'intervenant très poli, et qui a bien travaillé et protégé l'environnement de travail. Je n'ai rien a dire non plus sur l'accueil téléphonique très professionnel. Je deplore le fait d'appeler 3 fois votre service afin de demander la prise de rdv pour effectuer les réparations qui se sont faites 1.5 mois et plus de 2 mois après le premier passage du technicien qui est venu évaluer le problème. A ce jour je réclame encore le passage du technicien qui doit faire l'entretien annuel de la chaudière, dépassé depuis octobre 2021!
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TRES PRO RAPIDE ET EFFICACE.
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Aucune personne ne répond au téléphone et certaines sont désagréables à l'accueil de vos bureaux
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Technicien très poli, agréable et compétent.
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RAPIDE ET EFFICACES
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SUPERBE EQUIPES CONTINUER COMME CELA NE CHANGER RIEN
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Pas de problème technicien compétent et agréable
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Technicien arriver comme prévu. Intervention impeccable. Le - c'est prévenu la veille par SMS de l'intervention du technicien. Très mauvaise communication entre engie et le client. Sinon technicien au top
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Bien
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rien a redire
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Je n ai pas eu d appel avant que le technicien arrive
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Toujours satisfait pour l'instant rien à redire
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Du rafistolage à chaque fois
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Je suis très satisfaite de la rapidité ,l’accueil téléphonique soucieuse de trouver un créneau pour l’intervention le technicien compétent . meilleur vœux à l’ensemble du personnel .
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Avis affichés par ordre chronologique