Évaluations clients Douai
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intervention rapide
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Très sérieux
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L'acceuil du technicien est super parcontre la plateforme ma prévu 3 rdv les 3 fois aucun technicien est venue . Ceux a 3 reprise malgré mon mécontentement rien a changé j'ai fini par abandonné .
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Bonne prestation..
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Intervention effectuée après 3 tentatives. Gros problème pour la prise de RDV. Date imposée ! On annule pour déplacer, nouvelle date imposée. Peut-être parce que nous sommes des locataires de bailleurs sociaux ?! Vous pensez qu'on ne bosse pas ? Annulation de RDV non prise en compte. Ce n'est pas le même service apparemment. RAR après 2 passages soit-disant infructueux. Technicien qui appelle avant de venir en inconnu, si on ne décroche pas, il ne vient pas. On pratique le fini-parti chez Engie ?! Sinon, rien à dire sur le personnel, accueil téléphonique au top et technicien efficace. Toujours persévérer, ne jamais abandonner !
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L’agent de vos services venu chez moi le 6/08 pas de bonjour il est entré comme chez lui à ouvert les portes pour chercher le puisard je m’a même pas demandé et à dit à oui c’est urgent urgent j’appelle le camion je peux rien faire il se moquait de moi enfin le camion venu le lundi 9 personne très correct qui a résolu mon problème enfin votre agent venue le 06/08 devait être pressé il était 15 h30
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Ils sont intervenue mais le problème n'est toujours pas résolu donc déçu
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Après avoir pris une journée de congé et ma femme une journée aussi les techniciens ont brillé par leurs absences, ensuite nous avons eu l'honneur de recevoir un recommandé avec menace d'huissier car notre entretien n'était pas fait " LE COMBLE". Il fallait absolument rappeler un numéro de téléphone que je n'ai jamais réussi à joindre "LE COMBLE" (apparemment le N° n'est plus bon lol) je me suis permis donc de téléphoner à la plateforme pour expliquer la situation et là on m'as dit que j'allais être contacté que nénni j'ai juste reçu un sms à 11h12 pour me prévenir d'une intervention le lendemain "LE COMBLE"
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Des rdv non respecté
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Je suis toujour satisfait de la prestation.
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Personne ne decroche jamais!
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ATTENTE DE REPONSES TRES LONGUE ET ESSAIS D'APPELS PLUSIEURS FOIS A DES HEURES DIFFERENTES SANS SANS DECROCHAGE DU TELEPHONE. EN REVANCHE QUAND ON NOUS REPOND ON TOMBE SUR DU PERSONNEL TRES AIMABLE.
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Rien à redire Très bon Acceuil explications claires parfait
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L'appel téléphonique était catastrophiques ! J'ai voulu décalé un rdv car le technicien n'était pas passé, la dame m'a dit d'attendre le SMS, oui OK mais on travaille, alors être prévenu la veille est nul. Elle me dit ensuute il passera si vous êtes pas la il repassera c'est comme ça et pas autrement ! Super sympa l'accueil ppff
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suite à une panne de chaudière, rapidité d'intervention le lendemain. très bon accueil téléphonique, même s'il faut s'y reprendre en plusieurs fois pour qu'un appel aboutisse (surcharge des appels ?)
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Très gentil et très poli
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travail sérieux
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Aucun technitient c présente aucun rdv
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je suis prêt à recommander ENGIE Home Services à mes proches,l'intervention a été faite sérieusement j'aiété contactè avant son arrivée c'est trés gentil
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Très, très satisfait de l'intervention du technicien, merci .
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Un mois pour avoir une chaudière accessible pas d eau chaude du 2 juillet au 2 août avec un adulte handicapé qui obligatoirement doit au moins prendre une douche par jours suite à des incontinence h 24 donc je ne peu être contente et vs conseillé à mes amies
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bonjour , impossible de joindre par téléphonne engie home services de douai , malgres 20 essais. je suis inquiet pour cette hiver , car si j ai une panne de chaudiére , personne ne repond au téléphonne . a quoi sert de payer un contrat si personne ne repond !!!!!!!
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8 jours pour etre dépanner c est un peu long
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Super contente Angie a fait le nécessaire très rapidement afin que je puisse être dépanner les techniciens au top super compétent je recommande je mets la note de 10
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l'intervention en lui-même bien passer, par contre le robinet d'arriver qui ce situe en dessous du radiateur etait moitié ouvert et il a toujours eté ainsi depuis mon arrivé, le technicien d'une voix sec donc désagreable, que sa ne servait a rien de laisser le robinet a moitié ouvert, tellement surpis et choqué que nous n'avons pas pu lui dire quoique ce soit, technicien passer le 2 aout au matin rue cugnot
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J attends le passage d un plombier depuis vendredi, qui appele en privé et qui précise qu il arrive dans 15 min. Le passage est pour un siphon, un tuyau different pour éviter les fuites Sinon le passage de ses collègues s est bien passé.
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2 techniciens sont venus pour un souci de VMC et on vite trouvé la solution pour la réparation.
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il semble que l operatrice telephonique gere en meme temps les missions et deplacements des techniciens. Donc le tps de reponse aux appels est trop long et l amabilité s en ressent.
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Technicien ponctuel, efficace et sympathique, ce qui ne gâche rien
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technicien compétent et très aimable!
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Les prise de rendez-vous sont très rapide et les interventions également.
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Super au top fait le maximum pour ses clients
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Accueil téléphonique rapide et efficace, rdv au domicile très rapide et technicien très compétent.
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Bonjour, Suite à une intervention de votre technicien celui ci a fait tomber une pièce de la chaudière derrière le placo donc impossible de le récupérer. Il va repasser lundi après midi 13h30 il m à dit. Il voulait que je sois dispo le lendemain mais en ayant déjà encore posé une journée pour cet entretien. Celui ci a été annulé tellement de fois, journée de repos perdu, c est un service lamentable. Déjà deux mois en attente pour réparation alors que nous avions trouvé le SAV sur internet que nous avons contacté en nous disant que la pièce est envoyé dans les 48h. Et le technicien en partant qui me dit je ne vous facture pas la pièce manquante non mais il ne manquerait plus que ça et on parle que celui ci a laisser la sdb dans un état pas très propre encore de l eau sur l étagère, la bassine pas nettoyer en vrac dans le lavabo, les serviettes qui était dans l armoire un peu mouillé,... Il y a tellement de chose à dire. Malheureusement nous avons contacté d autres personnes pour faire l entretien mais il n y a qu eux qui veulent prendre cette marque. J attends un retour du service client svp. Merci.
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N est pas a l écoute du client en donnant le diagnostique panne référence de la chaudière ne retranscrit pas au technicien en découle que la première visite juste pour le constat de panne ....de plus en spécifiant que l on a un contrat dimanche jour férié intervention 24H on intervient 48H après ??????
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2 rdv pris non honorés. Problème toujours pas résolu....
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2 rdv ou j ai patienté pour rien personne ne s est présente .Sans prévenir par courrier la 3eme foi juste un SMS la veille en fin d am. Sinon le technicien a fait du bon boulot et en plus une personne agréable. Cordialement
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J attend toujours l information pour mon lavabo qui est sur le ppint de tomber....
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L intervention du technicien c est très bien déroulé et dans le respect des règles sanitaires. Par contre 3 rdv non honorés et sans être averti.
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Des rendez vous non honorés tout dépend du technicien qui intervient jamais d appel pour avertir de l arrivee et encore moins quand ils n interviennent pas
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Le Technicien a très bien fait son travail par contre le standard doit avoir des problèmes de ligne car quand j'appelle sa Coupe régulièrement et on entend pas bien la personne parler
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Je suis très satisfaite de vos services
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le technicien est rester à peine 5minute j'appel pas sa un entretien moi
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Merci au technicien Yves qui est passé pour le dépannage de la fuite de gaz deux jours après l'ouverture du compteur.
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Je n ai toujours pas eu la visite du technicien. Il est 14h. La visite est annoncée par courrier ce 26 juillet matin....
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Vraiment professionnel semble t il
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prestation et durée du controle 5 minutes refuser de me changer mes filtres sur mon robinet de salle de bain et cuisine alors que sa prend 2 minutes c'est honteux
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jour et horaire respecté, appel du technicien précisant son heure d'arrivée respecté
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très respectueux poli et geste barrières respecter ☺☺☺
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Super et travail bien fait et très gentil super bon boulot merci
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Tout s est très bien passé et les techniciens étaient très sympas
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Technicien très agréable. À trouve et résolu le problème très vite
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bonjour mon chauffage et tombez en panne j ai plus eau chaud et le réparateur a méme pas réparez la panne en plus j ai 3 enfants en charges alors restez comme en l acienne il mont dit merci pour intervation et j attend toujours pour la réparation dèja une semaine et encore un de fait merci engie
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Nous sommes très satisfaits l équipe était très active et compétente tout s est très bien passé un grand mer i
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Nul nul nul, aucun professionnalisme de la part des techniciens ,se rejete la balle entre eux quand c trop compliqué ou quand ils n'ont pas envie de travailler. Lamentable. Les contacts téléphoniques ne savent jamais rien.
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Technicien sympathique et professionnel
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Après plusieurs passages de différents techniciens notre problème n’a pas été résolu finalement le dernier technicien a su tout de suite mettre l’accent sur le problème. Nous attendons que les pièces arrivent pour pouvoir enfin avoir de l’eau chaude!! Merci pour le professionnalisme et la gentillesse du technicien.
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Merci
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Technicien très correct travail soigné et propre.. Je suis satisfaite de son intervention
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Efficace, discret et compétent
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Bj il n'a plus rien faire car mon mur est pourri il doivent reintervenir pour les travaux on verra bien ce de temps sa vas mettre
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Rien à redire des interventions. Mais il serait appréciable d'améliorer l'accueil téléphonique, nous avons beaucoup de mal à joindre l'entreprise par ce biais
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nous somme tres bien accueilli et reponde rapidement a notre demande
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j'ai été satisfaite de l'intervention de la personne qui est venue;explications claires chez moi pour les questions posées,
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Service rapide et bien fait Part contre si vous nous demandez de porter un masque alors votre technicien il devrait en porter un aussi part respect
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Efficace et rapide
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Tout est ok très bon technicien aimable et professionnel
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Accueil et techniciens toujours à l écoute et professionnel
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Le technicien a été très correct lors de son intervention. Je l'ai senti très investi dans la réalisation de son travail. La personne de l'accueil téléphonique a également été très disponible et à l'écoute.
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rien a dire le travail fait et bien fait intervention dans les temps une petite carte avec vos coordonnées serai bien aussi
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Je dirais pour la révision annuelle je suis pas satisfaite car les interventions qui sont faites, les révisions sont différentes de toutes au tout celon la personne qui intervient exemple ma fille sont intervenants à démonter des choses dans la chaudière pour les nettoyer et il a retiré vraiment beaucoup de choses car d'autre avant lui ne le faisait pas moi sa cela n'a pas était fait sur ma chaudière juste mie de la bombe pour voir si il y avait pas de fuite enfin je présume je suis pas plombier on m'a remontée la pression d'eau et regarder si l'alarme incendie marcher c' est tout se qui a était fait voilà et chez mes parents la visite était différente aussi c'est pourquoi je me permet de dire que se qui est fait chez l'habitant dépend de l'intervenant qui vient au domicile
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Très a l écoute des gens
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J'ai essayé de joindre engie home services pour changer mon rdv pendant 3 jours et plusieurs fois par jour. La personne n'était pas très agréable pourtant ça ne m'était jamais arrivé auparavant.
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Votre technicien n es pas venue au RDV. et n à ème pas téléphone.
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Bonjour , l'accueil téléphonique du 0800 08 52 93 et très satisfaisant contrairement à l'accueil téléphonique de l'agence du Douaisis , concernant l'entretien annuel de ma chaudière à gaz . Deux rendez-vous donné en dehors des jours que j'avais souhaiter pour être présent car j'étais au travail et une après-midi complète consacré à attendre le technicien qui n'est jamais passé et cela sans prévenir et s'excuser . Vivement que je sois à la retraite , que je puisse être là à toutes les dates de l'année à attendre derrière ma fenêtre pour pouvoir faire la révision de ma chaudière à coup sûr . Bravo
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N'ont pas prévenu qu'il n'intervenait pas sur ma chaudière donc déplacement du technicien dans le vide
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Intervention propre et soignée. Professionnel à l'écoute du client et aux réponses adaptées aux questions. Merci à lui.
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Rendez vous assez rapide prestation aussi Satisfaite
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J'ai fait appel à homes services car j'avais une fuite sur une pièce sous la chaudière. Le technicien, à l'heure et poli, a changé la pièce en 7 min, jusque là, bien. Il a certainement oublié quelque chose, un joint peut-être, ça fuit plus qu'avant....pas eu le temps de le rattraper dans la rue, il était déjà parti. Moralité, prendre rdv de nouveau et attendre des matinée complète. Donc j'attends que le service client me rappelle....
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Trop de prestataires et il ne réparé pas tout . Déçu moi qui emménagé par rapport à l état des lieux
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Nous avons eu un rdv par courrier confirmé par sms la veille et personne ne vient …. Le souci ce n’est pas le fait que personne soit venu le plus dérangeant c’est de ne pas prévenir les gens qui posent une journée de boulot pour ce rdv !!!
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pas tres satisfait, ce n'est pas ce que j'attendais sur le matériel que l'on me propose .pour moi le devis va etre gonflé.
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difficultés pour avoir quelqu'un au tel
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Vraiment bravo desqu rien a dire merci
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bonjour aussi bien que l'accueil ou les techniciens je suis toujours contente jamais de problème.
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Les techniciens qui sont intervenu pour la mise en service de ma chaudière ont été super ! D'un proffessionalisme exemplaire, ils nous ont détaillé tout ce qu'ils faisaient, nous ont donné de bons conseils et ont été d'une gentillesse et d'un respect au top. Les gestes barrière ont été totalement respectés. Un grand merci a ces 2 techniciens et merci également aux personnes qui répondent aux appels avec une très grande écoute et gentillesse. Merci
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Intervention pour entretien chaudière programme 2 fois depuis le début d’année, je rate 2 journées de travail pour être présente et personne ne vient … hier une personne débarque à la maison sans prévenir sans rendez-vous. Aucun courrier reçu, je n’avais donc pas la possibilité de le recevoir !!! Je regrette que mon bailleur ai changé de prestataire !!!!
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La prestation de ce jour avec le technicien était superbe ! Mais c’est fort malheureux de devoir attendre un an pour qu’une pièce soit changé sur la chaudière !!! Quand au fait de te voir un courrier et un message pour prévenir que nous avons rdv et ne voir personne venir … c’est triste !!! Il faudrait penser un peu plus aux personnes qui travaillent et qui ne peuvent faire appel à un tiers
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Aucune réponse à mes appels, j’ai appeler 4 fois pour le même souci on doit me rappeler. On me rappel jamais, pas top le service est déplorable.
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Respectez vos rendez-vous surtout si il est justifier par courrier j ai du prendre une journée de congés et celui n est pas venu et en contactant vos service le rendez vous n étais pas a la date indiqué sur le courrier et de plus j avais reçu un SMS de confirmation
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Lors du 1er rdv pas de passage du technicien sans être prévenu. J'ai téléphoné on devait me redonner un rdv et hier voilà un technicien qui arrive sans qu'on le sache. Pas contents du tout
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J ai rien a rajouter sauf merci
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Très contente du plombier qui est intervenu ce jour à mon domicile
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Je n'ai pas aimé que l'on me donne un rendez-vous que ne viennes pas sans prévenir et que de plus je sois obligé de rappeller à plusieurs reprise environ 6fois pour sue l'on vienne.
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Tout c’est bien passé
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Le technicien de ce jour a été très professionnel par contre vous n êtes pas sérieux et je ne vous recommanderai pour rien au monde Le service clientèle est à revoir! J ai eu à faire à des menteurs qui ont soit disant pris en compte la demande du client mais après appel le chargé clientèle m annonce qu aucune recommandation/ alerte n a été fait Déçue deçue
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d'accord - Reste à savoir si vous acceptez les critiques même constructives ! J'ai obtenu la visite du technicien après 7 contacts téléphoniques avec beaucoup de patience et il en faut ! Rien de le dire ! A revoir l'organisation, la communication jusqu'à la visite d'un technicien - ça devient laborieux ! On a "peur" de tomber en panne tant la démarche devient compliquée - Entre l'appel, la bonne réception, l'organisation et la communication avec un technicien jusqu'à son arrivée - Quel périple, mais je vous rassure ça se produit dans tous les domaines - Système à l'envers, à contre sens, sans cohérence, ni logique - Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer !
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Technicien compétent
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Satisfait et très poli
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toujours apprecie le service et la rapidite d intervention bravo
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Avis affichés par ordre chronologique