Évaluations clients Vienne
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Quelques minutes après le départ du technicien, déclenchements a répétition de la chaudière. Je l'ai mise à l'arrêt et contacté le numéro affiché. La personne m'a dit prendre en compte ma demande et m'a assuré que je serais recontacté rapidement, ce qui n'a pas été le cas. Le lendemain appel au même numéro, l'agence locale n'a pas été informée du problème... Un technicien est envoyé et a constaté le mauvais remontage de son collègue de la veille, qui provoquait une flamme à l'extérieur de la cuve et à détérioré plusieurs pieces de ma chaudière, en plus du risque sécurité important! J'attends maintenant le remplacement des pièces endommagées rapidement (la chaudière à été relancée après remontage mais un gros bruit persiste). J'attends aussi un compte rendu de l'expertise pour tracer cet incident en cas de dysfonctionnement de la chaudière prochainement. J'attends aussi évidemment un geste commercial suite à cette faute professionnelle qui peut coûter cher en terme de sécurité en cas de défaillances des protections de la chaudière...
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8 interventions entre août et octobre pour arriver à installer une pompe à chaleur!
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Rdv confirme pour le matin intervention après midi sans aucun appel pour prévenir le retard
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le technicien sur place a rempli sa mission avec professionnalisme , il a même contrôlé la validité du tuyau d'alimentation de gaz . je suis donc très satisfait .
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Technicien très agréable et compétent.
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très compliqué pour joindre l'agence de VIENNE par téléphone
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Reparation en 2020 suite a un pbl de pression ou la visite de plusieurs techniciens a ete necessaire. Tout rentre dans l’ordre ( même s’il est devenu impossible d’en remettre blocage du mecanisme) visite d’entretien hier et de nouveau baisse de pression et toujours impossible d’en remettre !!!! A quand des techniciens competents !
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Technicien agréable
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Technicien très sérieux compétents et sympa
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Tout est nickel téléphonique intervention
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Intervenant plein de bonne volonté et apparemment efficace!
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Secrétaire mal polie. Pas respectueuse du client. Dépassée. Pas professionnelle
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l'intervenant a été incapable de régler les horaires de chauffage.
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Lors de ma prise de rendez-vous l'accueil téléphonique était parfait !!! La personne à fait tout son possible pour trouver un rendez vous rapide !! Merci !!
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Tout s'est bien passé . Bonnes explications .
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Bonjour, les appels du technicien sont anonymes et marqués "numéro privé" sur mon téléphone... désolé mais je ne répond pas lorsque le numéro ne s'affiche pas... cela nuit gravement a un échange normal lors d'une intervention... merci de corriger ce dysfonctionnement svp.
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J’attends toujours l’appel pour ma fuite d’eau
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Intervenant sympathique et rapide , portant un masque Très bien
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Un technicien qui explique ce qu’il constate et la réparation qu’il va apporter de manière simple et précise
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Technicien courtois et agréable Explications données simples à comprendre Ponctuel et serviable
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Quand ont dis à l'accueil qu'un technicien doit passer pour 15H hier ,le technicien est passé à 14H je vous demande. Pour le prochain RDV a l'accueil de marquer l'heure du RDV sur leur ordinateur par exemple : 15H30,
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Le technicien a fait l'intervention avec soin, ce qui n'était pas forcément le cas des techniciens précédents..
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Technicien très professionnel et sympathique merci à lui
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RAS PARFAIT
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C’est moi qui ai pris rdv et c’est à mon frère qu’on a téléphoné… un souci de mise à jour des infos 😅
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Par manque de pièces pour ma chaudière,ils n'ont pas pu la réparer. Ils reviendrons d'ici quelques jours.
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Bonne intervention de Dylan
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COMME D HABITUDE DES PROFESSIONNELS !!!
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ponctualité, amabilité du technicien
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apres trois interventions dans la semaine chaudiere toujours en panne
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Techniciens professionnels, gentils et polis
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Pas d’eau chaude pendant 2semaines aucunes solutions trouvées ni aide ou arrangement au moment enfin de la prise de rendez-vous service client déplorable
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Acceuil tel rien a dire et le technicien sympath
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BONNE INTERVENTION
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Vous avez un technicien au prénom de Mathieu qui est excellent dans son professionnalisme . Je souhaiterais que dorénavant, ce soit lui qui intervienne tant sa qualité d'exécution est remarquable BRAVO MATHIEU Il a pris le temps de démonter plusieurs pièces pour les nettoyer, chose que je ne voyais pas faire chez ses collègues et a ensuite il a pris le temps de nettoyer complétement le lieu ou il a travaillé!! merci
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Au top
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L'attente est un peu longue pour vous joindre au téléphone
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Bon accueil. Rdv de l'intervention rapide. Merci.
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site trop complexe impossible de joindre une personne communication desastreuse
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Le technicien a été très désagréable,il s'est permis de déplacer meubles et objets sans nous le demander.
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tres bien
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Merci à Dylan pour l entretien
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Chaque technicien a ses propres compétences et quand il est face à une chaudière qu’il ne connaît pas, il est démuni. Soucieux de bien faire son travail, en accord avec le client, il se voit dans l’obligation de ne pas faire l’intervention à défaut de provoquer une panne. Ce serait bien d’envoyer le même technicien surtout quand le client est satisfait. Cela permettrait de maintenir le rapport de confiance Cordialement
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La personne qui à effectué l'Entretien à été très professionnelle et m'a même apporté des renseignements et certaines recommandations sur l'utilisation de la chaudière afin de mieux l'utiliser et de ce fait éviter les désagréments.
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Pour ma part, je suis entièrement satisfait des services de Engie Home Services depuis déja longtemps, il faut aussi dire que je suis un client difficile, mais qui c'est aussi ce qu'il veut, pour preuve, afin d' obtenir les meilleurs services et les meilleurs conseils: je réclame toujours le meilleurs technicien, probablement le plus expérimenté et le plus professionnel : pour ne pas le citer, merci beaucoup CD, tu fais toujours un travail impécable.
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pour la première fois ,l'intervention a duré presque 1 heure et m'a paru complète
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Intervention qui n'a pas permis le redémarrage de la chaudière. En soi ce n'est pas très grave, mais 4 jours après toujours pas de nouvelles pour reprogrammer une intervention...
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Depuis deux ans, vous faites intervenir des techniciens peu ou mal formés: suite à la visite de cette année , lundi 20/09/, ma chaudière ne cesse d'évacuer le trop plein d'eau versé par l'intervenant...C'est lassant!
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Satisfait du technicien qui est intervenu. Agréable et très professionnel.
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Très bon technicien, très soigneux et méticuleux.Il a tout regardé et bien nettoyé la chaudière.Poli et courtois. Je suis très satisfaite.
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Le technicien a été très gentil, avec des explications claires, très professionnel, il a fait un super travail, minutieux, m'a commandé la pièce qu'il fallait, enfin une personne qui fait très bien son travail, merci infiniment
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Un problème sur ma chaudière Dimanche, j'ai appelé le secrétariat lundi matin à 8h, nous avons pris rendez-vous pour l'après-midi , les techniciens sont venus, trouvés d'où venais la panne , on fait en même temps l'entretien annuel qui était prévu pour le vendredi . Tout c'est très bien passé.
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technicien qui s'est montré consciencieux
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Pour l'instant j'ai toujours été bien Satisfait des interventions.
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Technicien très professionnel, prise du rendez vous et intervention rapide. Très satisfait.
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service de qualité
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C'est assez rare d'avoir à mettre des 10 partout mais, quand c'est bien .....
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Technicien efficace contact 2 ou 3 jours avant et ponctuelle
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Compétences, efficacité.
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Les techniciens au top !!! Pour la chaudière et le ballon thermodynamique
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Très bon entretien et de nombreux renseignements sur le bon fonctionnement de la chaudière merci L’etiqjette est à venir.
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je trouve que votre entreprise sérieuse, les entretiens bien fais, sauf une fois nous avons eu quelqu'un nous as soufflée la chaudière au lieu de l'aspirer là très déçu car après appartement à nettoyer à fond , cette fois si super la personne bien aimable avec le sourire au téléphone les secrétaires fond leur possible pour nous donner rendez vous aux heures jour qui nous convient
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Personnel très compétant aussi bien à l'accueil téléphonique, que le technicien d'intervention sur le sîte
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Pour pas mettre 10 je mets 9 mais tout était parfait. Merci
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Intervention rapide du technicien moins d'une heure après le passage en agence pour signaler le problème technique de la chaudière. Pièce défectueuse doit être remplacée sous 48h00(délai de livraison du fournisseur). Très bonne efficacité.
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Personnel Qualifié à l'écoute du client
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technicien très bienpoli agreable competent parfais
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Intervention repoussée d' une semaine ( prévue initialement le 02.09.21 et 48 h avant la pose( le 09.09.2021 ) on me prévient que le thermostat prévu au devis n'est pas disponible . Intervention prévue par téléphone le 06.09 en matinée le 09.09.21 , mail du 06.09.21 recu 30 min après avoir défini l'horaire prévoyant une intervention l' ap midi …entre 13H et 18 h Tout cela n'est pas très professionnel et a entaché ma relation avec ENGIE
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Bonne prestation
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L' intervenant à été à notre écoute est nous a proposé une solution pour notre problème de fixation
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Je n'ai jamais eu aucun souci sur les appels téléphonique où les techniciens, le personnel est très compétent et agréable.
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intervenant sérieux et compétent
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Très bien
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Une matinée perdue, à attendre le technicien alors que 2 autres véhicules de la société dans la copropriété. Difficulté au niveau de la gestion des prises de rendez-vous. A ameliorer.
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je ne peux être que satisfait de l'intervention qui à été faite.
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Travaux rapide et sérieux
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Pb d’application des clauses du contrat .
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j avais une fourchette horaire de 8h a 13h j ai eu un appel téléphonique à 11h30 du technicien pour m avertir qu il allait passer j aurais aimer être avertit plus tôt par sms par exemple car ça bloque toute la matinée
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Le technicien très sympathique et compétent rien à dire
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SUPER PRO RIEN A DIRE
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Compétence et excellent comportement
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Vous donnez des rdv et ne venez pas presque 1 semaine sans eau chaude, On vous appelle 10 MN d'attente pour nous dire je ne suis pas au courant je m'en occupe !! Et rebelote et tjrs pas au courant bref cela n'est pas sérieux je changerais de société l'année prochaine et je ferais de la pub défavorable sans problème. Merci
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Technicien très courtois !
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Individu compétent et sachant écouter et répondre
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Interventions très inégales : technicien peu qualifié, travail superficiel (la prochaine fois s'il y en a une, je demande la gamme de maintenance) bref, cela ne va pas en s'arrangeant ! il y a quelques années, les techniciens étaient bien plus qualifiés et on pouvait échanger sur la maintenance de la chaudière et les choix de rénovation éventuels (agence Annonay) ; des compétences, du travail bien fait et pas des coups de pinceau pour dépoussiérer grossièrement histoire de passer le temps. >D'où ma note
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Difficile de vous avoir au téléphone, il a fallu que j'atteste 20 mn pour avoir quelqu'un.
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Très bonne intervention sur mon installation de climatisation et celle de mon fils Très bon technicien et très consciencieux qui donne beaucoup de conseils
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Technicien parfait pour son travail, son contact, son observance des mesures sanitaires. A recommander.
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Pour une fois un technicien clair et précis dans cette intervention. De plus à notre écoute.
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L'intervention c'était un coup d'aspirateur les pièces principales pas nettoyer pour le démarrage de l'appareil
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Technicien très sympathique.
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Et bien après un accueil chaleureux téléphonique, j'ai été ravie d'avoir eu la visite, à l'heure dite, de deux techniciens très aimables, organisés, qui ont fait une vérification très complète de ma chaudière du 14 rue J.Brenier à Vienne et ont laissé un chantier très propre. Je suis donc très satisfaite de leur prestation sur tous les points.
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Bonjour Accueil Téléphonique TRÈS SYMPATHIQUE INTERVENTION Rapide MERCI DU SERVICE
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Très sérieux dans leur travail
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Un technicien agréable, sympathique et il connaît bien son travail
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Super agréable et sérieux .
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Client depuis des décennies rien à redire !!! 👍
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Personnel agréable, soigneux et professionnel.
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bonne écoute et prise en compte des demandes
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La personne au standard est compréhensive et humaine L intervenant pour la panne a été efficace et rapide Pour moi...c était parfait
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Avis affichés par ordre chronologique