Évaluations clients Le Mans
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Réponse à mon problème a été parfaite.
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Intervention ponctuelle efficace et souriante, merci à notre technicien !
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l'intervention s'est très bien réalisée, le technicien est toujours aussi pro et agréable. Heureusement que la dernière personne que j'ai eu au téléphone a réglé le problème d'un report de rdv, fixé par ses collègues et qui en fait n' a pas été programmé , ce qui m'a fait attendre et patientée toute une journée pour rien . J'avoue que ses collègues n'avaient pas été très discrètes et j'avais entendu leurs propos peu plaisants à mon égard. Alors heureusement que la dernière personne que j'ai eu, charmante, a remis un rdv en s'excusant pour elles.
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L'installation de la nouvelle chaudière a été réalisée par un artisan prestataire, Engie n'est intervenue qu'à la fin pour vérifier, donner la doc. et encaisser le solde de la facture. L'artisan avait appelé la veille pour s'assurer de notre présence. À noter que l'intervention avait été reportée pour raisons de santé côté intervenant technique. Petite surprise : Le prestataire à déclaré l'installation gaz non conforme car il manque désormais une prise d'air en hauteur dans la cuisine (plaque au gaz), la chaudière est dans le garage. Cet aspect n'avait pas été évoqué lors des entretiens préalables à la commande, dommage !
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Votre site est mal fait. Le technicien n'etait pas au courant qu'il devait me faire un devis. Vous communiquez mal.
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Vous argumentez dans votre pub et attente téléphonique pour faire entretenir l'installation . L'échéance de mon abonnement le 5 janvier n'est jamais suivie rapidement du rendez-vous d'entretien et une fois encore j'ai dû appeler pour obtenir ce rendez-vous fixé au 10/03, confirmation reçue par mail. J'ai attendu toute la matinée sans voir personne, sans que quelqu'un me prévienne. Pas de coup de fil les jours suivants et il a fallu que j'appelle pour savoir que le rendez-vous était en fait fixé au 20/04. Aucune confirmation écrite ou téléphonique. Excuses ? non.
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Rien à dire pour le moment,attends le devis
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Très bien
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Technicien sympathique et professionnel
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Intervention sérieuse et efficace dans le respect des mesures sanitaires en vigueur. Un petit souci de fuite qui sera réglé prochainement. Merci.
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parfait ,cependant il manque toujours un petit raccord pour être au top !!
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ponctuel ,aimable et explications claire RAS
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Intervenant trés professionnel et agréable.
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Technicienne très professionnelle, n'a pas hésité à rester le temps qu'il fallait pour trouver la panne réelle (diagnostique du précédent technicien à la va vite).
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Un délai beaucoup trop long : demande déposée fin juillet 2020 avec détartrage prévu des canalisations eau chaude pour une installation en avril 2021, sans détartrage fait, mais facturé en supplément. Tout ceci alors que nous sommes clients depuis 25ans et avons accepté de signer un nouveau contrat d'entretien.
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Travaux effectués efficacement en une journée pour installation CHAUDIERE GAZ. Eau et gaz à midu pour. Cuisiner. 👍
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Revoir la gestion des interventions sous-traitées pour une meilleure efficacité.
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Ma chaudière est tombée en panne samedi matin le 17/4/21 : j'ai donc contacté le service Engie dès 8h15 et suis tombé sur le répondeur pour y laisser mon message qui a été enregistré et me signifiant que je serai rappeler. Alors ,1 heure plus tard, n'ayant pas été rappelé, j'ai recontacté le service et été accueilli par une personne qui m'a dit ne pas avoir connaissance de mon premier appel ,dommage car je n'ai pu avoir la venue du dépanneur que pour le lundi 19/4 et donc sans chauffage pendant 2 jours, ce qui par ce temps de froidure n'est pas très agréable : la chaudière a été réparée le lundi à 11h45 . Merci
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les plages horaires des rendez-vous sont trop larges
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J'ai reçu un courrier
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Tous efficaces, agréables, ponctuels, compétents. Humainement ça fait un bien fou. A recommander sans hésitation.
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Premier rendez-vous déprogrammé la veille 17h pour le lendemain, alors que j'avais posé un jour de congé pour être présent. Au niveau de l'intervention pas de problème; agent compétent et très cordial. Il serait bien d'affiner la plage horaire d'intervention.
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Technicien très pro, à l’écoute des demandes! Je recommande
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Ponctualité. sérieux et professionnalisme
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RIEN A DIRE TECHNICIEN TRES GENTIL .DOMMAGE QUE NOUS N AVONS PAS TOUJOURS LE MEME..
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technicien très bien a l écoute regarde dans les moindre recoin s il y a pas un problème respecte les règle sanitaire rien a dire quand t il repart tout est propre vous pouvez faire confiance a ENGIE
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Très bon accueil téléphonique , rdv proposé dans la journée et technicien opérationnel.
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Suite au passage du technicien mon ballon d'eau chaude au gaz n'a pas produit d'eau chaude le lendemain. Suite au passage du deuxième technicien il n'a pas rebrancher la prise de courant où est la brancher son aspirateur bilan des courses le thermostat n'étais plus connecté donc plus de chauffage dans la maison.
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Geste barrière, dialogue agréable, explique bien ce qu'il fait.
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Service impeccable de qualité, je suis satisfaite de l’intervention du technicien Engie Home Service afin de résoudre le problème avec ma chaudière à gaz. Il a été très professionnel avec un bon sens du relationnel client. J’ai apprécié également la réactivité de Engie Home Service lors du contacte téléphonique qui c’est parfaitement bien passé, la prise de rendez-vous a été planifié très rapidement.
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Intervention à l'heure dite dépannage rapide avec le sourire.
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technicienne professionnelle à fait son job . Nous signale qu'il y avait deux numéros de téléphone différents (un pour la chaudière et l'autre pour la pompe à chaleur) et message envoyé 45 minutes avant son arrivée.
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Que du professionnalisme MERCI
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À l'écoute, prise de rendez-vous rapide pour la première mise en service. Personne très sympathique.
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Pour le téléphone, pas facile d'avoir un interlocuteur . La réponse a mes questions ont été presque sans réponse, car la personne que j'ai eu n'avait pas l'air de savoir me répondre . M
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bonne prise en compte de la demande d'intervention, seul bemol:le délai d'intervention de deux semaines. si la panne était grave, ce serait inquiétant.
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Nickel
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Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone
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Tout c est bien passer rien à redire
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Les deux contacts téléphoniques ont été parfaits et l'intervention du technicien également. Ce que je déplore, c'est qu'en cas de panne de chaudière, qui engendre l'arrêt du chauffage (alors que les températures sont négatifves toute la nuit) et une absence d'eau chaude, personne n'intervienne dans la journée. Il serait bon de laisser des places d'urgence car dormir dans une chambre à 13 degrés, ce n'est pas viable. Nous prélevez chaque mois ne pose pas de souci mais le délai de depannage en cas de panne laisse à desirer.
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Nous sommes satisfait de l'intervention du technicien ainsi que de l'accueil téléphonique et la rapidité de ma demande.
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Intervention rapide et professionnelle
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RENDEZ VOUS PRIT AU MOIS DE FEVRIER PAS D OUBLI DE LA DATE HORAIRE PREMIER CLIENT RESPECTEE ENVOI D UN SMS A 8H15 POUR PREVENIR ARRIVVE A 8H30 PARFAIT
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Technicien connu fiable et courtois
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Très bons conseils de l agent A recommander
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Gros retard. Contrat d'entretien payé en 2020 et intervention en 2021 !
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Toujours aussi satisfaite Personnel agréable
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Technicien aimable et agréable. Soucieux de trouver la solution à mon problème. Merci
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Avoir un rappel le jour J ou la veille pour avoir un créneau horaire plus précis serait la moindre des choses. Le technicien a remplacé le filtre qui était plein de vert sans pouvoir me préciser la raison possible de cette couleur ni le préciser sur le rapport de visite ce qui pour un spécialiste de l’entretien d’un adouciseur est un peu léger je trouve
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Tous les ans mon entretien recule d' un mois . C'est inadmissible
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Respect des horaires. Intervention permettant de juger des compétences des techniciens . Mise en sécurité de la partie défectueuse. Information sur le retour de leur intervention.
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professionnalisme,sympa,
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Très professionnel
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J'avais une fuite à ma chaudière, j'ai appeler le matin, le technicien est venu le jour même et à son départ la fuite était réparée (il à dû rester 15min)
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Contact téléphonique limite. La personne ne voulait pas donner de rendez-vous ; la chaudière a plusieurs reprise s’était mise en sécurité. Je paye pour avoir un contrat d’entretien. A quoi cela sert-il ? J’ai été obligée d’insister pour obtenir un rendez-vous. Technicien très professionnel et très avenant. Il nous a même donné des conseils sur le fonctionnement de l’appareil.
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Rapidité, efficacité, aimabilité sont les mots pour résumer vos services et l'intervention du technicien
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Qualité de service parfait, technicien (Jean) très soigneux dans son travail.
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bien qu'il aura fallu être patient pour qu'on se penche sur notre problème, c'est aujourd'hui chose faite. Un technicien a pris à bras le corps nos soucis de fonctionnement et est entrain pas à pas d'apporter les bonnes solutions. Le diagnostic était difficile à poser mais ses compétences et son expérience sont venus à bout du problème et permettent de poser une solution pérenne. Ne reste plus qu'à définir "qui paiera quoi". Merci à lui !
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Les techniciens sont agreables et courtois.Ils expliquent leur intervention.
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Le professionnel qui est intervenu a été clair dans ses explications sur le moment mais aussi pour la suite..Erci à vous.
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Prevenance arrivée en amont. Discretion. Parfait.
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Toujours aussi satisfait d'Engie Home Services (ex SAVELYS) . Je suis client depuis 2003. Société très réactive et l'accueil téléphonique est toujours aussi aimable et irréprochable. Tous les techniciens se sont toujours acquitté de leur mission avec amabilité, sérieux et une conscience professionnelle si rare de nos jours ... Merci à toutes et à tous.
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Tomber en panne de chaudière un vendredi donc pas d'eau chaude ni chauffage avec des enfants je trouves cela pas normal du tout....
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je suis satisfait de l'intervention demandée
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Le technicien est passé le 1 avril à mon domicile. Il m'a dit que je recevrais dès le lendemain le rapport de sa visite et de la révision de ma chaudière. Or, à c e jour, je n'ai toujours rien reçu. Je téléphone au 02 4323 13 33, ce n'est qu'un répondeur téléphonique. Personne ne répond !!!! C'est une misère. Je vais résilier mon contrat d'entretien chez engie home service. C'est inadmissible.
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Le seul bémol notable est qu'engie affiche un dépannage en 24 h bien que cela lui soit impossible. Le délai d'intervention se comprend mais la publicité "dépannage 24h" devrait donc être supprimée.
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Très bonne prestation du technicien qui a remplacé une pièce défectueuse en plus de ce qui était prévue.Cette pièce était hs et je ne l’avais pas vu, très bon travail et très sérieux!
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Technicien très sympas , problème réglé encore merci a lui
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Attention à la compétence technique des intervenants. Ce n'est pas toujours au top ! Une année sur 2, il y a un problème qui se déclenche sur ma chaudière suite à l'intervention. l'an dernier c'était un conduit d'alimentation en air mal serré qui s'est déconnecté, mettant la chaudière en panne. L'année d'avant, c'était le joint d'étanchéité du brûleur mal remonté qui provoquait des mises en sécurité intempestives de la chaudière...
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le dépannage de ma P.A.C a été parfaitement réaliser, mais le délai d'intervention entre la découverte de la panne ,l'acceptation du devis et la réparation a été long (un hiver sans chauffage c long)
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Intervenants agréables et compétents qui répondent volontiers aux questionnements du particulier.
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RAS intervention assez rapide suite a mon appel le surlendemain
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Excellent service mais la prestation se décale dans le temps d'année en année
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Technicien très sérieux travail bien fait. Continuez comme ça.
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Parfait pour l'intervention du technicien,en revanche ,pas très satisfait du report de dates d'intervention 2 fois pour cette année ,pourtant les dates sont fixées par vos services et nous ne sommes prévenus que la veille de l'intervention
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on appel il faut un certain temp pour avoir une personne au bout du fil; par contre c'est des répétitions de propositions ou autres sans arrets.
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Devis pour réparation reçu après l'intervention d'entretien validé sans mon accord et cases à cocher remplies sans mon intervention.
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Technicien très professionnel et sympathique Donne des conseils utiles et adaptés
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personne competente et tres agreable
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Bravo pour l embauche de personnel féminin petite jeune très efficace et motivée
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Technicien très pro. Ponctuel, efficace et soigneux
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Tout jeune et déja au top Parait compétent mais la chaudiére est neuve
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Technicien Incompétent a l exception de Serge qui a résolu le problème et nous a tout expliqué . Accueil téléphonique pitoyable, secrétaire irrespectueuse nous prends pour des .... quand je lui explique que je n’ai plus d’eau chaude avec 2 enfants en bas âges et qu’elle m’indique d’en faire chauffer dans une casserole, quand bien sûr on ne nous raccroche pas au nez parce qu’il est 19:25 et que l’on finit à 19:30. Chaudière bas de gamme montée il y a juste 3 ans et déjà beaucoup de souci, équipe de techniciens parfaitement incompétente essayant systématiquement de diriger le problème sur la installation du client plutôt que sur la chaudière.
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MERCI à Monsieur Julien PEAN, qui est intervient sur l'entretien de ma chaudière, pour ses compétences, la qualité du travail, les conseils, la propreté, le tout avec le sourire (évidement bien masqué en cette période très délicate).
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Le technicien intervenant était compétent et très agréable. Il nous a prévenu 10 mn avant de son arrivée, nous avons apprécié.
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Technicien sympatique profestionnel agréable je conseille
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Pour l'instant, je suis satisfait d'Engie pour l'entretien de ma P.AC.
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pour une fois la jeune femme qui est venue me dépanner a été très bien. Elle est restée longtemps mais au moins elle a fait du bon travail. elle a fait beaucoup de chose que je n'avais pas vu des dépanneurs précédents, peut être pas tous, mais certains. MERCI A ELLE
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TRES SATISFAIT NOTEMMENT LORS DE DEPANNAGE MEME LE WEEK END C'EST TRES IMPORTANT PAS DE SOUCIS AVEC LA COVID LE TECHNICIEN RESPECTE LES CONSIGNES SANITAIRES
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Parfait
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Je suis client engie depuis de très nombreuses années et j ai toujours été satisfait. Je pense que ce critère vaut
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Très bon technicien et de plus , passionné .
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rien à redire explications claires par le technicien cependant le mail adressé suite à la révision de la chaudière ne contient pas de pièce jointe, merci de corriger cela
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De l étude à la réalisation, toutes les personnes qui sont intervenues ont été à l écoute, très réactives et professionnelles. À recommander. L installation était urgente et le délai d urgence a largement été traité.
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Très bon service personnel agréable
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Très bon accueil téléphonique pas trop d’attente avec l’agence du Mans. Intervention efficace
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technicien competent
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L'intervenant a été très professionnel et disponible pour nous apporter toutes les informations que nous souhaitions.
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Juste un nettoyage du corps de chauffe au pinceau et aspirateur, un contrôle accu et contrôle fuite gaz, même pas de démontage du filtre et cela depuis trois ans. Un peu cher l'intervention pour si peu.
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