Évaluations clients Le Mans
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On a affaire à des personnes très professionnelles et très à l écoute
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Le technicien nous a contacté par un SMS...que nous n'avons pas lu et nous aurions préféré un appel téléphonique.
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Entretien prévu en octobre/novembre, 1er rdv en janvier finalement reporté en mars !!!
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trop cher au niveau tarif
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Intervenant qui prend le temps d'expliquer, très agréable et correct, super!
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Ras... technicien efficace et sympathique 👍😉
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contact facile, intervenant ponctuel et professionnel, merci
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Tout était parfait, le dépannage rapide, les explications et l’amabilité du technicien
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Le jeune technicien au top Bravooo
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L'intervention de vendredi 19 mars 2021 était la 6ème suite à une panne code 20 sur ma chaudière Franco-Belge IDRA 2024. J'ai dû rappeler vos services le Dimanche 21 mars car je n'avais plus d'eau chaude. Un technicien est passé qui a détecté que suite au changement de carte il fallait rentrer un numéro de code pour reparamétrer la chaudière, notamment avec le ballon, ce que son collègue n'avait pas fait. Un technicien est revenu ce matin et je suis très satisfait. par contre je n'ai pas du tout apprécié l'intervention du technicien de vendredi qui non seulement n'a pas paramétrer suite au changement de carte mais en plus m' a déclaré que le clips, qui doit être changé depuis plusieurs semaines, qui n'est toujours pas remplacé à ce jour , " Ne sera pas changé" et vous n'êtes pas prêt de l'avoir". Je considère ces déclarations irrespectueuses et irresponsable, je lui en veux, mais pas à Engie-Home ! Je souhaite que ce clips soit échangé comme prévu depuis un certain temps. Mon humeur concernant les notations du jour est donc à l'encontre de ce technicien mais pas de ENGIE-HOME !!!
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Nous avons été satisfaits de l'intervention de Envie Home Services .
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satisfait de vos services. technicien compétent
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Dépanneur efficace qui fait bien son travail et très sympathique
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Personnel très agréable et compétent
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Le technicien est passé déjà 2 fois et la deuxième fois il m'a déréglé mon thermostat si bien que mes radiateurs ne chauffe plus donc plus de chauffage, froid dans la maison
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très bonne intervention et dépannage rapide du à une fuite importante. L'accueil et l'intervention parfaits
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Une de vos hôtesse du site du Mans, est arrogante, et manque singulièrement de courtoisie, pas aimable du tout, cette personne devrait faire un autre métier, mais pas celui là
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Rien à signaler Parfait
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Technicien très professionnel, à l écoute du client
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Très bonne prestation réalisée par le technicien. Il doit poursuivre dans ce sens.
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acceuil telephone pas de soucis et enfin un technicien qui a su et repare la panne merci a lui
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Je suis très insatisfait de la façon dont EngieHome Services respecte les dates de rendez-vous. Mon contrat se renouvelle chaque 1er octobre, dans un temps récent, jusqu'en 2017 les dates de visites étaient accolées à cette échéance (8/10, 13/10, 5/10, 16/10 de 2014 à 2017) et puis en 2018 pas de programmation habituelle en octobre. Sur mon appel du 5/11 un rendez-vous est fixé au 26/11, lequel rdv est repoussé unilatéralement au 10 janvier 2019. En 2020 nouveau recul : 20 janvier, en 2021 la programmation est à nouveau décalée : 9/02 puis déprogrammée et repoussée au 16 mars ! Décalage de 6 mois en 2 années et demi, à ce tarif là en octobre 2023 Engie aura réussi à effacer une visite annuelle. Afin de retrouver une situation normale (annulation du décalage de 6 mois), je demande instamment à ce que la prochaine visite soit programmée en octobre 2021.
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rapport d'intervention très succin
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Très satisfaisant, timming parfait pour moi comme je l’avais précisé
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Tres bien
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Les interventions ont été réalisées par le même technicien depuis plusieurs années. C'est un gage de confiance.
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Avons eu un technicien pour l'entretien annuel de notre chaudière ELM LEBLANC qui connaissait bien son métier, nous a apporté des réponses lorsque nous lui posions des questions. En résumé, nous sommes très satisfaits de son passage...
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Les techniciens qui sont internenus sont très professionnels. Ils ont répondu à toutes mes interrogations et ont procédé au remplacement de ma chaudière. Je suis très satisfait du travail qui a été effectué.
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Intervention très professionnelle
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Technicien professionnel mais la dame au téléphone semblait complètement transparente.
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Votre technicien et votre secrétaire ont bien suivi mes instructions pour ne pas manquer la visite technique. Cependant il eut été convenable que le technicien avide de rendement remonte complètement la façade de la chaudière ce que je dus faire moi-même. Depuis 25 ans que je suis client je suis habitué à tout vérifier, car j'ai eu parfois des surprises plus graves...
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le technicien a seulement changé le gicleur et nettoyé les électrodes. apparemment aucun contrôle des fumées n'a été réalisé, donc pas de réglage réalisé habituellement le technicien laisse le rapport du contrôle, cette fois-ci : RIEN nouvel arrêt de la chaudière 48 heures plus tard, de plus un dimanche . Ca ne peut pas tomber plus mal !!! Plus d'eau chaude, plus de chauffage
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Sérieux et efficace
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Bonjour, je suis très satisfaite de votre service , que ce soit l'accueil téléphonique ou les techniciens qui se déplacent . Etant intermédiaire et donc pas sur place, je trouve que la personne qui me donne le RDV fait toujours de son mieux pour que je n'ai pas à attendre. Quant aux techniciens, ils font tout pour résoudre les problèmes rapidement et professionnellement. Merci.
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Je n'ai rien à redire accueil téléphonique aimable et le technicien correct portant le masque avec des barrières de sécurité . Il était dans les horaires que j'avais donné ,je suis très satisfaite.
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L'urgence n'est pas votre priorité
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Depuis 15 ans vous assuré l'entretien de ma pompe à chaleur.Au fil des ans les factures étaient loin de diminuer!Les intervenants,pour ouvrir les carters et donner un coup de brosse passaient de moins en moins de temps!!!Mais rien à dire,car en cas de soucis vous répondiez présent.Il y'a quelques jours PANNE! En cause le compresseur (au dire du dépanneur).Devis reçu 3560,63 euros !!rien à dire sur main d'oeuvre,récup gaz etc .Mais me facturer un compresseur 2600 euros ,alors que le tarif grossiste affiche le mème au environ de 800à1000 e (selon grossiste) M'interpelle !!!!!(mème ref de compresseur bien sur) ! Aussi avant de vous donner une réponse quant à votre devis ,je vais consulter plusieurs professionnels et instalateurs.................!
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Personne très polie et serviable que se soit sur place ou au téléphone
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Il a fallu est très insistant voir menaçant pour obtenir un dépannage rapide alors que 2 techniciens faisaient du suivi à panne à 6 kms La chaudière était en arrêt total sous garantie constructeur
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Au fil des années, je trouve que la visite s'allège, c'est peut-être normal. Avant, je devais fournir une cuvette pour une des actions de contrôle, plus maintenant. Il y avait aussi un contrôle des radiateurs ce qui n'est plus le cas.
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toujours professionnel A l'écoute de mes demandes
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Toujours très bon accueil téléphonique et bons services de dépannage.
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comme à l'habitude entretien fait avec sérieux
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toujours à notre écoute
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Technicien serieux
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Tres bon technicien je le recommande..
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Rapide et efficace
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C'est dommage que vos forfaits soient si élevés.
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si on oubli le faite qu'ils n'avaient pas noter correctement ma bonne adresse mail depuis 1 ans, je suis toujours dépanner rapidement, le prestataire et très gentil, poli, nettois ou il passe, explique le problème et pourquoi le problème es survenu, et contrôle correctement que tout fonctionne avant de partir.
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ouvrier poli sérieux à l'écoute du client
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bien! pour tout et voila tout Merci
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Rien a dire puisque c'est très bien
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Politesse de l'intervenante, professionnelle et agréable dans la discussion. Son avis sur les différents sortes de matériels, dans le cas présent: les chaudières.
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Technicien aimable et a l heure😊.
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bonjour-tres-satisfait-des-services-de-claire----
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2 entretiens en 6 mois vive le télétravail sinon je n'aurais pu me libérer
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Accueil tel, j'ai mis 3.pourquoi et bien je n'ai pas eu de contact. A voir dans les relations clients. Mieux encore, mon épouse étant décédée, elle aparait encore dans mon adresse (M.Mme)19 mois après malgré que j'ai fait le nécessaire auprès de vos services!.
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Très satisfait de la prestation même si celle-ci n'était pas évidente; à savoir la cause de la panne.
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Depuis le passage de votre plombier, la chaudière fait régulièrement un bruit très inquiétant!!! Alors que tout allait bien avant son passage...
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Rdv annuler à plusieurs reprises la veille pour le lendemain alors qu’ils sont pris avec un délai d’un mois. Sachant qu’il faut bloquer une demie journée au niveau professionnel cela est top. Heureusement que l’intervention est réalisé par un technicien professionnel.
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Ponctuel et agréable, intervention impeccable.
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Toujours de très bons services.
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nous sommes un peu décu parce que nous avons eu nôtre chaudiére l' année dernière et que nous sommes déjà en panne
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La seule chose à déplorer c'est le faite de ne pas avoir d'horaire plus précis.
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Mr Rioul est très sérieux et très clair dans ses explications
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Satisfait de vos services
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Personne ne prévient d'une intervention. Super heureusement que j'étais présent. De toute façon même quand ils préviennent cela ne change rien puisqu'ils envoies un sms sans préciser sur quel site ils interviennent quand vous avez plusieurs site : très mauvais en communication
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Intervention propre. Rien à redire
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Le technicien venait pour la VMC de la cuisine qui était tombée et cassée N ayant pas le produit de remplacement avec lui, pour ne pas perdre ce temps il a nettoyé les autres VMC Et fait l'entretien de la chaudi6 Il a précisé qu'il reviendrait jeudi semaine prochaine pour remplacer la VMC.
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tres satisfaite en tous point de vue
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J ai recommandé Engie Home service à ma voisine qui est devenue cliente...
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Accueil téléphone sympathique et compréhensible, intervention dans la journée et bonne explication de la part du technicien et agréable.
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Rien à redire, le technicien a fait son travail consciencieusement, proprement.
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bonjour, une équipe d'intervenants agréable, compétente et discrète. la prestation s'est bien déroulée dans chacune des phases : des échanges téléphoniques au nettoyage du chantier en passant par la mise en service , la formation et la communication tout au long de la prestation. Merci
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efficace rapide et sympatique
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très déçu il es venu pour l'entretien du ballons d'eau chaude alors que je lui es signaler a son arrives que j'avais un problème avec la chaudières il avait pas le temps de sans occuper donc plus de chauffage depuis 2 jours très déçu pour prélever de l'argent pas de soucis mes pour réparer ses autres choses
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Nous avons toujours été satisfait .
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Rien dire
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Vous me laissez sans chauffage sans eau chaude pour une durée indéterminée sur une chaudière que j'ai achetée il y a 8 mois. Très très mécontent.
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Ce n’est pas le technicien que j’avais demandé. L’intervention a été avancé de 24 h au dernier moment.
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Intervention rapide très satisfaite du technicien sérieux rapidité et très bon travail et propreté. Merci
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Ma demande a été prise en compte rapidement
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Précision , professionnalisme, ponctuelle.
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Technicien très agréable et professionnel
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Technicien très courtois et à l’heure pour le rdv. Il a pris le temps de nous appeler 30 minutes avant d’arriver. Je recommande.
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Technicien très professionnel connaissant parfaitement bien l'équipement.
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Très satisfaite, le personnel est à l écoute et très professionnel, je recommande 😃
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Je suis tres satisfaite de la visite de votre employé ça s est bien passé je le remercie beaucoup .SINCERES SALUTATIONS.ODETTETIBERGE
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très réactifs à la demande
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RAS. toujours dispo
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VOTRE TECHNICIEN MANQUE UN PEU DE COURTOISIE
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Lors de la commande( description et condition d'achat, indication technique pour les poseurs insuffisantes), demande de la prise de RV pose, dialogue avec le commercial très moyen. Lors de l'installation, partie extérieure de la ventouse toujours non posée (nécessiterai un couvreur car à /- 3m du sol) Lors de la vérification des normes par le spécialiste, explications pour l'utilisation du pilote TRES succintes. demande de mes mots de passe téléphonique et wifi et tout fait lui,même... Absence de sticker pour joindre facilement les services technique collé sur la chaudière.
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Accueil téléphonique à dépassé mes espérances puisque J ai obtenu un rdv ds un délai que je n'osais espérer. L'intervention fut parfaite . Donc bravo
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continuez ainse
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se prendre pour le nombril du monde voilà le comportement de vos secrétaires La faute à elles ou à votre société qui se vante d'être le premier réseau de France
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Très satisfait car il y a eu un loupé au niveau de la date fixée pour l'entretien. Peut-être est-ce une erreur de ma part. En tout cas je n ai pas reçu le SMS me confirmant le RDV la veille du passage. Malgré cela l'hôtesse au téléphone a été très compréhensive quand je l'ai appelé et a fait le nécessaire pour que la technicienne repasse plus tard. Merci donc à elles deux.
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J’ai beaucoup apprécié votre technicien (trés agréable et sérieux)
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En fait de dépannage sous 24h, impossible de joindre envie le soir, puis impossible pour envie de venir durant le weekend, et le lundi, pas de pièce de rechange merci de patienter jusqu'à lundi prochain et le lundi prochain personne mais un courrier indiquant qu'il fallait prendre RV!!! Le mardi nous avons récupéré l'eau chaude. Et oui, pour un dépannage sous 24 heures, il faut compter une bonne dizaine de jours car pas de pièces en stock!!!!
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Technicien = très bien ! Accueil téléphonique à l’agence du Mans= très bien, mais dommage que nous soyons souvent obligés de passer par la plate-forme qui est absolument nulle !!! (Pour illustrer en autres : j’ai signalé le décès de ma belle-mère auprès d’un agent de la plate-forme et 2 mois plus tard, un autre de vos agents ne comprenait pas qu’elle ne réponde pas au téléphone !!!! Voici un peu le niveau, mais nous en avons d’autres et c’est désolant !!!!
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Révision et changement de pièce rapide.
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Avis affichés par ordre chronologique