Évaluations clients Nantes
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Intervention programmée avec à demande de report de ma part pour cause de congés (19 août... !). Reprogrammée dans aucune info ni mail ni SMS le technicien arrive chez moi sans avoir été prévenue en amont par ENGIE... même si le technicien a parfaitement suivi le processus il y a un defaut de com dans la plate-forme de gestion des RDV. Merci de régler ce pb
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Visite de routine d'un jeune Technicien, différent du Senior qui venait habituellement, qui, a priori, a fait ce contrôle /entretien de façon sereine et avec compétence.
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Depuis mon emménagement le 24 août suis restée six jours sans eau chaude et après contact avec plusieurs interlocuteurs différents j ai enfin eu une personne compétente d engie home services qui m a tel et m a assisté à distance pour mettre en marche ma chaudière. Explications parfaites mail courrier postal, rdv et horaires respectés, intervention effectuée le 6 septembre. Tout est OK.
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Des professionnels fiables et soigneux ! Merci pour l'entretien efficace de notre chaudière. Bien cordialement
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Enfin une technicienne ! Très bonne nouvelle de voir que le métier se féminise, super contact, très professionnelle, consciencieuse, merci pour votre efficacité !
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Le Technicien est intervenu à l’heure prévue. Très bon contact, port du masque. Bon travail et bons conseils.
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Stephane le technicien est toujours au top
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Bonjour, la prestation me semble convenable. j'aurai aimé avoir un horaire plus précis car une demi journée de conditionné à attendre c'est long. le tarif est passé de 133 euros à 149 euros soit une augmentation de 16 euros. Nos salaires n'augmente pas de 12% l'année.
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Toujours le même technicien chaque année. Toujours très satisfaite de sa prestation. Merci
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Le technicien était agréable, professionnel et nous a aussi donné des conseils 😊
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Disponibilité et professionnalisme.
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La dernière intervention a été parfaite, technicien aimable et surtout, qualifié et consciencieux. Par contre, elle fait suite à un raté suite à intervention pas terminée convenablement, ce n'était pas le même technicien , rien à voir. Il y a un problème de qualité très hétérogène chez Engie, mieux vaut avoir noté les initiales des bons techniciens.
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Technicien aimable, contact facile, intervention correcte et non bâclée, malgré des dysfonctionnements récurrents de la chaudière mais cette dernière semble avoir fait son temps.
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Technicien très agréable et travail soigné, nickel ! Merci
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L'intervenant a comme l an dernier rechigné à utiliser le système d appel qui l oblige à descendre du véhicule pour cliquer sur le menu déroulant sous prétexte que ça ne marche pas, ce qui n'est le cas à la résidence du Port Durand. C'est assez désagréable d insister pour qu'il s en serve. Sinon il a bien exécuté son travail.
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Technicien charmant, poli, ponctuel. Professionnel a expliqué pas pas tout l’entretien, les bons gestes à adopter, la meilleure programmation avec une touche d’humour.
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Comme d'habitude, tout s'est très bien passé. Dommage qu'on ne puisse pas fixer un rdv à une heure précise. Je suis donc obligé de prendre 1/2 journée pour /- 20 minutes d'entretien ou alors me faire représenter.
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Accueil très bien très professionnel
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Le technicien est très compétent et sympathique
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Ponctualité. Compétence. Service rapide et efficace. Amabilité.
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Satisfait ,mais rendez-vous confirmé sur plage horaire et non respecté, une matinée de perdue et une visite d'entretien qui prend 5 minutes, un simple regard visuel sur l'appareil ?
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Pas de soucis pour les rendez-vous automatiques parfait
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Ponctuel, professionnel et de bon conseils.
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J ai apprécié les explications du technicien en réponse à mes questions concernant le fonctionnement de ma chaudière
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R.A.S
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technicien pro et sympathique
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien qui a été très professionnel et rapide. Manque de bol, 2 jours après ma chaudière se met en défaut mais faute à pas de chance. Par contre, l'accueil téléphonique n'est pas réactif, 20 minutes d'attente pour s'entendre dire que la conseillère est pas là, ça raccroche tout seul. 2eme tentative bizarrement ça marche du 1er coup. Un peu déçu et le message d'attente répété sans cesse est juste insupportable.
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Accueil téléphonique impeccable. Le technicien est intervenu le jeudi août 2022 et n'a pas pu réparer la panne. Une pièce a été commandée et ce même technicien est intervenu le mardi suivant pour changer la pièce. Intervention rapide et technicien très compétent.
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Très bonne intervention de vérification annuelle de ma chaudière. Intervention pas trop tôt pas trop tard. Technicien rapide et efficace avec une bonne communication
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Tout s est très bien passé, intervention rapide, accueil téléphonique d'un professionnalisme irréprochable.
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Délai d’intervention rapide et réparation effectuée
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Très correct et professionnel
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Je ne pense pas que mon commentaire serve...plus d'une semaine sans eau chaude. Vous bloquez la personne 6h de 13h30 à 18h pour finalement ne pas venir. D'autres rdv pris même dastreinte mais idem, pas de trace et personne...vos services Vmc et chaudière se renvoient la balle. C'est un défaut du boîtier dsc. J'ai dû pleurer au téléphone car je n'en peux plus de cette situation. Là par magie la personne finalement voit une intervention pour l'immeuble cet aprèm. Alors que 2min avant non. Et ils passeront "normalement " à l'appartement. C'est bizarre le syndic n'est pas au courant. Je suis encore bloquée tout l'aprèm car pas d'horaires. C'est un scandale ! J'attends 2 choses ! Avoir de l'eau chaude et ne plus être cliente de vos services !
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Le technicien est efficace, rapide et très convivial. Il m'a donné d'excellents conseils.
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Si c'était possible d'essayer d'être plus précis par rapport à l'horaire d'intervention....
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je n'ai rien à dire jusqu'à maintenant j'ai été satisfaite aussi bien de l'acceuil que des services
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Satisfaite de l intervention
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Plage horaire beaucoup trop long (4h....) Doit-on prendre une demi journée de congé pour votre intervention d'une demi heure !!! Tout le monde travail. ! Les entretiens sont avancés de 1 mois chaque année.... Pourquoi ? Augmentation déguisé ?
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Satisfait du service
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Intervention parfaite rapide et irréprochable.
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Technicien très pro, appel avant d’arriver, rien à ajouter, juste, merci!
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Intervention parfaite moins d'un quart d'heure après le contact téléphonique. Technicien très professionnel et sympathique.
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Equipe pro, à l'heure, rapide et efficace. un travail propre, et enfin un technicien hyper pédago. Je suis ravie.
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modification de date de passage sans problème, personne a l'heure prévu , intervention rapide .
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Tout s'est très bien déroulé depuis la prise initiale de contact pour le contrat jusqu'à la visite du technicien et son intervention sur ma chaudière.
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Rapidité d'intervention du technicien, 24h après l'appel, la chaudière est réparée.
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Technicien très professionnel et courtois, très serviable
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Rien à dire si ce n'est la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui passe. Analyse diagnostic impeccable à chaque fois. Mention. très bien en tout cas à la personne. Didier . Une personne qui donne envie surtout de continuer avec Engie .
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Être 2 mois sans eau chaude et toujours pas réparé, oublié de commander la pièce je trouve ça limite et le délais pour un rdv alors que je paye un service exprès dépannage est trop long autrement le dépanneur très gentil
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Technicien très sympathique, professionnel, ponctuel et bienveillant
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Le technicien était particulièrement agréable, pédagogue et professionnel.
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Tout est parfait , votre agent très sympa et pro
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Bon accueil téléphonique avec implication de l'hôtesse pour résoudre mon problème rapidement Merci Le technicien professionnel et bienveillant dans la résolution de la panne Merci
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De la prise de rendez vous jusqu'à la fin de la maintenance, tout était parfait.Merci
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Vôtre thecnicien a conservé c le seul à nettoyer la chaudière au si bien parapore au autre 10/10
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Tout est bien. J'ai du changer le jour de rdv sans difficulté. Le personne au téléphone très agréable. Le technicien vraiment professionnel. Il m'a appelé avant l'intervention comme convenu. Il m'a laissé ma cuisine propre après sa intervention (rdv annuel chaudière). Il était souriant et aimable. Je suis contente.
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Nous nous interrogeons sur l intervention des vos techniciens. Le premier une pièce pas en stock à changer a 80 euros, deuxième techniciens juste une vis qui était desserée. Donc au final rien à payer. Nous avons été obligés de vous relancer pour savoir quand notre chauffe-eau allait être réparé. On nous a répondu que le technicien nous avait laissé un msg pour fixer un rdv pour la réparation. Nous n avons jamais eu cette appel. ! Nous sommes restés 6 jours sans eau chaude....
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Très bon technicien. Très professionnel et à l'écoute. Très bon conseiller. Très content de son intervention.
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après une révision in extremis il ya deux mois pour remplacer une personne absente j'ai été contacté pour ma révision comme ma chaudière a des problèmes j'ai accepté et la révision était pour le 22 .En rentrant de faire mes courses un technicien m'attendait .Vais-je en plus avoir une autre personne lundi ?Il faudrait porter attention à la programmation des rendez-vous
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Respect des horaires. Une technicienne à la fois compétente et aimable . Entière satisfaction.
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j'ai été averti par mail pour le rdv et comme la date me convenait je n'ai pas eu besoin de changer
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Bon accueil téléphonique, à l’ecoute pour donner satisfaction. Technicien disponible pour explications. Ne rechigne pas à répéter, utile pour personne âgée pas très ouverte aux nouvelles technologies ! Le petit point négatif est la date d’installation repoussée d’une semaine. Mais nous n’en tenons pas rigueur.
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Les deux interlocutrices que nous avons eues au téléphone sont d'une efficacité et d'une amabilité incroyables. Malgré un rendez-vous raté (de notre fait) la personne en charge nous a trouvé un autre technicien sur le même créneau horaire ! Chapeau bas. Le technicien est également très agréable, clair et professionnel. Nous recommandons chaudement (sans jeu de mots !!)
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Extrêmement compliqué de joindre vos services
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Technicien professionnel et très sympathique
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Engie home service dont nous sommes client depuis de nombreuses années nous ont harcelé pendant près de 6 mois par mail, sms, tel et ont même engagé un service de recouvrement nous demandant de payer la facture d’un service qui aurait dû être fait depuis le mois de mars et qui n’a finalement été effectué que le 11 août ! Donc pas de quoi être satisfait !
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Appel de l'agent avant intervention. Professionnel et consciencieux.
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Merci à l'équipe pour sa mobilisation et son intervention très rapides. Et même si la "vraie"réparation n'est prévue que dans 5 jours, la fuite d'eau sur la chaudière a été arrêtée, nous voilà un peu rassurés.
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Parfait sauf la plage horaire pour l'intervention (1/2 journée de bloquée) trop contraignante.
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Je suis très satisfaite de l'intervention très rapide de votre technicien qui est très compétent et très gentil
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Le technicien qui intervient à la maison est très gentil et sérieux. Il est très professionnel. Il nous appelle toujours quelques minutes avant son arrivée, ce qui est très bien. Nous sommes très satisfaits.
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Le contact humain est bon et le travail est fait dans les plages horaires convenues. Alors tout est bien
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Rdv tenu. Prévenue 1/4 h avant la venue du technicien. Aimable et rassurante, répondant à mes questions. Très satisfaite.
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Technicien très professionnel ( appliqué et soigneux) Merci
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RAS C'était parfait !
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Très satisfait de l'intervention du technicien pour la visite annuelle entretien de mon chauffe eau -
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Je n’ai rien à signaler tout était parfait.
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De bonnes explications et un technicien très professionnel
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merci pour les conseils donnés lors de l'intervention , travail précis et efficace
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Des interlocuteurs expérimentés et compétents.
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la personne qui s'est présentée pour l'entretien a été bienveillant avec ma maman qui est âgée et m'a bien expliqué et répondu à toutes nos questions , c'est important l'accompagnement . j'avais demandé à l'accueil de bien choisir la personne , j'ai été entendu et satisfaite par l'accueil et l'intervention
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Avons apprécié la communication sur l'heure et le jour de passage.
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Je trouve le service pour l'entretien de ma chaudière est super, mais je suis bien déçue que vous fassiez de la publicité par email pour les climatiseurs, alors que c'est la pire solution individuelle en termes d'écologie.
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Une inscription directement sur le site internet. Un rappel. Quelques jours après pour convenir du rendez-vous. Simple et rapide
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Très réactif à ma demande, mon pronostic de la panne était exact , car les 2 interventions pour déterminer la panne étaient farfelues ?? Les techniciens allaient dans la direction d'une grosse panne alors que ce n'était que le disconnecteur, il faut rester simple parfois.
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Technicien efficace et sympathique
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Désolé d'avoir oublié le jour de mon RdV, mais tout s'est arrangé.. Peut-être suggestion, envoyer un bref sms la veille ou avant-veille en guise de rappel? sinon, très satisfais du job qui est fais depuis 5 ans!
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L´Intervention du technicien s’est parfaitement déroulée. En revanche la prise de RV par mail est extrêmement problématique !
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Nous avons eu un très bon échange avec Christophe . Il nous a donné des conseils et nous souhaitons le revoir l'année prochaine .
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Très bonnes explications et organisation impeccable .contact très sympathique disponible ,à l'écoute du client .merci beaucoup .
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La personne Ui est venue chez moi pour l'entretien de ma chaudière était très professionnel , agréable et efficace. J'ai changé ma chaudière il y a 2 ans grâce à l'aide de l'état et ENGIE. Je ne regrette absolument pas.
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Intervention rapide et professionnalisme au top. Merci
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Nous apprécions le professionnalisme du technicien qui vient chaque année réviser notre chaudière (le fait que ce soit toujours la même personne est un plus).
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lieu d'intervention laissé sale ( évier sale , saletés sous la chaudière et traces de doigts sur la chaudière.
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Révision standard de la chaudière avec un technicien compétant et efficace.
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Très bon technicien .bon conseils et informations
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Problèmes récurrents depuis des mois et des mois et qui ne sont jamais résolus !! Et bien-sûr du temps et des demi-journées perdues pour rien !! Sans parler de l'intervention où je me suis retrouvée sans eau chaude du tout après passage technicien, obligée de se laver à l'eau froide et de reprendre aussitôt un nouveau rendez vous !!! Nous pouvons quand même nous poser la question si nous avons à faire à de vrais professionnels !?
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tres satisfaite de vos services
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Comme toujours, le service client est au top et les techniciens compétents et sympathiques ! Superbe équipe au service de ses usagers 😉
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2 années consécutives que la personne intervenant pour l'entretien annuel est parfaitement désagréable : - appel en "numéro privé" - pas de bonjour - désagréable Par ailleurs, c'est en faisant un diagnostic que l'expert a vu que les compte-rendus et donc l'analyse de l'intervenant d'Engie était incomplète (ex. grille bouchée jamais mentionnée, découverte lors du diagnostic, après 4 ans d'interventions d'Engie !)
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Avis affichés par ordre chronologique