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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersPrévenu avant l'arrivée du technicien, j'ai pu m'organiser. C'était parfait.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTravail tres efficace
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervention rapide et soignée .rien a redire
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS. Très bon contact avec le technicien.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'était pas très aimable et son compte rendu d'intervention est incomplet. Car il n'a pas PU écrire plus de 250 caractères et n'a pas VOULU faire d'effort pour faire un rapport complet. J'ai dû expliquer le problème de la chaudière à mon propriétaire, en espérant avoir été claire. Je trouve cela INADMISSIBLE que le rapport soit incomplet. Pourriez-vous faire le nécessaire pour augmenter le nombre de caractères pour avoir enfin un rapport complet.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersla technicienne très professionnelle et très gentille , aucun soucis face a cette personne , très bon service
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersla période d’intervention est trop grande Matin ou Après-midi….. la veille au soir, il devrait être possible pour vous d’informer le client de façon plus précise de 8h à 10h par exemple puis, le jour même, 9h30 suite avancement de vos techniciens (d’autres sociétés le font bien)
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'agent s'est présenté sans son matériel. Il a fait un simple prélèvement. Quel est le résultat de l'analyse et sens de l'acronyme lu sur le compte rendu ? Mail envoyé resté sans réponse.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention inutile de votre commerciale à mon domicile. Pas d’information par rapport à ma demande de renseignement sur une nouvelle chaudière. « Je verrai ça dans le mail » … que je n’ai toujours pas eu. Par contre j’ai appris que ce que j’ai lu du votre site concernant vos packs chaudières n’est pas forcément exact ! Je vais donc devoir me renseigner auprès de la concurrence pour avoir des informations répondant à ma demande. Je suis très déçu de cette entrevue après 10 ans comme client.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès le passage de votre technicien, la chaudière s'est mise en défaut, plus de chauffage et plus d'eau chaude, jem'en suis rendu compte ce matin 2 mars. Après appel à votre assistance j'attends toujours un RDV. Alors j'ai pris la doc, et un des défauts était que la pression du circuit était à zéro. J'ai remis un peu d'eau Pas satisfait du tout
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersA l'écoute, réactif, bons conseils
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone, c'est une catastrophe, personne ne dit la même chose sur les tarifs ou ce que l'on doit payer ou non, ni même les moyens de paiement. On est renvoyé d'une agence à l'autre car la moitié des gens ne savent même pas quelle agence gère le domicile du client et certains même ne retrouvent pas les rendez-vous pris avec le technicien. Apparemment mon premier rendez-vous n'avait même pas été enregistré à la suite de mon appel ! Concernant le technicien, malheureusement il était nouveau dans l'entreprise et il ne savait pas comment se passait le règlement de l'intervention car il n'a pas dû avoir l'information pendant sa formation visiblement et son terminal bancaire ne fonctionnait pas, heureusement que j'avais prévu de l'argent en espèces car je n'avais pas de carnet de chèques. Depuis que j'ai acheté mon appartement en 2015, à chaque fois, Engie c'est la galère, de tous les fournisseurs d'énergie c'est le pire et de loin, c'est long, c'est compliqué, ce n'est pas efficace du tout et en plus le chauffe-eau c'est cher : on paye 80 euros environ d'intervention alors qu'on souscrit un contrat d'entretien ce qui est absurde et en plus de la pièce à changer, ça fait 80 80 70 la pièce donc 230 euros, le gaz c'est pas économique du tout ! A chaque fois que je quitte mon logement plus d'une semaine, j'arrive jamais à rallumer mon chauffe-eau et j'espère qu'avec le thermocouple qui a été changé ce sera mieux sinon j'envisage sérieusement de remplacer mon chauffe-eau à gaz par un ballon électrique quoiqu'il m'en coûte ou au pire de changer de fournisseur la prochaine fois pour voir si c'est mieux ailleurs et je n'ai surtout pas pris Engie pour mon contrat d'électricité ayant peur que ce soit aussi pénible qu'avec le gaz. J'ai pris Engie car je revenais dans mon appartement après m'être expatrié et je pensais que cette fois-ci ça se passerait mieux que les fois précédentes du fait que j'avais déjà été client avant mais c'était encore pire que les autres fois et c'est la dernière chance que je laisse à Engie car j'en ai marre de prendre des douches froides pendant des semaines !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersattente longue lors de l'appel téléphonique
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe créneau d'intervention est trop imprécis : hier j'ai attendu de 13h00 à 17h00 avant l'arrivée du technicien (qui n'y est pour rien bien évidemment).
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe souhaiterais un créneau d’intervention plus restreint afin de ne pas devoir être immobilisé toute une demie-journée
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est très professionnel et m’a apporté des conseils quant à la chaudière. Personne ponctuelle et et agréable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl faudrait tout de même contacter DE DIETRICH pour lui signaler la perte de pression récurrente dans les chaudière. Il doit bien y avoir une solution à ce problème car cette chaudière n'est pas fiable en cas d'absence prolongée.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersil faut impérativement réduire la plage horaire d intervention quand la personne ne vit pas sur place. prevoir un appel 30mn avant l intervention n est pas si difficile a organiser
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon contact avec tous les interlocuteurs
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai eu affaire à un technicien extrêmement froid, qui n'avait pas envie de répondre à mes questions. Première fois que c'est le cas car ça fait des années que je suis chez vous, et les techniciens sont toujours d'habitude sympathiques et expliquent bien. Donc à revoir, car ça remet en question mon abonnement...
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