Évaluations clients Douai
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Rendez-vous pris pour la matinée. Délai respecté. Professionnalisme du technicien.
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Technicien très professionnel
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L intervention n a pas eu lieu , j'ai poser ma matinée au travail , j'ai reçu aucun appel pour me prévenir , par contre je ne comprend pas j'ai reçu un mail d intervention alors qui ne sont jamais intervenu
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Travailler sur la rapidité car deux jours pour un volet. En sachant que l'intervention du technicien n'a duré que 10 minutes
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Le technicien qui est intervenu chez moi était très professionnel c'est la seconde fois qu'il intervient et je n'ai rien a dire à part son professionnalisme. Merci a se monsieur qui a réparé ma fuite d'eau
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Le rendez vous a été rapide.
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Technicien efficace, expliquant son intervention, donnant des conseils, répondant aux diverses questions avec précision
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impeccable, depuis des années je fais confiance a engie et j'en suis trés content
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Ca serais bien que le technicien vienne au rendez vous .... Info qui sera remonter à la soginorpa
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Personnel d'accueil et technicien avec un professionnalisme, de l'écoute. Très satisfaite de cette intervention.
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Ce technicien m'a tout simplement percé le tuyau de mon robinet doucette, il a probablement tiré trop fort dessus quand il a changé la pièce ou coule l'eau, donc ma pièce c'est trouvée très vite pleine d'eau (grosse fuite) j'ai dû racheter un robinet douchette donc à mes frais, j'ai de suite téléphoner chez engie en expliquant et on m'a répondu que l'on allait revenir vers moi et à ce jour aucun appel donc très en colère.
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Pour la partie dépannage chaudiére, technicien efficace et sympa.
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Service parfait rien à redire
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Difficulté à avoir quelqu’un au téléphone
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Technicien très agréable et souriant et qui nous a apporté les réponses à nos questions et de très bons conseil ! Merci
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le technicien qui a intervenu est trés professionnel .
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PAS SATISFAITE DU COUP PLUSIEURS INTERVENTION PAS DE RESOLUTION DE PANNE, aujourd hui chaudiere en arret en attente piéce aucune info sur le delai de depannage
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rendez vous honoré le jour prévu .Technicien agréable et conseils précieux
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Très contente du travail et de la politesse de la technicienne !
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Personne très aimable et professionnelle
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Pas assez de précision, d’information sur le matériel installé .
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Comment être satisfait quand on a pas de pièces et on me dit on revient la semaine prochaine plus de cumulus cordialement
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RDV imposer la veille pour le lendemain, je n’était pas prévenu de cette visite. Comme d'habitude, on est obliger de prendre des journée de congés pour faire un entretien car vous ne savez pas planifier avec un horaire
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Rien à redire travaille sérieux et fort dynamique
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Rien à dire au top cette fois
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Personnel compétent,mais un manque d'outillage adapté complique les réparations.
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Technicien très professionnel et courtois
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Le technicien a remplacé le détecteur de fumée. Cela a été rapide à l'installer.
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hier oui apres cela depent du technicien
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Technicien très sympa et efficace
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Très bonne personnes et très gentil et agréable studieuse et propre
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Le technicien a eu un comportement très professionnel.
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Une entrée et sortie d'air devait être fait dans la cuisine n'a pas été mentionné sur le devis donc n'a pas été faite donc un peu déçu aussi non pour le reste impeccable.
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parfait
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Technicien bienveillant, à l'écoute, patient et a prit soin de notre chaudière... Nous avons été très satisfait du travail effectué et nous le remercions. Merci.
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4 mois pour réparer mon volet roulant de cuisine, service super rapide.......
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Technicien très compétant dans son travail
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Technicien très sérieux et de bon conseil.
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Merci de votre rapidité
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Ras
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La chaudière est récente donc ne présente pas de défaut J'ai demandé au technicien si je devais signer quelque chose, il m'a répondu non et quand je regarde le justificatif on peut voir qu'il a signé à ma place et a fait une signature qui n'est pas du tout la mienne !!! Le rdv était prévu l'après-midi mais le technicien est venu tôt le matin, ce qui ne m'a pas dérangé mais j'aurai pu ne pas être présente, ce serait bien dans ce cas de téléphoner avant
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J'ai été vite dépannée.... Délai d'attente respecté... Acceuil téléphonique très respectueux.... Agent de service très professionnel.... Dommage qu'il faille toujours attendre pour commander les pièces à changer....
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personnel très sérieuse
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ouvrier très sèrieux
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Professionnalisme aimable souriant et explication approprier et doit faire rapport pour sangle trou en entre le volet et fenêtre
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Au top
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Agréable prend soin des meubles chez les habitants
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très bon contacte que ça soit au téléphone ou lors des dépannages je suis rassurée d'être aussi bien accompagnée
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Le technicien connaît son travail et a été à l'écoute ainsi que de nous donner des conseils précieux.
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Technicien très poli , courtois qui m a expliqué son intervention .
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Très poli et courtois
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Très professionnelle
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tres satisfait
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malgré le déménagement je n'ai eu que des bons rapports l'accueil au standard et l'intervenant a la maison
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bonjour ,je suis contacté par mail,j ai même modifié la date du rendez vous ,tout etait ok
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le tecnicien a etaittres gentil et proffesionel
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La personne qui est intervenue est incompétente!!! Je pèse mes mots. Très insatisfaite.
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éfficasse et rapide merci
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La personne qui a fait l'entretien et très professionnel la seule que je reproche à Engie c que cela fait 10 fois que je dit que je suis disponible le jeudi matin étant dans le commerce mes on m'envoie quelqu'un le lundi matin donc jai du prendre ma matinée et c pas engie qui va me la payer !!!
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Parfait
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Je tiens à remercier à la fois vos techniciens et vos agents téléphoniques. Vos collaboratrices téléphoniques ont été à l’écoute de des problématiques rencontrées avec une prise de rendez-vous rapide pour une intervention dans un délai raisonnable avec les explications concernant l’intervention des techniciens. De plus, je tiens à ajouter que les techniciens ont été plus que professionnels car chacun s’est assuré que le dysfonctionnement rencontré a été résolu complètement. Enfin chaque technicien a prit le temps d’apporter des explications concernant l’utilisation de la chaudière et des conseils en cas de fuite etc. Encore merci à vos différents collaborateurs.
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très bien
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Le technicien que j'ai eu était à mon écoute et réactif. Rien à redire personne très agréable. Travail bien fait.
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L'ouvrier qui a fait l'entretien de ma chaudière à était superbe
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Technicienne très contente et professionnels
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Très bonne accueilli ßympatique
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Pourquoi je reçois le rdv dans ma boîte à lettre le lendemain alors que l intervention a eu lieu la veille donc c est un problème d avoir son rdv en retard alors que l’intervention a eu lieux sachant que rdv est fixé a la date de la veille
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Le rendez vous était fixé le matin par l'accueil téléphonique alors que c'était après midi pour le réparateur ! ATTENTION. Attendu tout le matin pour rien et l'après-midi il aurait pu avoir personne à la maison. A part ça, très bon réparateur.
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Toujours le même problème quand on appelle la plateforme téléphonique beaucoup de difficulté à bien entendre ce que l'on me dit sinon rien a dire sur l'intervention
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techniciens venus à deux pour des detecteurs de fumées qui soit disant ne vous appartiennent pas ; nous sommes dans ce logement depuis fin septembre 2021; Un ce serait la pile et l autre n a pas ete regarder ; Cordialement ;
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Très bon service et contact relationnel Cordialement
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Agent très professionnel et à l'écoute du client. Très bonne explication et très bon conseil.
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J’ai l’impression de déranger quand j’appelle et forcing pour avoir un rdv
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très bon travail propre
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Rien à dire
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Je ne suis pas exigeante du moment que c'est réparé c'est parfait
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Deuxième intervention sur une vanne retour chauffage car légère fuite. Le problème n'est toujours pas résolu. Du coup je dois attendre un nouveau rdv qui bloque l'après-midi pour qu'on me change cette vanne.
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Monsieur très gentil qui est intervenu chez moi. Explications claires. Idem pour la personne au telephone
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Je suis très très en colère et je ne recommande absolument pas engie home service Le technicien attendu hier tout l’am n’est pas venu Inadmissible de ne pas avoir été prévenu ni par lui ni par une secrétaire. Vous n’êtes pas sérieux du tout et j’aimerais qu’on me rappelle à ce sujet !!!!!
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Personne ne s'est présenté au rendez vous. Le rendez vous n'a pas été honoré
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tres satisfait pour le deuxieme rendez vous car le technisien à pris la peine de menvoyè un message sur mon portable.
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Intervention rapide, entièrement satisfaite, personne très professionnelle, concentieuse polie, travail parfait.
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Le technicien a fait preuve de Politesse discretion et propreté
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Parfait! Très gentil
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Le technicien, très poli, a l écoute, fait son travail comme il faut ,il nous explique.
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Très bon technicien qui connait bien son métier . Très bon contact et services
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Parfait employé très sympathique et très rapide
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Le technicien intervenant très aimable , et très compétent . Technicien de qualité 😉.
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Le technicien qui m'a installer la nouvelle chaudière très bien efficace...poli.... rapide et propre dans son travail. Par contre le deuxième technicien qui est passé pour le réglage de la chaudière pas très professionnel. Il m'a réglé le chauffage à 35° alors que l'on est en pleine canicule
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Déçu car cela fait 5 jour que je ne peut me servir de ma douche et j'attend toujours qu'il vienne
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personne très compétent et agréable
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Très bonne intervention
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Très satisfaite
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espère avoir toujours le monsieur qui s'est présenté hier pour vérifier et nettoyer ma chaudière il est très compétent il prend le temps de bien faire son travail merci à ce monsieur car ils ne sont pas tous comme lui
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Le dépanneur devait réparer une fuite sur un tuyau d'un lavabo et changer un robinet sur un autre lavabo. Il n'a pas réalisé ces travaux, car il est reparti 10 minutes après avoir constaté ces travaux parce que je devais démonter un porte-bouteilles qui m'a pris 3 minutes, alors qu'il pouvait changer le robinet pendant le démontage. Il a été malhonnête avec nous et il est reparti en claquant la porte sans comprendre pourquoi. Il nous a simplement dit de lui téléphoner lorsque j'aurai démonté ce porte-bouteilles sans nous donner son numéro de portable. Je vous signale que nous avons 82 et 83 ans.
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Parfait
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l intervention ete chez ma mere .j ai precise que ma mere avez 96 ans j ai donc donne mon tel perso j avais demande de m appelle avant l intervention ce qui n a pas ete fait .heureusement que j etais sur place depuis 8h20
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Rendez-vous envoyé par texto 24h heures avant aucun appel reçu de votre part pour la confirmation du rendez-vous je ne suis pas à la disposition de vos rdv
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Bon travail rapide et soigneux.
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Panne de chaudière depuis 3 semaines. Aucune solution de dépannage temporaire proposé. Relance à chaque appel téléphonique qui n’aboutit à rien
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