Évaluations clients Douai
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Laisse le matériel (hs) sur place, ne nettoie pas après son passage Ce n'était pas moi qui était là
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Travail propre et bientôt fait
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Aprés plusieurs interventions pour pb de chaudiere, et plusieurs 1/2 journees d absentéïsme dans mon travail financiérement pénalisantes, la chaudiere continue a poser des pb. Pas d eau chaude. Surchauffe inexpliquee des radiateurs. Chaudiere continuellement en route. Malgré plusieurs dépannages. Décevant, stressant, inefficace.
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Personne très pro .
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Très bien
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Good
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Satisfaction ,respect des infos communiquées, ponctualité du RdV de maintenance.
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Rien à redire Technicien agréable et intervention rapide
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Technicien vient sur place. Je peux rien faire repasse dans 3 jours. Honteux
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Technicien très sérieux et sympathique
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Très bien pour l ensemble
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En panne d'eau chaude un vendredi soir avec 2 enfants, aucun rappel le jour même ni le lendemain malgrès mes relances et un technicien passe 3 jours plous tard sans prévenir... Procédure à revoir... Standard téléphonique au top
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Intervention très satisfaite rendu lieux très propre
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Oui le travail est parfait je suis satisfaite ;maisle problème est que je n'ai pas du tout apprécié que depuis fin février j'ai eu un premier rdv pour le jeudi 4 mars je n'ai vu personne, j'ai retrouvé un nouveau rdv pour le mercredi10mars idem pas de technicien, j'ai eu un nouveau rdv le 16 mars donc ce jour enfin les techniciens sont quand même venus réparer mon volet il était temps.
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Des rdv programmés non honorés. Est-ce assez clair pour vous?
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Le rdv avez lieu le matin. J ai donc appele pour prévenir que je ne serait pas chez moi l après midi Il est arrivé à 15h30 par chance ma fille adulte était présente donc l intervention a pu avoir lieu
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Rien à dire
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Technicien très agréable et professionnel.
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Engie toujours a l'écoute. Le technicien qui passe super agréable, très gentil, a l'écoute. Merci
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Réponse rapide, personnel compétent et sympathique
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Super interventions
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Ma chaudière est a plus de deux bars depuis la visite du technicien Normal?
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Pas de soucis avec le technicien
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Interlocuteur au téléphone agréable est très poli le seul bémol c le créneau horaires quand on vous dit entre 8h et 12h30 on est bloqué on peux rien faire et forcément sa arrive vers midi mais intervention nickel Cordialement
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Un bemol. - 20. Quand on a un rdv lors de la visite annuelle pour la chaudière personne est venu
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C'est mieux un commentaire ça c'est sur !! Car les appels pour dire à plusieurs reprises qu'un technicien doit passer et ne passe pas et ce à plusieurs reprises. Ce n'est pas top sachant que ça nous bloque une matinée ou une après-midi ! Malheureusement arriver déjà 3 fois donc pas top.
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Toujours, sans matériel dans les camions ,il faut revenir plusieurs fois et être bloqué à la maison il faut revoir dit le service dépannage ????.
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Le technicien a détecté une anomalie, il fera le nécessaire au plus vite pour changer la pièce et je serai contacter prochainement pour fixer un rendez-vous
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Le technicien vient pour un entretien de la chaudière et un problème de pression de la chaudière. Il est au courant. Il règle le problème de pression mais ne fait pas l entretien il n a "pas le temps" ( ce sont ses mots). J attend depuis 8h il passe à 11h20pour me dire j ai pas le temps... Pour information J avais déjà eu rendez vous début janvier pour l entretien mais personne ne s était présenté chez moi le jour la... Et j attend toujours le technicien qui devait changer mon joint de porte. Il était venu sans joint dde porte pour un problème de fuite à une porte...
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Intervention rapide,et technicien sérieux
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Tres bon travail du technicien pour nettoyer la chaudière et trop de problème de calcaire sur les les robinetterie quel es le service qui peux me changer tout les mitigeur cordialement
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il ma dit qu'ils avaient trop de fenetres à faire qu'il devait faire un rapport vers vous je vais téléphoner à maisons & cités car sa ne vas pas
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Vraiment pas correct laisser des gens sens électricité pendant presque 72h ses une honte
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Déçu malgres tout. Car on me propose 1 rdv. Le technicien ne vient pas. 2eme rdv toujours pas de techniciens. 3eme rdv ouf il est venu à réparé. Mais cela ne tiendra pas. Voilà la réponse super
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contente venant d 'emménager j ai des bons contacts téléphoniques les personnes sont agréables et réactives. Les intervenants sont rapides dans les délais et dans leurs interventions et en plus de bons conseils .
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Une semaine sans chauffage et sans eau chaude avec des petits à bas âge et elle n’est pas encore réparé car ils n’ont pas la piece on doit encore attendre une journée à voir maintenant si ils vont venir car il devait déjà passer du lundi et ils sont passés que mercredi attendre un coup de téléphone et que ça fait 3 jours que j’attend toujours leurs appel
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Plus de 11 intervention mon problème de chaudières reside le même plus d'un moi sans eau chaude et sans chauffage.
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bonjour, je ne suis pas du tout satisfaite de home services engie, 4 rendez vous pour une même intervention dont 2 ou personnes n'est venue, la quatrième on attend vendredi pour voir si quelqu'un va vraiment venir. une simple intervention pour changer 2 verrous de porte salle de bain et toilette. premier rendez vous personne n'est venue, deuxième rendez vous le technicien est venu et a changer les verrous, rien a redire sur l'intervention, quand il est parti tout fonctionner bien, mais le verrou de la salle de bain s'est bloquer encore une fois, ce n'est pas de sa faute, je reprend un 3 éme rendez vous personne ne vient encore une fois, 4 ème rendez ce vendredi on me dit qu'il passera entre 13h et 14h15, la moindre des choses, je reçois le mail on me dit jusqu'a 18h, je téléphone on me dit se n'est pas possible surement jusqu'à 16h, va t'il venir ? ???? vous allez nous payer les journées prisent pour être présent ? 4 journées, car on ne peut pas prendre de demi journée. inadmissible, la moindre des choses quand on vous oublie c'est de revenir à la première heure la prochaine fois. je ferai un courrier à maison et cités pour les informer de votre manque de professionnalisme. cordialement
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La conversation téléphonique ce passe toujours bien nous avons une personne agréable , pour les technitiens c'est pareil en général ils sont très sympathique et professionnel ayant fait appel à plusieurs reprises je suis satisfait en général .
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perspicace
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Tout bêtement ! Merci !
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Même pas retour
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Merci pour la réactivité de mon interlocutrice téléphonique et la venue rapide du technicien.
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Très satisfaite très bon accueil au téléphone personnel très pro ainsi que les intervenants ras continuez comme ça
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Intervention professionnel rapide et efficace merci à l'intervenant
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Nous sommes très satisfaits du sérieux des techniciens et de la qualité des interventions. Les appels téléphoniques sur l'agence locale sont difficiles en raison du covid mais nous avons eu un très bon accueil sur la numéro court.
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Intervention bien passée recherche problème thermostatique à la chaudière.
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Très pro et sympa
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Incompétence résume la situation que je viens de vivre au contact de vos services.!!!!!
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Des rendez vous non honorés on nous fait perdre notre temps toute une journée est aucun appel
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collaborateur desagreble qui racroche au nez .des rendez-vous fictive .service nul pour faire simple
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Tous vos services snt ok
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J ai eu l intervention d un technicien en mars 2020 nous sommes en mars 2021 apres 3 relances telephoniques les volets roulants sont laisses a l abandon. Voila cela ne concerne pas cette intervention pour la chaudiere .
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Technicien agréable il savait se qu'il devait faire et il avait les mesures d'hygiène
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L intervention à était faite mes il n'a pas pu intervenir sur les conduites extérieurs donc il nous a dit qu'il allait faire intervenir les services de vidange le plus tôt possible j'espère que sa ne prendra pas trop de temps pour les raisons que vous comprenez aisément.
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Très satisfait
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Toilette bouché depuis dimanche 28/02. Malgré le caractère urgent nous sommes le 3/03 et nous allons être dépanné aujourd'hui SI tout va bien. Honteux de devoir supplier pour qu'on vienne nous aider...
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Technicien poli , gestes barrières respectés , travail bien fait !!
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bonne gestion de rdv la veille et bonne prestation
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impeccable
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Bonjour le service et très bien merci
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Super accueil merci
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Tous c'est bien passer
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Le pire prestataire d'entretien que mon bailleur ait eu. Pas d'appel pour prevenir d'une intervention. Des delais trops longs pour intervention. Bref, je ne reccomande sûrement pas.
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Il m'a été fixé un rendez-vous le 12 février entre 14heures et 18 heures pour entretien de la chaudière et du système de chauffage. J'ai attendu, aucune personne n'est passée, aucun appel téléphonique me prévenant de ce fait. C'est HONTEUX cette façon d'agir. En ce qui concerne l'intervention d'hier aucun commentaire, le travail a été réalisé.
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acceuil téléphonique correct, mais la prise en compte des explications du problème n 'est pas transmise aux bonnes personnes. En les effets les égouts d'évacuations extérieures complètement bouchées, dons toilette qui déborde et on vous envoie un technicien qui peut rien faire, portant j'ai bien expliqué !!!!!!
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Je me permets d afficher cette société aucune communication rappel jamais les clients devrait mettre des heures de passage surtout quand la société ne vient pas il vous laisse confiner toutes la journée et aucune nouvelle 10 euros par mois
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aucune amelioration
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tranquille, c'est bien!!!
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Supprimer les courriers pour la prise de rdv !!! C'est plus simple par téléphone
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Les techniciens sont toujours très pro et sympas.
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Une très bonne équipe très réactifs super sympa franchement rien à dire merci engie home service
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Depuis que nous sommes clients chez Engie Home Services, nous n'avons jamais été déçu. C'est d'ailleurs pour cela que nous avons choisi Engie Home Service en 2020 pour remplacer l'ancienne chaudière qui était depuis 2002 entretenue par leur technicien. Des personnes toujours aimables, une équipe efficace, que nous recommandons.
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Impeccable aimable gentil pas ete contacté mais pour moi pas grave car je suis la quand on dit entre tel et tel heure
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Aucun soucis à signaler bien au contraire. Des techniciens toujours agréables et gentils. Merci à toute l'équipe d'Engie Home Services
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Respect des horaires convenus, explications & réponses claires à toutes mes questions.
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Le premier rendez-vous programmé a été annulé. J'ai tenté toute la journée de joindre ENGIE pour plannifier un autre rendez-vous. Je n'ai réussi à avoir personne au téléphone. J'ai envoyé un mail, j'ai une une réponse très rapide.
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technicien très compétent
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J'ai attendu toute la journée du 23 et personne n'est passé même pas un coup de téléphone pourtant j'ai bien un e-mail que le technicien allait passer de 8h00 à 12h00. J'ai téléphoné on m'a dit quelqu'un va vous rappeler et j'attend toujours le coup de téléphone alors que c'est une fuite d'un radiateur.
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Il a fallu 3 interventions pour qu'une personne sympathique me change ma cuve de WC en attendant les deux autres on juste enlevé un peut de calcaire malgré que je leur et dit que ça n'était pas le ça mais juste le mécanisme.... 3 mois que l'eau couler a petit filé.....
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Tres satisfait de sa visite
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Rapide efficace
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L'intervenant est venu sans masque pour mon toilette boucher, s'est servi et rentrer dans mon logement sans permission et pour en finir sali l'intérieur de la maison sans nettoyer après son passage.
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A l'heure et très professionnel
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il doit changer ma pompe j attend
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bon travail
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rien à redire sauf retard dans l'horaire prévu ...
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Très bon professionnalisme continuer comme sa.
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intervention du technicien suite a un problème de chaudière. Résultat le problème est encore pire
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Nous sommes très satisfait que notre nouvelle chaudière pour le moment. Mais il faut quand même dire que les délais de livraison sont plutôt long. De plus nous ne trouvons pas normal qu'on nous demande un complément financier après la signature du devis. En effet, nous avons dû payer 150 euros supplémentaires pour 1 modifications du conduit de cheminée alors que normalement nous avions signé 1 devis clef en main, comme le technicien engie home service nous l avait annoncé car tout était prévu dans le devis. Vraiment dommage que le chef d exploitation du site de Douai n ai accepté aucune prise en charge financière de ce sur coût. Malgré cela, nous sommes satisfait des travaux effectués par le chauffagiste ainsi que de la mise en service de la chaudière par le technicien (Mr Pollet). Enfin, concernant l accueil téléphonique, nous sommes très contents, la personne au téléphone est toujours très agréable et apporte de bonnes solutions aux différents problèmes et demandes particulières.
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Personnel agréables en plomberie et menuiserie
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J ai reçu mon échéancié d électricité qui est passé à 58 euros 1 semaine avant le prélèvement avant il était de 38 euros, j ai appelé on m à expliqué que l on ne pouvait rien faire
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tres vite dépanné en plus depanneur sympa !!!
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Révision bien effectuée Technicien très aimable .
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Prise de rendez vous pour une suite sur l'évacuation d'eau du lave linge/lave vaisselle, le plombier passe le jeudi matin, n'effectue aucune intervention, précise qu'il doit revenir car n'a pas les outils nécessaire pour déboucher les tuyaux. Il nous confirme revenir Lundi en début d'aprés midi et demande de déplacer machine à laver et lave vaisselle ce que nous faisons. Évidement je dis bien évidement car ça semble être une habitude du monsieur qui nous à déjà fait le coup, personne ne s'est présentés à notre domicile. Vous sous traitez les logements sociaux avec des prestataires de services, il serait judicieux de bien vérifier que ces derniers effectuent le travail pour lequel ils sont payés. Avant le passage chez Engie, maison et cité passait par Alliance Habitant, nous n'avons jamais eu ce genre d'incident, depuis Engie c'est SYSTEMATIQUE C'est avec un ras le bol général que je vous écris cet avis et vous dis en toute franchise que si mon soucis n'est pas réglé dans les plus bref délais j'en informerais le service compétents Cordialement
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Parfait
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Le technicien s’est présenté mais n’a pas voulu effectuer les réparations nécessaires! Nous payons des charges locatives je me demande bien pourquoi ! Le technicien a prétexté une installation par mes soins alors que je n’ai jamais modifié l’installation !
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J'ai du telephone à mon bailleurs que je puisse avoir un technicien qui se déplace J'ai même pas eu entretien de annuel. Ma chaudière est tombée en panne je suis rester 3jour avant qu'un technicien vienne je trouve sa honteux avec un bébé de 24mois
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Technicien très professionnel et agréable. C'était un plaisir d'être face à une personne aussi aimable. Bravo pour son professionnalisme.
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Plate forme engie home services à revoir L'employé est effectivement passé rapidement mais n'a rie pu faire (problème WC bouché) il faut un camion pour déboucher la tuyauterie extérieure et enlever la boue dans le gros puisard. Cela fait le 2 éme jour que je reste à la maison sans être contacté. Réparation toujours pas faite URGENT
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Avis affichés par ordre chronologique