Évaluations clients Douai
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Technicien très compétent comme d habitude et ponctuel; un vrai professionnel je recommande ce Technicien!!!
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Personnel agréable poli et efficace dans son travail
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Merci pour la prestation et explications
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Satisfaite du technicien qui m’a expliqué le problème mais unplombier devait intervenir
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Je dois être recontacté pour une intervention, je n ai toujours pas de nouvelles
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J'ai toujours apprécié l'intervention de votre technicien David Pollet. Il est efficace, compétent, courtois et travaille proprement.
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Bon services
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Rendez-vous respecté, et technicien très professionnel
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bonjour déçus de la derniere intervention pas de matériel a décointre pour travaillé résulta j ai un tuyaux cuivre broyé non changé car ont arrive pas a le dévisé .une fiche mal branché a la carte mémoire dont j ai du refaire moi meme a 21h30 car plus de chauffage qui se déclenché mangré un appel chez vous pas de dépannage dans l immédiat
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Le technicien a refusé d intervenir pour une suspicion de fuite de gaz sous prétexte que grdf et les pompiers n on pas relevé la présence de gaz...honteux car c est 2 technicien n étaient pas très motivés quelle image pour engie de plus aucun coup de téléphone pour présenter des excuses.
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Intervenant très correct Arrivé à l’heure prévue par le mail RAS
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Très bon ouvrier protocole sanitaire super bien respecté je le recommande
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Personne venu
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Quant on programme un rdv et vous znnullez le jour même sa ne se fait pas l Acceuil téléphonique n en parlons pas
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Plusieurs choses se sont passées pour que je vous attribut ces notes. Le 10 02 un technicien est venu faire l'entretien de la chaudière entre 8h et 12h. dans l'après midi la température de la maison ne dépassait plus les 20 degrés mais la chaudière fonctionnait tout le temps (gare à la facture de gaz). J'ai donc appelé vos services savoir le pourquoi , on m'a donné un rendez vous pour le 12 02 de 8h à 12h personne n'est venu donc re téléphone et là on m'a appris que ce sera pour le 15 02 entre 8h et 12h et peut être samedi ? Le technicien est venu le 15 et il n'admettait pas que l'eau de chauffage à la chaudière atteignait difficilement les 40 degrés pour cette raison l'habitation n'avait qu'à peine 20 degrés surtout en cette période - 9 et que nous sommes des personnes âgées la chaudière fonctionnait en permanence car le thermomètre était réglé à 21 degrés (gare à la consommation de gaz). Il a qu'en même admis et il a réglé cette chaudière comme avant. Mais après son passage il nous a laissé le thermostat tout déréglé il a fallu le reprogrammer car il avait pensé que s'était celui-ci qui était en panne? C'est pour ces raisons que je vous note de cette façon. J'espère que la prochaine fois le dépannage sera plus rapide et que vos techniciens seront à la hauteur.
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Très bon technicien que j'aimerais avoir la prochaine fois, en effet il va nous poser un nouveau thermostat qu'il va commander merci à lui
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Merci pour l accueil téléphonique et technicien parfait
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Vraiment, sérieux, rapide, une intervention très professionnel. De la prise de rendez vous à l intervention 10 sur 10
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Oui le réparateur aa respecté les distances, a été très agréable et la panne a été trouvé . Pour l’accueil téléphonique rien a dire la correspondante a été agréable et réactive pour l’intervention.
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L'accueil téléphonique s'est dégradé ou alors je suis hyper susceptible
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engie de sin lenoble qui s'est deplacé sous 3 jours suite a une demande sur le site mes depanneurs . fr chaudiere en panne en pleine alerte grand froid le technicien est revenu le lendemain de l'intevention avec la piece manquante
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L'intervention du technicien passe le 12 février très désagréable et il m'a cassé un morceau de mon bloc de cuisine
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impossible de joindre le standard apres plusieurs appelles tous au long de la journée
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Très bon accueil téléphonique. Intervention parfaite
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Bonjour je peux pas être satisfait il est pas venu grr,
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Pas de matériel à chaque intervention
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tres aimable
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travail bien fait mais chauffage pas plus que 15 et l'eau chaude moyen et il faut attendre vendredi aprés midi pour que sa fonctionne normalement (peut étre)
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Le technicien a été très professionnel et il connaissait parfaitement son métier . Merci à lui
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* Impossible de joindre au téléphone l'agence de Sin le Noble. Communication automatiquement coupée au bout de 5 sonneries (à plusieurs reprises). * Pas de réponse aux demandes d'intervention urgente par mail via le site Engie. * En revanche, bonne réactivité du centre d'appel.
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excellent
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Travail fait proprement très agréable et gentil
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Ras
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le technicien a été très agréable et serviable, très à l'écoute et de bons conseils
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Nous attendons une réponse technique sur une ventilation depuis le mois de Novembre. Appel téléphonique mail avec relance...Pas de retour. Technicien qui ne veux pas laisser son numéro non plus...( je n'étais pas présent lors de la visite d'entretien). Risque d'intoxication au monoxyde pris à la légère...pas vraiment professionnel tout ça... En attendant la fin du contrat afin de trouver un prestataire plus sérieux...
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maison et citer avez dis que le tableau divisonnaire allait etre changer et les deux technicien que vous avez envoyer nous ont dis que ils ne pouvez pas changer les disjoncteur cela fait un ans
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Le travail a très bien été fait. Ouvrier sérieux et consciencieux Merci Merci 👍
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A chaque fois le technicien dit "je peux rien faire je vais le signaler" donc attends que l'on vous appelle si on oublli pas. Ou le technicien viens pas mais ne préviens pas journée perdu et perdu un jour congés que l'on a du pausé...
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a l écoute du client et il apporte de bonne solution et pas de soucis avec les geste barriére
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bonjour a tous et j'ai pas eu un technicien pour la chaudiere et en principe il devais passer entre 8 h et 12 h et j'attend toujour et j'ai pas eu un coup de telephone
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j'ai eu un très bon contact avec la personne avec laquelle j'ai conclu mon rendez-vous. la personne qui est venue faire l réparation a été également très professionnelle et aimable.
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R A S
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Personnel poli et agréable
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Très bien aussi au téléphone pour la prise du rdv car ça été très rapide , technicien très agréable 😊 , et professionnel
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Monsieur agréable, service rapide.
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j ai rdv et personne ne viens et ne previens pas et c est pas la premiere fois
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Porte des toilettes bloqué, on me dit au téléphone qu il font intervenir quelqu un en urgence, le technicien arrive 2 jours plus tard avec la mauvaise poignée de porte (comme d habitude) encore une Fois un chantier pas finit comme tout ce que vous entreprenez, (toujours en attente pour notre porte de garage (2 ans que le vérin est HS) , baie vitrée ( problème de réglage), Vmc ( Vmc HS depuis la construction 14ans) et maintenant on ajoute la porte des toilettes)
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Jatent depuis mardi 2 février quon me change une piece de ma chaudières car je nest toujour pas deau chaude et nie chauffage ca fait 1 semaine et 1 jour et jai 4 enfants un bebe en bas age obligé de faire chauffer leau avec une bouilloire électrique et me chauffé avec un petit chauffage électrique aussi vive ma fature qui va arrivé
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Le technicien a était très très très poli tres souriant il y a bien respecté la distanciation il avait son masque le travail qui a effectué a était très très très bien fait en espérant qu'il revienne effectué l'entretien chez moi je le recommande a toute les personnes qui sont chez engie merci encore une fois au technicien de chez engie
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après intervention du technicien pour un dépannage qui signal un remplacement de pièce et qui ne peux pas le faire car pas de disponibilité de cette pièce, je trouve qu'il se passe assez longtemps pour que l'entreprise ne rappel pour un autre rendez-vous.
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Respect des gestes barrières poli à l écoute
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Intervenant valable et réactif
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Technicien très aimable
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accueil téléphonique agréable, dépannage efficace avec un technicien très agréable lui aussi!
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J'avais confirmé le rendez-vous au paravent et une personne était présente à mon domicile.
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dans l'ensemble je trouve ca bien ,mais le N) d'appel 0800 085293 pour nous c'est pas trop bien car ce n'est pas gratuit et vue le temps d'attente nous on payent pendant ce temps la: un 03 ce serais mieux pour nous car on n'a pas trop de moyens pour payer le surplus téléphonique. Merci de laisser donner mon avis.
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On attend une matinée ou une après midi et aucun passage pas même un appel pour informer ... On reprend rdv mais cette fois a une heure précise et ne passe pas à l’heure indiqué mais 2 h après !!!!
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Ma chaudière est en panne depuis vendredi . J'ai téléphoné on ma répondu qu'un technicien ne pouvait intervenir que samedi entre 13h30 et 18h . Jai appeler vers 17h le samedi car aucune nouvelle. On m'a dit d'attendre ... 18h toujours personne on me dit que cest le technicien d'astreinte qui va intervenir . Et aucune intervention. Dimanche je rappelle on me répond qu'il est possible que le technicien d'astreinte interviendra ce dimanche mais impossible de le contacter.... évidemment dimanche personne n'est venu . Je rappel lundi . Un technicien est venu pour 1 minute nous a indiqué qu'il connaissait la panne mais n'avait pas la pièce dans son fourgon... résultat pas d'intervention avant mercredi (si quelqu'un vient) . Nous sommes en 2021 je n'ai ni eau chaude ni chauffage depuis 5jours et j'attends encore qu'on me répare cette chaudière....
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La personne est venue et rentrée chez moi sans sa caisse a outils il a regardé puis est reparti comme il est arrivé.
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Ma chaudiere n'est toujours pas revisee ainsi que celle de ma maman au numeeo 28 avenue de la fosse 24. Malgré nos nombreux appels pour relancer. La standardiste est sympathique mais rien ne bouge. 2 techniciens sont deja venus pour 2 problèmes de chaudières... Mais pas de revision.... Raz le bol d'appeler !
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Simple efficace
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Accueil téléphonique: la personne était désagréable et n'a pas pris la peine de m'écouter. Le technicien: ne m'a pas prévue à l'avance de sa venue. Mais il était gentil et il savait faire son travail. Par contre mon bailleur m'a donné une liste de chose qu'il avait à faire durant son intervention. Le technicien m'a dit de recontacter la plate-forme pour faire le reste de la liste. Du coup qui croire!!!
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Tu es satisfait de engie Les accueillants
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Équipe sérieuse et ponctuelle, bravo !
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La moitié des travaux sont à refaire ou ne sont pas fait il se rejette la balle à chaque fois très très déçu
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Très àl’écoute et très professionnel
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J ai du renouveler mon appel cinq fois avant d avoir un interlocuteur au bout du fil...
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Accueil téléphonique absent, ça sonne et ça coupe après plusieurs sonneries
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Service client déplorable, 3 appels qui traînent en longueur pour colmater une fuite de chaudière... colmatée à l'aide d'un ami puisque pas d'envoi de technicien avant le lendemain matin (j'ai appelé à 15h c'était largement possible d'envoyer un technicien entre 17h et 18h).
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Technicien ponctuel, respect des gestes barriere, sympathique. Tres bon conseiller, et informateur sur les problémes. Rapide et efficace.
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J'ai demandé l'intervention d'un technicien concernant une fuite (minime) à ma chaudière , résultat , il ne pouvait rien faire , il faut que j'appelle Maisons et Cités au service Plomberie (service dont je n'ai jamais entendu parler ) concernant le soucis mais avec le contexte actuel je n'arrive toujours pas à les joindre ! je me retrouve donc coincée .......
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Vous ne prenez pas en compte les horaires s il y a des problemes j ai en rencontre helas Dommage le personnel est tres sympa
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Il faut appeler 20 fois pour enfin avoir quelqu'un au bout du fil. Le technicien n'étais pas venu lors du dernier rendez-vous et n'est pas venu chez moi contrairement à ce qu'il prétend... et là il ne fait aucun effort pour trouver la panne étant donné qu'il veut que je change de chaudière depuis 2 ans... toujours le même refrain pour forcer à vendre ! Je quitte Engie sans regret !
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Quand je téléphone ça ne répond jamais en plus envoyer un recommandé avec accuser réception pour l entretien de la chaudière tout en sachant que mon dernier appel on me dit vs allez recevoir un courrier et en appelant le 03 27 88 02 06 on décroche 1fois sur 10 désolée de lettre un 0 a la dernière question.
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JE NE PREFERE PAS TRES MECONTENT DE L ACCEUIL Téléphonque
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Les délais respectés ne changer rien .
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Le professionalisme est top ! Je recommande 👍
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La fourchette 08 x 12 hres pour l'intervention est trop importante, d'autant que le technicien s'est présenté à 11 heures 30.Il y a lieu d'être plus précis au niveau de ces horaires
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ouvrier conscencieux ,,accueil telephonique tres agréable
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La conseillère m avait donnée un rdv pour le 28/01/2021. J ai appelée pour reporter le rdv,elle n avait pas de rdv à cette date,mais l intervention était programmée pour le jour même de l appel
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je suis deçu car en panne depuis samedi, l'intervention a eu lieu le mardi matin ayant souscrit un contrat d'entretien annuel, avec des températures négatives ayant une chaudière a production d'eau chaude cela signifie pas de chauffage et pas d'eau chaude pendant 3 jours avec un enfant en bas âge, je trouve le service pas assez reactif
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Très bien recu par le technicien aujourd'hui , par contre c'était le 3eme rendez vous, les 2 premiers je n'ai jamais vu aucun technicien et aucun appel téléphonique pour prévenir
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Erreurs dans les prises de rdv pas top ( erreur date)
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Agant qui et venue a mon domicile a était gentil a travaille tre bien je ne rien a leur reproché merci pour votre efficacité
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Personnes agréable tant au téléphone que l'intervenant à domicile.
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rien a dire , prévenu la veille de l'intervention , le technicien très professionnel et très cordiale .donc pas besoin que je soit prévenu le jour même
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Le technicien venu chez moi était top Par contre le reste cela fais 1 ans et demi que j’attends que l’on me change ma vmc se qui a engendré des moisissures au plafond Des fusible plus au norme et le technicien électrique me dis si tout et bon ( je suis électricien 15 ans de métier chez Satelec) il me prend pour un con et avec arrogance en plus Engie home service vraiment a éviter Seul quelques techniciens corrects que celui qui a entretenu ma chaudière hier merite une meilleure boutique
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Menuisier venu après plus d'un mois de ma demande. Fenêtres toujours pas refaites. Plein d'air les ébrasements ne sont pas isolés. Je chauffe pour rien et la facture de gaz quand à elle gonfle. Je suis très déçu et en colère
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Très bonne société
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Satisfait du travail exécuté
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Très bon services
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suite a l'intervention du technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière. ce monsieur rien a dire sur sa gentillesse et courtoisie. parcontre en rentrant du travail a 23h ma chaudière était en defaut je réussi t'en bien que mal a 1h30 du matin a récupérer du chauffage et de l'eau chaude. hier je rentre du travail a 23h défaut sur ma chaudière 15.7 degrés dans ma maison. j'ai tout essayer pour la faire redémarrer impossible. ce matin je téléphone a vos service , personne ne peux venir me dépanner car pas assez de technicien et nous sommes samedi.. je paye un forfait entretien dépannage de 121,15 je pense qu'à se prix je suis dans mes droit de me faire dépanner mais apparemment cela ne compte pas le w.end . donc je dois rester avec un enfant d'à peine 3ans sans chauffage et eau chaude pendant 2 jours avec le froid de la saison qui va bien. je trouve cela honteux
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Le bon sens du travail bien fait sérieux et réfléchit dans le domaine.
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3 rdv non honorés... Au 4ème rdv le technicien se présente mais n'appporte pas de solution a mon problème ! Mauvaise isolation a la porte d'entrée principale
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Satisfait du travail du technicien, mais service très difficile à joindre pour prendre rendez vous, en revanche pour demander le règlement avant intervention à domicile à de nombreuses reprises pas de souci là le service est assidu.
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Rien à dire sur l'intervention du technicien. Personne polie et ayant effectué du bon travail. Cependant, il y a un problème de communication entre le service téléphonique et le service devant donné l'information aux techniciens. Cela fait deux fois que j'appel pour décaler un rdv mais au final le technicien ne reçoit pas l'infos et se présente à la première date prévue. De plus, le technicien ne semble pas au courant de nos type de contrat, me disant d'acheter un pommeau de douche alors qu'il doit m'être fourni par ENGIE.
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On indique le problème au téléphone et quand le technicien vient il informe qu'il ne peut rien faire, qu'il doit faire intervenir un plombier donc doit attendre pour un nouveau rendez vous si on ne m'oublie pas
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Rapidité , professionnalisme, bonne humeur .
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Zzz
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Très professionnel comme d habitude...très satisfait de la prestation..merci
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