Évaluations clients Douai
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Le technicien est venu mercredi 9 juste pour un changement de filtre et depuis plis d eau chaude et impossible de joindre quelqu un par telephone
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Il serait bien de donner une heure fixe pour le passage du technicien, plutôt que de bloquer les personnes toute une mâtinée ou une après-midi.
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Technicien tres sympathique et ki verifie vraiem tout les poimt dn la maison...o top merci a eux
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Rapide et efficace
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L’intervenant a inondé la pièce (salle de bain) dans laquelle se trouvait la chaudière en question, en laissant couler l’eau tout le temps de l’intervention. De plus, il a adopté une attitude très méprisante en négligeant nos réclamations. En effet, l’eau chaude n’arrive qu’après un certain délai: ce qui n’était pas le cas auparavant étant donné la proximité de la chaudière au lavabo. Aussi, la production d’eau chaude pouvait s’arrêter en pleine douche! Mais, l’intervenant n’a pas considéré nos propos et nous a répondu que l’eau chaude avait fini par arriver. En effet, après avoir laissé couler l’eau aussi longtemps, l’eau chaude ne peut qu’arriver, surtout à l’heure de la sobriété énergétique!
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Très bon technicien à recommander
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Bonjour c'est un un problème de devoir consacrer ça matinée pour 10 minutes d'intervention... Cordialement
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Très bon accueil téléphonique. Rapidité efficacité
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Bjr rien a dire très synthétique
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Bonne intervention mais avec une journée de retard ( prévue lundi venu mardi ) avec les problèmes d'attente chez soi et comme d'habitude dans toutes vos interventions , aucune étiquette n'est collée j'y sur la chaudière ou autre
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Impossible de contacter le standard ….?
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Je suis très satisfaite du service rendu. Le technicien m'a prévenu par téléphone de son arrivée. Il a été très disponible pour répondre à mes questions. Il a tout nettoyé/rangé avant de partir. Bravo !!!
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Très satisfaits du travail du technicien et très aimable .
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Intervention prévue soignée. Technicien ponctuel ,respectueux ,très professionnel.
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Respect de l horaire, professionnalisme du technicien et rapidité. Merci
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La visite du technicien s'est très bien déroulée, comment se fait il que les entretiens périodiques sont décalés d'année en année ? nous n'avons pas été contactés du fait qu'il était chez un client à côté de la maison
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l ouvrier a été gentil et polis ,helas n'a pas pu depanner donc j'attend le camion pour vider le gout exterieur ,on doit changer une piece dans la salle de bain et chez ma voisine aussis car ca fuit pas de nouvelle
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Plate-forme téléphonique personne ne parle correctement français et ne comprend rien. Intervention trop tardive
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Excellent service rien à dire
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RDV respecté, panne résolue. efficace. Que demander de plus.
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Intervention rapide et efficace
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2personnes cela a duré pas plus de 5mn Je pense que ma maison est parfaite Pas besoin d'entretien D'une année à l'autre on ne sait plus comment juger Merci j'ai répondu
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Le technicien a été poli, ponctuel et a eu une bonne communication avec moi, cliente
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C'est une entreprise peu sérieuse le personnel n est pas qualifié et responsable...
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accueil téléphonique très agréable avec une pointe d'humour, technicien efficace et avenant, cordialement
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Technicien très efficace et d'une grande gentillesse il explique et est à l'écoute , ravi de son intervention
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Rendez-vous pas respecté
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Le délai de livraison de la pièce à remplacer (remplacement capteur d'eau chaude) serait d'un mois comment cela est il possible ? je dois donc rester sans eau chaude durant tout ce temps vous pouvez imaginer l'inconfort de cette situation. Le dépannage 7 jours sur 7 c'est bien mais si les pièces ne suivent pas....
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Dommage d'être prevenue la veille (par message) pour le lendemain ! Ce "detail" est à revoir. Aucuns courriers non plus.
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Intervention pour joint de porte rien à redire sauf que barre de seuil na pas de ciment technicien ma dis qui aurait signalé
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l a personne qui m'a appelé était très gentille. de plus elle a eu un problème avec la chaudière de la voisine et s'est excusée pour son retard. intervention très bien exécutée bien merci
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Excellent rapport de qualité
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Technicien professionnel et agréable.. bonne intervention
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Ne changez rien....équipe très pro et commerciale...
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Bonjour très bonne prestation de plomberie mieux que des travaux de dimanche rien à dire parfait
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Pas présente au rendez vous
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J'ai eu un premier rdv car les prises de courant de la cuisine ne fonctionnaient pas. pas de reparation au deuxième rendez vous fixé, personne n'est venu !! Pas de prise qui fonctionne dans la cuisine
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rendez vous pris pour un matin, le technicien ne vient pas, je redemande un rendez vous de nouveau le technicien ne vient pas, lors du dernier rendez vous pris il vient enfin et a osez nous dire qu'il était déjà venu et qu'il n'y avait personne , ce qui est faux étant donner que mon mari étant en arrêt ne pouvez pas bouger de la maison , nous avons un petit chien qui a l'oreille fine et aurais aboyer s'il était vraiment venu frapper a notre porte en plus il nous dit qu'il y avait 2 voiture dans notre allée alors que nous avons 1 voiture et personne n'est venu chez nous
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Techniciens très professionnels, à l'écoute, sympathiques. De très bonnes explications.
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Cela fait 3 mois que j’ai un volet bloqué et que vous ne venez pas le réparer. Honteux.
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Réparation impossible d'après votre technicien car d'après ces dire ne dispose cette intervention ne dépend pas d engie donc nous attendons la suite ?
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Très contente
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Avertie le matin même, le technicien a été très compréhensif et serviable. Travail correct et conseils donnés.
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Intervention réaliser avec goût et efficacité.
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Monsieur très professionnel
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bonjour personne a l écoute et très compétant
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Aucune remarque particulière.
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Si ont leur téléphone pas il nous rappelle pas pour prendre un rendez-vous
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beaucoup de mensonges donne des rdv mais ne vienne pas et se casse pas la tête à regarder vraiment se qui ne vas pas
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Bravo et félicitations à ce technicien ( je crois que c est Mr Julien). Travaille proprement il explique ce qu'il fait il a appelé avant .je désirerais avoir toujours le même technicien car franchement il est au top..👍
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Technicien sympathique et compétent. Intervention parfaite.
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Donne des rendez vous ,sans les respecter.Aucune excuses pour la demi journée perdue à attendre. Ne prévient pas .Nouveau rendez vous 15 jours plus tard. Technicien qui écrit n'importe quoi sur le rapport d'intervention. Rapport folklorique, sans aucun sens.
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Rien a signaler
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tout sait très bien passer technicien très polit et a l écoute
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J attend toujours ma réparation mee siècle été faite du vendredi dernier mais depuis dimanche sa a repris la fuite Sur ma chaudière j ai téléphone e prévenue que la maison me téléphoner ai mais j attend toujours et j ai.toujours ma fuite et c honteux de laissais une femme seule dans mrd comme ça donc je ne suis pas satisfaite de engie home service
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Le technicien est bien venu chez moi au 12 rue Lucien vidi 62590 à Oignies mais il n'a pas touché à ma chaudière il m'a dit qu'il allait prévenir un plombier car c'est une fuite à ma tuyauterie il m'a dit pour mardi ou mercredi matin il sera là j'attends toujours.
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Dommage de n’avoir été prévenue que par sms la veille au soir de l’entretien et de recevoir le document de rdv le jour même je pense que la prise de rdv est à revoir pour faciliter notre disponibilité et que vos techniciens aient quelqu’un de présent au rdv merci d’en tenir compte
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Technicien très compétent , nous n'avions plus de pression d'eau chaude et ce monsieur a cibler et régler le problème très rapidement. J'attends maintenant des nouvelles concernant le remplacement du bouton de radiateur de la cuisine .
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tres bon service
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Je ne comprends pas pourquoi Engie est revenu faire un nouvel entretien annuel, 6 mois après le premier. C'est pas comme si on avait rien d'autres à faire de nos matinées ou après-midi.
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La personne au top avec de bons conseils, elle a tout vérifié et m’a expliquer exactement tout, très bon intervention
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Excellent dialogue et conseils du technicien pour le choix de la nouvelle chaudière installée hier
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Rien à ajouter merci
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2 ans que notre radiateur ne fonctionne pas, un desembouage prévu mais nous envoie constamment des techniciens pour entretien de chaudière! A chaque appel j'explique le problème mais la personne au bout du fil n'a pas l'air d'écouter, accueil téléphonique inadmissible !
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Le Technicien est à l'heure agréable et compétent
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Personnel compétent, à l'ecoute et efficace
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Dommage qu'il y ait un service téléphonique avec des personnes qui ont tellement un gros accent qu'on a du mal à comprendre, sinon pour l'intervention c'était nickel !
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Après téléphone dans le qu'elle j'ai prisé la pièce qui était défectueuse. Mais on me fait pausé une demi journée de congé pour rien car le technicien est venue juste constater et prendre la référence de la pièce et il m'a dit qu'il la commande et qu'il reprendrait rendez-vous la semaine prochaine pour la changer. De plus, il m'a remis de l'eau dans la chaudière car celle-ci n'a toujours pas était réviser depuis l'année dernière. Et au te ça fait au moins 10 fois qu'on me dit qu'il font remonter l'information mais j'attends toujours un rendez-vous.
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Technicien de très bons conseils,objectif et à l'écoute. Contact téléphonique sympathique et agréable, présente les différentes options selon le type de maison sans détours . Intervention rapide.
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Technicien très compétent
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Il serait sympa de nous prévenir quelques jours avant et non pas la veille par SMS
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Je suis très ravie et très heureux du technicien qui a intervenu chez moi car tous ne sont pas pareil
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je constate que d'annèe en nnée l'entretien de ma chaudière est fait moins sérieusement .En effet cette année le ventilateur d'evacuation des gz brulés n'a pas été nettoyé ,l'interieur des bruleurs n'a pas été aspiré ,ce matin ma chaudière etait en alarme alors qu'elle est en fonction depuis fin Septembre sans soucis .
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Il nous écoute pas et comprennent rien au téléphone et quand je parle de vmc ils savent pas se que c'est, et l'intervention j'ai eu un appel de thermopal en disant que c'était pas eux qu'il fallait reprendre rendez-vous. Signalement fait auprès de maisons et cités...
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Comme à chaque fois il fait que du visuel
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Votre technicien est très professionnelle à l'écoute une bonne explication de l'intervention effectué. Seul l'étiquette de l'intervention n'a pas été collée. Très aimable et courtois.
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un monsieur poli et courtois . travail propre et sérieux .
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intervention rapide et personnels competent
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Très difficile de vous joindre (10mn d attente et ça décroche personne ne parle). Ensuite je rappelle et suis très mal accueilli, j informe que je suis déçu de l attente et on me répond c est bien pour cela que vous êtes sur une plate forme de débordement ! Pas très commercial comme réponse
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Rapidité efficacité sérieux
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Je n'ai pas eu d'appel car le technicien ètè chez mon voisin alors il è venu directement Sinon l'accueil super 👍 très gentil rien a dire 👍
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Technicien très sympathique, bienveillant qui a expliqué l intervention qu il faisait et ce qui causé la panne .
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Le problème est toujours présent. Le technicien n’a pas cherché à faire plus.
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Ne comprennent rien de se qu'on leur dit et racroche au nez des gens
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Seul reproche beaucoup trop d'attente pour avoir une personne au téléphone
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Technicien très a l écoute et sympa
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Révision faite avec technicien au top.
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Encore une fois, s'il est utile de rappeler que la date d'entretien de la chaudière approche, il est préférable de demander au client d'appeler (ou de le faire via internet) pour prendre rendez-vous plutôt que d'imposer une date. Et non il ne faut pas dire que l'on peut toujours appeler pour décaler le rdv car déjà tenté par le passé et il en est ressorti un doublon de rdv.
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J'ai eu affaire à un ouvrier très compétant et efficace
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super equipe
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Dommage qu on a pas un prix sur les pièces de rechange car certe on ne paye pas la main d œuvre mais bon et aussi avoir plus d accessibilité sur le site où l application pour changer de date d entretien
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Travail bien fait rien à dire merci
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un courrier arrivé la veille pour nous prévenir de votre intervention ce n'est pas très pro.. envoyé un mail une semaine avant serait plus judicieux pour s'organiser et le technicien aurait moins de rendez-vous manquer?
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Un accueil téléphonique chaleureux, ma demande a été comprise et entendue. Quant au technicien qui est intervenu, il était souriant, respectueux et professionnel
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Le technicien de ce matin est très gentil et efficace même si je n' ai pas eu ma nouvelle chaudière
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Très bonne accueil téléphonique et prestation
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Très très long pour avoir un personne au tel en ca de problèmes
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c'est très bien
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Il sont bien quand ils à réparer, mais pour moi rien à changer, j'ai toujours autant d'air qui passe à ma fenêtre
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Avis affichés par ordre chronologique