Avis pour MONDOVELO FONTENAY SUR EURE

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre achat. Nous comprenons que les remises aient pu vous sembler moins marquées que ce que vous attendiez en venant au magasin. Elles varient selon les produits et les références disponibles, mais nous sommes heureux que vous ayez malgré tout trouvé votre bonheur. Merci également pour votre confiance et au plaisir

Bonjour, Nous sommes désolés du ressenti que vous avez eu lors de votre visite, car cela ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Soyez assuré que nous prenons votre retour en considération afin d’améliorer encore notre organisation et la fluidité de l’accueil. Nous tenons cependant à préciser que nous ne hiérarchisons jamais nos clients en fonction du montant d’un achat ou d’une prestation : chaque demande doit être traitée avec le même sérieux, la même rigueur et la même attention et ce dans l'ordre d'arrivée. Jonathan était effectivement occupé avec un autre client au moment de votre appel. Comme nous veillons à consacrer à chacun le temps nécessaire pour assurer un accueil de qualité, cela peut parfois entraîner un délai d’attente un peu plus long pour les autres clients, comme ça a été le cas pour vous, mais toujours dans cette volonté de bien faire. Concernant les demandes transmises lors de la prise de rendez-vous, elles sont bien prises en compte par nos techniciens. Dans un souci de qualité et afin d’être certains de réaliser l’intervention la plus adaptée, ils peuvent toutefois être amenés à poser quelques questions complémentaires lors de la prise en charge du vélo. Nous espérons avoir l’occasion, lors de votre prochain passage, de vous démontrer pleinement la qualité d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Bien cordialement L'équipe Mondovélo Fontenay Sur Eure

Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner aussi bien pour votre vélo que pour son suivi dans le temps.

Bonjour, Le magasin de Chartres a été repris à la suite de la liquidation judiciaire de la société qui l’exploitait précédemment. Mondovélo est une coopérative : le magasin a bien été repris par un autre coopérateur Mondovélo, mais il s’agit juridiquement d’une société différente. Dans votre cas, au-delà de la question d’accepter ou non la carte cadeau, celle-ci n’est aujourd’hui plus créditée ni utilisable dans notre système. Les équipes du magasin vous ont donc répondu avec les informations dont elles disposaient face à une situation assez particulière et, heureusement, peu fréquente. Je vous propose néanmoins d’essayer d’aller plus loin et de voir ce qu’il est éventuellement possible de faire avec la centrale de la coopérative. Pourriez-vous nous communiquer le numéro de la carte cadeau ainsi que le montant qui devait y être crédité ? Je préfère être transparent : je ne peux rien vous garantir à ce stade. Ce cas nous permettra également d’enrichir notre expérience dans la gestion de ce type de situation exceptionnelle et, je l’espère, de trouver une solution pour vous. Heureusement, les liquidations de magasins restent des situations suffisamment rares pour que nous ayons encore quelques cas particuliers à apprendre à gérer. A vous lire L'équipe Mondovelo.

Bonjour, Merci pour cette note et ce commentaire au top ! Au plaisir

Bonjour, Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Votre satisfaction nous encourage, à très bientôt en magasin

Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et votre excellente note, cela nous fait vraiment plaisir. Au plaisir

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Cela nous encourage et nous serons heureux de vous revoir prochainement.

Merci pour votre note et votre commentaire "au top" Au plaisir

Merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis que nos conseils et l'essai des vélos vous aient permis de trouver le bon. Au plaisir de vous revoir et de vous accompagner dans vos prochaines sorties ! 🚴

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l'intervention sur le jeu de direction et le pédalier ait pu être réalisée rapidement après votre prise de rendez-vous. Nous mettons tout en œuvre pour proposer un atelier réactif, sans compromis sur la qualité du travail. Au plaisir de vous revoir.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que l'accueil de notre atelier a été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous sommes désolés que l'accueil en magasin vous ait semblé manquer d'attention. Votre remarque est précieuse et sera partagée avec notre équipe, car nous souhaitons offrir la même qualité d'accueil et d'accompagnement à chaque étape de la visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous laisser une meilleure impression lors d'un prochain passage.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, cela nous fait plaisir de savoir que votre expérience a été positive. Nous transmettons vos encouragements à l'équipe, qui se réjouit d'avoir pu vous accompagner. Au plaisir

Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 4 étoiles ! Nous sommes ravis que votre première impression ait été positive. Si vous avez une suggestion ou un point qui, selon vous, pourrait être amélioré pour mériter la 5ᵉ étoile, nous serions ravis de l'entendre. Vos retours nous aident à progresser. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au magasin !

Merci beaucoup pour ce "super, super, super" témoignage ! 😄 Votre enthousiasme fait vraiment plaisir à toute l'équipe. Merci pour votre confiance, et à très bientôt au magasin !

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Comme Jonathan vous l'a indiqué, même si cette perte ne nous est pas directement imputable puisqu'elle est survenue lors du traitement de votre chèque par la banque, nous avons bien prévu de prendre en charge les frais d'opposition. Il vous a simplement demandé de nous transmettre le relevé mentionnant leur montant afin que nous puissions procéder au remboursement. Nous espérons que cette solution permettra de clore cet incident et que nous aurons prochainement l'occasion de vous accueillir dans de meilleures circonstances afin de vous laisser une meilleure image de notre magasin.

Merci beaucoup ! 😊 Ça fait plaisir à lire. À bientôt

Merci pour ce retour ! Ça fait toujours plaisir de voir que la passion se ressent. Au plaisir de vous accompagner de nouveau