Avis pour Mondovelo EPAGNY METZ-TESSY

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'expertise de notre équipe Mondovélo. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons toujours là pour vous accompagner dans votre passion du vélo.

Un grand merci pour votre message que nous ne manquerons pas de transmettre à Maxime et à l'équipe. La pédagogie et l’écoute font partie des points essentiels pour nous, et votre retour est une belle reconnaissance pour le travail de l’équipe. Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous revoir en magasin.

Merci pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire. On est ravis que vous ayez trouvé ce qu’il vous fallait et que les conseils aient été à la hauteur : rapide, efficace et sympa, c’est exactement ce qu’on vise au quotidien. À bientôt en magasin !

Bonjour, Merci pour votre confiance renouvelée. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs achats, nous serons toujours là pour vous aider !

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction. Nous sommes ravis que le conseil en magasin ainsi que le réglage du vélo vous aient convenu, mais nous regrettons profondément les désagréments rencontrés par la suite : le retard, le manque de communication perçu, ainsi que l’accueil lors de la récupération de votre vélo. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous tenons également à préciser que nous ne prenons aucun client de haut et que notre accueil est le même pour tous, quel que soit le vélo ou son prix. La qualité de la relation et du service ne dépend en aucun cas de l’investissement réalisé. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger directement avec vous et de mieux comprendre la situation. Votre retour est pris très au sérieux, et nous souhaiterions réellement pouvoir en discuter avec vous afin de clarifier les points évoqués et trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition. Sportivement.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasins ! Cordialement. L’équipe Mondovélo Epagny

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour l’échange que nous avons pu avoir ensemble. Nous sommes désolés d’apprendre que votre première sortie n’ait pas été pleinement satisfaisante. Après les premiers roulages, il peut arriver que certains ajustements de position soient nécessaires afin d’affiner les réglages et d’obtenir un bon compromis entre confort et efficacité. Comme convenu, nous reprendrons cela avec vous sans souci lors de votre prochain passage au magasin d'ici 15 jours. Nous prendrons le temps nécessaire pour revoir sereinement les différents points de réglage. Merci encore pour votre retour, et à bientôt en magasin. Eric - responsable magasin

Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que les conseils de Davy ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie

Merci beaucoup pour votre confiance renouvelée et pour votre retour. Vos avis sont très importants et motivants pour toute l’équipe, et nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller à nouveau. Au plaisir

Merci pour votre retour Nous sommes ravis d’avoir pu vous guider dans le choix de votre nouveau vélo et de vous avoir accompagné tout au long de votre achat. Profitez bien de vos prochaines sorties

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et le service de notre atelier vous aient satisfait. Toute l’équipe vous remercie et sera heureuse de vous revoir.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin

Un grand merci ! Heureux que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement à chaque étape. À bientôt

Merci pour votre message. Ça fait toujours plaisir de savoir que notre accueil et notre expertise font la différence. Nous transmettons à l'équipe ! Au plaisir

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail vous ait satisfait

Bonjour Monsieur DEBRY Nous avons pris connaissance de votre avis sur notre plateforme avis vérifiés; et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'ayant pas vos coordonnées téléphoniques pour échanger, nous vous avons envoyé un mail. Sans réponse nous vous répondons par ce biais. C’est bien Matteo, notre alternant, qui vous a accompagné lors de l’achat de ce vélo. Il a sans doute omis de préciser le coût de la mise en service, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet oubli. Par contre, il ne s’agissait en aucun cas d’une volonté délibérée de dissimuler des frais. L'information figure clairement sur l’ensemble des étiquettes des vélos ainsi que sur une affiche A3 présente dans chaque rayon, intitulée « Pourquoi une mise en service » (document transmis par mail). Ce forfait de 15€ comprend non seulement la préparation et le réglage du vélo, mais aussi la première révision (d’une valeur de 40 €). Vous avez par ailleurs bénéficié de 10 % de remise sur le prix du vélo. Concernant l’attente, elle correspond au passage à l’atelier : nous avons exceptionnellement préparé votre vélo immédiatement après l’achat, alors que cette étape se fait habituellement sous délai. Cela nous a permis de vous remettre un vélo parfaitement réglé et sécurisé en vous évitant de revenir en magasin. Cependant il a fallu concilier votre demande avec le planning atelier en cours, vous occasionnant un peu d'attente Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre notre démarche et que vous prendrez le temps de reconsidérer votre avis et votre notation. Nous restons disponibles pour échanger avec vous à un moment de votre convenance. N'hésitez pas à nous recontacter Sportivement L'équipe Mondovélo Epagny

Un grand merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin !

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller efficacement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin ou de vous accompagner dans vos prochaines sorties.