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Résumé des avis
L'établissement Mondovelo SELESTAT est apprécié pour son accueil chaleureux, ses conseillers compétents et la qualité de ses produits. Le large choix disponible et les conseils avisés renforcent l'expérience client.
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J. R.
13 oct. 2024
Avis vérifiéVoulant profiter d'un bon d'achat reçu récemment, j'ai effectivement acheté un disque de freins (pas de soucis au niveau de l'atelier qui m'a fourni la pièce). Lors du règlement à la caisse (2 personnes sont présentes) j'ai également "tenté", à ce moment là, de me renseigner sur un vélo de type "gravel ". Les réponses obtenues: il n'y a plus de vélo d'essai il n'y a pas de taille XL, etc... bref, je n'ai pas insisté et je me suis rendu chez une nouvelle enseigne à Sélestat ou l'accueil, l'amabilité et les conseils étaient beaucoup, beaucoup, beaucoup plus professionnels...
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Bonjour [Nom du client], Nous sommes sincèrement désolés si un membre de notre équipe n’a pas adopté l’attitude professionnelle que nous attendons dans notre magasin. Nous accordons une grande importance au respect et à la qualité du service client. Pouvez-vous nous contacter en privé pour nous en dire plus ? Nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, [Votre nom] – Sport 2000 [NOM MAG]
Réponse de J. R.
Bonjour, Merci pour votre message. Je me permet plusieurs commentaires,précisions et questions: - Concernant l'accueil, ce type de comportement n'a effectivement rien à faire dans une enseigne comme la votre. Ce vendeur "expérimenté" était accompagné d'"une personne plus jeune qui n'a pu qu'aller dans le même sens que son collègue. Je vous invite à lire les derniers avis Google sur votre enseigne, même s'ils ne sont pas vérifiés ils restent significatifs... - Sans réponse de votre part à l'avis posté, j'ai posté le même avis sur Google 1 semaine plus tard. La réponse était cette fois très rapide...pas de soucis sur la réponse mais manifestement le rédacteur de la réponse s'est permis de divulguer mon identité sans mon autorisation...En avait-t-il le droit ? Est-ce le même vendeur "expérimenté" ? Est-ce légal ? C'est bien pour ces différents comportements très discutables que j'ai fermé mon compte Mondovélo. Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour échanger sur le sujet. Pour mémoire: j'étais client dans votre enseigne depuis décembre 2013 et j'y ai acheté un nombre non négligeable de vélos... Très cordialement JF Roeckel
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéEn caisse la personne n'était pas disponible mais elle m'a tout de suite dit à qui m'adresser. La personne qui m'a servi à été très aimable et de bons conseils
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéAccueil sympa, des conseils à souhait et une présence non oppressante du vendeur.
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéAchat d'une chaine pour un VAE, malgré les révisions annuelles faites dans ce magasin. Manque de sérieux lors des révisions ! Déjà signalé auparavant.
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Bonjour [Nom du client], Nous regrettons d’apprendre que l'accueil en magasin n'ait pas répondu à vos attentes. Chez Sport 2000, nous nous efforçons d’offrir une expérience chaleureuse et agréable à tous nos clients, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Pourriez-vous nous en dire plus en privé sur les détails de votre visite afin que nous puissions nous améliorer et éviter que cela ne se reproduise ? Merci pour votre retour, Cordialement, [Votre nom] – Sport 2000 [NOM MAG]
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéTrès professionnels, à l'écoute, et sympathiques.
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéPassage à l'atelier pour un changement de commande. Le réparateur a intercalé ma réparation entre 2 rdv. Très bonne initiative Merci
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous apprécions votre commentaire et sommes heureux que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. À très vite dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéChangement lumière arrière sous garantie suite défaut, très professionnel, prise de rdv, respect de l'heure et montage des nouveaux équipements rajoutés (rétro, porte gourde, compteur vélo...)
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéLa facture était un peu élevé par rapport à la réparation pour un vieux vélo que j'utilise que quelque fois par an
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Votre retour est très important pour nous et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé. Merci de nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Cordialement, Votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant et très professionnel.
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéSuper conseil, des conseillers très sérieux et efficaces.
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
31 déc. 2023
Avis collecté par un tiersRein n'a dire de magasin de selestat
Réponse de Mondovelo SELESTAT
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À bientôt dans votre magasin SPORT 2000 !
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A. A.
25 nov. 2023
Avis collecté par un tiersPièce non dispo en magasin, commandée au fournisseur rapidement.
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A. A.
24 nov. 2023
Avis collecté par un tiersLe vendeur m'a très bien renseigné et conseillé sur le produit que je souhaitais acheter. L'équipe est toujours top lorsque je passe.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis collecté par un tiersmerci pour cel bel accueil et ces excellents conseils
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A. A.
24 oct. 2023
Avis collecté par un tiersRien de particulier
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A. A.
14 oct. 2023
Avis collecté par un tiersLe dirigeant de cette entreprise est très serviable et très compréhensif
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A. A.
13 oct. 2023
Avis collecté par un tiersBonjour, je tenais a faire une petite remarque. Lors de l'achat du vélo de ma fille, on m'as dit qu'il fallait """"préparer """"le vélo . 4 jours après je récupère le vélo ", a son guidon un sac avec dedans les accessoires ! Catadioptres, sonnette ," feux avant et arrière a installer moi même ! ""
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A. A.
13 oct. 2023
Avis collecté par un tiersvous avez d'excellents vendeurs et d'autres qui pourraient être plus cool, où on a juste envie de repartir.
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A. A.
12 oct. 2023
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil. Personnel compétent et aimable.
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A. A.
28 sept. 2023
Avis collecté par un tiersUne très bonne équipe en place bravo !
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