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Évaluations clients Douai

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    Il sont intervenus chez moi 4 fois pour faire des rapports toujours la même personne bien sûr sans faire les réparations de m'a porte d'entrée qui à de l'eau qui s'infiltre quant il pleut dans mon logement

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  • 5 / 5
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    LE TECHNICIEN A TRES BIEN FAIT SON TRAVAIL PAR RAPPORT AUX DEUX ANNEES PRECEDENTES OU JE TROUVE QU ILS N AVAIENT PAS FAIT L INTEGRALITE DE CE QU A FAIT CE MONSIEUR CE MATIN.

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  • 1 / 5
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    Il a fallu 4 rendez vous pour qu'enfin veuille bien venir pour une intervention qui a durée 15 mn, 4 demi journées non payé a attendre pour rien, on appel oh oui on vous redonne un rdv rapidement, a quoi sa sert puisque personne ne vient, et ce n'est pas la première fois pour une serrure il a fallu 3 rdv avant que quelq'un ne vienne. Et tout le monde se plaint de vous. Une entreprise pas du tout sérieuse j'espère que maison et cité le bailleur changera de prestataire rapidement on paye des charges pour cela .

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  • 5 / 5
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    L accueil téléphonique, personne a l écoute et aimable. Technicien rapide et aimable.

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    Intervenant très compétent comme d habitude

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    Personne très a l écoute et qui s est parfaitement mon métier très satisfaite

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    PARFAIT Merci

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    Bravo pour la rapidité et le professionnalisme merci

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    technicien compétent, poli, à l'heure

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  • 5 / 5
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    Un technicien sympathique, à l'écoute, et fournissant d'excellentes explications! Bravo!

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    Cette intervention fait suite à une panne d'eau chaude. Le technicien nous annonce la présence de pièces défectueuses à changer et nécessitant une semaine d'attente à minima. Les pièces sont un joint de bruleur trop vieux et en mauvais état , un capteur d'air et des pales statiques. J'approuve totalement la necessité de changer ces pièces. En revanche je manifeste un certain mécontentement dans la mesure où la chaudière a été révisée avant l'été par vos services avec "rien à signaler". Je pense que les pièces défectueuses (fatiguées) constatées vendredi auraient pu être détectées au mois de mai ( un joint ne se détériore pas en quelques semaines), ce qui aurait permis d'éviter une panne et me privant d'eau chaude pendant 10 jours. Nous sommes un famille avec 4 enfants et je vous laisse deviner les contrariétés rencontrées pour assurer l'hygiène de tous . merci de prendre en considération cet avis. Cordialement Yann fontenelle

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel,à l’écoute du client très satisfait de son intervention

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  • 4 / 5
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    C'est la 1er fois que je suis déçu du contact tél pour prendre Rendez-vous on m'a donné 2 rendez vous aucun technicien n'est venu j'ai perdu 2 après midi je pense que la plate forme donne des rendez vous sans savoir vraiment si il en a des techniciens disponibles quand on tél on a l'impression que se sont des robots qui répondent la 3eme fois ils sont venus à 2 car j'avais prévenu que c'était un volet qui était tombé je n'arrivais plus à le relèver mon beau garçon tant bien que mal la réparé en attendant le technicien car j'avais mes petits enfants chez moi et j'avais besoin de cette sortie quand les techniciens sont venus ils ont vérifié et ont trouvé que le travail fait par mon beau garçon était bien fait ils ont rien fait de plus ils sont repartis donc à revoir les plannings de la plate forme avec les techniciens disponibles

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  • 3 / 5
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    Obligé de prendre un autre rendez-vous car premier pas vu aucun appel pour dire que personne ne viendrai j ai pris un demi CP pour ça Par contre technicien au top

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  • 1 / 5
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    Intervention complètement à côté de la plaque! A l origine une intervention pour réparer le mécanisme du volet de porte fenêtre et on nous envoi un technicien pour la chaudière! De plus on nous fait galerer depuis novembre 2021 pour cette intervention de réparation du mécanisme du volet.... vraiment décevant!!!

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    Ôuvrier très compétent

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  • 5 / 5
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    Bonjour L’invention faite par l’ouvrier venu chez au 5 rue de Mézières 62740 Fouquieres les lens aujourd’hui entre 12 h 13 h ses très bien 👍 passer super boulot et personne très agréable Cdlt

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    La personne qui et venu chez moi cela sais très passé merci à se monsieur

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    Très serviable et gentil jamais de problème avec vous bonne journée.

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    Clair et professionnel

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    Très bonne qualité de service

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    le réparateur était très poli et gentil. travail bien fait.

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    personne charmante tres polis

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    Personnes aimables. Service efficace. Rien à redire.

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    Technicien très compétent

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    Personnel compétent et bonne explication

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    Service Information Intervention Technicité OK

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    Bonjour Bon rapport téléphonique et très bien pour l’intervenant qui était à notre écoute.

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    Pas sérieux pour les interventions.

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    Impeccable, tout s'est bien passé. Technicien à l'écoute. Rien à dire.

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    bon travail du technicien ! il ma bien renseigner à mes questions !!!

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    Intervention très efficace du technicien qui m'a prévenu de son arrivée par téléphone.

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    La plate forme que j ai eu au tel ne m a pas donné les informations réelles à mon sens. Mais le technicien a été très pro

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    Technicien réactif et professionnel Merci

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    Pas sérieux du tout au téléphone ils ont rien compris du coup le gars qui est venu n'a pas pu rien faire

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    tres bonne equipe je recommande rien a redire

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    Le technicien ne c'est pas présenté au rdv du mardi 06 septembre 2022. Sans nouvelles de leur part j'ai dû rappelé pour reprogrammer un nouveau rdv en espérant que cette fois si il vient.

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    J'ai recu un trés bonne accueil téléphonique et concernant la préstation je suis totalement satisfaite , presonnel trés professionnel.

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    Toujours satisfaite des services de ENGIE

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    Je suis satisfait de l'intervention rapide et la perssone que j'ai eux au téléphone super gentil et très efficace et les ouvriers aussi très gentils je vous remercie et content de vous

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    Très bon accueil et très professionnel

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    2 interventions de prévues. La 1ère etait jeudi dans la matinée. Très satisfaite de l'intervention. La 2eme était prevue le lendemain dans la matinée. 11h50 toujours personne... j'appelle donc... on me répond qu'il n'est pas encore midi donc la société n'a pas de retard qu'il faut attendre... 12h45 toujours rien.... je rappelle et la on me repositionne un nouveau rdv 1semaine après... Une demi-journée de travail en moins pour notre part... juste un désolé avec un rdv éloigné.... très déçu. j'espère que cette fois il va se déplacer car on a pas des journées à rallonges pour poser...

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    La réparation n'a pu être effectuée. La fuite perdure.. et l'attente d'une réparation définitive aussi.

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    Rien à dire contact téléphonique parfait Technicien qui s'est présenté a effectué son travail parfaitement Quand c'est bien il faut le dire

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    Toujours la même personne qui s'annonce par téléphone avant d arriver. Très gentil et comme à chaque fois a l'écoute.merci a vous.

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    Très satisfaite

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    Apprécions .le sérieux de. Engie Home Service

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    Rien à redire juste parfait, que ce soit le contact téléphonique et l’intervention.

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    c'est dommage que le technicien ne nous appelle pas avant de venir nous ont se fit a l'appelle puisqu'il dois normalement nous appeler

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    très bien!

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    Au bout du quatrième rendez vous convenu un technicien est enfin venu ! Vraiment déçu de votre service nous avons patienté des heures pour rien plusieurs fois ! Au final il devra revenir il n'a pas la pièce ! En espérant que l'on nous prévienne et que ce soit fait rapidement

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    Le technicien je pense là bien nettoyé et a fait son travail

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    Respect de la vie de la maison. Écoute et prise en compte lors des échanges. Travail propre.

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    Personnes polies, à l'écoute, qui expliquent correctement.

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    Très content du technicien qui est venu super il a fait son travail très très bien au top je recommande

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    J'avais oublié lors de mon rendez-vous de préciser qu'il aurait fallu changer la pièce entièrement ( tuyau de vidange derrière la machine à laver ). Le technicien heureusement avait tout ce qu'il fallait Super Merci ( plus de fuite )

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    Problème de chaude dimanche soir... Devais avoir une intervention mardi matin ... A ma grande surprise, le technicien m'appel se matin pour effectuer la réparation.. se soir 2 enfants pourront prendre une douche bien chaude.. car être lavé a l ancienne surtout pour un enfant avec un handicap c pas top .... Je remercie chaleureusement se technicien pour sa rapidité..

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    Mauvaises organisation pour le passage des techniciens de l accueil téléphonique Les techniciens qui ne préviennent pas quand ils ne passent pas on fait des réclamations constamment

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    Bonjour , le rende- vous comme convenu, le technicien à été professionnel poli et agréable !

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    4 rendez vous ont été prit et le technicien n est jamais venu et ils ne préviennent même pas La 5 ème étant la bonne.

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    2 rdv non honoré si le technicien ne peut pas passé (imprévu ou autre ) je comprends notre numero de téléphone sert a quoi au moins la décence de nous prévenir c'est le minimum je dis bien 2 Rdv non honoré dont un ou j ai du attendre toute la journée de 8 h a 18h 30 C abusé en terme de réparation je n'ai rien a dire la ponctualité a revoir

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    Intervention rapide, impeccable

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    Super reparatuion

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    Je n'arrive jamais à les contacter par téléphone, peut être manque de personnel

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    tres bon service

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    Technicien expérimenté et efficace

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    Technicien au top !!! Merci à John pour son professionnalisme !

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    Technicien sérieux et minutieux - Intervention s'est déroulée dans les délais impartis -

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    Bon travail

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    Personne n'est venu le jour de l'intervention sans prévenir bloqué une après midi

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    Personnel au téléphone très sympathique et efficace. Intervenant efficace sympathique et très respectueux !

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    Cela fait 2 fois que le technicien ne s est pas présenter je suis obliger de laisser la lumière constamment allumer de plus un SMS ou un appel serais la bienvenue en effet 2 demi journée de perdu

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    travail tres serieux impeccable techniciens tres prol

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    Efficace professionnel Poli

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    Manque de sérieux, non respect des rendez-vous, technicien qui doit commander des pièces pour repasser mais qui repasse pas, technicien qui ne fait pas son travail complètement (il devait purger le réseau de chauffage, vérifier les robinets thermostatiques plus entretien chaudière il à peine regardé les Robinets et à déclaré que le reste était fait donc du relancer et doit attendre un nouveau rendez-vous) . A chaque fois on bloque une demi journée (plus déménager les affaires pour faire de la place) et rien ne n'est fait.

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    Intervention avec le technicien c'est très bien déroulé très agréable et professionnels Il rend l'endroit aussi propre qu'à sont arrivé Et c'est appréciable merci

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    rien à dire très bon ouvrier. bien à vous

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    Rien à redire sur le plombier, arrivée à l'heure et très sympathique

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    O top merci à l'agent

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    En un mot "efficace".

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    Jeudi le technicien viens pour l’entretien annuel et problème chaudière car les radiateurs s’enclenchent malgré qu’il fait une bonne température et problème vmc ( elle est tombée sur ma cafetière ) le technicien vient fait l’entretien et s’aperçoit qu’une pièce est en train également de rendre l’âme il a rien pour réparer par au siege à sin le noble revient avec deux pièces différentes qui ne sont pas bonnes pour ma chaudière fait que appeler donne plein de numéro de série car apparement il y aurai dés numéros de séries écrit au marqueur… au final il s’en va car il peut rien faire de plus en disant je vais à bruay près de chez moi je reviens demain première heure. Le lendemain j’attends depuis 7h personne a sonner ni taper chez moi pourtant j’ai un chien et quand il entend une voiture ou une portière de voiture claquer devant il grogne et là rien j’attends j’appelle le siège a sin le noble une personne très désagréable parle mal manque de respect à mon époux handicapé le laisse pas parler nous traite de menteur qu’on avait cas être chez nous car son technicien est passé donc j’étais chez moi avec mon fils handicapé et mon bébé car étant donné que depuis jeudi je n’ai pas d’eau chaude je vais pas m’amuser a sortir nous salir ou autre que j’ai pas d’eau et la voiture de mon époux était pas devant chez moi car il était parti à un rdv médical mais ma voiture ou j’ai le siège bébé étais là. La personne m’a dit de rester jusqu’à lundi avec mon eau froid et à raccrocher au nez. Donc 4 jours sans eau chaude un trou énorme car vmc tombé et on nous parle mal et nous fais passer pour des menteurs. Et depuis jeudi je dois chauffer de l’eau dans des casseroles et les verser au dessus de la porte de douche ( une douche handicapé) car si porte ouverte ma salle de bain va être trempé

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    RAS

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    Technicien très professionnel aimable et à l écoute je suis très satisfait

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    Professionnel et agréable

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    un technitien a la hauteur avec explications simple et rassurantes

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    Les intervenants sont sympathique et explique bien les travaux réalisés.

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  • 4 / 5
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    Il a pas noter le jour sur l étiquette du passage

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  • 5 / 5
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    Le technicien a etais rapide et efficace je suis satisfaite

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est intervenu est très professionnel il a chercher jusqu au bout les pannes de ma chaudière tant que tout n étais pas revenu à la normal il a découvert 3 panne qui on fait gagner du temps à tout le monde car si il n avait pas approfondi il m aurait fallu recontacter par le suite je suis très satisfaite de ce technicien

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide au téléphone et dépanner le lendemain matin donc merci pour la rapidité et le personnel

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    Premier rendez-vous raté car il avait une mauvaise adresse et ne m'a pas appelé.

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  • 5 / 5
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    jusque maintenant la réponse puis le déplacement sont assez rapides .

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  • 5 / 5
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    Merci pour votre sérieux....

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    Juste honteux ma femme a du prendre une demi journée de congé pour que le technicien puisse venir faire l'entretien de notre chaudière prévu le mercredi 24 août 2022 au matin au téléphone on nous demande d'être présent au domicile de 7h30 à 12h30 sauf que le technicien arrive à 14h00 nous dit que depuis 11h il n'avait pas de travail et quil commence sa journée à partir de 9h Étant un client avec un forfait intégral je trouve ça intolérables

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  • 5 / 5
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    Opérateur téléphonique très agréable et thecnicien très professionnel

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  • 5 / 5
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    Super

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  • 4 / 5
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    Le dépanneur a fait son travail correctement.tres aimable.Malheureusement maison et cité ne tient pas compte des retours de réparation.

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  • 5 / 5
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    Intervenant très agréable et très sérieux dans son travail.

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  • 5 / 5
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    plombier au top efficace sympathique ca était agréable de l'avoir comme plombier

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