Avis pour But Libourne

Bonjour, Je me suis rendue plusieurs fois dans ce même magasin, le Directeur a refusé de venir me parler. Aujourd'hui, le 27/09/2025, je reçois un email de sa part prétendant que je ne l'ai jamais demandé et pourtant, je n'étais pas seule ! J'ai fait plus de 500kms aller/retour pour tenter de trouver des solutions, une autre vendeuse a tenté de m'aider a la hauteur de ses moyens. Le vendeur initial a été méprisable, j'ai voulu l'attendre car il m'a incité a acheter des produits que je souhaitais pour mon emmenagement soi disant en stock mais que je viendrai récupérer 15 jours a 3 semaines après. Il m'a demandé de passer une commande via internet alors que je me trouvais sur place pour un ilot central trojan 2 vendu par but.j'ai reçu un mail me disant que mes produits étaient arrivés, il s'est avéré qu'un seul matelas était présent, on a rit au nez de mes amies qui venaient de faire 80 kms pour aller chercher ma commande. Nous avons demandé a parler au Directeur qui a refusé de venir bien qu'aujourd'hui il prétendant le contraire. J'ai tenté de trouver x solutions car je suis handicapée et les vendeurs le savent depuis le 1er jour. Carole, une des vendeuse de matelas a même négocié le remplacement du seul matelas que j'ai eu taché et décousu par endroit. Matelas qui devait être remplacé par leur soin jeudi matin mais personne n'est venu car on m'a oublié ! Je n'ai pas de meubles a mon domicile alors que je m'y suis prise bien a l'avance. Plus ce vendeur Benjamin qui m'a certifié a plusieurs reprise que j'aurais mes articles en temps et en heure et qui depuis, cherche a se débarrasser de moi ! Quand je me suis représentée dernièrement au magasin, il était avec un couple. J'ai attendu et c'est lui même qui a interrompu la conversation pour me dire qu'il en avait pour 2h. J'ai repondu OK j'attends et la, il m'a envoyé vers ses collègues en me disant que c'était a eux de gérer ! Je suis effectivement retournée le voir pour lui dire que pour vendre pas de soucis mais que pour régler les problèmes il n'y avait plus personne ! La cliente s'est énervée mais je suis restée polie même si j'étais énervée ! Je me suis même excusée auprès de la cliente mais elle était colérique et son mari l'a retenue. Cela fait des semaines que cette histoire dure et en attendant c'est moi wqui en pati.a patience a des limites et si mon problème avait ete pris au sérieux des le départ, nous n'en serions pas là car tout a débuté par ce vendeur qui a fait n'importe quoi comme ses collègues l'ont affirmé et ce, devant témoin. Je travaille moi même dans le commerce depuis plus de 35 ans pour un groupe qui est en recherche constante de l'excellence et si j'agissais ainsi, j'aurais ete licencié depuis très longtemps. Et a chacune de mes visites, des clients cries leur mécontentement ! Les autres fournisseurs nous préviennent qu'il peut y avoir du retard, dans ce magasin on vous assure que votre commande sera la en temps et en heure ! Le Directeur tenté aujourd'hui de retourner la situation mais les événements se sont déroulés ainsi et pretend qu'un geste commercial a ete fait en venant me changer le matelas abîmé alors que personne n'est venu ! Il devrait vraiment se tenir informé de ce qui se passe dans son magasin, cela lui éviterait de prétendre des faits inexacts ! Cordialement, Valerie HÉNIART