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Résumé des avis
But à Libourne donne surtout l’impression d’un établissement où l’accueil, le choix et les conseils comptent vraiment. Plusieurs clients parlent d’un personnel agréable, professionnel et à l’écoute, avec des achats jugés satisfaisants et un confort apprécié à l’usage.
Expertise des équipes
"toute l' ,équipe est de bon conseil"
"J ai eu affaire avec une vendeuse très aimable et à l ́écoute du client , très bonne vendeuse."
"Parfait relation client au top et personne très agréable."
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et choix"
"Excellent accueil"
"Conseillers à l’écoute merci"
Expérience en magasin
"Magasin très agréable"
"Magasin bien, personnel bien, produit correct par rapport au prix mais système de livraison à revoir"
"Bon accueil. Personnel très agréable, très satisfaite de mes achats."
Réactivité
"Très bien reçu, personnel très professionnel"
"Sourire. Conseil . Patience"
"Le personnel fort sympathique"
Livraison
"Le suivi est nul. J''ai été prévenue du retard de livraison en magasin le jour où elle était prévue. J'avais posé une journée exprès, autant vous…"
Le suivi est nul. J''ai été prévenue du retard de livraison en magasin le jour où elle était prévue. J'avais posé une journée exprès, autant vous dire que je n' était pas ravie. J'ai vu sur le site qu'entre temps le prix du matelas avait baissé de 30 euros! J'ai appelé le service client pour avoir un nouveau délai et expliquer la situation. Au final, l'article est arrivé avec une semaine de retard, j'ai perdu une journée de congé et aucun geste commercial.
"Transaction réalisée en ligne sans aucun problème, colis récupéré en magasin le lendemain. Excellent accueil rapide et efficace, merci beaucoup !"
"Excellent RAS. J’ai même pu récupérer mon produit 2 h avant l’heure fixée. Merci"
Choix
"J’ai trouvé ce que je cherchais il y avait du choix"
"Bien. Du choix.. . ."
"magasin agréable, bien situé, les articles bien agencés et beaucoup de choix sur les canapés"
Expérience digitale
"bon site"
"Site conviviale, facile de trouver les infos"
"site très pratique,clair facile d'accès"
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéSalariés très sympathique s mais infos pas assez fiables
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéAprès une première réception avec une couture ratée, le 2e envoi présente le même problème. Je n'ai même pas réclamé.! Ras le bol
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai passé une commande le 27/07 en magasin d'un matelas et d'un sommier choisi sur place avec mon conjoint pour un total de 1347 €. A ce moment-là, il y avait une offre au rayon literie : un bon d'achat de 50€ pour un matelas et un sommier acheté d'une valeur min de 800 €. Nous avons été livrés le 8/08, et nous avons eu la mauvaise surprise d'avoir un trou en dessous dans notre Sommier, nous avons donc refuser la livraison pour le Sommier. Pour le matelas, nous avons pris un modèle d'expo (car pas de stock) = voir commentaire sur le matelas. Pour le sommier, nous nous sommes rendus directement au magasin le 8/08 pour signaler l'anomalie et reprogrammer une livraison : à notre grande surprise notre sommier était le dernier et le modèle n'existait plus, on nous a donc proposé d'abord de garder le sommier initial avec le trou (j’ai refusé ayant déjà un matelas d'expo, j'ai payé pour avoir du neuf) puis on nous a proposé un autre modèle qui n'arrivait que fin aout (leur stock de sommier est inexistant) . Le 28/08, toujours pas de Sommier et aucune nouvelle de But bien sûr, me voilà repartie au Magasin où j'y passe 2h à chaque fois car ils sont incapables de te fournir ce que tu as commandé car pas des stock et là ça a été la goutte d'eau qui a fait débordé le vas on m'a d'abord proposé que des solutions inacceptables: le sommier avait un délais de livraison bien plus long que prévu donc on m'a proposé encore une fois le premier sommier troué, un modèle d'expo, un modèle qui ne correspondait pas du tout à ce que je voulais bref après 2h sachant que je perdais patiente et que la vendeuse n'avait qu'une envie se débarrasser de moi. Ah oui j'ai oublié de préciser que je n'ai jamais reçu le bon de d'achat de 50 euros et que soi-disant ce n'est pas son problème car c'était la plateforme de But qui gérait ça…. Pour finir, elle a réussi à me trouver un sommier neuf qui ressemblait à peu près à ce que je voulais initialement et à demander une livraison par le SAV BUT le mercredi 30/08 (le sommier était moins cher que celui les deux premiers donc ils m’ont fait un remboursement de la différence (normal et ils ont fait une réclamation à but pour que je reçois le bon d’achats) . J’ai donc posé une matinée pour pouvoir recevoir ce fameux sommier car livraison prévue entre 10H30 et 12H30 Le livreur a bien livré le sommier sans problème vers 12h20 mais on ne l’avait pas informé que ma maison était à étage et tout seul. Aucun geste commercial et j'attends toujours les 50 €
Réponse de BUT LIBOURNE
Bonjour Estelle, nous vous remercions d’avoir participé à notre enquête de satisfaction. Afin d’améliorer nos services, nos équipes vont vous recontacter dans les meilleurs délais. Vous êtes au cœur de nos actions et vous satisfaction est notre priorité. Votre Service Client But.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéSite assez fluide
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéBon acceuil
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéAttente vendeur
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéMauvais avis car j'offre un cadeau à mon fils défectueux alors là je n'ai vraiment pas apprécié !!!!!
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis sûre quand je passe commande chez but la produit est livré intacte et pas endommagé.Pss les personnelles sont super gentils
Réponse de BUT LIBOURNE
Bonjour Garry, merci pour votre avis ! Votre contribution nous aidera à améliorer la qualité des services que nous vous proposons. Bonne journée ! Votre Service client But.
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéManon une vendeuse comme je n’ai jamais vue sa gentillesse sa patience et ces conseils n’ont pas de de prix elle a été à l’écoute de mes attentes et de mes demandes merci à elle
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéAlizée nous a reçu avec sourire et bienveillance. Elle nous a bien accompagné sur notre achat. Merci à elle
Réponse de BUT LIBOURNE
Bonjour Catherine, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de participer à notre enquête. Vous êtes au cœur de nos actions et vous satisfaire est notre priorité. Nous avons découvert avec plaisir vos remarques et commentaires, et soyez assuré qu’elles ont été transmises aux équipes de Libourne pour information. Votre service client BUT
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéOk navigation aisée pour des personnes comme moi âgées
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