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Résumé des avis
Chez But Auxerre, l’établissement ressort surtout pour l’accueil, les conseils et la disponibilité de l’équipe. Les clients parlent d’un accompagnement clair, d’une vendeuse agréable et d’un service qui aide à choisir, notamment pour la TV et le multimédia. Plusieurs retours évoquent aussi une prise en charge simple, avec livraison et installation conformes.
Accueil et amabilité
"Très bon conseillers franchement au top"
"vendeuse agréable et nous a bien compris"
"Personnel adorable, aimable, très disponible, professionnel..."
Expertise des équipes
"Conseillère au top qui connaît bien ses produits et a su nous orienter sur nos choix."
"Équipe très professionnelle, très à l'écoute de nos besoins. Jamais déçue de la qualité de ses produits : très bon rapport qualité-prix."
"Une conseillère très professionnel. Avec une bonne connaissance dans le secteur tv multimédia. A plus me guider vers choix de Tv ."
Expérience en magasin
"magasin but accessible à tous avec le parking devant. Personnel aimable et à votre écoute."
"Très satisfait de mon produit, magasin agréable"
"Au magasin, ils sont tous au top. Discret et présent, à l'écoute et clair dans ses propositions et explications. Chacun faisant son travail au sein…"
Au magasin, ils sont tous au top. Discret et présent, à l'écoute et clair dans ses propositions et explications. Chacun faisant son travail au sein d'une équipe soudée.
Réactivité
"Très bon accueil et du personnel disponible qui c est répondre à nos demandes"
"Très bien grâce à une équipe polie et efficace."
"Super relation avec avec le clients, tous le monde et souriant , à l’écoute , super vendeur."
Choix
"Choix, espace, site web, accueil site Auxerre, prise en charge,... RAS"
"Magasin très bien agréable article très variées personne professionnelle et agréable pour notre choix et patiente"
"Magasin agréable, rangé, du choix, vendeur disponible et sympathique"
Livraison
"Commande passée rapidement réception marchandise parfaite merci au réceptionniste."
"Trop de retard de livraison. Prévue le 16 juin Livré le 29 juillet De plus saladier pas rond mais tout de travers."
"Je suis satisfaite j’ai récupéré ma commande le lendemain matin car j’ai commandé à une heure tardive donc je suis contente"
Expérience digitale
"Site très facile à utiliser."
"site intuitif"
"Site internet qui ne rappelle même pas l’adresse de livraison avant de valider l’achat ; service clientèle qui ne débouche sur rien ; produit non…"
Site internet qui ne rappelle même pas l’adresse de livraison avant de valider l’achat ; service clientèle qui ne débouche sur rien ; produit non reçu mais déjà on le demande mon avis comme si ça faisait 3 jours que je l’avais.
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéaccueil sympathique. Bonne prise en compte de ma demande. Bien conseillée.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiémagasin qui meriterait d'etre agrandit car trop petit . Les articles vendus sont cohérents rapport qualité prix. Le personnel est agréable et efficace.
Réponse de BUT AUXERRE
Bonjour Benoist, nous vous remercions grandement d’avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre achat. Votre contribution nous aidera à améliorer la qualité des services que nous vous proposons. Votre service client But.
Réponse de A. A.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéLe canapé acheté, bien qu'étant un modèle d'exposition, ne présentait aucun défaut le jour de l'achat. Il nous a d'ailleurs été presenté comme neuf, exposé seulement depuis 7 jours dans le magasin, par Mme Corinne directrice du magasin. Le canapé a cependant été livré déchiré et abîmé (je signale ici le mauvais conditionnement du canapé par But ainsi que deux transporteurs agressifs et incompétents). Nous n'avons été remboursé que d'une toute petite partie qui revient à une reduction de 6.78 % sur le prix total !!!! (J'inclus ici les frais de livraison qui nous ont tout de même été facturés...). Ce remboursement, aussi petit qu'il soit, a dû être exigé à plusieurs reprises car le magasin a fait mine d'oublier la proposition de dédommagement en nous parlant d'un bon d'achat ! Nous avons pris la décision de garder le canapé avec la réduction car c'était malheureusement le dernier modèle de canapé vendu... Mais je souligne la déception d'avoir reçu un canapé présenté comme neuf et reçu dechiré ou abimé ! Cette déception nous pousse aujourd'hui à vous faire remonter la mauvaise organisation et gestion du personnel, tant au niveau du conditionnement que du personnel effectuant les livraisons ! Plus jamais nous ferons un achat en livraison chez But. Les employés sont au courant des dégâts occasionnés régulièrement par la société de transporteurs utilisée et ils continuent tout de même à faire appel à eux (pour le budget et l'économie de l'entreprise ????) sans jamais se soucier du client !!! Aucune excuse ou réelle solution nous a été proposée. Vous êtes une honte pour les clients et nous n'allons pas nous garder de faire circuler l'information autour de nous. Nous allons d'ailleurs rédiger un courrier car nous ne souhaitons pas que d'autres clients se fassent avoir. La vente est un métier compliqué où le sens des responsabilités doit être rigoureuse !
Réponse de BUT AUXERRE
Bonjour Laura, nous vous remercions d’avoir participé à notre enquête de satisfaction. Afin d’améliorer nos services, nos équipes vont vous recontacter dans les meilleurs délais. Vous êtes au cœur de nos actions et vous satisfaction est notre priorité. Votre Service Client But.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiétoujours ou presque bien renseignée, personnel à l'écoute ... malgré comme toujours un ou une grincheuse à peine aimable
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil très agréable, personnel très aimable, attentif, donnant toutes les explications demandées sur les produits. Aide fort appréciée lors de la réception de la commande et de son chargement, ainsi que lors du retour.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéFacile, rapide et efficace.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéC'est dommage, on ne peut pas mettre moins d'une étoile. Machine en panne avec le linge bloqué dedans depuis 3 semaines. SAV pas réactif. À fuir !
Réponse de BUT AUXERRE
Bonjour Fabien, nous vous remercions d’avoir participé à notre enquête de satisfaction. Afin d’améliorer nos services, nos équipes d'Auxerre vont vous recontacter dans les meilleurs délais. Vous êtes au cœur de nos actions et vous satisfaction est notre priorité. Votre Service Client But.
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel sympathique
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéBon choix, gamme de prix
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifié....
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéEfficacité comme f habitude
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéBon accueil et disponibilité.
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéBon magasin
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéTrès mauvais accueil au niveau SAV et principalement de son responsable SAV
Réponse de BUT AUXERRE
Bonjour Williams, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Vos remarques ont été transmises au service concerné dans l’objectif d’améliorer la qualité du service qui vous est proposé. Bien cordialement, Votre service client But.
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