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Résumé des avis
L'établissement BUT GENNEVILLIERS est apprécié pour la qualité de ses produits et l'accueil chaleureux de son personnel. Les conseils des vendeurs sont souvent soulignés, tout comme la facilité d'utilisation du site. Les clients soulignent aussi la livraison efficace et un bon rapport qualité-prix.
Expertise des équipes
"bon accueil. Les conseils donnés étaient pertinents."
"Bon conseil!"
"Très bien accueilli et conseiller par le vendeur:"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil le vendeur était top."
"Très bien accueilli et bien conseillé"
"Je recommande , l'accueil et les vendeurs et vendeuses sont parfait :)"
Livraison
"Article jamais reçu! Commandez sur le site en solde. Article devait etre livrer en magasin un jour précis. Le jour J, je me présente et après 30…"
Article jamais reçu! Commandez sur le site en solde. Article devait etre livrer en magasin un jour précis. Le jour J, je me présente et après 30 minutes de recherche, on m'annonce qui y a pas cet article. Et il me propose le remboursement.....heureusement c'est le minimum lol. Aucune proposition, ni équivalente. Déçu !!!
"la livraison a été parfaite"
"Livraison hors délai qui a du être repoussée plusieurs fois. Pas aussi fiable que ce que j'espérais."
Expérience en magasin
"Très satisfaite du magasin but gennevilliers le personnel est agréable souriant, bien veillant et toujours à l'écoute merci à toute l'équipe"
"Magasin bien organisé et personnel très sympa et efficace"
"Personnel aimable et compétent. Pas mal de choix en meubles salon sam , literie. Moyen en vaisselle, déco, articles ménagers. Magasin…"
Personnel aimable et compétent. Pas mal de choix en meubles salon sam , literie. Moyen en vaisselle, déco, articles ménagers. Magasin Gennevilliers entouré de quelques grandes chaines, mais un peu trop compliqué d'accès sans voiture et la zone n'est pas très agréable.
Réactivité
"Livraison en temps et en heure, les livreurs étaient très sympathiques. Ils ont été redoutablement efficaces pour monter le meuble !"
"Click and collect avec rdv très efficace. Aucune attente sur place. Personnel agréable et efficace."
"Rapide et tres gentil"
Expérience digitale
"Très facile d'accéder aux informations et de comparer - j'ai utilisé l'IA en parallèle :)"
"Site clair et facile à utiliser"
"Le site est moins fonctionnel sur mobile que sur la version ordinateur"
Choix
"Une grande plateforme ouverte - facile de trouver les produits."
"Beaucoup de choix et des prix intéressants"
"Très bon accueil et beaucoup de choix de produits"
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A. A.
23 août 2024
Avis vérifié1ere et dernière commande chez But Nous avons commandé des chaises le 4 juillet car elles étaient indiquées disponibles en retrait rapidement (environ 5j), suite déménagement on en avait besoin rapidement. Au final les chaises n'étaient pas dispo et chaque semaine on nous faisait poireauter en disant "elles arrivent la semaine prochaine". On doit arracher les explications car l'interlocuteur répond toujours la même chose. Aujourd'hui (plus d'un mois après la commande) j'ai enfin reçu un mail m'indiquant que ma commande est disponible pour retrait. Ma conjointe s'est déplacée aujourd'hui : dépot fermé, guichet retrait achat internet vide. Quelqu'un lui dit d'aller voir le guichet réclamation client et on lui a dit qu'il fallait prendre rdv pour faire un retrait. Du coup on lui a refusé le retrait de la commande !? Le mail disait pourtant que le retrait était disponible dès aujourd'hui sans contrainte et on a respecté les horaires d'ouverture. Bref on se fout de nous, ça fait plus d'un mois qu'on s'assoit sur nos cartons. But laisse en vente des articles qui ne sont pas en stock et ne met pas à jour son site quand il y a rupture, et en plus de ça quand la commande est arrivée on ne peut pas la retirer. Jamais vu ça ... et pourtant je suis très patient Mise à jour : après n'avoir pas pu prendre rdv le premier jour nous sommes revenus le jour suivant et nous avons enfin appris que la commande n'est pas sur place mais dans un entrepôt à 70 km. Pourtant sur les mails on nous dit "vite venez chercher votre commande elle n'attend que vous :) " et les 5 fois où on a contacté le service client personne ne nous a informé de cette étape supplémentaire. Donc on doit encore attendre 4 jours que notre commande fasse le trajet entrepot > Gennevilliers et nous déplacer une 3eme fois, en semaine à 16h pour enfin PEUT ETRE récupérer notre commande. Je n'ai jamais vu un achat aussi compliqué de toute ma vie, sérieusement arrêtez la vente si c'est pour vendre des produits hors stock puis mettre 20 étapes. La chose logique aurait été de temporairement réserver 50m² de votre magasin afin de stocker les commandes pour retrait sous 3 jours maximum au lieu d'imposer vos problèmes logistiques au client Pour finir on est allés au rdv; surprise ils n'avaient aucune trace du rdv, la commande n'était pas arrivée et on a du revenir le lendemain Résumé: d'un mois de retard, 5 contacts au service client,4 déplacements au magasin, 0 informations/suivi, 4x30 km parcourus. Une honte
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiébonne qualité doux agréable maintien bien le coup et la tête
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéJ'ai apprécié votre magasin, néanmoins, vos services de financement son à revoir car pendant notre passage, nous avions pas pu acheté la TV 65 p malgré notre attente de plus de 2h devant le service de financement qui ne nous avait pas servit. Tout le monde nous fais attendre sans que personne ne vient nous voir ni nous recevoir, tout le monde nous traitait comme si nous étions venu quémandé dans votre magasin. cela est un manque de respect pour la clientèle. je suis désolé pour vous, votre service de financement et d'accueille sont à revoir.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéJe suis très content et j'ai utilisé ce produit et il fonctionne très bien
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé pour nous : accueil sympathique de notre vendeur, Ferdi, au rayon literie. Il a été vraiment à notre écoute et a respecté notre budget. La livraison s'est très bien passée également, date et créneau horaire annoncés respectés avec appel du livreur, aimable, un peu avant son arrivée. Je recommande ce magasin.
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéJ’ai commandé 3 cale porte avec le retrait en magasin et il n’y en avait que 2 de disponible dans le magasin. Ils m’ont remboursé le 3e mais sur le site il était mentionné un stock beaucoup plus important (environ 200)
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéSurtout merci à notre vendeur Georges qui lui s'est occupé de nous, contrairement à ses deux collègues avant
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéLa navigation c'est bien passé et la livraison a été top !
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéBonjour j'ais acheté pour plus de 3000 euro de marchandises, le personnel est génial mais malheureusement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Alors que je rencontre des difficultés avec ma cuisine jusqu'à maintenant puisque la personne qui c'est occupée de moi et malade c'est inadmissible, que personne ne l'a remplace pendant ce temps, je dois attendre jusqu'au 19 Août 2024, je me suis déplacé 2 fois de suite de Attainville à Genevilliers car je ne peux pas les joindre au téléphone (inadmissible et pas professionnel), pour un client qu'on fait attendre, j'attend un grand geste commercial de leurs parts quand j'aurais un interlocuteur le 19 Août si on m'appelle, mais le personnel est vraiment accueillant, charmant est à l'écoute. Mais en sortant du magasin je n'existe plus malheureusement. Ma cuisine est arrivée retard et maintenant en plus il y a un soucis sur ma commande,j'attend et je ne pas finir ma cuisine pour y habiter. Bine cordialement.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéService de livraison très mauvais...
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéIl manque la fonction de comparaison entre appareil
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement suite à une situation désagréable rencontrée lors de la récupération de ma commande de lave-vaisselle effectuée auprès de votre enseigne BUT . Le 31 juillet 2024, j'ai reçu une confirmation m'informant que ma commande était disponible au point de retrait choisi BUT Gennevilliers. En conséquence, j'ai réservé une voiture pour le 1er août 2024 afin de récupérer le produit. Cependant, une fois sur place, après plusieurs discussions avec le magasinier et la responsable du dépôt, il s'est avéré que ma commande n'était pas disponible, et que l'information reçue sur site était erronée. On m'a indiqué qu'ils rencontrant des problèmes de livraison. Suite à cet incident, j'ai contacté votre service client par téléphone au 09 78 97 97 97 ainsi que le magasin pour essayer de trouver une solution. J'ai proposé qu'un geste commercial soit effectué, notamment la livraison à domicile du produit, afin de compenser le temps et l'effort perdus ce jour-là. Malheureusement, la seule réponse que j'ai reçue était la possibilité de planifier un nouveau rendez-vous pour récupérer ma commande. On m'a également indiqué que toute demande de compensation devait être adressée directement par email au service des réclamations. Pour résumer, j'ai perdu tout un après-midi et je vais devoir réserver à nouveau une voiture pour venir chercher mon lave-vaisselle. Cette situation est particulièrement frustrante et a engendré des désagréments considérables.
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéAlors je me suis servi toutes seules à part l’agent de sécurité à l’entrée je n’ai eu de bonjour de personne on me regarde comme un tableau , sans me demander si j’avais besoin d’aide et pour couronner le tout une jeune fille noire comme moi en caisse à la fermeture semble énervé et presser de rentrer je comprend son agacement mais c est pas sympa devant la cliente je suis moi Même manager d’une très grande enseigne et la satisfaction client est une chose primordiale pour fidélise la cliente et susciter l’envie de revenir ou de recommandé car nous sommes nous acheteur les influenceurs de l’endroit où nous avons été accueilli et par cette expérience nous recommandons où non q notre entourage , je suis du métier et vraiment , il y’a beaucoup d améliorations à faire que ce soit au cœur du magasin ou à la clôture de la vente personne ne m’a adressée ne serais ce qu’un sourire ou un bonjour ou un renseignement pourtant ils était bien là présent présent à discuter entre eux , que ce soit niveaux électroménagers ou tapis et le pompom la caissière pressée de rentré et énervé devant les clients
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A. A.
13 août 2024
Avis vérifiéService minable 1 mois d’attente et les livreur qui viennent livrer mais refuse de monter les cartons
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéMerci
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifié...........
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite et très bien conseillée par le vendeur
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A. A.
10 août 2024
Avis vérifiéMaque de clarté quant aux produits surtout au niveau des caractéristiques produits
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A. A.
10 août 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise organisation pour le retrait des commandes internet. Plus rien ne va dans ce magasin. J’ai du attendre 1h30 pour avoir mes lampadaires. Au final un des lampadaires commandés n’était plus en stock. Il restait seulement le modèle d’exposition. Manque de personnel qualifé. Les responsables laissent les vendeurs livrés à eux même et ne prennent pas leur responsabilité par rapport au clients. Restent dans leur bureau et prennent 20 minutes à venir répondre à une requête. Je suis très deçu car j’avais l’habitude d’acheter au BUT de Gennevilliers. Mais j’ai transmis l’information à mon entourage de ne plus y mettre un pied. A FUIR
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