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Résumé des avis
Le centre FEU VERT BORDEAUX PESSAC offre un accueil chaleureux et professionnel. Les interventions sont appréciées pour leur rapidité et efficacité, avec une bonne prise en charge des clients. Les employés font preuve d'écoute et de bienveillance, ce qui contribue à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifiéPersonnel avec une attitude méprisable et un compartiment inacceptable. Je fais une remarque en disant qu'il serait souhaitable de prévenir lors de la prise de rdv que l'équilibrage n'est pas compris et que cela représente tout de même une coquette somme et je me fait envoyer sous les roses par deux femmes qui me parlent d'une façon inappropriée et désobligeante, qui partent en me laissant là sans me donner les papiers pour régler ma réparation et qui en plus disent que je ne veux pas payer alors que c'est faux. Je n'y mettrais plus jamais un pied et je vais faire fuir tous les gens que je connais en conseillant un autre magasin et une autre chaîne. Inadmissible un tel comportement.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame Y, Merci pour votre retour, mais nous ne comprenons pas votre mécontentement et souhaitons donner des éclaircissements. En effet, vous avez pris rendez-vous par téléphone, et nous vous avons donné, un prix pour le montage de 2 pneus avec l'équilibrage. Lors de votre visite, nous avons constaté une usure irrégulière sur vos pneus. Nous vous avons donc appelé pour savoir si vous vouliez faire le réglage de votre parallélisme (et non l'équilibrage). Cette prestation a un coût, effectivement. Nous sommes navrés de cette confusion entre équilibrage et parallélisme. Pour le paiement, nous avons divers affichages qui signalent que nous n'acceptons plus les chèques. Toutefois, vous nous avez annoncé, que si nous ne prenions pas le chèque, vous ne règleriez pas votre facture. Après échange, vous avez trouvé un autre moyen de règlement. Nous vous en remercions. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes, nous assumons nos erreurs, mais nous voulions nous expliquer, car votre retour fait suite à une incompréhension sur les prestations réalisées. Nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
La pancarte pour signaler que les chèques ne sont pas acceptés se situe à plus d'1,80m de hauteur en haut à gauche de la baie d'entrée. Pas du tout à hauteur des yeux de la plupart des gens. Cependant il y a une façon à vos employés de le dire. Je n'ai pas apprécié le comportement odieux de vos employés, hormis le mécanicien et l'hôtesse de caisse très charmante. JAMAIS JE NE Reviendrais, idem pour ma famille. J'ai pris le temps de regarder les avis sur votre garage sur internet, et je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Nous prenons en considération votre remarque sur le comportement de nos employés avec qui vous avez eu cet échange et nous allons soyez en certaine faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise pas. Nous somme désolés de ce désagrément. Merci de votre retour positif sur notre mécanicien et hôtesse de caisse. Pour le réglement par chèque, nous avons retenu votre remarque et avons voulu contrôler afin d'améliorer le visuel. Après contrôle, nous avons mesuré la hauteur d'affichage : relevée à 1m65 sur la vitrine à l'entrée du magasin (et non 1m80). La présence d'un affichage à l'accueil et en caisse à 1m50 de hauteur. Sur ce point, vous comprendrez je l'espère, qu'il sera difficile de faire plus visible Vous souhaitant une bonne journée L'équipe FEU VERT
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifiémanque de produits et souvent de qualité médiocre
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifiéBien renseigné et bon prix
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifié👍👌✅
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifiéDe bonnes prestations, bon rapport qualité/prix
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A. A.
13 avr. 2021
Avis vérifiéBon établissement sérieux ,à recommander
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien ils expliquent les choses à faire comme il faut
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéRéservation d’une batterie varta en ligne avec 20% de réduction, rapide et efficace
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, rayons bien agencés et bien remplis
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéAucune initiative lors d'un changement de pneu, ne pas appelle le client pour renseignement complémentaire avant la réalisation des travaux, a laisser plutôt le client appeler, pour luis dire que le véhicule n'avais pas était fait, alors qu'il aurait était simple d’appeler le client pour avoir ce renseignement pour confirmation. Je suis déçut de cette prestation.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéVenu pour prendre rdv pour un changement de batterie. Remplacement fait en suivant. Bravo !!
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai eu de gros problèmes avec feu vert. Au diagnostic on ne m a rien dit. 1 semaine après ma boîte à vitesse cassait. J entends des bruits que personne ne peut expliquer. Nul. Vivement la fin de mon contrat
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes désolés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissement. :) En effet, vous êtes venue le 13 mars 2021 pour votre Contrôle technique et votre véhicule était en bon état de marche. Ensuite, il y a quelques mois, un dossier confirme que vous êtes venue pour un diagnostic concernant "sifflement". Nous avons effectué ce diagnostic et malheureusement, nous n'avons rien vu ni entendu d'anormal. Enfin, pour les bruits, divers éléments comme le support moteur et les bielettes de barres stabilisatrices ont été signalés "à remplacer". Mais, nous n'avons aucune facture montrant que vous avez réalisé les prestations de remplacements. N'hésitez pas à venir vers nous si vous avez besoin d'aide pour effectuer ces prestations. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet ou si nous avons manqué une information sur votre historique. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
On ne m a jamais parlé de ces éléments à remplacer Mais ce n est pas grave. J attends juste la fin de mon contrat
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéService garage pas bon. Service accueil pas bon. On privilégie les appels téléphoniques aux clients présent. Ça doit être l'inverse.
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, diligents, performants
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéje ferai pas de réparations dans ce magazin
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéUne attente interminable, le mécanicien fait des aller retour inutiles sur d’autres voiture... Le Parallélisme n’a pas était réalisé à cause de rotules grippées. Je revient le lendemain matin. Une heure pour me dire que ce n’est toujours pas possible et subitement une rotule est même tordu ! Devis de plus de 500€ Avis de mon concessionnaire sur le devis : il est contradictoire par rapport au problème. Contre visite contrôle technique le même jour : si une rotule avait été tordu je l’aurai lors de la première visite. Un service pitoyable, je n’y remettrai jamais les pieds.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTres bon rapport qualité prix
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