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Résumé des avis
L'enseigne Feu Vert à Claye-Souilly offre un service compétent avec un personnel accueillant et des prestations de qualité à prix compétitifs. Les clients apprécient le respect des délais et la capacité des techniciens à communiquer clairement sur les urgences à traiter.
Réactivité
"Mise à par l'accueil du client il y a rien à signaler."
"Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon profond mécontentement suite à ma prise en charge dans votre centre. C'est la…"
Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon profond mécontentement suite à ma prise en charge dans votre centre. C'est la deuxième fois que je me déplace pour rien : mon premier rendez-vous avait été annulé sans que l'on daigne me prévenir. Pour ce nouveau rendez-vous, destiné à un simple changement de bougies, on m'annonce un délai d'intervention de 2 heures. Je dépose mon véhicule à 14h00 et reviens au centre à 15h30. Dès mon retour, je m'installe en salle d'attente. Le vendeur qui m'a accueilli est présent dans le magasin et passe à de multiples reprises devant moi, sans jamais m'adresser la parole. À 18h00, après avoir attendu 4 heures au total (dont 2h30 physiquement sur une chaise), je décide de solliciter une de ses collègues. À ma question : "Pouvez-vous me renseigner sur mon véhicule ?", cette dernière me répond sur un ton particulièrement méprisant : "Ça dépend". Elle fait néanmoins l'effort d'aller aux renseignements, avant de revenir pour me donner une explication confuse. Elle demande ensuite au vendeur initial de venir me voir. Ce dernier m'explique alors qu'il a tenté de m'appeler à 4 reprises pour m'informer qu'un délai supplémentaire d'une heure (facturé 70 €) était nécessaire, et qu'il attendait mon accord. Pourtant, quand je suis revenu à 15h30, la voiture était déjà sur le pont car j'avais également signalé une vis dans mon pneu arrière gauche. Il est évident que le véhicule est resté sur le pont pendant 1h30 sans qu'aucune intervention majeure ne soit réalisée. Lorsque j'explique au vendeur que je n'ai reçu aucun appel et que je suis assis en face de lui dans le centre depuis 2h30, il me rétorque « qu'il ne peut pas voir tout le monde ». Je lui fais remarquer que de mon côté, je l'ai très bien vu et qu'il a croisé mon regard à plusieurs reprises. Face à son insistance concernant les appels, je lui demande de vérifier le numéro composé : il se rend alors compte qu'il s'est trompé de numéro de téléphone. Pour toute compensation, il s'est excusé en me facturant la réparation du pneu 15 € au lieu de 30 €. Résultat : je repars pour la seconde fois de chez Feu Vert sans que la prestation principale pour laquelle j'avais pris rendez-vous (le changement de bougies) ait été effectuée, après avoir perdu mon après-midi. Un tel manque de considération, d'organisation et de politesse est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre. Qu'envisagez-vous de faire pour réparer ce préjudice ? Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
"Je suis passé pour une petite réparation avant un RDV hôpital. Le technicien à accéléré son travail pour me satisfaire .Merci à lui!"
Expertise des équipes
"Entreprise sérieuse."
"L'accueil n'est pas très bon. La personne étant occupée ne daigne même pas lever la tête ou adresser une parole au client pour le faire patienter."
"Prestation freinage réaliser dans le délais annoncé, très bon accueil de l équipe qui est à l écoute."
Accueil et amabilité
"Comme d'habitude tout s'est extrêmement bien passé avec le feu avec les souliers l'accueil est souriant le travail est pro quoi demander de plus ?"
"accueil correcte."
"Bon accueil et conforme à mes attentes"
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Dominique V.
18 sept. 2026
Avis vérifiéJ'ai crevée j'ai eu un rdv 1h après . rapide quand même Ravie de feu vert
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Karine C.
13 sept. 2026
Avis vérifiéJe suis satisfaite de l'enseigne Feu Vert pour la vidange et le contrôle de mon véhicule
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Patricia P.
12 sept. 2026
Avis vérifiéRien à dire tout était parfait
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Philippe B.
11 sept. 2026
Avis vérifiéMise à par l'accueil du client il y a rien à signaler.
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Koupatana S.
7 sept. 2026
Avis vérifiéMoyen très moyen
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Solange L.
30 août 2026
Avis vérifiéParfait
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Jesus G.
24 août 2026
Avis vérifiéHonnêteté dans le diagnostic sans pousser à la vente. Signalement de ce qui doit être fait en priorité !
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Patrick V.
22 août 2026
Avis vérifiéFidèle depuis une trentaine d'années, donc très satisfait.
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Hélène P.
22 août 2026
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. La vidange n'a pas été faite correctement, plus de 2cl au dessus du niveau max et la couleur de l'huile retirée en urgence me fait douter du fait que l'huile utilisée était neuve. Garage à éviter absolument. Equipe peu agréable
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Isabelle C.
20 août 2026
Avis vérifiéJe recommande le centre FEU VERT de CLAYE SOUILLY
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Arnaud M.
20 août 2026
Avis vérifié.
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Cyril S.
19 août 2026
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfait des travaux effectués sur ma voiture
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Jean manuel S.
19 août 2026
Avis vérifiéC'est incroyable, les vendeurs et techniciens sont -ils payés à la prestation ? C'est systématique et agaçant car à chaque fois on nous appel une fois la voiture sur le pont pour nous proposer des prestations de travaux supplémentaires loin d'être forcément nécessaires
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Michael S.
19 août 2026
Avis vérifiéJe suis venu dans ce centre pour une réparation de climatisation. Lors de la prise en charge, on m'a proposé un remplacement des pneus, que j'ai refusé, mais un devis m'a tout de même été envoyé. On m'a également proposé un nettoyage injection, que j'ai accepté. Le diagnostic de la climatisation a été effectué et une fuite a été identifiée. J'ai donc récupéré mon véhicule et réglé le diagnostic climatisation ainsi que le nettoyage injection, en attendant le devis pour le remplacement de la pièce nécessaire à la réparation de la climatisation. Seulement, aucune nouvelle du centre. J'ai donc dû les rappeler moi-même pour apprendre qu'ils ne pouvaient finalement pas obtenir la pièce et qu'ils ne pouvaient donc pas procéder à la réparation. Résultat : j'ai payé le diagnostic, mais ma climatisation est toujours en panne, et surtout, personne ne m'a contacté pour m'informer de la situation. J'aurais apprécié davantage de transparence et de suivi, plutôt que de devoir rappeler moi-même pour découvrir que la réparation ne pourrait pas être effectuée. Une expérience décevante, principalement en raison du manque de communication et de suivi.
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Jean luc G.
18 août 2026
Avis vérifiéVbbb
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Jm P.
17 août 2026
Avis vérifié.
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Marius C.
15 août 2026
Avis vérifiéJ'ai demandé une révision, on m'a fait une vidange. On ne m'a pas appelé pour les problèmes détectés lors des points de contrôle. J'ai donc appris que je devais changer les pneus arrière à la récupération du véhicule. C'est dommage car j'aurais demandé le faire pendant la prestation.
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Thierry M.
14 août 2026
Avis vérifiéBonne expérience seul bémol on m'a proposé des prestations supplémentaires pour faire augmenter la facture alors que j'avais un budget limité mais le vendeur tres correct n'a pas insisté
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Cindy T.
11 août 2026
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Je souhaite que cette réclamation soit transmise directement au Responsable Régional de Feu Vert. Je ne souhaite pas qu'elle soit traitée par le centre concerné, ni par la personne mise en cause dans cette réclamation. Je souhaite également obtenir un rendez-vous physique avec le Responsable Régional ou toute personne de la Direction ayant autorité sur ce centre, afin d'exposer personnellement les faits. Je souhaite vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant mon passage dans votre centre Feu Vert le [date], ainsi que solliciter un entretien avec la hiérarchie afin que cette situation soit examinée avec toute l'attention qu'elle mérite. Je ne suis pas une cliente qui formule des réclamations à la légère. Cependant, les faits que j'ai vécus aujourd'hui sont, selon moi, totalement inacceptables. J'avais rendez-vous à 11 h pour le remplacement des plaquettes de frein avant et des disques de frein avant de mon véhicule. En déposant mon véhicule vers 10 h 45, j'ai demandé s'il était également possible de remplacer mes deux ampoules de feux de croisement avant. Cette demande a été acceptée sans aucune réserve. On m'a indiqué que mon véhicule serait prêt vers 12 h - 12 h 30. À 11 h 19, j'ai reçu un appel d'une personne se présentant comme Jean-Paul, responsable du magasin. Lors de cet appel, il m'a proposé plusieurs prestations supplémentaires : remplacement de la batterie, remplacement des plaquettes arrière et remplacement du liquide de refroidissement, en évoquant différents risques mécaniques. J'ai refusé ces prestations complémentaires. À peine une dizaine de minutes plus tard, à 11 h 30, je recevais un SMS m'informant que mon véhicule était déjà prêt. Après avoir récupéré mon véhicule, un proche m'a demandé si les deux ampoules avaient bien été remplacées. En vérifiant, je me suis aperçue qu'une seule ampoule avait été changée. La seconde ne l'avait pas été, alors même que cette intervention avait été acceptée lors du dépôt de mon véhicule. Le point le plus grave est que personne ne m'en a informée. On m'a restitué mon véhicule sans m'expliquer que seule une ampoule avait été remplacée. C'est uniquement parce que j'ai pris le temps de vérifier moi-même que je m'en suis aperçue. Si je ne l'avais pas fait, j'aurais circulé avec un feu de croisement défectueux sans même en avoir connaissance. J'estime qu'il s'agit d'un véritable manque de professionnalisme, d'un défaut de transparence envers le client et d'un problème de sécurité. Je suis donc retournée immédiatement au centre. Le mécanicien m'a expliqué qu'il n'avait pas eu le temps d'effectuer le second remplacement mais qu'il avait transmis l'information à ses collègues afin qu'ils me préviennent. Cette information ne m'a pourtant jamais été communiquée. J'ai ensuite échangé avec la personne s'étant présentée comme responsable du magasin. Cet échange a été particulièrement choquant. Au lieu de reconnaître un dysfonctionnement ou de chercher une solution, il m'a indiqué que l'ampoule ne serait pas remplacée car, selon ses propres termes, « on n'a pas le temps ». Il m'a simplement demandé de revenir le lendemain. Lorsque je lui ai expliqué que cette intervention avait été acceptée lors du dépôt de mon véhicule et qu'il était normal que la prestation soit réalisée comme convenu, il a adopté une attitude méprisante. À plusieurs reprises, il m'a répondu « je m'en fous », sans aucune considération pour ma demande ou pour la qualité de service attendue. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, il m'a répondu que c'était lui. Quand je lui ai indiqué que je comptais déposer une réclamation, il m'a répondu, sur un ton ironique, que cela ne servait à rien puisque c'était lui qui répondait aux réclamations. Je lui ai également demandé combien de temps nécessitait le remplacement de cette ampoule. Il m'a répondu que cette intervention prenait une heure, justifiant ainsi son refus de prendre mon véhicule. Après m'être renseignée, j'ai constaté qu'un simple remplacement d'ampoule de feu de croisement nécessite généralement une quinzaine de minutes. Par ailleurs, je n'ai toujours pas compris l'argument selon lequel il n'y avait « pas le temps » d'effectuer cette intervention. Lors du dépôt de mon véhicule, il m'avait pourtant été annoncé que celui-ci serait prêt entre 12 h et 12 h 30. J'avais donc naturellement compris que mon véhicule resterait immobilisé jusqu'à cette heure-là. Pourtant, à 11 h 30, je recevais déjà un SMS m'indiquant que mon véhicule était prêt, soit environ une heure avant l'horaire annoncé. Dans ces conditions, je ne comprends pas comment il peut m'être expliqué qu'il était impossible de réaliser une intervention pourtant acceptée lors de mon arrivée, au motif qu'il n'y avait « pas le temps », alors même que mon véhicule a finalement été restitué bien plus tôt que prévu. Cette contradiction renforce mon incompréhension et le sentiment que le refus d'effectuer cette prestation ne résultait pas d'une réelle contrainte d'organisation, mais d'un manque de considération pour les engagements pris envers le client. À la fin de notre échange, je lui ai indiqué que, si je devais revenir uniquement parce que le centre avait commis une erreur, il me semblait normal qu'un geste commercial me soit accordé. Il a refusé catégoriquement tout geste commercial. Plus grave encore, il m'a indiqué qu'il ne prendrait finalement pas mon véhicule en charge le lendemain. J'ai eu le sentiment qu'il s'arrogeait le droit de décider seul quels clients seraient acceptés ou refusés par le centre Feu Vert, alors même que je ne demandais que l'exécution d'une prestation qui avait été acceptée dès mon arrivée.
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Mohamed B.
9 août 2026
Avis vérifiéVéhicule est détérioré
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