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Résumé des avis
FEU VERT EPINAL est apprécié pour son accueil chaleureux, son efficacité et la réactivité de son équipe. Les interventions sont de qualité, avec une prise en charge rapide et professionnelle. Les clients soulignent la courtoisie du personnel et recommandent fortement ce centre.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéRien à signaler tout est parfait
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel consciencieux
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiétrés bon service , rendez vous rapide , personnel sympathique et a l'ecoute,
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite et des personne agréable et très à l'écoute
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéVente agressive ! Le but c'est vendre de la pièce pour tout et pour rien ! C'est la dernière fois que je met les pieds dans cette enseigne.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Avant tout, merci de nous avoir laissé un commentaire. Je suis navré de constater votre insatisfaction. Je reviens vers vous pour vous rappeler les faits dans l'exactitude. Vous vous êtes présenté au centre pour le changement de 2 pneumatiques sur des roues déposées. Nous vous avons établi un devis que vous avez accepté. Je me permets de vous rappeler nos CGV stipulent bien /" sous réserve de démontage/". Vous déposez donc vos roues qui sont équipées de capteurs de pression et au moment de l'intervention, notre technicien constate que vos capteurs de pression n'ont plus de bouchon protecteur et au moment de vouloir retirer l'obus du capteur, étant donné l'état d'oxydation avancée, l'obus est indémontable et tourne dans le vide. Nous vous informons donc, qu'il nous est impossible de changer vos pneumatiques sans retirer les capteurs défectueux et en remettre des nouveaux. Libre à vous de prendre la décision si vous souhaitez remplacer les capteurs défectueux ou pas. Après 10 minutes de réflexion, vous nous informez que vous ne souhaitez pas de nouveaux capteurs et vous nous demandez de changer les pneumatiques avec des valves standards, ce que nous faisons bien volontiers. Nous sommes donc étonnés que notre travail soit remis en question, et nous sommes désolés du ressenti que vous avez eu. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Le Directeur du centre Feu Vert d'Epinal
Réponse de A. A.
De quoi parlez vous monsieur ?! Vous n'étiez même pas la ! Voici l'histoire dans son intégralité : J'ai une voiture qui a 17 ans que j'utilise pour faire des travaux le weekend. Je décide de passer par chez vous afin de changer les pneus car le tarif était intéressant et vous les aviez en stock. Jusqu'à présent tout va bien. Je prend rdv sur le site pour le lendemain. Une fois arrivé le lendemain vers 9h39 on m'annonce que nous allons garder la garder la voiture jusqu'à 16-17h !!!!!! Pour 2 pneus !???!!! Fort heureusement j'ai eu l'intelligence de vous laisser uniquement les pneus. Vers 15h un conseiller m'appelle pour me dire qu'il est impossible de changer mes pneus car les capteurs de pression sont morts. Si je souhaite les changer je dois rajouter 100 euros de plus. Je lui explique que la voiture a 17 ans et que je m'en fou complètement des capteurs de pression ! Qu'il me mette des valves classique ça me va très bien ! Réponse : impossible ! Ok dans ce cas j'arrive pour récupérer mes pneus. Donc a aucun moment j'ai eu de temps réflexion c'était déjà tout réfléchi, mauvaise foi que vous êtes ! Bref, une fois arrivé sur place un conseiller est embêté par mon histoire et va voir à l'atelier puis reviens pour le dire que finalement le mécanicien peut mettre des valves normal. On marche sur la tête ! Donc oui monsieur, vous faites de la vente agressive et je suis bien conscient que les ordres viennent de votre hiérarchie. Mon avis négatif ne vous vise pas personnellement, car les vendeurs sont sympas, mais bel et bien les techniques de vente du groupe. Bonne journée.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour ces précisions. Nous comprenons mieux votre ressenti et vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien conseillé et orienté pour l'achat d'un porte vélo. Aide du vendeur pour la mise en place du porte vélo lors de la réception ainsi que des indications très utiles 😊
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, super
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
31 mai 2021
Avis vérifiéon trouve de tout à des prix abordable pas chère
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai été reçu par le Directeur qui m'a très bien conseillée. Je sais que ma voiture est entre de bonnes mains.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéExcellent accueil, bonne prise en compte de mon problème et très bon service.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéserviable et competitif
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPremière interaction avec Feu Vert : prise de rendez-vous pour un changement d’ampoules. Lorsque j’arrive à mon heure de rendez-vous, personne et établissement fermé. Je finis par toquer à la porte de l’atelier, où quelqu’un vient m’accueillir, stipulant qu’il est impossible que j’ai pris rendez-vous à cette heure-là. J’ai du montrer la confirmation pour qu’on accepte de prendre mon véhicule, de façon très désagréable. On m’informe alors qu’on m’appellera lorsqu’elle sera prête et que cela devrait prendre 2h. 3h après, aucune nouvelle, je passe donc voir et on m’informe que ma voiture est prête depuis un moment... Mais personne ne m’a prévenue. Il a du, je cite, « oublier de m’appeler ». Plus récemment, je commande un additif décrassant essence sur internet pour le récupérer en magasin. Je reçois le mail m’avertissant que ma commande est prête et m’attend. Je vais donc la récupérer. En arrivant, personne ne la trouve, m’attestant pourtant se souvenir l’avoir préparée. Entre deux blagues et dans une bonne ambiance, un technicien part me chercher le produit et je repars ravie. Mais au milieu du chemin, je constate que l’additif qui m’a été remis est un additif pour moteur diesel. J’y retourne donc en précisant qu’on m’a donné le modèle « diesel » alors que j’ai commandé le modèle « essence ». On commence déjà par vérifier mes propos et ma commande, et me répond « boarf je ne suis pas sur que ça change grand chose mais bon ». Par conséquent, non, je ne recommanderais pas Feu vert saut-le-cerf. Ou si, mais juste pour ces hôtesses de caisse et d’accueil qui, elles, sont super ! 👌🏼
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Tout d'abord, nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Nos horaires d'ouverture sont disponibles et consultables, tous les jours de la semaine du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h sauf le samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps. Les prises de rendez vous ne se font que dans les créneaux indiqués. Ensuite, à la restitution du véhicule après intervention, tous nos clients sont avertis par un sms leurs signalant que leur véhicule est disponible. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses si cela n'a pas été le cas pour votre commande. Enfin, la commande internet que vous avez effectué sur notre site correspondait à la même commande d'un autre client mais pour un véhicule diesel, il y a une inversion et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous remercions pour votre retour qui prend le temps de souligner les qualités d'une partie de notre équipe. Nous vous renouvelons également toutes nos excuses et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Le Directeur du centre
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéProfessionnel
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous et nous vous en remercions beaucoup. #PrenezSoinDeVous L’équipe Feu Vert
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétres bon service
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir, La Direction de votre centre auto Feu Vert
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiébien recu et aimable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir, Le Directeur
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiéTRES PRO DONC RAS
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! L’équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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