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Résumé des avis
Les clients expriment un haut niveau de satisfaction envers le service, louant l'écoute, la compétence et la rapidité du personnel. Le rapport qualité/prix est également apprécié, tout comme la prise en charge efficace des véhicules. L'accueil est globalement jugé sympathique, renforçant la confiance envers la marque.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéLes pneus neuf n’ont pas été nettoyé après le montage. Des traces de lubrifiant de montage sur les flancs des 2 pneus neufs Les 40 points de contrôles sont inutiles et fait certainement à la va-vite ! Les freins arrières ont été noté OK lors de ce contrôle. J’ai passé le contrôle technique juste après qui a noté un défaut sur les freins arrières Le vendeur pousse à la consommation une fois l’intervention faite pour ajouter des prestations dont je suis convaincu de l’inutilité
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Vous nous avez fait part de votre mécontentement suite à une prestation effectuée au centre auto Feu Vert de Mérignac et nous en sommes désolés. Suite au montage de vos pneus nous n'avons pas nettoyé suffisamment vos pneus neufs qui avaient des traces de savon de montage blanchâtre, sachez que nous en sommes sincèrement désolés. Nous souhaitons vous offrir un nettoyage des quatre jantes, car cette erreur n'est pas représentative de la qualité de nos services. Par la suite, vous avez passé votre contrôle technique et ils ont relevé un défaut sur le freinage arrière. Nous sommes prêts également à reprendre le diagnostic de votre véhicule afin d’établir un devis avec un tarif allégé pour le désagrément causé. Enfin, en aucun cas nos conseillers de vente poussent à la consommation. Nous sommes la pour vous conseiller sur des produits à titre préventif, pour le bon fonctionnement de votre véhicule sur du long terme. Sachez que vous êtes en droit de refuser toutes prestations complémentaires. Si vous avez eu le sentiment que nos vendeurs vous poussent à la consommation nous vous invitons également à venir rencontrer le responsable commerce ou le manager atelier afin d'en discuter et de vous rassurer sur nos intentions. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, L'équipe Feu Vert
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéexcellent accueil agréable et professionnel
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéOn m’a dit que mes 4 pneus étaient à changer et le parallélisme à faire car j’étais passible d’une amende pour usure de pneus . Or ils sont encore très loin du témoin d’usure. C’est une pratique inacceptable et qui pourrait faire l’objet d’une sanction pénale pour abus de confiance. Feu vert devrait mieux surveiller ses centres. Par ailleurs bien que la facture comporte une ligne pour actions covid, aucun geste barrière n’est respecté et j’ai du insister pour qu’on me donne un coup de chiffon désinfectant sur le poste de conduite. La aussi inadmissible ! Qu’en pense feu vert ??
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction. Nous vous avons contacté par téléphone afin de vous expliquer que les DOT de fabrication de vos pneus étaient de plus de quinze ans. Même si ils paraissent encore utilisables et que le témoin d'usure n'est pas dépassé, avec le temps la gomme se durcie et craque ce qui modifie l'adhérence de vos pneus et est dangereux. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce manque de communication et nous sommes navrés du ressenti que vous avez eu. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Votre explication , même si techniquement peut se justifier (au fait quelle DOT avez-vous relevé sur les pneus ? ) n’est pas celle donnée au comptoir et ne justifie pas de faire en plus du changement des pneus une géométrie car l’usure est très homogène, ni de me faire craindre une contravention. Pour rester soft, j’espère que cela permettra une amélioration de la qualité des éléments fournis aux clients et de l’aspect sanitaire.
Réponse de A. A.
Votre explication , même si techniquement peut se justifier (au fait quelle DOT avez-vous relevé sur les pneus ? ) n’est pas celle donnée au comptoir et ne justifie pas de faire en plus du changement des pneus une géométrie car l’usure est très homogène, ni de me faire craindre une contravention. Pour rester soft, j’espère que cela permettra une amélioration de la qualité des éléments fournis aux clients et de l’aspect sanitaire.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéRecharge de clim, rapide et clean
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéProfessionnel et efficace
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéHeure de prise en charge et de rendu du véhicule respectée. Pas de surprise au moment du paiement de la facture, conforme au devis. Personnel agréable
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéTrès propre.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel aimable
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéPrix très intéressant, créneaux horaires respecté, je recommande feu Vert.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéUn grand merci pour votre rapidité
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéRien à redire.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et très grande disponibilité malgré un "trop plein" de clients !
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéConforme à la commande Prix raisonnable.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéAccueil et professionnalisme impeccable
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéLors de mon arrivée pour déposer mon véhicule pour une révision, la personne a l'accueil à tenté de me vendre une prestation complémentaire en promotion. J'ai refusé et suis partie. À peine sortie, j'ai été rattrapée sur le parking par une personne de l'atelier, qui en moins de 5 minutes à fait le tour de ma voiture et a tenté de me faire peur, en listant pas moins de 6 défauts sur ma voiture. Je me suis sentie très oppressée par son approche et son 'argumentaire'. J'ai visiblement été repérée comme femme seule et faible. Vos collaborateurs ont tenté de faire tripler ma facture. Voilà qui est peu scrupuleux, c'est bien dommage. On ne m'y reprendra pas.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai changé de disque de marque Bosch en mars. J'ai roulé plus de 2000 km ça grince. Ils ne trouvent aucune anomalie. En avril j'ai effectué une revision car elle na que 2 ans ma voiture, ils n'ont trouvé aucun problème alors que le feu gauche de croisement était grillé. Plusieurs bons de réductions étaient accordés par mail. Ils ont passes que ceux qui les arrangeaient ( une remise de 13% et un autre de 20 euros ) les 10 euros de mon anniversaire na pas été pris en compte. Je suis allé leur savoir pour ce bon de 10 euros. Ils ne peuvent rien faire. Donc pas content ! Et non recommandable
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai changé d'avis depuis que j'ai découvert votre publicité de remplacer le chat était un EXTRAORDINIRE COUP..... bravo
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéCccc
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