Evaluations clients Feu Vert Dinan
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De manière positive
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Vu la pandémie actuelle il n est pas normal de voir 1 salarié sur 3 de porté le masque et surtout aucune protection sur le volant et une vieille housse sur le siège même si c est une vieille voiture le protocole reste le même
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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Mauvais accueil et mauvais sav du responsable du magasin
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE W. *
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Professionel
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Prestation de qualité malgré des délais plus ou moins respectés
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE D. *
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Un rendez-vous à 14h reporter à 17h sans être avertis. Arrive ensuite à 17h.vehicule entrer dans l'atelier 17h30.je devais la récupérer pour 18h00.je l'ai récupéré à 18h40.et tout cela pour le montage de 2 pneus avec une facture plus élevé que le devis. Très déçu.Et à l'accueil ils commencent avec vous et ils répondent au téléphone et pendant ce temps là vous attendez
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, votre RDV était bien prévu à 17h00 chez nous et non pas à 14h00 (peut être une incompréhension entre vous et le conseiller de vente), toutefois cela n'excuse pas notre retard. Le Directeur du centre
Réponse de Josette GSignalerLe rendez-vous était à 14h lorsque je suis arrivé à 24h on m
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX P. *
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Son personnel est accueillant, patient et fait preuve d'un réel professionnalisme....
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE G. *
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Fiable
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *
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tres bon ma
Avis du , suite à une expérience du par DIANE J. *
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Anarque sur des pneus imcompetance du monteur et responsable mécanique
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Le Directeur du centre
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Vous auriez pu attendre que les fêtes soient passées pour envoyer ce message ! Il s'agissait d'un cadeau de Noël mais mon mari ayant trouvé votre message, la surprise est éventée !!!!!!!!! Franchement pas cool...
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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Bon accueil personnel agréable
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE T. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H. *
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Très aimable
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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Bon accueil et rapidité du travail
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE V. *
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Personnel agréable
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Bon accueil, délais respectés, bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE R. *
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Conseils pro & corrects après contrôle véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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disponible et efficace
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Moins bien depuis sa temps
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE J. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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Bon centre d entretien à l écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN N. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
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Très bon accueil et très réactif
Avis du , suite à une expérience du par DENISE R. *
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Très satisfait de vos services
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Top
Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *
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PAS D INFOS SUR LE TRAVAIL IMPEUT CHERE POUR UNE SIMPLE INTERVENTION 2 BOUGIES PRECHAUFFAGE ET PRODUIT INJECTEUR MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Nous tenons à vous préciser que les 4 bougies de préchauffage ont été remplacées, et non seulement 2. Ces bougies sont vendues par boite de 2, nous vous invitons à le vérifier sur votre facture. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
Réponse de Antoinette GSignalerune polémique sur une mauvaise explication sur la facture sur le nombre de bougie par boite (bougie feu vert rx2 quantité 2 BOITES de 2 OU nombre de BOUGIES ?) J AI COMPRI MAINTENANT ET MILLES EXCUSES A LA PROCHAINE DANS VOS ATELIERS DE DINAN POUR LES REPARATIONS DE MA VIOTURE ET MERCI A TOUTE L EQUIPE
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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Habituellement je suis très satisfaite or je suis venue il y a 2 mois j'ai fait le parallélisme et lors de mon rendez-vous de la semaine dernière on me demande de refaire le parallélisme ... donc je suis déçue.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Soyez certaine que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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Tres bon service
Avis du , suite à une expérience du par LUC P. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Accueil, écoute, disponibilité ,parfait.Merci et à bientôt !!
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *
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rien à dire ....efficace et sympa en plus
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH F. *
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Je suis une habituee de chez Feu Vert et toujours assez satisfaite habituellement. Seulement cette derniere visite n a pas ete concluante: p une longue attente pour le devis, une facture consequente pour une revision complete, changement de pneus, freins, parrallelisme... Une journee d attente au lieu d'une demi journee pour entendre que le parallelisme dire que celui ci ne pourra etre fait et deux autres points evoques non plus. Je suis repartie avec un feu arriere ne marchant pas et le parralelisme a faire.. J'aurais prefere que l on me dise par telephone pourquoi cette viste avait pris du retard et que tous les points evoques ne pourront etre fait.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant…). Il faut savoir que comme beaucoup d'entreprises, nous avons 50% de nos collaborateurs en chômage partiel. De plus, notre appareil de géométrie est tombé en panne le jour de votre passage. Le Directeur du centre
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Bon accueil et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Bon accueil ! Patron sympa qui est soucieux de la qualité client
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C. *
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très compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par DIANE L. *
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Nulle aucun professionnalisme ils m’ont fait attendre pour un pneu qui n’avait jamais été commandé du coup ils l’ont recommandé j’ai attendu plus de deux semaines et quand ils m’ont enfin monté le pneu je n’ai même pas eu un geste commercial :(
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Je vous fais remarquer que mon vendeur avait commandé le pneu devant vous par téléphone mais qu'il a eu une erreur chez le manufacturier. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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Excellent garage, excellents conseils, merci encore à tous.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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Sans avis
Avis du , suite à une expérience du par LUCY H. *
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rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS B. *
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Super accueil..rapidité..et gestes barrière très bien respectés
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE G. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par DAVID H. *
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Accueil et service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Attentif au client, et disponible,
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Bonnes prestations et très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA B. *
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ras sinon les prix qui me semblent un peu trop élevés.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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Rien à redire, compétant dans leur domaine. Personnel sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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On viens changer 4 pneus et on se retrouve avec un devis de 9 lignes....
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous sommes dans l'obligation de vous dire et de vous faire un devis concernant les éléments à changer sur votre véhicule. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
Réponse de Arthur BSignalerBonjour. La voiture sortait de révision constructeur. L'essui glace arrière à changer alors qu'il est en très bon état (13 euros, le même à 5,20€ sur un site de vente en ligne, livré le lendemain gratuitement), la géométrie alors que l'usure des pneus est régulière, les plaquette que Citroën me confirme le bon état avec une bombe de 600ml!!!!!! de nettoyant frein. Je viens du milieu automobile et j'appelle cela de la vente forcée. Perte de confiance totale. Vos gars sont bien briefés à la vente additionnelle mais là c'est vraiment trop!
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Nous avons eu l'honneur de sélectionner le bêtisier des professionnels de l'automobile !!!! Vous désirez déposer votre véhicule que vous surnommé affectueusement "titine"ou "ma chérie" afin de lui permettre un bonne remise en forme? Alors cette endroit n'est pas fait pour vous risquerez de la baptisé trou de pue après son passage chez eux !!! Nous avons déposé le véhicule pour me remplacement de 4 pneus neufs et nous avons eu le plaisir de repartir avec un voyant STOP "pneu crevé " étonné de cette nouvelle option apporté à notre véhicule sans qu'il nous soit facturé en sus, nous nous sommes permis de leur demander si cela était normal. Apparemment Oui! D'après eux ils s'en étaient rendu compte mais ne sachant pas comment le retirer, ils avaient pris l'initiative de nous laisser ce cadeau sans même nous en avoir averti. Le chef d'atelier nous a gentiment partagé son expérience :" Moi j'ai déjà été chez le médecin et dans son cabinet je suis tombé malade " ... Ou lala nous étions tellement triste pour lui.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. En effet un voyant "pneu crevé" était resté allumé. Sur certains véhicules, le témoin disparaît au bout de 10/15 km. Dans votre cas, il y a bien un souci sur votre véhicule. Comme vous nous l'avez dit, "débranchez la batterie ça partira car je l'ai déjà fait" ; en effet, plus de voyant suite au débranchement de celle-ci. Nous trouvons que votre commentaire n'est pas justifié. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
Réponse de Michèle LSignalerDonc JE trouve moi même la solution à mon défaut de voyant pneu crevé face à toute une équipe de « « professionnels » de la mécanique auto et mon commentaire n’est pas justifié ???. Vous avez l’audace de me faire 5 devis alors que vous avez été incapable de solutionner mon problème !!!!!! Comment pourais-je vous faire confiance ????
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Équipe très agréable
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL F. *
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA C. *
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Pas recommandable ! Créé des pannes, prend des initiatives de travaux sans consentement, service après-vente douteux, conseils nuls... juste pratique pour achats de produits
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfaite de votre visite. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans l'attente de vous revoir. L'équipe Feu Vert
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Etant une femme et seule ne connaissant rien en automobile, j'attendais un peu plus d'intérêt à mes questions concernant les entretiens précédents qui ont été faits sur mon véhicule. Celui-ci n'a pas pris en compte ma demande et s'est focalisé sur son devis sans même éplucher mes anciennes factures.Je demandais ces renseignelents car j'ai racheté mon véhicule il y a peu de temps à un particulier. Sachez que peu importe le métier que l'on fait et qui est amené à un échange avec la clientèle, ilse doit de prendre le temps de l'écouter et de répondre à ses besoins. Je devais changer mes 4 pneus chez vous, cela m'a fait changer d'avis direct après ce très mauvais moment passé avec votre technicien. Un service client va au delà du simple carnet de chèque... Voilà mon avis, tel était votre question.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis. Je ne comprends pas votre insatisfaction, nous avons effectué une révision et un diagnostic sur votre véhicule et établi un devis. Pas de différence homme/femme chez nous, nous traitons tous nos clients de la même manière. Je reste à votre écoute pour que nous puissions échanger à propos de votre mécontentement. Le Directeur du centre
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien sauf qu'il est dommage de privilégier le client au téléphone du client présent au comptoir depuis au moins 1/4 d'heure.
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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je suis très étonné de devoir payer dès la signature de 4 mois + le mois en cours soit pour moi 300€ + 75€ donc 375€ c'est INADMISSIBLE de faire une telle avance qui se reporte après 20 mois des 24 mois de contrat j'attends votre réponse
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Accueil courtois. Il est encore bon d'avoir des interlocuteurs
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *
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Feu vert de dinan, équipe souriante et dynamique, conseils très professionnels. Je recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S. *
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Professionnel, à l'écoute et disponible
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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Conseil efficace
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Prestation correcte Voiture prise à l’heure et rendue 1h30 après. Par contre voiture récupérée avec le protège siège plus vraiment sur celui-ci. ( on se demande pourquoi payer un supplément Covid) Pousse à la consommation car la voiture sortait de révision et on nous a demandé pour changer les plaquettes et les disques. Globalement bonne prestation sur les pneus.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre expérience ne fut pas optimale. Nous espérons néanmoins vous accueillir de nouveau dans notre centre et restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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Bonne adresse.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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C'est sympa,on nous écoute , et,on nous conseille.Le rapport qualité prix est raisonnable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Manque un petit quelque chose et varie fonction de votre l'interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET V. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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trés content de vos prestations
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Compétent et disponible
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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merci
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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Bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Bon centre
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Bonne qualité de service
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Pas trop commerçant, s'il y a erreur on vous propose le plus cher.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Le Directeur du centre
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Ils sont professionnels
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE T. *
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La qualité de la prestation est très bien. Ils m'ont contacté durant le remplacement de mes pneus pour m'avertir d'un élément non conforme et pour savoir si je voulais le régler. Lorsque je suis allée chercher m'a voiture ils m'ont expliqué les effets du problème sur ma voiture.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL H. *
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je suis toujours satisfait de leurs amabilités et de la qualités de leurs prestations
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Attention ! : un de vos concurrents (Norauto) vend ses filtres à huile deux fois moins cher (16,99 € contre 6,99 €). Ce n'est pas la même marque, mais quand même !...
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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Bon pour petite réparation et les prix affichés sur internet ne sont pas les mêmes qu’en garage c’est très mal expliqué
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. En effet, il se peut qu'il y ait des "exclu web" sur notre site ww.feuvert.fr et que les prix soient différents. Le Directeur du centre
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Accueil et travail très corrects
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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bien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Professionnel et aimable
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Un service automobile rapide proche des abonnés.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cette excellente note ! L'équipe Feu Vert
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cette excellente note ! L'équipe Feu Vert
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cette excellente note ! L'équipe Feu Vert
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tres bien fidele client
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cette excellente note ! L'équipe Feu Vert
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rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, nous vous remercions de votre avis ô combien important pour notre évolution, le service et la qualité étant les principales de nos préoccupations et nous vous disons à bientôt chez Feu Vert.
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Trop petit peut de choix face a la concurrence personnel invisible
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation et, pour ne rien vous cacher, très surpris. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que cela n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service de votre centre Feu Vert. Le Directeur du centre
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J'etait déçu que après 2 passage de voiture... Et la réparation de 455 euros... J'etait donner un autre devis de presque 600 euros.... On a eu soucis avec réparation qui m'a fait courir à Dinan 2 fois plus que prévu... Ce n'était pas facile ce fois
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE H. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter au 02.96.39.16.50 si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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BIEN
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cette excellente note ! L'équipe Feu Vert
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cette excellente note ! L'équipe Feu Vert
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