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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert à Nice 1 St Isidore se distingue par son personnel aimable et ses prestations de qualité, avec des clients satisfaits de la rapidité des réparations et de l'accueil. L’établissement est apprécié pour sa propreté et l'efficacité de ses services, notamment en matière d'entretien.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'hésiterai pas à recommander FEU VERT autour de moi. En revanche ne pas hésiter à renseigner pour éviter tout quiproquo.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifié2 appels téléphoniques veille et jour même pour être sûr que je sois à l'heure, j'étais même au volant en train de me garer au centre feu vert lors du dernier appel. Mais 30 minutes de retard avec restitution du véhicule à 12h15 au lieu de 11h45, d'autant plus que la personne de l'atelier était seule (pause de midi oblige) pour gérer une queue de 6 personnes. Personne n'a été mobilisé pour l'aider et restituer les véhicules... Il ne faut donc pas prévoir de choses à faire après un rdv. Heureusement le personnel a le sourire.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un commentaire suite à votre dernier passage au centre. En effet, devant le nombre important de clients qui bloquent des créneaux horaires et qui ne viennent pas, nous appelons chaque client la veille et un peu avant l'heure du RDV pour confirmation. Concernant la restitution, nous avons réalisé une embauche afin de vous servir au mieux, à toute heure de la journée! Bonne journée. Le directeur
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBon suivi de la prise en charge du véhicule . Très professionnel ils préviennent quand ils faut faire une intervention supplémentaire si l’on est d’accord !!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéLors de cette visite, il y a eu quelques problèmes et j'ai dû revenir 3 fois dans la même fin de matinée pour qu'enfin on m'écoute et le dernier problème soit résolu (il a été trouvé un problème à chacun de mes trois retours. Au final, au lieu d'attendre 2h j'y ai passé la matinée. Mais ils sont corrects et m'ont fait un avoir
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir laissé un commentaire suite à votre dernier passage en centre. Nous essayons de vous renseigner au mieux et je vous présente mes excuses pour ce problème de compréhension. En effet, nous savons aussi nous remettre en question et vous apporter des solutions qui sauront vous satisfaire. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAu top
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous et nous vous en remercions beaucoup. #PrenezSoinDeVous L’équipe Feu Vert
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéErreur sur l'heure du RdV Plusieurs messages contradictoires au sujet de l'heure Menace de supprimer le RdV alors que c'est FV qui a fait l'erreur de l'horaire Cela à été signalé à Christian sans grande écoute de sa part. Gros problème au sujet des travaux réalisés. En effet, le circuit de refroidissement n'a pas été rempli complétement ou mal ce qui a évidemment entrainé une alerte "température élevée" alors que j'étais sur l'autoroute...obligation de m'arrêter, d'appeler la dépanneuse, d'appeler mon assurance pour le rapatriement du véhicule, taxi pour rentre cher moi puis pour retourner à FV le lendemain... Je dois dire que le chef d'atelier s'est très occuper du problème après avoir émis un doute sur mes propos à savoir "vase d'expansion totalement vide il a fallu qu'il se rende à l'évidence que le circuit était quasi vide de liquide. Remplissage purge pendant un bon moment, vérification que la température ne montait pas anormalement...J'ai pu récupérer mon véhicule après que ce monsieur ait fait un geste commercial appréciable. L'histoire se termine bien mais sans nul doute cet incident laisse comme un sentiment de perte de confiance vis à vis de vos services ce qui va m'interdire de faire encore appel à FV. Cordialement.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous présente mes excuses au nom du centre pour la mésaventure qui vous est arrivée. En effet, après avoir contrôlé votre véhicule nous avons pu identifier l'anomalie et la corriger afin que vous puissiez reprendre la route en toute sérénité. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéImpossible de prendre rendez-vous par internet
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, l'anomalie constatée a été transmises au service compétent. Sachez que l'ensemble des équipes du centre se tient à votre disposition pour vous renseigner et vous conseiller au mieux! Bonne journée, La direction
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéPlusieurs personne de l'équipe n'avais pas de masque (même en clientèle) le personnel est sympathique mais aucun geste barrière respecté. Une fois mais pas deux.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie chaleureusement pour cette alerte ! Une réunion d'équipe a été faite dès aujourd'hui afin de responsabiliser l'ensemble des collaborateurs au respect et à la stricte application des gestes barrières. Vous souhaitant une agréable journée. Le directeur
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis ravie de mon passage.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil, prestation correct...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous et nous vous en remercions beaucoup. #PrenezSoinDeVous L’équipe Feu Vert
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéEfficacité et compétence
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJe leurs déconseille
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernier passage au centre. Cependant, devant le peu d'informations fournies, il nous est difficile d'engager des actions afin de corriger les anomalies que vous avez rencontrées. Sachez que l'ensemble des équipes se tient à votre disposition afin de vous renseigner et de vous conseiller si besoin; Vous souhaitant une agréable journée, Le directeur
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéon vient 2 fois pour un devis ,le 2 pour confirmer ,sur le site tout est compris ,pour finir il y a un supplement ,donc vente force et ce n est pas la premiere fois des erreurs ,on vient pour des pneus ,la personne se deplace a la voiture pour certifier les bons pour finir erreur
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Il est difficile de comprendre les dysfonctionnements que vous avez rencontrés, je vous invite donc à contacter directement nos conseillers en magasin afin de vous apporter la meilleure réponse possible. Bonne journée, La direction
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéÉquipe à votre écoute
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéLa « mécanique » est fait trop vite
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. L'ensemble des équipes se tient à votre disposition pour tout complément d'information quant aux prestations effectuées sur votre véhicule. A bientôt. La direction
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéOn nous appelle pendant l'entretien pour nous dire qu il y a des choses à faire urgemment (purge etc) pour un devis de 150€ puis quand on arrive 10min après l'appel on nous dit que c'est trop tard pour le faire pour qu'au final après renseignements ce sont des prestations proposées à tous les clients et que notre véhicule n'en a absolument pas besoin. Ce n'est pas sérieux du tout.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un commentaire suite à votre dernier passage en centre. Sachez que nombre de prestations se font de manière périodique sur les véhicule (purge du liquide de frein, purge du liquide de refroidissement, nettoyage du circuit d'injection, entretien de la climatisation etc. ) , et qu'en effet, la plupart des clients ne le savent pas. Il est de notre ressort de vous en informer et libre à vous de choisir d'entretenir votre véhicule ou non. Notre planning de charge atelier étant relativement condensé, nous devons nous y tenir et en effet, tout retard pris impacterait aussi le reste de la journée. En espérant avoir répondu à vos interrogations. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéJe part tout le temps chez feu vert la dernière fois j étais mal accueilli la personne trop presser a prendre les cle de la voiture il veut rien comprend du problème os le temps je suis déçu
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Devant le peu d'éléments fournis, il m'est difficile de vous répondre, sachez cependant qu'il existe tout type de diagnostic ( diagnostic liaison au sol, diagnostic sécurité, etc. ) sur votre véhicule et que la prise de rendez-vous est toujours possible ! Au plaisir de vous revoir. Le directeur
Réponse de A. A.
Bonjour le problème c’est l’agent qui m’a accueilli elle n’était pas souriant ni accueillants ou quelqu’un qui écoutent ce qu’on lui demande pressé à prendre les clés de la voiture ni il nous explique ni elle nous parle alors que à chaque fois que je pars chez eux j’étais bien accueilli les gens m’explique j’étais bien j’étais toujours content mais cette fois-ci j’étais déçu merci
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéPas un kit main libre disponible sur un grand magasin comme ça
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous subissons en effet le fameux rush des départs en vacances et nous avons des ruptures de stock. Néanmoins, nous sommes désormais réapprovisionnés et en mesure de vous fournir un assortiment presque complet ! Bonne journée, La direction
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai déposé mon véhicule avec 15 minutes d avance pour une vidange simple. La personne m a dit que l'on m'appelerai lorsque mon véhicule sera prêt. J ai fait quelques courses et suis revenu sur place au bout d'une 1h15 environ. Là j ai attendu dans le magasin pendant encore 40 minute . Après presque 2h depuis le dépôt, j'ai demandé ou en était ma vidange. la personne m'a répondu que c'était terminé depuis longtemps, m'a affirmé qu'on m'avait appelé par téléphone pour me prévenir et que mes clés m'attendaient à la caisse. Je lui ai précisé n avoir reçu aucun appel et me suis donc rendu à la caisse. C est a ce moment-là qu'une employée m'a contacté téléphoniquement pour m'avertir de la disponibilité de mon véhicule. Entendant la personne parler derrière moi, je l ai alors vue arriver et déposer mes clés à la caisse. Manifestement la personne de l atelier n'a pas eu le courage de m'avouer qu'il avait oublié de m'appeler. Chose qui m'a été confirmé par la caissière qui s'est confondue en excuse devant mon mécontentement, me disant qu'elle avait vu ce qui c'était passé et que ca n était pas la première fois.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous présente une nouvelle fois mes excuses pour la gêne occasionnée. Une enquête interne sera faite pour comprendre le dysfonctionnement et mettre en face les actions correctrices afin que cette situation ne se représente plus. Au plaisir de vous revoir. Le directeur
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