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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéPris sans rendez-vous super
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiétout a ete parfait
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et très disponible
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéBon accueil et bons renseignements
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéÉquipe très pro et prestations effectuées rapidement. Très arrangeants.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiérien a dire prestation correcte pour un prix raisonnable
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéAccessible en ligne, beaucoup d’infos, devis, paiements en plusieurs fois etc qui compensent l’accueil, l’attente et le peu d’intérêt que l’on porte au client sur place.
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiébon accueille aimable
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéIl faut commencer par consulter le site internet avant de se rendre en magasin car la remise de 15% proposée pour l'attelage dont j'ai bénéficié via le site web n'a pas été évoquée en magasin.
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéÉquipe très agréable et réactive qui a accepté de me prendre en urgence malgré un planning chargé. Ils ont sauvé mes vacances !
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiépas de precisions en attendant la fin des travaux pour la remise des clefs
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéRas, tout s'est très bien passé
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéEfficace rapide aimable
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéJe suis tomber sur un vendeur de feu vert bourgoin jallieu aucun sourire fait la.gueule
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons de l'accueil que vous jugez peu courtois. Afin de trouver une solution à ce que nous espérons être un malentendu, pouvez-vous nous rappeler au centre ? Merci. L’équipe Feu Vert
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéBonne prise en charge
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiébien renseigné par le vendeur
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéJ’ai déposé mon véhicule pour la révision avec un soucis, il s’avère que c’était l’embrayage à changer, bonne réactivité, il fut fait dans la journée Le soir j’ai constaté une crevaison sur mon autre véhicule, on m’annonce 7 jours de délai, dommage une crevaison est une intervention urgente il aurait commercial de trouver une solution rapide, surtout après vous avoir laisser 1400€ le jour précédent Recentrer vous sur le service et ne rester pas psycho rigide sur un agenda au moins pour des actes urgent, on ne sait pas rouler avec un pneu à plat, à mediter Le client doit rester au centre de votre attention !
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéAccueil chaleureux, compétents, prix compétitifs. Rien à redire.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAmélioration notable après une période de " flottement" il y a 18 mois environ.
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