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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité , efficacité et qualité de l'accueil sont au rendez-vous.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéVraiment très bien.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRas.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéaccueil des plus aimables , prise en charge rapide et conseils donnés par des professionnels sympathiques.
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiéPrise en compte d'un problème plus rapide qu'un concessionnaire. Certaines questions sont sans réponses possibles (EX : le temps pour les rendez vous alors que je n'ai pas pris rendez vous)
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien professionnel
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiétrès réactif.
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéCOMMENT ETRE SATISFAIT SACHANT QUE J AI ATTENDU 2H30 POUR CHANGER MES 4 PNEUS QUE J AVAIS COMMANDE LA VEILLE. DE PLUS PENDANT 2H30 PERSONNE NE VOUS PARLE OU VOUS RENSEIGNE SUR L AVANCE DES TRAVAUX. LE PIRE S'EST MOI QUI EST ALLEZ CHERCHER MON VEHICULE DANS L ATELIER CAR PERSONNE NE ME L AVAIT SORTIE ( PAUSE CAFE OBLIGE) QUELLE HONTE ET HEUREUSEMENT QUE J AI VERIFIE CAR ON M'AVAIT OUBLIE DES CHOSES . BREF CELA FAIT 2 FOIS MAIS LA C'ETAIT LA DERNIERE .A PART L 'HOTESSE DE CAISSE ET UN JEUNE STAGIAIRE LE RESTE NE SERT A RIEN CHEZ FEU VERT SAUF POUR LA MACHINE A CAFE ET ENCORE . A PARTIR DE MAINTENANT CA SERA AILLEUR
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil de l'hôtesse désagréable. Prise de rendez vous erronée. Mais garagistes sympathiques
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéLe centre en lui même très bien. Le personnel ....
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil et personnel compétent
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéOn peut toujours faire mieux !
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPromotion mensongère et personnel non qualifié. Si j'ai pas fait attention j'aurais payé la recharge de ma clim plus chère que la promo 55 euros. Le jour du rendez-vous le technicien clim ma recharger ma clim que a moitié (demi charge) et il ma demandé de repasser 15 jours après pour installer la deuxième moitié de la recharge et bien sûr payer 27 euros et le pire c'est que si j'aurais pas demandé pour quoi l'intervention a était rapide il m'aurait rien dit. Moi je trouve que c'est inacceptable et pas honnête de leurs part
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiémagasin agreable et commerciaux a l ecoute
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’emmène mon véhicule chez feu vert pour changer les 2 pneus avant,plus équilibrage ,parallélisme . Je récupère mon véhicule avec 1h30 de retard,Bon ça arrive … je reprend la route et la dès que je dépasse les 65 km heure l’avant de la voiture se met à taper , à trembler ˋ, du coup j’emmène à un vrai garage et là ben , equilibrage mal fait, parralelisme a refaire aussi, à éviter ,vraiment
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