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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifié....
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéj'ai été très bien renseigné au téléphone, et rappelé pour avoir la reference précise pour commander sur internet
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéIls ont un très bon service
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéAprès avoir opté pour mes pneus avants des pneus de marque ROVELO il y a 2mois, j'ai profité de la super promotion FEU VERT pour changer mes pneus AR.
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéEquipe d'atelier sympa
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifié15 ans que ma voiture entretenue par Feu vert. J'ai toujours été satisfaite. Tous sympathiques. Bien accueillie. Prix raisonnables.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéSuper pro
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A. A.
16 sept. 2023
Avis vérifiéSemble avoir retrouvé ses qualités d'antan après un passage à vide "post-covid" tant technique qu'en matière de prix pratiqués.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéaccueil très agréable à l'entrée ainsi qu'à l'atelier. Après une visite pour petite réparation, panne due à un mauvais remontage de pièce. Reprise du véhicule afin de régler le problème rapide et sans soucis.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéprofessionnels et sympas
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéIntervention réalisée en temps et en heure
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéMagasin clair et propre, beaucoup de choix, prix attractif et personnel sympahtique
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéle problème technique pour lequel nous avons contacté feu vert n a oas été réglé même avec une facturation complémentaire.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiébien
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