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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert de Pontault-Combault se distingue par l'accueil chaleureux et la compétence de son personnel, offrant des prestations rapides et sérieuses. Les clients apprécient la facilité de prise de rendez-vous et la prise en charge efficace des véhicules, avec de bons tarifs et une bonne équipe.
Réactivité
"Équipe professionnelle. Service de qualité Prise en charge du véhicule et diagnostic rapide, bon rapport qualité prix et équipe accueillante et…"
Équipe professionnelle. Service de qualité Prise en charge du véhicule et diagnostic rapide, bon rapport qualité prix et équipe accueillante et gentille.
"Prise en charge rapide avec professionnalisme et à un prix correct"
"Changement de pneus commandé via le site Feu Vert avec un rendez-vous fixé à 11h. J'arrive à 10h45 et laisse mon véhicule comme demandé. À 11h24, on…"
Changement de pneus commandé via le site Feu Vert avec un rendez-vous fixé à 11h. J'arrive à 10h45 et laisse mon véhicule comme demandé. À 11h24, on m'appelle pour m'annoncer qu'un parallélisme est nécessaire. Je récupère finalement ma voiture à 12h50, soit presque 2 heures plus tard. Et là, mauvaise surprise : le volant n'est plus droit et la voiture tire nettement à droite, alors que tout fonctionnait parfaitement avant leur intervention. Je retourne au centre pour signaler le problème, mais on m'annonce 1 heure d'attente supplémentaire, sans aucune considération ni volonté de corriger rapidement une erreur qui vient clairement de leur part. Service inacceptable, manque de professionnalisme évident. 3 heures pour changer deux pneus et un parallélisme !!!
Expertise des équipes
"Prise en charge sans rendez-vous d'très correct, choix prestation de personnel, très accueillant et professionnel, les délais respectés très bien"
"Un personnel très sympathique, demander des explications pour ne pas exagérer la prestation"
"Excellent accueil Conseils professionnels et respect des délais"
Accueil et amabilité
"Rien a dire un accueil toujours au top ! Respect du client, jamais de surprises , tout simplement parfait."
"Toujours un très bon accueil, et des prix compétitifs."
"Équipe sympathique et qui fait tout pour trouver des solutions au problème"
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéPrise en charge rapide par contre ce centre cherche absolument à vendre des prestations supplémentaires sans réelles nécessité pour le client.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéRendez-vous pris pour une révision. Le jour J, une personne de l'atelier m'indique qu'il faut changer les freins, les pneus, et faire le parallélisme. En gros 1000€ en plus... Les pneus dates de 2019 et ne sont pas plus usés que cela. Pour les freins, je demande un devis pour pouvoir comparer et je ne reçois que les lignes "1xPLAQUETTES FREIN ARRIERE DISQUES POSE" autant dire impossible de comparer quoi que ce soit. Je demande donc les réf et marque au téléphone qui m'ont l'air correct. A l'arrivé sur la facture, ce ne sont pas du tout les marques indiqués au téléphone. Et en regardant les prix sur leur site, je comprends pourquoi. Donc personnel sympathique, peut être compétent (je ne suis pas spécialiste), mais j'ai la triste impression de m'être fait ..... Pour conclure, les prochaines réparations ou révision se feront ailleurs.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre les désagréments qui vous sont arrivés. Les tarifs pour le système de freinage sont les mêmes en magasin et sur le site internet car ce sont des forfaits. Je vois sur votre facture qu'il est noté TRW, qui est une marque premium, monté par les plus grandes marques de véhicules en monte d’origine. J’espère que cela à répondu à vos interrogations. En espérant vous revoir dans notre centre. Cordialement, L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
ça ne répond pas à mes attentes. Comprenez que quand j'ai demandé par téléphone les marques des disques et plaquettes, on m'a répondu, c'est du Ferodo, et qu'a l'arrivée j'ai d'autres marques. Sachez également qu'en regardant les prix et vu le forfait, on peut se rendre compte que le tarif horaire pour le montage est d'environ 120€ /h minimum... Ce qui équivaut au prix chez les grandes marques de constructeur. Je demandais de la transparence, et je n'en ai pas eu. Ca plus l'histoire des pneus, il faut arrêter de prendre les gens pour des cons...
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéAccueil atelier bon mais pas très aimable la caissière
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Frederic P., Je suis désolé pour cet accueil ressenti au moment de votre passage dans notre centre. Je ne manquerai pas de remonter vos remarques, dans le but de ne pas avoir ce genre de ressenti la prochaine fois. Merci beaucoup de nous en avoir fait part. La qualité de notre service est une priorité au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéAucun devis n'a été imprimé pour un forfait révision, simple feuille volante qui n' a pas été signé prétextant un bug informatique, puis quelques temps après, appel téléphonique d'un autre intervenant suggérant avec forte incitation pour changer 4 pneus dont 2 ont été changé en 2020, et une courroie distribuant "accessoires". Coût de la facture 1228.74. Pour rappel j'étais client Feu Vert à Chènevières (Ctre Pince Vent) qui a fermé depuis mai 2022 que je regrette, car ils étaient plus pros.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Samir Z., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
Réponse de A. A.
Bonjour, Pouvez-vous svp me donner vos coordonnées afin que je puisse vous contacter. Merci. Cdt,
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéCelui de Pontault Combault inadmissible il vous rendent le véhicule sans faire les travaux avec un véhicule laissé vendredi soir restituer mardi soir
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Papa S., Nous sommes désolés de la gêne occasionné, suite à notre conversation, un geste commercial vous à été fait par rapport à ce désagrément. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéRéparation rapide, personnels sympathiques
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Fabienne B., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une très belle journée et vous prie d’agréer nos plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéTrès bien servi , peu d'attente. Article commandé arrivé rapidement.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Emile C., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
1 août 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Enzo B., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéApres une facture de 1535e ,j ai eu des problemes suite a leurs travaux( distribution) 1 fiche capteur arbracames mal rebrancher ,depannage fait chez peugeot,car eux voulais changer la piece ,des voleurs !!!
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Salvado D., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour ,a moins que ne puissiez me faire une reduction sur un attelage dont j ai besoin ,je ne vois oas comment je pourrais revenir vers vous ,crdt
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéUn peu déçu de mon premier contact chez Feu Vert. Je suis venu pour changer les pneus et au bout du compte j'ai attendu 2h15 sous une chaleur. Heureusement que les magasins étaient autour. J'avais pris rendez-vous à 10h on m'a dit qu'il y en avait à peu près pour 1h je suis parti faire un tour et quand je suis revenu la voiture était toujours sur le parking. Je l'ai signalé à la personne qui a réagi rapidement, mais j'ai quand même attendu une bonne heure en plus. Aucun geste commercial, les prochaines fois je pense aller à la concurrence qui s'engage à monter les pneus en une heure ou sinon il rembourse les frais de montage de chaque pneus. Sinon le travail a bien été fait.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Damien R., Je suis sincèrement désolé pour cette erreur au moment de votre passage dans notre centre. Je ne manquerai pas de remonter votre remarque, dans le but de ne pas avoir ce genre de déconvenue la prochaine fois. Merci beaucoup de nous en avoir fait part. La qualité de notre service est une priorité au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
30 juil. 2022
Avis vérifiéDélais très longs pour avoir un responsable de rayon, produits sous clefs, et méconnaissance complète des produits acheté, pas d'aide ni de renseignement. Je n'ai pas encore utilisé les produits.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Jean-François, En ce qui concerne l'attente de prise en charge, chaque vendeur fait le maximum pour s'occuper de chaque client, du mieux possible. Heureusement pour ce qui est de la qualité de nos prestations, nous travaillons au quotidien pour nous approcher du zéro défaut. Nous sommes disponibles pour pouvoir éclaircir les points qui resteraient encore sans réponse. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
30 juil. 2022
Avis vérifiéNe changé rien c'est parfait
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Nicolas P., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu vert
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéChangement de 2 pneus’ les jantes sont pleines de produit de montage, elles n’ont pas été nettoyées
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Pascal C., Merci beaucoup pour votre appréciation et vos remarques qui nous permettrons de faire encore mieux la prochaine fois, nous sommes désolés du désagrément. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéRas
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiégénère des pannes pour mieux nous voler
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Christelle T., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéAccueil sympa, personnels professionnel
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Roger c., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéJe doute fortement que la vidange, que j’ai pourtant payée, ait été effectuée. Mes clés ont été égarée et les techniciens ont fait une intervention douteuse sur mon véhicule directement sur le parking
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée et vous prie d’agréer nos plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour, je viendrais donc demain à 14h. Merci
Réponse de A. A.
Bonjour, je viendrais donc demain à 14h. Merci
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéCorrect mais niveau de service inégal
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Isabelle C., Merci beaucoup pour votre appréciation et vos remarques qui nous permettrons de faire encore mieux la prochaine fois. Dans cette attente, je vous souhaite une très belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
27 juil. 2022
Avis vérifiéTrês mauvais travail - voiture qui tremble énormément à la sortie - expertise en cours car travail de mauvaises qualité en terme de remplacement de disques de frein et pneumatique .
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour André D., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour , un nouveau problème est apparu après les travaux réaliser par vos équipes - les capteurs d usure de frein on était volontairement débrancher et shunter lors du remplacement des disques et plaquette de frein à l’avant , ce qui implique que aucune information d usure des freins ne pourrait être constater automatiquement , provoquant ainsi des usures de disques de frein …. Également un très gros problème au freinage à 130km , tremblement très important , impliquant un défaut des disques Neuf … Un garage spécialiser à relever l ensemble de ces problèmes , impliquant des frais divers et surtout un gros problème de sécurité …. Je passerai à l agence feu vert de Pontault Combault afin d y déposer une réclamation et ensuite une plainte formelle .
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A. A.
27 juil. 2022
Avis vérifiéj'ai acheter un vélo électrique chez feu vert il est super mais le problème ces que quand je l'ai récupérer le vélo n'était pas bien préparer le guidon mal serrer dérailleur mal regler j'ai l'impression qu'il a etait sorti du carton et voilà il est prèt.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Bruno M., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
Réponse de A. A.
Bonjour ces pas que je ne suis pas satisfait du vélo électrique le produit est trés bien ces surtout la préparation du produit en lui même, quand je suis partie avec le vélo j'ai même faillit tomber le guidon est déscendu d'un coup pas mal d'éléments n'était pas serrer j'ai dus retourner dans le magasin pour refaire les sérrages. cordialement MR martin.
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