Aller sur le site
Résumé des avis
FEU VERT ISTRES est apprécié pour son équipe professionnelle, la rapidité des services et la confiance qu'inspirent leurs interventions, avec un bon rapport qualité-prix.
-
A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéR.A.S
-
A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil
-
A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéBien
-
A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéCompétant et Sérieux je remercie la secrétaire de l accueil qui a permis par son efficacité que je puisse profiter d une réduction que le on m avait promis. Très bonne équipe sur Istres, je recommande.
-
A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéMalgré une arrivée en avance par rapport aux rv fixés , la prise en charge du vehicule n'a été faite qu'avec 3/4 h a 1h de retard et ce a deux reprises successives et qui plus est avec un personnel pas tres aimable. J'ai déballé moi-même mes roues pour accélérer la manœuvre.
Réponse de FEU VERT ISTRES
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Cependant vous avez signé un ordre de réparation avec une restitution prévu a 16h30. Votre véhicule a été terminé a 16h25 donc le contrat est respecté. Si vous décidez de l 'amener plus tôt cela n 'avance en rien l'heure de restitution prévu sur notre planning. De la même façon si vous décidez de sortir vos roues vous même, on ne va pas vous en empêcher. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
le véhicule a été rendu à 16h50 cf ticket de caisse. Le fait de l'avoir amené un peu plus tôt était juste pour préciser que j'étais à l'heure. Et comment expliquer que votre employé se plaignait d'avoir déjà dépassé ses horaires de travail et qu'il est revenu serrer les écrous sur le parking au moment où j'allais le prendre à 17.00h. Et si on doit sortir ses roues pour accélérer le mouvement, autant tout faire chez soi ou ailleurs...Encore merci pour ces explications pour le moins erronées. juste je précise que je suis l'Architecte qui a fait le bâtiment dans lequel vous êtes et que je ne manquerai pas de faire les commentaires qu'il convient sur le service réservé à votre clientèle . Pour info, j'ai eu le même problème sur un remplacement de pneus cet été sur ma BMW donc je pense que nous n'aurons plus l'occasion de nous rencontrer. Michel JAUSSAUD
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil, en plus en fin de journée, pour un changement de pneu suite à crevaison sur flanc. Réparé en une demi-heure. Rapide, dispo par SMS !!
-
A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéEfficacité
-
A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil et explications au top ! Très bon travail parfait.
-
A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéje réalise une commande de plaque d'immatriculation sur le site internet qui annonce qu'un délai de deux heures de préparation est nécessaire et que je serai prévenu par mail. Deux heures plus tard, toujours pas de mail, je me rends dans le centre feu vert. le centre avait bien réceptionné ma commande, a pris une plaque vierge et a confectionné la plaque d'immatriculation devant moi. A quoi sert une commande internet dans ce cas ? à rien j'aurais mieux fait d'aller directement dans le centre feu vert, j'aurais gagné deux heures...
Réponse de FEU VERT ISTRES
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Notez malgré tout, que le service de réalisation et de pose de plaques d'immatriculation est sans rendez-vous, et qu 'une commande sur le site Feuvert n 'a donc pas d 'intérêt. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
-
A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéRdv respecté Équipe aimable Mécanos serieux
-
A. A.
20 nov. 2022
Avis vérifiébien mais j'aime pas c'est qu'à chaque fois on me dit qu'il y a autre chose à faire
-
A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil et conseil
-
A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été servie par Laurent, très cordial, à l'écoute et serviable. Très pro.
-
A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiégood
-
A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et accueillant
-
A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéJ’ai pris rdv à Istres car à Châteauneuf les Martigues il n’y a pas de plaquettes de frein pour mon véhicule, à Istres oui.(???) j’ai donc pris rdv par internet. Le problème est qu’il ne s’agit pas d’un rdv horaire mais on vous inscrit dans une plage horaire de 4h et vous n’êtes pas averti de l’heure à laquelle on vous place sur le planning. Au moment de l’intervention on s’aperçoit que les plaquettes avant ne sont pas les bonnes donc changement des plaquettes arrières et reprise d’un rdv pour les plaquettes avant. Que de péripéties pour des plaquettes de frein.
-
A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et aimable. J'ai pu trouver les pièces adaptées à mon véhicule
-
A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéIls nous donnent de bons conseils et ils font du bon travail
-
A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel aimable dans mon centre feu vert mais beaucoup de soucis sur les réparations ou entretien de mon véhicule qui m'ont fait perdre de l'argent
Réponse de FEU VERT ISTRES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Beaucoup de soucis? Fait perdre de l 'argent? Pourquoi ne pas en parler directement en centre, Nous sommes toujours a l 'écoute et nous assurons notre service après vente. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour, tous mes problèmes sont connus du centre feu vert et le principal est remonté au service client qui n'a pas trouvé de solution. Si vous voulez une liste détaillée : j'ai pris un contrat d'entre car ma courroie devait être changée. 75€/mois sur 2 ans c'est une certaine somme. Le mois suivant mon engagement, mon véhicule est pris en charge dans votre garage pour changer la courroie, sauf que vous n'avez pas été en mesure de la changer vous m'avez donc renvoyée vers le concessionnaire. Coût de la courroie chez Renault= quasiment 1000€. A la suite de cela j'ai demandé au service client de modifier mon contrat d'entretien pour essayer de rentrer dans mes frais , réponse négative du service. Plus tard lors d'un défaut de climatisation, j'ai dû vous laisser 2 fois mon véhicule car au lieu de remplir la clim vous l'aviez complètement vidée... 2 demi journee sur lesquelles j'ai du m'arranger sans véhicule. Un message d'erreur anti pollution qui est resté allumé , réponse de feu vert = dirigez vous vers votre concessionnaire nous ne sommes pas habilités à régler ce genre d'anomalie... Bref j'ai fini de payer mon contrat d'entretien qui ne m'a pas bcp servi au final, je n'ai jamais fait de scandale car vous m'avez tjs bien reçue mais si on avait eu l'honnêteté de me dire lors de la proposition de contrat que je serais obligée de partir chez Renault au moindre soucis je n'aurais pas signée. Je suis désolée pour cet avis négatif mais il est honnête et argumenté, pour changer un pneu il n'y a pas de pb mais pour plus je ne reviendrai pas.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéRAS
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
