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Résumé des avis
L'équipe de Feu Vert Marmoutier se distingue par son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients apprécient la rapidité du service et les conseils judicieux fournis. Les prix sont jugés corrects, et les prestations réalisées sont souvent conformes aux attentes, contribuant ainsi à une expérience générale positive.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéLa disponibilité et l’amabilité sont au rendez-vous à chaque visite. Ils sont professionnels et vous expliquent bien les interventions réalisées ou à réaliser également. Merci !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Un grand merci pour ce joli commentaire qui fera, soyez-en sûre, plaisir à toute l'équipe. Cdt, la direction
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéDonner 2 pneu a changer sur jante , résultats une jante rayée
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, La logique voudrait qu'avant de publier de telles accusations, vous preniez contact avec nous afin de constater ensemble les dites rayures. Cdt, la direction
Réponse de A. A.
Ce n'est pas une accusation c'est une constatation . Constater ensemble les dites rayures ... Donc je vous ramène la roue , je vais vous montrer la rayure et vous allez dire "ah la jante étais déjà rayé"...
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiétrès satisfait bon accueil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Ravie de vous avoir donné satisfaction. La prochaine nous tenterons les 5 étoiles. Cordialement, la direction
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéBon accueil et qualité de service au top
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour ce commentaire et cette jolie note. Toute l'équipe vous remercie
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéTop top
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de vous donner satisfaction !!!! A bientôt.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéBon centre en général
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Toute l'équipe vous remercie pour cette belle note. Cdt, la direction
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéC est bien pour acheter des pièces ou accessoires mais pour de grandes réparations il vaut mieux avoir un garagiste il font pas tout c est dommage.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cordialement, la direction
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéLe feu vert de Marmoutier au top je recommande à 100% .
Réponse de feuvert.fr
Quel plaisir de lire votre commentaire. Toute l'équipe vous remercie. A bientôt.
Réponse de A. A.
De rien c'est normal.
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéJe fais mes entretiens depuis des années chez Feu vert et j'ai toujours été satisfaite. Cependant, lors de mes deux derniers rendez-vous, il y a eu des insatisfactions. En décembre, lors du changement des plaquettes de frein sur une de mes voitures, il a fallu y retourner 2 fois juste pour mettre à jour l'ordinateur de bord. Cette fois-ci pour l'entretien de ma seconde voiture, je signale un problème au démarrage par temps froid mais lors de la récupération de la voiture, on ne m'informe pas du diagnostic j'ai dû demander ce qu'il en était. De plus, c'est en arrivant chez moi que je remarque qu'il a été constaté des anomalies lors de la révision (plaquettes et disques de frein, liquide de frein et usures des pneumatiques), à aucun moment on m'en parle! très déçue alors que j'étais une cliente fidèle, feu vert marmoutier ne me reverra pas!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Lors de votre vidange, vous avez effectivement demandé un test de démarreur ou d'alternateur en plus de la prestation initiale. Le temps réservé pour la prestation était trop court, ce pourquoi mon collègue vous a demandé s'il vous été possible de prendre un autre RDV, nous aurions dû vous prévenir avant c'est certain mais le jeune homme qui vous a reçu était en formation et je m'en excuse. Malgré tout, votre réaction a dépassé l'entendement en tentant de lui arracher la facture des mains en lui disant que vous vouliez vous "barrer". Compte-tenu de ce contexte, il est évident qu'il ne pouvait détailler avec vous le diagnostic remonté par le technicien. Vous avez d'ailleurs appelé le soir même pour vous excuser de votre attitude et nous vous en remercions, en revanche, pourquoi reprocher la même chose sur internet après cette gentille démarche ??? Cdt, la direction
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifié///
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cdt, la direction.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil agréable, délai respecté,
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire. A bientôt dans votre centre Feu Vert de Marmoutier.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéCommande mise internet rapidement mise à disposition moin de 2 heures. Bravo
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Ravie de vous savoir satisfait. Cordialement, La direction
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéOn ressent un objectif de profit au détriment du service.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Il n'est en rien question de profit mais uniquement de respecter les procédures de recyclage. Lorsque vous faites remplacer votre batterie usagée par nos soins, nous avons l'obligation de la soumettre au recyclage. Notre responsabilité est engagée sauf si vous l'achetez en libre-service. Ceci vous a pourtant été expliqué. Cordialement, la direction.
Réponse de A. A.
La facture en magasin différente que celle validée sur le site avec la prise de rv, mais rectifiée j'en convient, suite à ma demande, et auparavant votre "recommandation" pendant l'intervention de changer le liquide de refroidissement alors que cela était fait deux mois plus tôt chez le constructeur, me feront pas changer mon ressenti.
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéL accueil du technicien Super mais alors la jeune femme a la caisse pas de bonjour pas de au revoir 0 pointé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre ceci, en effet cette attitude n'est pas le reflet de notre hôtesse de caisse qui est d'habitude extrêmement agréable et charmante. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce ressenti. En revanche, ravie de savoir que votre échange avec le technicien vous a donné pleinement satisfaction. A bientôt dans votre centre Feu Vert de Marmoutier.
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour cette jolie note et ce commentaire. Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction. Cdt, la direction
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéNul
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Sans commentaire votre note est incompréhensible. Je me tiens à votre disposition pour plus d'explications si vous le souhaitez. Cordialement, la direction.
Réponse de A. A.
N’hésitez pas à m’appeler je me ferai un plaisir de vous expliquer
Réponse de A. A.
N’hésitez pas à m’appeler je me ferai un plaisir de vous expliquer
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Après recherche, il s'avère Madame, que lorsque vous détenez un compte entreprise vous devez en connaître les règles et les appliquer. Lorsque tel n'est pas le cas, vous ne pouvez vous permettre de salir le centre sur les réseaux sociaux mais plutôt prendre le temps de lire le contrat passé entre vous-même et Arval. Nous ne sommes qu’intermédiaires dans ce cas précis. Je vous remercie donc par avance , lors de votre prochaine, de vous assurer d'être respectueuse des termes de votre contrat et si tel n'était pas le cas, d'accepter de régler votre facture sans nous le reprocher. Cordialement, La direction
Réponse de A. A.
Vous avez totalement raison sauf que moi je vend du chocolat je n’y connais rien aux voitures...J’avais déjà réglé une avance quand j’ai reçu le devis des 4 pneus neige pour la commande et une erreur bien chanceuses pour moi le jour du montage car ce n’est pas la bonne taille mais il y en a en stock des moins cher c’est cool , ce n’est pas grave et ce n’est pas ce que je vous reproche Par contre j’ai toujours eu des voitures arval et quand je me suis rendu chez norauto semaine dernière pour une crevaison. On m’a tout de suite dit que ce n’est pas arval mais Alphabet car c’est écrit sur la carte grise en haut à gauche donc premier reproche car j’avais donné la carte grise ... peut-être une opportunité pour votre équipe aujourd’hui de s’améliorer et savoir lire une carte grise dans une formation plus large pour satisfaire au mieux des clients grincheux comme moi ... ensuite j’ai payé la facture des pneus, je suis cliente chez vous et j’avais eu des petites bêtises de ce genre .. ce qui m’a donc le plus énervé c’est quand on m’a dit que je devais payer la facture du montage sinon je ne pouvais pas récupérer ma voiture alors que j’avais proposé de revenir lundi après avoir contacté mon entreprise pour savoir comment faire Aujourd’hui je suis obligé de faire des pieds et des mains pour me faire rembourser car normalement pris en charge par Alphabet Ce qui me révolte le plus c’est que vous ayez refusé de mettre la facture de côté le temps que je contacte mon entreprise et on aurait pu régler ça en 5 mn le lundi Qu’elle risque vous auriez eu je suis cliente chez vous et c’est une voiture de société... j’en viens maintenant à votre mail qui m’a vraiment surprise car vous vous délestez de ce manque de professionnalisme et vous êtes très agressif dans vos propos La moindre des choses est de reconnaître ses erreurs et de s’excuser Franchement je suis très déçu
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil pour la prise de rdv au téléphone sur place accueil un peu plus froid et effronté, mais rattrapé par la sympathie de l’atelier
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiéNul de chez nul.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour ce charmant compliment. Vous avez acheté un poste dans notre centre, vous avez refusé le montage en disant être capable de le faire vous même. Vous êtes ensuite revenu en nous disant que le poste ne fonctionnait pas, le vendeur a donc pris le temps de le tester et il s'est avéré que le problème se situait au niveau de votre branchement. Le véhicule est alors rentré en atelier, avec votre accord, pour un diagnostic. Vous serons alors facturé 31.44€ correspondant au temps passé sur votre véhicule. Le retour du technicien est que le faisceau d'origine ne correspond pas à celui du poste. Il vous faut donc en acheter un. Grosse colère de votre part car votre argument est "vous avez une obligation de résultat", il n'en est rien quand il s'agit d'une pièce de VOTRE véhicule. S'en suivent nom d'oiseaux, mépris et cris. Effectivement réaction "nulle de chez nulle" car vous ne souhaitiez pas écouter les explications données par 3 interlocuteurs différents. Cdt, la direction
Réponse de A. A.
Désolé de vous contredire mais je n'ai jamais insulté qui que ce soit avec des non d'oiseaux. J'ai effectivement demander un résultat pour la facture que l'on m'a fait.votre technicien a monté le poste exactement comme je l'avais fait je vois pas où votre intervention a apporté un plus. J'ai racheté une autre radio chez feu vert à Molsheim que j'ai monte dans ce véhicule et qui marche. Le poste que j'ai acheté chez vous je l'ai monté dans un autre véhicule et j'ai encore des problèmes je reviendrai donc vous voir prochainement pour régler ce différend.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéIls m'ont dit que les amortisseurs avant sont fatigués, que les ressorts bouge, alors que je les ais changés l'année dèrniere chez renault ???? Comme toujours, vous poussé à la consomation, ce qui est déplorable. Vous risqué de perdre beaucoup de client si vous persisté sur cette voie,
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes même allés plus loin en précisant sur votre facture qu'il y avait un "gros jeu" au niveau des amortisseurs (amortisseurs et/ou coupelles et/ou ressorts) et que ceci était la cause du défaut de géométrie que vous avez vous-même constaté. Nous vous invitons à vous rapprocher de Renault à ce sujet s'ils les ont remplacé l'année dernière. En revanche, le diagnostic est factuel, il suffit de monter le véhicule sur un pont pour constater ce point, donc il est un peu facile de nous faire passer pour des malhonnêtes sans même avoir pris le temps de faire vérifier nos dires. Cdt, la direction
Réponse de A. A.
bonjour, Amortisseurs controlés par renault, aucun defaut constaté ? cdt.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis vérifiéc est ok.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour,Merci pour votre note! Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous. L'équipe Feu Vert vous souhaite une excellente journée :)
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