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Résumé des avis
Feu Vert Vitry sur Seine est apprécié pour son accueil, ses conseils et la qualité des prestations. Les rendez-vous rapides et un devis en ligne clair ajoutent à la satisfaction générale. Le personnel est disponible et soignant, ce qui rassure lors des interventions. Les clients soulignent également des gestes commerciaux appréciables.
Réactivité
"C'est tout simplement inadmissible. Je suis venue quatre fois dans ce centre à la suite d'une révision au cours de laquelle on m'avait assuré que…"
C'est tout simplement inadmissible. Je suis venue quatre fois dans ce centre à la suite d'une révision au cours de laquelle on m'avait assuré que tout allait bien. Je suis revenue aujourd'hui pour le remplacement de mes disques de frein, après qu'un responsable clientèle m'a proposé un geste commercial et s'est excusé en m'expliquant qu'il savait que ma voiture avait été prise en charge par un technicien problématique. Au moment de récupérer mon véhicule, on m'annonce soudainement une fuite et on m'indique qu'un rendez-vous avec le responsable du garage est nécessaire. Je demande donc à le voir, puisque cette information ne m'avait jamais été communiquée auparavant. On m'explique alors que la fuite était déjà notée lors de la première révision, mais qu'il s'agit d'une « petite fuite de rien du tout », liée à l'usure normale du véhicule et aux kilomètres parcourus. Alors, pourquoi me proposer un rendez-vous si ce n'est finalement « rien du tout » ? Le responsable du garage finit par m'expliquer que c'est simplement pour se protéger qu'ils écrivent ça. On nage en plein délire. Comment peut-on ne pas signaler un problème au client lors de la première révision, le laisser revenir quatre fois, puis soudainement ressortir une fuite déjà connue tout en minimisant son importance ? Et surtout, comment accorder la moindre confiance à un garage qui justifie lui-même ses démarches par la volonté de se protéger ? Le manque de transparence, de sérieux et de considération envers le client est hallucinant. Ce centre est à fuir. Une telle gestion est inacceptable et remet sérieusement en question le professionnalisme de cet établissement.
"javais rdv pour une vidange bravo a lequipe de l accueil et au technicien rien a dire"
"Bonne expérience. Un peu d attente mais compréhensible. Je préfère attendre un peu et que les choses soient faites correctement. De toute façon la…"
Bonne expérience. Un peu d attente mais compréhensible. Je préfère attendre un peu et que les choses soient faites correctement. De toute façon la relation client prestataire doit être basée sur la confiance.
Expertise des équipes
"Très bonne expérience et bon accueil du réceptionniste."
"C'est une bonne entreprise avec des employés qualifiés."
"delais respectes et bon conseils"
Accueil et amabilité
"Personnel très accueillant , merci"
"Très bien. Accueil sympathique. Prestation hyper dans les temps. Je reviendrai."
"Très bien accueilli, mécano sérieux. Cdt"
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéEfficace et économique.
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéMerci pour feu vert et votre travail.. Mais j’ai oublié deux BONS D’ACHATS À 35€, Merci de penser à moi.
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiéClient de longue date et toujours suivi par le même mécano, je n'ai jamais eu à me plaindre jusqu'à présent car Fernand est très professionnel. Dernière visite chez Feu Vert, j'amène la voiture en urgence car grosse fuite du liquide de refroidissement et le réservoir se vide en 24 heures. Fernand est en vacances, ce n'est donc pas lui qui s'occupera de ma voiture cette fois-ci. Dommage ! Je précise bien le motif de la visite et demande la réparation de la panne. On me remet la voiture trois heures plus tard avec un compte rendu de diagnostic mentionnant : "fuite du liquide de refroidissement". Merci !!! Le réservoir a été rempli mais il n'y a plus personne pour me renseigner sur l'origine de la fuite, ni sur ce qui a été fait comme réparations. 24 heures plus tard, bingo ! Plus de liquide dans le réservoir. Nouvelle prise de contact avec Feu Vert et là, on m'explique avec aplomb que l'origine de la fuite n'avait pas pu être détectée et qu'il faut amener la voiture chez le concessionnaire. Manque total de professionnalisme, car je conçois bien que l'origine de la fuite ne puisse pas être détectée mais la moindre des choses aurait été de le signaler lorsque j'ai récupéré le véhicule. Depuis Fernand est revenu de vacances, je lui ai ramené la voiture et le problème est résolu. Je le remercie infiniment pour son professionnalisme et ses compétences. Je ne sais pas si je continuerai avec Feu Vert le jour où il ne sera plus là.
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour, je fais suite à votre avis. Le véhicule a bien été vu par notre mécanicien le 21/09/2022. Nous avons faits un diagnostic afin d'essayer de trouver d'où pouvait provenir cette fuite. Lorsque vous êtes venu récupérer le véhicule mon collaborateur vous as expliqué oralement ce que nous pensions avoir trouvé comme origine de la fuite de liquide de refroidissement. Un rapport vous a été remis et expliqué. Le mécanicien vous a mis un produit de dépannage provisoire pour colmater la fuite mais ce n'est que du provisoire le temps que vous alliez chez votre concessionnaire car cela ne fait pas partie de nos attributions. Bien cordialement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur le Directeur, je vous remercie pour votre réponse, bien que, à mon avis, légèrement édulcorée. Je ne souhaite pas entrer dans une polémique qui, quoi qu'il arrive, sera stérile. Je vous renouvelle mon sentiment d'insatisfaction quant à la communication inexistante de vos collaborateurs, contrairement à vos allégations. Cordiales salutations. Votre client
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon personnel a l accueil très professionnel
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour Merci pour votre témoignage. A très bientôt dans notre centre auto Cordialement, l'équipe Feu Vert
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéJ’ai récupéré ma voiture avec la batterie à plat (donc elle ne démarrait plus) alors que je l’ai déposé pour une simple révision. Probablement un oubli de phares du garagiste (peu professionnel selon moi). De plus, mon essuie-glaces arrière était défectueux avec le caoutchouc qui était décollé de moitié. J’ai oublié de le signaler lorsque j’ai déposé ma voiture et lorsque je l’ai récupéré, j’ai du le notifier car cela n’avait pas été constaté par le garage.
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
28 sept. 2022
Avis vérifiéj'ai eu des problèmes pour avoir ma carte grise. Avec feu vert en 2 jours c'était réglé, RDV ce jeudi carte grise reçu mardi !!! trop bien Personnel agréable et compréhensif
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
L’équipe de Feu vert Vitry sur seine vous remercie et espère vous revoir bientôt dans son centre pour d'autres prestations.
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéOui mais
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéPas terible c est toujours la marque feut vert pour les changements des piece et huiles aussis
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéefficacité et qualité de la prestation sont au rendez-vous.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil, binne disponiblité des responsables pour accompagner leurs apprenants.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéMalgré un gros bug de prise de commande. Je suis satisfait
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéMa voiture avait un problème et on m’a affirmé qu’il n’y avait aucun souci pour le diagnostic j’ai du rappeler pour me renseigner et lorsque je suis venu récupérer le véhicule je n’ai aucune explication rien , on m’a ensuite envoyé un devis ou il y aurait 760€ de coûts de réparation hors juste 10 minutes avant tout était ok il n’y avait aucun problème d’après eux
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéEquipe efficace surtout Julie
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A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiérien à ajouter
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A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéVraiment déçu c'est la deuxième fois que je vais chez feu vert mais c'est fini aucune explication de ce qui a été fait sur ma voiture, la moindre des choses c'est d'expliquer , par contre ils vous font un devis pour changer les plaquettes pneus, vous le donne avec la facture sans explication, je vais faire les changements ailleurs. Pour moi je vais voir ailleurs c'est décidé.
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour, Sur votre véhicule nous avons effectué la révision avec les points de contrôle qui on révélé que vous avez les disques et les plaquettes de frein avant a remplacer sur votre véhicule ainsi que les pneumatique . c'est pourquoi nous vous avons fais un devis qui a du vous êtres expliquer si ce n'est pas le cas nous nous excusons pour la gène occasionné cordialement, l'équipe Feu Vert
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A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil client nullissime
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour, Nous ne comprenons pas pourquoi cette note sans réel explication. Nous faisons notre maximum pour satisfaire tout nos clients, cordialement, l'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
J'allais prendre la peine de me justifier mais ça n'en vaut pas la peine. Si vous pensez que votre équipe en place fait le maximum pour satisfaire vos clients c'est que l'on a pas la même vision de la satisfaction client. Pour ma part je ne reviendrai plus jamais chez vous alors que j'étais un client habitué. Bonne continuation
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil agréable. Le rendez vous est respecté.
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéUne étoile car le travaille a qd même été fait (enfin, correctement j’espère ) 2 expérience en 2 mois d’intervalle avec feu vert. La première on me facture une prestation de matériel en double 150€, heureusement que je m’en suis rendu compte et là la (responsable) me dit « ça peut arriver « sans a aucun moment sans excuser. La deuxième fois donc 2 mois après, je prend un rdv à l’ouverture 9h pour un autre sujet benin qui dure en moyenne 3h (Annoncé par leur soin) sachant que mon véhicule aurait dû être prêt à 12h,sans nouvelles de leur part je les ai appelé 7fois sans réponse je les ai eu au finale à 15h au tel et il m’annonce tout simplement que mon véhicule était prêt depuis 1heure et qu’il ne pouvait pas me le restituer à midi car les collègues étaient partis déjeuner ( sans toujours aucune excuse pour la gêne occasionnée) bref bilan, une journée perdu pour moi car je n’ai pu aller au travail à 14h. Je dirai que feu vert n’ai pas forcément cher par rapports au concurrent et encore que, mais le chat blanc à part offrir des pneus devrait revoir sa copie sur la relation client, les engagements et promesses clients.(la quantité de client ne fait pas la qualité )
Réponse de FEU VERT VITRY SUR SEINE
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
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