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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert à Nice 1 St Isidore se distingue par son personnel aimable et ses prestations de qualité, avec des clients satisfaits de la rapidité des réparations et de l'accueil. L’établissement est apprécié pour sa propreté et l'efficacité de ses services, notamment en matière d'entretien.
Réactivité
"RV SUR INTERNET jour et heure de prise en charge respecté tout est respecté avec une amélioration de l'acceuil et du rapport techique"
"Rdv pour une vidange Seat Ibiza. Pris à l'heure, explications au top. Bien reçu par l'agent à l'accueil . Merci !"
"Alors personnellement, je ne suis pas du tout satisfaite de mon rendez-vous. J'avais initialement pris une formule sur Internet qui comprenait la…"
Alors personnellement, je ne suis pas du tout satisfaite de mon rendez-vous. J'avais initialement pris une formule sur Internet qui comprenait la révision, le changement des deux pneus avant ainsi que la recharge de gaz de la climatisation. Avant le rendez-vous, une conseillère m'a appelée pour m'informer que le montant affiché ne comprenait pas le montage, soit 43,90 € supplémentaires. On arrivait donc déjà à environ 450 € au total. À mon arrivée, j'ai bien été prise en charge, mais les personnes à l'accueil étaient très hautaines, sans aucun sourire et peu professionnelles. Pendant l'intervention, j'ai été appelée à cinq reprises pour tenter de me vendre des prestations supplémentaires. Ils ont finalement réussi à me convaincre qu'il manquait du liquide de refroidissement ainsi que du liquide de frein. Pourtant, lors de mon contrôle technique, rien de tout cela ne m'avait été signalé. Dans le doute, et n'ayant pas les connaissances nécessaires pour vérifier moi-même, j'ai accepté. Le montant est alors monté à près de 600 €, ce que je trouve totalement excessif. De plus, l'intervention était censée durer entre 1 h 30 et 2 h. Au bout de 3 heures, n'ayant aucune nouvelle, je suis allée me renseigner et j'ai constaté que ma voiture était déjà à l'extérieur. On m'a alors informée que la climatisation n'avait pas été faite en raison d'un important retard. J'ai donc annulé cette prestation. Malgré cela, je m'en suis quand même sortie avec une facture de 492,81 €. Je trouve que cette enseigne n'est pas correcte dans sa façon de procéder et je suis très déçue de cette expérience.
Expertise des équipes
"Je suis très satisfaite de cette entreprise et je la recommande. L'entretien a été bien fait, les délais respectés. Je recommande cette entreprise"
"Parfait accueil et suivi technique de Christian sur Nice saint Isidore."
"Employé. qui m'a réceptionné et préparé mon dossier affable,compétent patient j'ai eu de la chance de tomber sur lui car j'ai remarqué que d'autres…"
Employé. qui m'a réceptionné et préparé mon dossier affable,compétent patient j'ai eu de la chance de tomber sur lui car j'ai remarqué que d'autres n'avaient pas ces qualités je regrette de le dire c'est une question d'investissement dans son travail ainsi que le technicien qui s'est occupé de mon véhicule un ancien dans feu vert compètent et qui est venu m'avertir de problèmes concernant ce véhicule plus de considération que chez le concessionnaire
Accueil et amabilité
"J'ai discuté deux minutes à la personne qui s'est occupé de ma voiture à l'atelier. Une personne très disponible et très sympa."
"Accueil chaleureux et prestation au top"
"Personnel professionnel et à l'écoute"
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéExcellent accueil par Julien ! Tout le personnel est souriant !
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéCompétant et rapide
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéManque de ponctualité mais prise en compte par le personnel très appréciable.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéRdv 14 h50 restitution 16 30 deux plaquettes freins arrière
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéJ'ai été très déçue car j'avais rdv à 15h pour une vidange et devais récupérer mon véhicule à 16h. Lorsque j'ai déposé la voiture, on a bien confirmé mon numéro de téléphone pour pouvoir me contacter au besoin. Revenue à 16h, mon véhicule n'avait pas été pris en charge. Le Mr me dit de revenir à 17h, qu'elle serait faite. Il a reconfirmé mon numéro de téléphone pour me tenir au courant au cas où. A 17h, alors que j'attendais depuis 2h dans le café à proximité, je les ai contacté par téléphone car personne n'avait pris la peine de me tenir informée. Et j'ai bien fait car le Mr me dit que le véhicule n'était pas terminé. J'ai dû insister pour qu'il voit avec son collègue quand est-ce que je pouvais venir la chercher. la voiture venant tout juste d'être prise en charge, il m'a dit de revenir à 18h! J'ai donc attendu de 15h à 18h dans le quartier, alors que j'aurais pu m'organiser autrement si l'on avait pris la peine de me prévenir. Il est fréquent que l'on dépose la voiture dans un garage et que l'on retourne la chercher en fin de journée. C'est bien plus adapté que de laisser les gens attendrent dans la rue, leur disant que le travail va être fait et je vous rappelle que 3 personnes ont repris mon numéro mais aucun n'a pris la peine de m'appeler! Le retard et les aléas existent partout et pour tous mais le respect et la considération du client visiblement pas. De plus quand j'ai récupéré la voiture, l'on me dit que je dois changer très rapidement les pneus, les freins et tout un tas de choses car elle ne passerait pas au contrôle technique. Le contrôle ayant lieu le lendemain, aucun point n'a été relevé. Je trouve inadmissible cette vente forcée qui peut engendrer des frais importants et pas nécessaires auprès de personnes vulnérables qui se feraient avoir par votre enseigne. Sans oublier, Aucune excuse présentée ou geste commercial. Je vous dis affaire qui sera suivie.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifié. ...
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour, En effet je suis très mécontente J'ai fais établir un devis pour changement de pneu et plaquettes qui s'élevait à environ 280euros. Satisfaite de la proposition je prend rdv. Le jour du rdv je dépose mon véhicule, lors du tour de la voiture au moment de la remise des clefs à l'employée, on me propose un forfait géométrie. Je le refuse clairement auprès de votre collaborateur. Je pars le temps du rdv, un employé me contacte et m'indique que les pneus initialement choisi ne sont pas disponible pour moi véhicule et que l'équivalent et 100 euros plus cher. N'ayant pas les moyens en ce moment je refuse le changement. L'employé en prend bonne note, m'indique que les plaquettes de frein son changé et que nous pouvons donc récupérer le véhicule. J'envoie mon mari le récupérer (il était environ 17h45 le magasin fermait à 18h) Il m'indique avoir payé plus de 300euros... Soit bien loin de mon devis initial. En effet, les pneus n'ont pas été changé, mais tout un tas de forfait m'ont été ajouté à mon changement de plaquette notamment la géométrie que j'ai spécifiquement refuser. J'ai pus faire valoir une partie des erreurs commise mais je reste lésé car certain forfait n'ont pas été retirer Bref très très mauvaise expérience/ surprise Cependant le personnel était très sympathique
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiétrès bien
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiésuper
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéTrès mal reçu mauvaise information sur le site arnaque je n y retournerai jamais
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, je vous remercie d'avoir déposé un commentaire suite à votre dernier passage en centre. Comme nous avons échangé ensemble par téléphone, concernant l'ancien et le nouveau gaz de clim, le site internet ne sait pas encore faire la différence d'où le quiproquo lorsque vous avez passé commande. Cependant, mes collaborateurs ont essayé de vous l'expliquer lors de votre venue. Je suis navré que vous considériez que notre accueil ne soit pas à la hauteur car c'est pour nous un prérequis non négociable que d'apporter de la bienveillance à chaque client venant nous voir. Bonne journée, le directeur
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et aimable
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéUn acceuil excellent lorsque que je suis venu commander les pneus et qu d je suis venu déposer la voiture de très très bon conseils.
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Directeur
Réponse de A. A.
alors comme on m'a creuve le pneu avec un coup de couteau sur une voiture de 1 mois si je peux ne pas revenir trop vite je prefererais. lol
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiépour l'activité vélo: manque de spécialistes en été
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, je vous remercie d'avoir déposé un commentaire. En effet, notre référent vélo à assistance Electrique étant en congé le niveau d'expertise n'est pas le même en son absence. Néanmoins, son retour parmi nous dès ce lundi nous permettra de vous offrir à nouveau le meilleur service possible sur cet univers! Bonne journée, le directeur
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéJ'ai un contrat d'entretien. J'ai laissé ma voiture pour une révision. La purge du liquide de refroidissement n'a pas été effectuée car la personne qui s'en est occupé "n'avais pas mon autorisation" !!! Je suis sous contrat et dans le cas échéant, je n'ai pas reçu d'appel téléphonique. Il aurait peut-être fallut qu'il se renseigne car j'ai du fixer un nouveau rendez-vous et donc me déplacer à nouveau car Ils sont en sous effectif et n'ont pas pu le faire tout de suite. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je ne suis vraiment pas satisfaite sur ce coup !
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions effectuer les prestations complémentaires non urgentes (imprévus, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéPersonnel sympa, mais aucune communication dommage
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéSuper accueil, mais la suite moins bien... le devis en magasin (pose attelage sans outils) ne correspondait pas au web, du coup j'ai du passer par le site pour faire ma commande, avec prise de RDV, mais mon rdv a été déplacé sans que l'on me prévienne, du coup le jour J... reprise de rdv et temps perdu, et ensuite le jour ou j'ai récupéré la voiture, il y avait des marques sur les montants de portes intérieur, le cache de roue derrière le parechoc était mal vissé et je n'ai pas pu récupérer la barre d'alu qui a été remplacé pour installer l'attelage, donc au final le Job est fait mais il y a eu pas mal de petit accrocs ... heureusement que toute l'équipe est sympathique et souriante.
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéChangement disques et plaquettes ! La voiture est ressortie du garage avec une fuite importante ! Retour le lendemain 8h30 aucune excuse aucun geste commercial ! Très déçue je ne reviendrai pas
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, je vous remercie d'avoir déposé un commentaire suite à votre dernier passage en centre .J'en reste néanmoins surpris puisque suite à votre inquiétude nous avons regardé immédiatement la voiture et comme vous l'avez constaté, il n'y avait aucune fuite sur le circuit de freinage. Il s'agissait simplement de résidus de la prestation effectuée. Bonne journée, le directeur
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéBien rien à redire
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéPrise en charge très rapide suite à une déchirure de mon pneu. La marque que je voulais était en stock (pas le cas dans une enseigne concurante). Service irréprochable.
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéService impeccable Accueil sympathique Une enseigne concurrente m’avait dit que ma Clim était fichue même s’il m’ont facturé le prix normal pour recharger la Clim qui ne fonctionnait pas après leur intervention. Bizarrement chez Feu Vert, ils n’ont trouvé aucune anomalie et elle fonctionne parfaitement bien depuis mon passage… J’en conclus qu’elle s’est auto-réparée 😂
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéUne équipe débordée ....
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Je vous remercie d'avoir déposé un commentaire suite à votre dernier passage en centre; en effet, la période estivale et le contexte sanitaire toujours compliqué nous demande de nous ajuster au quotidien et un vrai dépassement de fonction de chacun afin que chaque client soit servi au mieux. Merci de votre compréhension bonne journée, le directeur
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