Évaluations clients Feu Vert Charleville
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après remplacement d'un capteur de pression de pneu ,ils ont pas réussi a initialisée la voiture malgré que l'intervention a été facturé
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Peu réactif service médiocre
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Facture des prestations soit disant obligatoires, alors que c’est faux! Et en plus ce sont des prestations qui n’ont pas eu le temps d’être réalisées car la voiture est restée 20min chez eux et qu’il faut au moins 3/4 d’heure pour réaliser cette soit disant prestation obligatoire!
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Ras
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Très bien
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rapidite efficacite
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Très bon accueil ! Personnel toujours souriant et à l'écoute ! Travail soigné !
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Une revision plus que ratée: mauvais montage du filtre a huile(joint deterioré ) donc perte importante d'huile.Ensuite bruit anormal du moteur,provenant d'un mauvais montage du filtre à air.Donc retour chez Feu Vert soit 30 kms pour remise en conformité Et dernier point sur la facture et la feuille de travaux le kilometrage indiqué de la revision precedente (64600kms au lieu de 80850) Navrant pour des experts !
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....
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bon travail !,,
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Zez
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On trouve ce que l'on a besoin sans forcément devoir commander
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bien recu et l intervention rien a redire serieux .
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Réponse de feuvert.frSignalerNous vous remercions pour votre confiance. Feu Vert Charleville-Mézières
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Compétent , mais le relationnel incompétent !
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Anonyme, Nous sommes navrés, il s'agit probablement d'un accident, pourtant, nous sommes toujours d'un naturel très sociable pour notre aimable clientèle. Merci de votre confiance. Feu Vert Charleville-Mézières.
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Commande de pneus via le site Feu vert, arriver sur place, produits indisponible malgré la disponibilité sur le site. Paiement plus cher au magasin pour d'autres pneus. La loi stipule que le vendeur doit remettre un produit de qualité égale ou supérieur au même prix du produit acheter. Protège moteur cassé et remis dans le coffre lors de ma vidange. INADMISSIBLE !!!!!!!!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Nicolas D. Nous vous remercions pour votre retour. Il est vrai que nous rencontrons quelques problèmes liés à l’indisponibilité de certains produits affichés sur le site internet feuvert.fr, nous oeuvrons pour régler ce dysfonctionnement au plus vite. Une fois sur place, en magasin, nous vous avons proposé des pneus que nous avions en stock afin de pouvoir honorer votre rendez-vous, nous vous avons également proposé de commander vos pneus initialement prévus afin de ne pas occasionner de surcoût, ce que vous avez refusé au profit des pneus que nous avions en stock dans notre entrepôt. Concernant votre « protège moteur », à la restitution de votre véhicule, le technicien en charge de l’intervention a pris le temps de vous expliquer que les fixations s’était abimées avec le temps, n’ayant pas ce genre de produit spécifique en magasin, vous avez également accepté que nous le mettions dans votre coffre. En espérant avoir répondu à l’ensemble de vos questions. Agréable journée à vous. Feu Vert Charleville-Mézières
Réponse de A ASignalerLa moindre des choses auraient été de me proposer un rendez vous afin de vous laisser le temps de commander les pièces nécessaires pour refixer le protège moteur ......,
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Pas de soucis
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Réponse de feuvert.frSignalerMerci de votre confiance. A très vite dans votre centre Feu Vert Charleville-Mézières.
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Un goujon de roue perdu au bout de 30 kms... Sinon, le vendeur a l'essai était très bien.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Vincent B. Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés du désagrément causé par la perte de votre goujon de roue, nous sommes davantage interloqués la procédure de vérification des éléments de fixations dans nos ateliers est très stricte, nous sommes intransigeants sur l’ensemble des vérifications lié à la sécurité de nos clients. N’hésitez pas à nous rendre visite pour que nous puissions une nouvelle fois vérifier l’ensemble de vos goujons. Merci de votre confiance. Feu Vert Charleville-Mézières
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On me disait pui les pneus seront là pris rdv rt 2 fois annulé et la 3 ème fois était bon j ai été obligé de prendre un rtt pour avoir mes pneus
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Rien à dire sur la prestation atelier dans le centre de Charleville-Mézières. Par contre, la gestion des RDV sur internet est catastrophique. Pneus commandés via le site. Reçu mail de confirmation et finalement j'apprends 30 mn après avoir déposé la voiture au centre que les pneus ne sont pas livrés mais qu'ils sont également en rupture de stock. Obligé de reprendre un nouveau RDV et de changer de marque de pneumatique. De plus les délais de prise en charge confirmés sur le site ne sont pas tenables en atelier. Bref, si vous allez chez Feu Vert, contactez directement le centre. Ne passez surtout pas par le net.
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bien
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Réponse de feuvert.frSignalerMerci pour votre confiance. Feu Vert Charleville-Mézières.
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Sur la prestation rien à dire, par contre j'ai pu réservé par internet un créneau de 8h-9h et lors de mon arrivée au centre on me dit que les techniciens ne démarrent qu' à 9h, donc une heure de perdue, pas top. Voilà pourquoi je n'ai mis que 3 étoiles.
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J'aurais aimé être averti de la disponibilité du véhicule.
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Service rapide et efficace
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xxx
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Prestation rapide et pas trop onéreuse. Par contre le magasin de Charleville-Mézières aurait bien besoin d'une rénovation ....
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Un peu d'attente mais mais personnel bien, sympa, .....
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j'y suis passé pour signaler: 1 dégradation du système de fermeture du boitier de filtre à air 2 niveau d'huile défectueux: très au dessus du témoin supérieur j'ai donc des doutes sur l'ensemble des prestations réalisées (ou pas) !!!
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très bon magasin mécanique impeccable
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Travail de qualité, rendez-vous rapide. Très satisfaits.
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magasin vieillissant - on devait m'appeler une fois mon véhicule prêt, j'attend encore-en revanche prix attractif et accueil sympathique
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Montage attelage de bonne qualité
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Très bien
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sur le site de charleville rien à dire,mais le site internet ne marche pas.on demande une confirmation pour s'identifier mais le bouton pour avoir le code sur gsm n'arrive jamais.
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Les délais pour la restitution sont trop long. Après que le technicien ais fini. La graisse de montage des pneus aurait plus être essuie des gantes et le parking n est pas top. Sinon le reste et correct.
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Rien à dire sur personnel Mais magasin complètement délabré intérieurement et extérieurement Façade extérieure très sale Un coup de l’archer ne coûterait pas cher Intérieur : Éclairage à moitié en panne ; on ne voit rien dans les rayons accessoires du fond Plafond démonté et béant depuis des mois Sièges dans la zone attente Hs et dépareillés Merchandising pas suivi ( broches vides , produits manquants ,etc..) Dommage car l’équipe et sympa Le magasin dans son ensemble détériore l’image que l’on peut attendre d’une enseigne comme Feu Vert
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équipe pro et à l'écoute
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Réactif et serviable
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Sérieux,rapide,bon rapport qualité prix
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Locaux sombres, mal éclairés,et pas très bien achalandés.
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bien sans plus
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dommage qu'il n'y ai pas la roue de secours fournie avec pour le prix!!
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je me suis rendu à mon rdv, le délai de l'intervention que l'on m'a annoncé n'était plus le même qu'a la prise de rdv. je partais en vacance ce jour là, il fallait que je récupère mon véhicule à midi absolument. J'ai laissé mon véhicule et dans la matinée, feu vert m'a rappeler pour m'informer qu'il ne pourrait pas tenir le délai pour la réparation. Il m'on invité a venir rechercher mon véhicule. Un autre rdv a été pris ultérieurement. Je n'ai pas trouvé cet état de fait très professionnel.
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Prise en charge très rapide et personnel aimable
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Rien a signaler
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Rapidité. Efficacité
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Des choses faites sur mon véhicule sans m'en avoir averti avant qui m'on engendré de nombreux soucis ensuite. une fois pas deux !
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Ils se sont amélioré
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Je devais changer assez vite mes pneus sinon je serai parti chez norauto
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! L’équipe Feu Vert
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vais vous la donner l’explication d’une note « sévère » ! Des anecdotes que raconte le monsieur qui s’occupe de moi à ces collègues, des noms d’oiseaux qui fusent en ma présence. Je suis client ou un copain qui passe par la ? Peut être que maintenant vous avez votre explication….
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Manque de communication et de transparence.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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Personnel pas très agréable
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous nous excusons de l'accueil que vous jugez peu courtois. Afin de trouver une solution à ce que nous espérons être un malentendu, pouvez-vous nous rappeler au centre ? Merci. L’équipe Feu Vert
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Accueil et personnel sympa. Ambiance agréable. Rien de particulier à reprocher.
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Le responsable du centre fait beaucoup pour donner un avis du client
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changement de pièces abusif
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Bien
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Rien à redire, la commande a été exécutée comme demandé et dans les délais prescrits.
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Bon centre mais l'extérieur est à rénover car on pourrait croire que le centre est fermé.
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toujours satisfait
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Pub pour des tarifs bas.. comme chez mon garagiste.
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J'ai été choqué. J'ai demandé à ce qu' on me remette du liquide de frein et qu' on regarde une autre anomalie. A la fin, ils ont remis du liquide de frein, je ne sais pas si ils ont regarder pour l'anomalie mais par contre on m'a fait un devis pour une courroie de distribution alors que ce n'était pas nécessaire puisque je l'avais faites il y a quelques mois. Vous recherchez vraiment qu'à vous faire de l'argent en faisant ainsi (des réparations inutiles) même si c'est pas nécessaire. TOUT cela pour gangner plus de fric. Cela m'a dégoutté. Je rapasserais plus jamais à ce feu vert là en tout cas.
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serviables, courtois, professionnels
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Horaire non respecté Aucune trace des points de contrôle Entretien
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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Trop, trop d attente
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Des professionnels à l'écoute du client.
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Bonne équipe serviable et sympathique et compétente cependant ma voiture touran diesel 2009 nécessitant pour la vidange de la 5w30 ils m’ont mis de la 5w40 en fût pas très grave en soi mais pas la même qualité de plus le niveau d’huile a été mis largement au dessus du niveau maximum…Procédure de contrôle ou coaching des employés à revoir.
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Quand je veux récupérer ma voiture après l’entretien on met tout est ok mais il manque juste le filtre à gasoil. On l’aura demain vous pouvez venir après 9h30. Je retourne le lendemain la surprise on m’annonce que le filtre n’a pas été commander. On me demande de repasser encore demain matin… j’y retourne cet après midi en espérant que le filtre est bien arriver. Du coup deux aller retour en plus et le gasoil et bine c’est pour ma pomme. Très professionnelle chez feu vert. Si je pouvais je leur donnerai un carton rouge!!!!
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Peu de visibilité Et toujours des bonnes excuses pour ajouter des frais Je ne pense pa rêvent chez feu vert
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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Personnel aimable et compétent pour les renseignements et les travaux de réparation Je conseille
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Accueil et services très satisfaisant
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DES GENS PERDUS SANS AUCUN SENS DU SERVICE, AUCUN RESPONASBLE DE CENTRE NE GERE UNE ALLUCINATION!! J AI FINI PAR RECUPERER MES JANTES HEURESEMENT FAITES PAR METS PROPRE MOYENS !! DES COPAINS D UN JOURS QUI BOSSE COMME ILS PEUVENT !!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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Très bonne accueil
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Satisfait
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personnel disponible
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Le magasin est propre les vendeurs ont toujours le sourire ils sont coutoi
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tout a été parfait , amabilité , service rapide bref trés satisfait
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J'ai du demander la carte de fidélité moi même et aussi ces avantages . Et aucune explication au niveau du paiement rn plusieurs fois
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local commercial a refaire
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Parfait
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Très bien, je recommande !
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l attente moyen avant que l on s occupe de vous le reste bien
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Néant
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Tres bien servi rien a redire
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Facilité, rapidité, prix
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Dans l'ensemble prestation correcte ; mitigée quant au personnel d'accueil mais un atelier très bien . Comme dans beaucoup de commerces tout dépend à qui vous avez à faire.
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Très bien
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Très bien !
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Mécanique très compétent
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Rapide pas cher
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Accueil très sympathique
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Très bon accueil. Personnel aimable et bienveillant. Très réactif
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Bien reçu et prestation dans les horaires prévus.
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attentif a mes demandes
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Tu on personnel
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Premier RDV: mauvais pneus monté Second RDV: délai de 3H au lieu d’1H annoncé, sans prévenir. Attitude déplorable des personnes
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nous sommes tres satisfait ,sauf,que pour 1 petit probléme dut a l intervention de la réparation de la voiture,il faut retourné voire le mécano pour 1 probléme non grave qui n éxistai pas avant l intervention de la réparation chez vous.
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Site internet mal concu car on ne sait pas comment prendre rendez-vous quand on commande un service à domicile ! En fait on vous rappelle après avoir tout commandé et payé ! Dans mon cas rendez-vous pris le vendredi pour le samedi suivant à 14h. Le vendredi soir, je reçois SMS m'indiquant rendez- vous le samedi au Centre Feu Vert à 13h50 ??? Le samedi à 10h je téléphone au Centre pour demander des infos car j'ai demandé un service à DOMICILE. On me dit qu'en fait ce SMS est pour rappeler à la personne qui va venir de ne pas oublier ce RDV. Samedi 14h j'attends donc cette personne. Personne ne venant, j'appelle le Centre à 14h20 où on m'apprend qu'ils ont OUBLIE !!!, mais qu'ils envoient quelqu'un. Ce quelqu'un est arrivé à 14h40 !! Heureusement cette personne a été très aimable, à l'écoute, compétente et serviable.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis et pour l'intérêt que vous portez à Feu Vert. Votre avis motive les collaborateurs à toujours vous proposer la meilleure qualité de service. Et nous allons rectifier notre organisation dans la prise en charge des rendez-vous à domicile afin de ne pas reproduire ce dysfonctionnement. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt dans votre centre auto Feu Vert!
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J’ai commandé sur le site pour gagner du temps, résultat 20 min attente. Amazon a un bel avenir
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Disponible et accueillant. Professionnels.
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centre un peu vieillot mais prestation faite sans probleme
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Avis affichés par ordre chronologique