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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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Jerome B.
22 déc. 2025
Avis vérifiéAccueil peu avenant. 1h de retard pour m'annoncer que le véhicule était prêt (je le voyais sur le parking du centre alors que j'attendais dans le magasin pour rien). Enjoliveurs retrouvés dans le coffre alors que je suis arrivé avec. Pas le temps de monter 4 anjoliveurs ?! Devis avec une pièce en doublon alors que je dois en changer qu'une seule. Ttes déçu de la prise en charge. J'irais voir ailleurs la prochaine fois.
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Abdesselam M.
22 déc. 2025
Avis vérifiéoo
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Anthony A.
22 déc. 2025
Avis vérifié.
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Marie-Claire L.
22 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai du réclamer mes 4 pneus d'été, retrouvés grâce à mon insistance… le sac avec code barre contenant l'écrou de démontage avait été dans une poubelle, il a été retrouvé grâce à mon insistance Je ne reviendrai plus chez FEU VERT BOURGOIN JALLIEU …
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Thuy vy B.
22 déc. 2025
Avis vérifiéLes équipes devraient être plus actives pour conseiller les clients lors de leurs demandes. Par exemple, j'ai fait changer la batterie le 05/11 et, depuis, le capteur radar ne fonctionnait plus. J'ai donc déposé la voiture le 15/11 pour le changement de la couronne de distribution et j'ai demandé qu'on jette un coup d'œil au radar arrière pour comprendre pourquoi il ne marchait plus. J'ai dû appeler à plusieurs reprises pour avoir un retour, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Au final, il s'agissait simplement d'un bouton à réactiver dans la voiture. C'est dommage que les personnes aient refusé de vérifier et aient renvoyé la responsabilité vers Renault, où nous avions refait les cartes clés. Il y a clairement un point à améliorer au niveau du suivi et du conseil client.
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Valerie L.
22 déc. 2025
Avis vérifiéPrendre rdv: une plate-forme étrangère., le mec ne comprend rien. Je raccroche J arrive a avoir le magasin direct et prend rdv, au top J arrive, le rendez-vous n'a pas ete pris en compte... Il n'y a pas vraiment de temps pour mon véhicule. Je vais faire un tour en attendant. Je revient une demi heure plus tard la voiture n'a toujours pas été déplacée.. Je suis donc tres decue de cette organisation qui m'a fait perdre beaucoup de temps
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Remi C.
22 déc. 2025
Avis vérifiéPrix réévalué beaucoup trop fort alors que la prestation est indiqué moins cher sur le site sans cause réelle et sérieuse Vente forcée extravagante On se fiche ouvertement des clients
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Cyril C.
22 déc. 2025
Avis vérifiéX
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Emmanuel C.
22 déc. 2025
Avis vérifiéDéjà fait message au centre
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Frederic B.
22 déc. 2025
Avis vérifiéInversion des pneus avant et arrière non effectuée. Roue galette laissee dans le coffre
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Thierry F.
15 déc. 2025
Avis vérifiéla prestation dans son ensemble est parfaite
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Annette B.
15 déc. 2025
Avis vérifiépersonnel agréable ,sérieux
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Jean-Paul G.
15 déc. 2025
Avis vérifiéTB
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Pascal D.
15 déc. 2025
Avis vérifiéJe n'ai eu rien à dire
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Sylvie V.
15 déc. 2025
Avis vérifiéBonjour, Je fais changer régulièrement les pneus de mes 2 panda chez vous, j'avoue que j'en ai vraiment "ras le bol" qu'on me demande systématiquement de faire un parallélisme (ou géométrie) de mes roues, même si je suis une femme!!! Je sais que si les pneus ne présente pas de défaut d'usure prononcé intérieur ou extérieur cette intervention et inutile... Mes panda sont suivi exclusivement chez Fiat et c'est eux qui m'avait conseillé de venir chez vous pour mes changement de pneus. A ma dernière visite pas moins de 3 fois et par 3 personnes différentes m'ont demander un parallélisme!!! C'était vraiment "rébarbatif" dommage sa gâche la bonne accueil et la qualité de la prestation.... Je me suis senti oppressée par cette demande récurrente... Si a ma prochaine visite j'ai le même traitement, je penserais a aller voir ailleurs ou je ne serais pas considérer comme une femme qui n'y connait rien et oppressée par cette demande trop répétitive... Merci
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Sylvie C.
15 déc. 2025
Avis vérifiéVenu pour un produit
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Pascal L.
15 déc. 2025
Avis vérifiéProfessionalisme, accueil et disponibilité au rendez-vous.
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Jeysen F.
15 déc. 2025
Avis vérifiéBonne mis à part le rendu du véhicule
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David M.
2 oct. 2025
Avis vérifiéExcellent accueil et le meilleur rapport qualité/prix sur le net !!! Continuez sur cette voie...
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Christian G.
1 oct. 2025
Avis vérifiéUn énorme merci. Très professionnel
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