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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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Feu vert siege B.
29 sept. 2025
Avis vérifiéParfait
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Daniel G.
25 sept. 2025
Avis vérifiéHier direction Feu Vert Bourgoin pour utiliser un bon d'achat de 25 euros avant fin septembre. J'ai opté pour des essuies-glaces de marque Bosch, vue les conditions climatiques c'était ma seule option. Dés mon retour chez moi, installation du matos. Merci Feu Vert Bourgoin.....................................
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Cã‰dric R.
25 sept. 2025
Avis vérifiéVoir précédent message
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Mohamed D.
25 sept. 2025
Avis vérifiéBonjour On m'a perdu mon cache moyeu
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Jean luc G.
25 sept. 2025
Avis vérifiéDéjà fait
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Johnny L.
24 sept. 2025
Avis vérifiéMerci
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Stephane G.
11 sept. 2025
Avis vérifiéY a rien à dire....
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Gilles C.
8 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bonne
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Stéphane B.
4 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil mais dans l'atelier m, il y en a un qui fait pas son boulot
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Antoine C.
3 sept. 2025
Avis vérifiéSa vas sans plus
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Gilles B.
31 août 2025
Avis vérifiéle nouvel aménagement n'incite pas à venir "chiner" dans ce magasin. J'y vais pour acheter huile moteur et filtre à huile. On dirait également que le personnel est réduit à présent.
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Valerie S.
31 août 2025
Avis vérifiéC'est très particulier, on se croirait dans une bande dessinée. Je suis dans la salle d'attente ou j'attends mon véhicule, soudain deux personnes viennent me dire, madame vôtre véhicule n'est pas réparable, stupéfaction ! Il faut changer vos pneus !!. Je suis la pour un problème de frein à main , à nous nous sommes trompés de véhicule. Ceci n'est pas une blague. Le problème c'est à chaque fois pareil dans ce garage. Il y a toujours à surveiller ce que font les personnes. Pas rassurée. Merci.
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Thomas R.
30 août 2025
Avis vérifiéUn élément dans l'équipe qui ternie l'image de l'entreprise. Désagréable, irrespectueux, et de mauvaise foi qui m'accusait de ne pas avoir payé ma commande (alors que payée intégralement en ligne) et a ajouté des prestations payantes non demandées (il serait nécessaire de faire un point avec ce vendeur) Merci au reste de l'équipe qui a été super pour résoudre ce problème qui aurait pu être évité en respectant la commande en ligne. Bon accueil et je veillerai à demander systématiquement un autre vendeur que celui en question.
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Olga G.
28 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Marc G.
27 août 2025
Avis vérifiéEn ce qui me concerne, manque d'organisation.
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Eric G.
22 août 2025
Avis vérifiéBien
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Mohamed S.
17 août 2025
Avis vérifiéLe personnel est cordial et sympathique,une certaine ambiance y règne
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Benjamin V.
16 août 2025
Avis vérifiéOpération effectué en plus lors de notre visite sans nous appeler pour demander si on voulait bien effectuer l'opération en plus. En plus inutile car fait lors d'une grosse révison de la voiture effectuée moins de deux semaines avant a mon concessionnaire. Plusieurs rappel pour savoir le pourquoi du comment. Aucun retour de la part de quelqu'un suite a 3 appels passés
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Nathalie B.
13 août 2025
Avis vérifiébien accueilli et bonnes explications
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Jules S.
8 août 2025
Avis vérifiéManque de professionnalisme face a l'imprévu et têtu face a des faits où nous sommes dans un pays où il y a des lois pour protéger le consommateur.
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