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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
30 oct. 2022
Avis vérifiéBIEN SITUE
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéProfessionnel par contre faite sourire la caissière
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons de l'accueil que vous jugez peu courtois. Passez une agréable journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et agréable. En revanche, la prise de rdv en ligne qui ne fonctionne pas très bien avec un décalage imprévu des rdv ==> prestation en atelier assez longue au final.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques. L’équipe Feu Vert
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon service.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
25 oct. 2022
Avis vérifiéBonne équipe, c’était un moment agréable
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A. A.
25 oct. 2022
Avis vérifiéTrès à l'écoute du client
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéEntretient effectué dans le laps de temps prévu. Bon accueil.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil au centre feu vert Bourgoin à l’écoute de nos attentes
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéPour un changement de pneu sur une roue de remorque (4.00 x 10), le forfait est aussi cher que le forfait d'une roue de voiture qui comprend le démontage, le remplacement , le changement de valve, l'équilibrage et enfin le remontage. Bref pour une roue déjà démontée et sans équilibrage, c'est un peu cher. De plus,rien n'est indiqué comme forfait de montage sur le site internet pour les roues de remorque, la surprise est sur place.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiécentre agréable et personnel aimable et compétent
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon centre
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiépas trop d'attente services très bien.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel accueillant et à l'écoute.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
3 oct. 2022
Avis vérifiéPro et accueillant
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et repond a la demande
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiétrès déçu de feu vert ,j'ai récupéré ma voiture pare brise cassé essuie glace non fonctionnel et en plus arnaque au assurance par le centre auto qui on fait une fausse déclaration de sinistre a mon nom pour le pare brise cassé durant l'intervention. Une semaine sans pouvoir utiliser ma voiture pour le moment
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement en changeant vos amortisseurs, votre pare brise s'est fissuré. Nous vous avons prévenu de cela lorsque s'est arrivé. Nous vous avons également proposé le changement du pare brise que vous avez refusé. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre écoute afin de solutionner ce différend avec vous. Passez une bonne journée. L'équipe Feu Vert
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnel très sympa et compétent
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiéBien
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