Évaluations clients Feu Vert Creil St Maximin
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Je mets 4 étoiles car pour ce qui est coté mécanique, réparation et accueil par les mécaniciens je ne peux que dire merci pour votre gentillesse et professionnalisme. J’ai été bien reçue, comprise, ma voiture a été prise en main et sincèrement je suis ravie car elle roule très bien donc un grand merci par contre pour ce qui est de l’accueil de la dame à la caisse (c’est pour cela que j’ai retiré 1 étoile) c’est autre chose, elle ne dit pas bonjour, pas de sourire, elle est limite mal aimable et vous fait comprendre quand ça l’embête de faire son travail. Elle a été extrêmement désagréable et méprisante envers mon fils et c’est dommage qu’une personne qui est là 1ère que l’on voit en entrant soit ainsi, elle est censée représenter le magasin et recevoir la clientèle avec un minimum de politesse. Excusez-moi mais ça gâche un peu l’ambiance !!!!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certaine que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Feu Vert
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre réponse mais il ne s’agit que d’une personne au sein de l’équipe Feu vert Saint Maximin, la dame à la caisse sinon tout le monde a été très sympathique et professionnel aussi bien avec moi qu’avec mon fils et ma voiture a été très bien réparée. Malgré le comportement de cette femme je continuerai à venir chez Feu vert. Bien cordialement
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Ras
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Manque de traitement des sujets : Feu vert n’a pas voulu prendre le risques de démonter les bougies de préchauffage Lors d’une dernière prestation, refus’de Vidange sous prétexte que le niveau d’huile était légèrement supérieur Lé prestation reste finalement moyenne par manque d’un travail entièrement fini De plus, pas de prévenance en amont, on récupère donc le véhicule, et’on Apprend sur le champ que la prestation n’a pas’été faite entièrement D’où la déception De plus, le véhicule muni d’où moquette crème impeccable a été restitué rempli de trace d’huile, de graisse, pas meme un contrôle avant de rendre le véhicule Le propriétaire le récupère en l’etat, et il faut à nouveau négocier le nettoyage Lé personnel à l’accueil et à la restitution fait remonter la note d’évaluation car il a tout fait pour régler le problème de salissure
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour et merci pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés de votre insatisfaction :'( et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. A titre d'explication et de transparence, la procédure ne permet pas d'effectuer de révision avec un niveau d'huile supérieur au maximum pour éviter d'éventuels dommages moteur. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Enfin, nous sommes sincèrement désolés pour le manque de nettoyage que vous avez constaté. Passez une agréable journée, L'équipe Feu Vert
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Rapide mais essai de vous mettre un devis pour autre chose entre les mains a chaque fois
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. De plus, au titre de notre devoir de conseil, nous vous tenons informé des entretiens à prévoir ou à réaliser. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience, L'équipe Feu Vert
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A l' ecoute du client. Efficace
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Je suis une fidèle cliente, j'ai un contrat d'entretien. J'ai changé mes 4 pneus pendant l'offre 1 acheté 1 gratuit et j'ai payé plein pot. Personne ne m'en a informé. Je suis extrêmement déçue et ne ne renouvellerai pas mon contrat. Vous avez perdu une cliente.
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bon accueil
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Personnel disponible et bien à l’écoute félicitations !
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Un garage ou les prix sont raisonnables .
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bien
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Aucune satisfaction
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Bien, pas des soucis particulier
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Le personnel est toujours à l'écoute. Les prestations sont réalisées dans le temps prévu. Ils ne font jamais de réparation sans vous prévenir du prix de celle ci, vous mettent au courant s'ils trouvent une défaillance lors de la prestation. Comprennent qu'on ne peut pas toujours faire de suite ce qu'ils préconisent soit par notre emploi du temps soit financièrement. Je trouve toujours une solution avec eux
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Le vendeur m'a accompagné en rayon pour une "malheureuse" ampoule. Incroyable !
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FeuVert utilise souvent des produits Bosch que je trouve de bonne qualité. En revanche, après révision et notamment changement du filtre d'habitacle, j'ai retrouvé mon tapis de sol côté passager, couvert de feuilles, graines, etc.. Pas très correcte de rendre la voiture dans cet état !
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Sympa
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Très bien
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Très bien
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Sympathique et arrangeant
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´´´´
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Xxxxdfggg
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INCOMPETENTS!!
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Ras
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Très bon accueil
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Personnel très serviable, à l écoute et qui oriente vraiment bien pour nos besoins.
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Efficace et rapide
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Bon produit
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Très bonne accueil , je vous remercie
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Rapide et professionnel merci à toute l’équipe
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Professionnel agréable mais un peu long ( une heure et dix minutes pour changer 2 pneux
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Bon
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Prise en charge immédiate sans rendez-vous. Coût de M-O ? et prix supérieurs au net.
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L'heure du rendez-vous n'a pas été respecté. J'avais rdv à 12h, pour une fin de travaux à 12h30, lorsque je suis arrivé mon véhicule n'avait pas bougé du parking. Le responsable me dit ne pas pouvoir faire mon véhicule dans l'après-midi. Je trouve cette démarche inacceptable. En insistant il dit pouvoir me faire l'opération à 16h30. J'ai déposé mon véhicule à 16h et je l'ai récupéré à 18h05. Heureusement que le technicien qui m'a restitué mon véhicule m'a fait une remise de 30% sur les pièces. C'était un minimum.
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Au top
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J ai déjà plusieurs amis qui sur ma recommandation ont souscrit un contrat d entretien et tout comme moi en sont ravis
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Bien
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le vendeur à parfaitement répondu à mes attentes
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J aime bien le système qu il ont en place pour réparer la voiture et le client paie un paie de petite Somme tout les mois
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Prévoir plus d'attente par rapport au délai annoncé. Véhicule bien réparé, seul petit bémol, le coffre était mal fermé lors de la restitution.
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Centre feu vert efficace et rapide ; les prestations sont réalisées ds les temps ; manquait juste le rapport de géométrie pour un sans faute !
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Cool
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Rien a dire de plus !
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rapide. pas trop cher. Accueillant.
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tres bon travail et serieux
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Je suis plutôt satisfaite, mais j’aurais aimé plus de précisions
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bien
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Très très bien
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Montage de pneu sans rdv fait rapidement et prix compétitifs
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Efficace et rapide
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bien .
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accueil au top et garagiste réactif Merci
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Efficace !
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efficace... commaner sur le site et 2 h apres pret en boutique.
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Après avoir passé une commande a 9h00 et soit disant préparé dans les 2 heures après avoir attendu jusqu a17hoo je me décide à l annuler et la miracle 2mn après un message m informe qu elle est dispo vu le couvre feu obligé d attendre le lendemain j en avait besoin c est bien ma dernière commande dans cette enseigne
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Bon accueil et bons conseils
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Très bon accueil, compétent et réactivité.
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Cde prête dans les temps
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Prise de RDV rapide, du stock pour ce dont j'avais besoin contrairement aux autres enseignes, travail parfait
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Tres bon accueil professionnel. merci à l'équipe
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Bien reçu
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En plein couvre feu je me présente au magasin à 17H35 pour une crevaison. Je venais de me faire « refouler » de Norauto. Feu vert à effectuer la réparation, j’ai eu une remise et tout ça sur fond d’amabilité ! Merci feu vert !
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Un peu plus de 2h pour changer 2 pneus, sachant que nous avions un rendez-vous, ça me paraît quand même sacrément long.. Et puis si Betty boop avec sa mini-jupe et ses talons à l'accueil pouvait se montrer un peu moins désagréable et antipathique ce serait plus agréable.
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Remorque reçue avec les feux cassés Pas de livraison à domicile et en plus on me fait payer la plaque d’immatriculation Vraiment aucun geste commerciale
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trés bien
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Equipe très sympathique et dynamique
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Bien, la réservation sur Internet m'a fait gagné 20%, mais 1/2h de retard pour récupérer mon véhicule : 1h1/2 pour une vidange simple, c'est beaucoup. A la fin, on vous propose des options de vidange supplémentaires; liquide refroidissement, liquide de freins à 69 € chacune, ce qui fait un peu cher. Faites un prix pour les 3, 2 achetées la 3e gratuite.
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professionnel
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Je trouve dommage qu'on me dise qu'on a fait un diagnostic à ma voiture qui a le liquide de frein à changer mais par contre ils n'ont pas vu qu'il y avait les disques et les plaquettes sûrement n'importe quoi
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bon acceuil poersonnel tres prevenant
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Prestation changement de batterie. ( ) - pris en charge à l'heure - hôtesses accueillantes - intervention plutôt rapide ~40min (-) - véhicule remis sans vérification... alors que les messages d'erreurs s'empilent au démarrage - attente supplémentaire pour avoir un technicien compétent - pas de solution "pro" : juste rouler pour que ça se recalibre, ce qui veut dire rouler sans les sécurités élec pour rentrer !!!! (EPS, Protection active, etc...) Heureusement que j'avais un rdv entretien chez VW le lendemain...
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Prestation trop cher pour un simple changement de pneu, sur une roue de secours..
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Rien à signaler, tout a été correct.
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Bon service rapide
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Bon retour pour ce rendez vous, mais ça n'a pas toujours été le cas avec Feu vert. Donc 4*
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RAS.
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le technicien a oublié de faire l'appoint en liquide de refroidissement , et la voiture a chauffé suite a remplacement de la courroie de distribution et de la pompa a eau.
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Les vendeurs sont très professionnels et aimables, par contre la caissière, que ce soit au téléphone ou en boutique....
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Prestations convenables. Cependant deux erreurs sur le devis en 3 jours de temps, passant de 800 a 400€
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Bien, mais un peu cher pour une ampoule à changer.
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Plus de temps que prevu pour la prestation, mais tout est ok.
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Bon service.
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Très bon accueil et conseil
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Très disponible
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bon service amabilité limite à l'accueil. restitution du véhicule avec tableau de bord en allemand et indicateur de révision non remis à zero
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Bon accueil et très pro !!!
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bon service mais plus cher que prévu et manque de pièces
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Très bon accueil
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bon magasin bonne equipe
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Déçue dans le devis on ne m avait pas parlé du surplus pour la covid de 6e90. De plus j ai récupéré ma voiture avec ma plage arrière par terre .Pas top.......
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame, Merci de votre retour. La contribution appliquée concernant le Covid est à hauteur de 3,90 € et concerne l'ensemble des mesures permettant à chacun de rester en sécurité dans cette période (protections véhicule notamment). Nous ferons le nécessaire afin de garantir une meilleure explication à nos clients. Merci encore de votre retour et à très bientôt dans votre centre auto Feu Vert.
Réponse de A ASignalerMerci.le tarif varie dans quel cas alors ?! Puisque j'ai payé 6e90
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l'installation des pneus d'hiver, le prix, la qualité étaient parfaits MAIS... j'ai été très choqué par le fait que mes pneus d'été, quasi neufs, aient été jetés ! J'ai heureusement vérifié s'ils étaient bien dans le pickup avant de partir. Constatant leur absence, je demande à ce que l'on me les rende et je me fait limite disputer parce que je ne les avais pas prévenus à l'avance... sauf que j'avais demandé s'il existait un service de gardiennage ce qui laissait clairement entendre que je souhaitais les conserver ! J'ai demandé à ce que l'on me les récupère (tout en me faisant toujours râler dessus), heureusement le jeune apprenti sympa me les a retrouver et redonner. Mais quel manque de PROFESSIONNALISME que de jeter ainsi des pneus en bon état sans me prévenir !
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Bien
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Tout est bien malheureusement avec un rdv à 14h00, le véhicule a été pris à seulement 15h00. 3h d, attente sur place pour les freins avant et 2 pneus. Attente un peu longue. Bonnes prestations
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Inadmissible 4 heures d’attente pour changement frein au lieu d,1h30 une honte feu vert
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manque de ponctualite sur la prise de rdv,rdv 14h prise en charge 14h35.changement de valves non effectuees,tres mauvais acceuil,
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Top rapidité et équipe sympathique
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Commande sur internet. Je n'ai pas reçu d'email de prise en charge de ma préparation mais j'ai appelé le centre peu de temps avant la fermeture et le contact téléphonique à été très aimable. Il m'a proposé d'attendre que je récupère ma commande avant de fermer l'établissement. Bravo et merci pour ce service client!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons continuellement de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert.
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Encore des petites questions a soulever pour comprendre le fonctionnement et l'utilisation "des points de fidélité feu-vert".
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions à propos de notre programme fidélité. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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Je suis très déçue!! J'ai un contrat d'entretien, on m'a changé ma batterie au mois d'avril ou mai, on m'a dit qu'il a prit une batterie "qui traînait " au final ma voiture est tombée en panne au mois de décembre, je suis aller chez feu vert de st maximin et ils m'ont dit que la panne venait de l'alternateur et que je devais l'emmener chez Renault. Au final j'en ai eu pour 260€ pour que Renault me dise c'est un problème de batterie!!!! Je trouve cela inadmissible de payer un contrat et de payer une batterie qui était garantie 3 ans en !!!
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Rdv à l’heure et Bon accueil Pas de surprise à la facturation
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons continuellement de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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Leur ligne doit être coupée étant donné qu’ils ne répondent jamais au téléphone
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Avis affichés par ordre chronologique