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Résumé des avis
Le centre Feu Vert de Bihorel est apprécié pour son efficacité, son accueil chaleureux et le professionnalisme de son équipe. Les clients soulignent la rapidité d'intervention et la fiabilité des services, avec des conseils pertinents et un bon rapport qualité-prix.
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A. A.
4 mars 2022
Avis vérifiéexcellent service
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A. A.
4 mars 2022
Avis vérifiéAccueil formidable
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A. A.
2 mars 2022
Avis vérifiéBon accueil bons conseils
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A. A.
1 mars 2022
Avis vérifiéBon accueil et bons conseils.
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A. A.
27 févr. 2022
Avis vérifiéEquipe sympathique (accueil devis et prise en charge atelier). Prestations conformes. Prix correct.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéma fille éclate son pneu dans le dpt 78 .ayant un boulot saisonnier la bas.je fais réparer au plus pres (Nord Auto) et je prends l'option garanti.un an apres,le véhicule revient dans le dpt 76 et c'est moi qui éclate un pneu,pas de problème je commande et fais réparer par feu vert (proximité privilégiée).malgré la garantie de Nord Auto.-réparez .je vous règle en totalité et apres je vais me débrouiller avec Nord Auto.ce qui fut fait,Nord Auto me donne un pneu neuf moins vetusté et pose.je crève un samedi un an apres matin,prends rdv pour réparer à 16h.problème mon pneu ne peut pas etre regonflé et donc je roule au centre de Bihorel et mon pneu est donc mort.problème,ils ne veulent pas accepter la prestation car le pneu de provient pas de chez eux,tombés parfois du camion m'a t'on dit.apres toutes explications et voulu cautionner la prise en charge,on me refuse celui ci sauf si je donne la preuve d'une facture. personne ne pouvait de mes proches à ce moment là me ramener chez moi.on me suggère donc de rentrer en bus à 16h30 un samedi et ramener la facture en preuve (le centre ferme à 18h).ce qui fut fait ! résultat mon épouse a écourté ses emplettes pour venir me chercher et me ramener.je reviens donc à 17h15 et on accepte enfin de réparer mais entre deux ils ont pris d'autres véhicules en réparation et ne peuvent pas assumer cette prestation immédiatement.résultat: véhicule bloqué le weekend chez feu vert et emplettes loupées pour mon épouse. le côté humain avec la notion de service n'a pas été prise en compte malgré ma bonne fois et de justifier apres coup de réparer moyennant caution . à l'heure ou on cherche à fidèliser les clients la dame chef de centre a complètement oubliée la notion de commerce,de service,et surtout d'humanisme.pourtant je suis un client sans problème,cadre sup en retraite dans le commercial ou la notion de service était prioritaire . ....... petit rappel....les pneus de Smart ne se font que sur commande ,pas de stocks dans les centres autos ! Souvant quand il y a un loupé,on accuse un problème l'informatique mais là c'est un problème humain d'irresponsabilité . .et je ne pensais pas que la responsable était un robot comme dans la science fiction ou la blague à la RAYMOND DEVOS
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur D, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vous aviez pris rendez-vous sur notre site Internet pour une réparation de crevaison. Finalement, votre pneu n'était pas réparable et le montage d'un nouveau pneu (fourni) devait être effectué lors de votre venue. Dans ce type de cas, nous avons besoin d'un justificatif de la provenance du pneu neuf à monter (facture) pour effectuer la prestation, justificatif qui n'était pas en votre possession. Notre planning étant déjà complet, nous étions dans l'incapacité de prendre en charge votre véhicule lorsque vous aviez en possession ce justificatif d'où la nécessité de l'immobilisation de votre véhicule. Nous n'avons pas pu vous prévenir de ce besoin, votre rendez-vous ayant été pris en ligne. Nous vous remercions pour votre compréhension. Très belle journée La Direction
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A. A.
24 févr. 2022
Avis vérifié2 heures pour une vidange c’est long
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéPersonnes très sympathiques, aimables et agréables. Explication détaillée de la facture.
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiétrès bien je recommande et merci à Karine pour sa gentillesse ,sa disponibilité et surtout ses bons conseils .
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiédes amis toujours à l ècoute et très disponible
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéRendez-vous rapide Délai respecté Mais difficile d’avoir au téléphone, il faut renouveler x fois....mais après tout « roule »!
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéAmabilité, compétence, coût raisonnable.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéMagasin sympathique .
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéHôtesse très aimable. Cde correspond à mes attentes.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéTres bien reçu prise du véhicule a l heure et récupération a l heure
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéDevis pour changement 2ampoules pour - 20 €. Au final, rv à 15h00, début de la prestation à 15h30. À 16h, facture de 52€ pour remplacement de 2 ampoules effectivement à changer. Le prix de 52€ comprend, m’a-t-on expliqué, le remplacement d’une 3ème ampoule au cas où….
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre enseigne. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous retrouver dans notre base de données (comme votre n° de commande ou facture), pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Merci de nous recontacter au 0 969 320 474 (appel non surtaxé). Passez une bonne journée ! L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Mon adresse mail : pcn-rouen@laposte.net
Réponse de A. A.
Mon adresse mail : pcn-rouen@laposte.net
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame C. Vous avez été victime d’une erreur de facturation et nous vous prions de nous en excuser. Le premier prix annoncé correspondait au remplacement d’une seule ampoule mais il y avait effectivement 2 ampoules grillées et vous avez donné votre accord pour leur remplacement. Sur 2 ampoules d’éclairage de plaque, une seule était grillée mais, les ampoules étant conditionnées par pack de 2, le technicien a effectivement, par précaution, remplacé les 2 ; donc au total 3 ampoules remplacées mais seules 2 prestations de montage auraient dû être facturées. L’erreur s’est produite au moment de la facturation : faute de transmission de la bonne information, 3 ampoules remplacées ont donné lieu à 3 montages facturés. Ce qui aurait dû être un geste commercial s’est traduit par une surfacturation ! Nous sommes sincèrement désolés de ce dysfonctionnement et vous invitons à venir au magasin afin que nous puissions vous rembourser le montant de cette troisième prestation de montage. Nous vous souhaitons une bonne journée. La Direction
Réponse de A. A.
Mon adresse mail : pcn-rouen@laposte.net
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil agréable, compétente des mécaniciens
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéService conforme rapide et efficace. Néanmoins, difficultés pour joindre le standard.
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien j'y retourne prochainement
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéRAS
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