Avis clients de Feu Vert Saint Etienne Firminy

Évaluations clients Feu Vert Saint Etienne Firminy

• 5 / 5

  

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  je viens juste de l'écrire dans les compliments. Merci d'éviter de faire répéter les mêmes choses. Cordialement

  Avis du 30/11/2024, suite à une expérience du 30/11/2024 par DANIEL A.

• 5 / 5

  

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  très bon acceuil personnel à l'écoute très compétents

  Avis du 30/11/2024, suite à une expérience du 30/11/2024 par YVES D.

• 5 / 5

  

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  Le magasin de firminy très bien, je ne peux pas m exprimer sur les autres. Je cloisonnerai un peu mieux la salle d'attente avec des prises usb pour recharge tel

  Avis du 30/11/2024, suite à une expérience du 30/11/2024 par JULIEN S.

• 5 / 5

  

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  Aucune déception à ce jour

  Avis du 26/11/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par BERTRAND M.

• 5 / 5

  

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  Expérience très satisfaisante

  Avis du 24/11/2024, suite à une expérience du 24/11/2024 par DELPHINE C.

• 5 / 5

  

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  Ok

  Avis du 19/11/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par JEAN PIERRE R.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 12/11/2024, suite à une expérience du 12/11/2024 par ERIC V.

• 2 / 5

  

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  Vous cherchez à arnaquer les gens en inventant des problèmes sur la voiture pour vous faire plus d'argent

  Avis du 07/11/2024, suite à une expérience du 31/10/2024 par EMILIE D.

• 5 / 5

  

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  Il ni a rien a a dire comme tout a heure sympa,a l écoute

  Avis du 01/11/2024, suite à une expérience du 01/11/2024 par CHRISTIAN J.

• 3 / 5

  

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  Rendez-vous prit à l'avance, message de confirmation reçu, arrivé à l'heure on me dit que l'horaire n'est pas bon. Sans prévenir. De plus toutes les pièces n'étaient pas en stock j'ai dû revenir 3 jours plus pour changer un filtre. Aucun dédommagement malgré 40km de fait en plus !

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 18/10/2024 par JOCELYNE P.

• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 19/10/2024, suite à une expérience du 19/10/2024 par GERARD D.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 17/10/2024, suite à une expérience du 16/10/2024 par CORINNE G.

• 3 / 5

  

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  xx

  Avis du 07/10/2024, suite à une expérience du 30/09/2024 par VIVIANE D.

• 4 / 5

  

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  Bon accueil et bon service.

  Avis du 05/10/2024, suite à une expérience du 05/10/2024 par BENJAMIN R.

• 1 / 5

  

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  demontage de roue ecrou antivol abime a la cle choc devis de pneu qui ne correspond au bonne dimension conteucteur bravo feu veurt

  Avis du 25/09/2024, suite à une expérience du 18/09/2024 par RICHARD A.

• 5 / 5

  

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  super bien passer avec votre équipe ils sont superbe sympa et à l'écoute

  Avis du 24/09/2024, suite à une expérience du 24/09/2024 par CHRISTOPHE G.

• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes

  Avis du 22/09/2024, suite à une expérience du 22/09/2024 par ERIC L.

• 5 / 5

  

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  Personnel sérieux, poli et à l'écoute

  Avis du 21/09/2024, suite à une expérience du 21/09/2024 par JOSETTE V.

• 5 / 5

  

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  je trouve ce que je cherche, et l'accueil est toujours très bon.

  Avis du 12/09/2024, suite à une expérience du 12/09/2024 par GILLES G.

• 5 / 5

  

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  Personnel efficace et à l'écoute du client.

  Avis du 28/02/2024, suite à une expérience du 06/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  comme à chaque fois, très sérieux, très professionnel

  Avis du 28/01/2024, suite à une expérience du 08/01/2024 par A A. *

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  Réponse de feuvert.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  hgvf

  Avis du 20/01/2024, suite à une expérience du 09/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à une souscription d un contrat d entretien a 18h, ils m ont trouvé un collaborateur pour changer une ampoule le jour même, efficace

  Avis du 18/01/2024, suite à une expérience du 08/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil.

  Avis du 15/01/2024, suite à une expérience du 05/01/2024 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 4 / 5

  

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  tres bon accueil et service

  Avis du 13/01/2024, suite à une expérience du 03/01/2024 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  Que de bonnes expériences

  Avis du 05/01/2024, suite à une expérience du 26/12/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  choix / service / prix // tout parfait

  Avis du 02/01/2024, suite à une expérience du 22/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien reçu personel agreabla

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 15/12/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil du vendeur, bons renseignements, convivial Pour les pneus trop tôt pour juger de leur efficacité et durée kilométrique, mais je ne regrette pas mon achat.

  Avis du 25/12/2023, suite à une expérience du 05/12/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 22/12/2023, suite à une expérience du 01/12/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  Très satisfaisant .Qualité du service et des rendez-vous.

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 11/12/2023 par A A. *

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur

• 5 / 5

  

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  Efficace.

  Avis du 20/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 1 / 5

  

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  Les techniciens n’ouvrent pas le capot.

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 09/12/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous vous informons néanmoins que votre prestation lecture codes defaut passe par la prise qui se situe a l'interieur de votre vehicule.Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur

  Réponse de A A

  

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  Je suis venu deux fois avec le même problème et vous n’avez pas ouvert le bouchon du moteur pour voir que le joint de culasse était en fin de vie

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  Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur

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• 5 / 5

  

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  toujours client c'est ma réponse.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 07/12/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 4 / 5

  

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  Agréable le rappel du RDV par SMS, RDV pris assez vite

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur

• 4 / 5

  

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  trés satisfait

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 06/12/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 11/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien et personnel gentil et compétent.

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 05/12/2023, suite à une expérience du 18/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Bonn accueil il a fallut chercher mon produit normalement réservé sinon le cric est un peu petit je le voyais plus gros dommage

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ras

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 17/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  un peu cher mais bien servie

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur

• 5 / 5

  

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  La prise de RDV, la réception, la notification de fin d'opération puis la reprise du véhicule, tout à été parfait.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Aucun conseil, aucune communication

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 10/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil. Une équipe sympathique et disponible.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 3 / 5

  

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  Ma commande n'était pas prète et la vendeuse complètement perdu. Beaucoup de temps perdu aussi.

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur

• 5 / 5

  

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  Vraiment très contente de la prestation de l’entretien de mon véhicule pour la première fois dans ce FEU VERT. Personnel très à l’écoute et de bons conseils.

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours de bons conseils, un accueil agréable, le personnel est vraiment super !

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bon service

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil, réactivité par rapport à une commande et de bons conseils. Au top

  Avis du 13/11/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel fort sympathique.

  Avis du 12/11/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien moins chère que dans un garage, le travail est impeccable et on est bien reçu.

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• 4 / 5

  

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  ras

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétent et accueillant, service très bien

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

• 4 / 5

  

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  je suis un client habitué de longue date cela vaut un avis

  Avis du 06/11/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 05/11/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par A A. *

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  Réponse de feuvert.fr

  

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..

• 5 / 5

  

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  On est toujours bien accueilli et servi chez Feu Vert à Firminy

  Avis du 03/11/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur

  Réponse de A A

  

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  A l'heure d'aujourd'hui ou tout est dématérialisé, tout impersonnel, tout robotisé, que c'est agréable d'avoir en face de soi du personnel compétent, qualifié, agréable et de bon conseil, avec du travail en atelier soigné et des facilités de paiement. CONTINUEZ SUR CETTE VOIE !!!!!!

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 30/10/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnelles accueillants et professionnels et services satisfaisants

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis déçu de la dernière prestation. Il y a 2 ans J'ai fais monter 4 pneus sur mon berlingo. Ils sont bien passés au contrôle technique. Je fais très peux de km. 5000/an. Cette année je repasse au contrôle technique ' ça ne passe pas . Pas les bonne dimensions. ?? Je fais remonter 4 pneus. Neuf.a feux vert Et je demande le contrôle des feux qui etaient défaillants. Je retourne à la contre visite . L'opérateur me signal que les feux ne marches toujours pas. Je retourne donc à feux vert pour demander des explications. Que je n'ai pas Je fais remplacé les feux défectueux sous ma surveillance. Et cela me coûte encore 35 €. En fait cela me coûte 2 fois 4 pneus Et 2 fois le contrôle des feux. Soit environ 700 € en 2 ans. Je ne sait toujours pas qui est en tord ( feux vert ou le contrôle technique)

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 16/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, peut-être proposer un petit café et une salle d'attente un poil plus confortable, s'aurait été du 6:6 ! Bine à vous

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fiabilité, et bon accueil

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 11/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Compétences , efficacité, professionnalisme, excellent echange Pb pour payement en plusieurs fois INCOMPRÉHENSIBLE

  Avis du 20/10/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres satisfait

  Avis du 19/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Prise de rendez-vous problématique par téléphone,l'interlocuteur ne comprend rien, ne connait pas la mécanique et s'exprime de manière incompréhensible...

  Avis du 13/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prix intéressant vite réalisé et proche de chez soi

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathique

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil voir sympathique, compétences, efficacite et objectivité. Je fais donc confiance à toute l équipe bureau et atelier.1 petit bémol, lors de ma dernière grosse dépense ,le payement en 3 fois me fut refusé sans explication. je n ai pas change de statut ( retraite) ni d apport financier et je n ai eu aucune explication par les personnes gérant mon dossier.j espere que ce n'est que provisoire.Merci

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et humain

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  proximité et bon travail !

  Avis du 26/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil, écoute du client.

  Avis du 25/09/2023, suite à une expérience du 12/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  A firminy bien mais pas saint Étienne

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 12/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, délai de réparation respecté.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Correct, bien reçu, contrôle bien fait jusqu'à présent RAS

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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  Un devis de 156 Euros par téléphone et j'ai payé au final 244 Euros, car la personne au téléphone avait inventé une promotion qui n'existait pas. Le fait de valider le devis était possible en amont sur le Net, mais il fallait se créer un compte ce que je ne voulais pas. Point positif le mécano a bien voulu gonfler ma roue de secours gratos. C'est la com entre mle bureau et les ateliers qui n'est pas terrible. Et puis en repartant j'ai démarré et la clim était à fond à 19 et toutes les aérations ouvertes... au cas où j'aurais eu besoin d'un filtre d'habitacle

  Avis du 10/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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  Réponse de feuvert.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir prit le temps de laisser un avis et désolé si vous avez été mal renseigné au téléphone.En effet certaines promotions sont exclusives web ou bien nécessitent une création de carte fidélité entierement gratuite. Soyez néanmoins assuré que nous faisons notre maximum pour en informer les clients au préalable, pour nous joindre directement au centre de firminy n'hésitez pas a taper 2 au moment du choix. Cordialement

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Si c'est pour me dire qu'il y a eu une erreur au téléphone, ça valait pas trop le coup de donner un avis si ce n'est que le ou la standardiste va se faire allumer. Cordialement. P. Charroin

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  satisfait

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par A A. *

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  Rdv rapide donné suite désistement.

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par A A. *

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  Correct !!!!

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par A A. *

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  N'écoute pas le client ou partiellement. Ne prends pas en compte tout ce qui est dit lors de la prise de rendez-vous, uniquement ce qui existe sur étagère. Diagnostic pose question.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 21/08/2023 par A A. *

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  Bonjour, dans l'optique de toujours nous améliorer pourriez vous m'en dire plus sur les désagrément rencontrés.N'hésitez pas à m'envoyer un mail sur firminy@feuvert.fr afin de m'expliquer en détail. Cordialement. La Direction.

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  Toujours disponible avec les clients!!

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par A A. *

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  très bien

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 03/08/2023 par A A. *

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  Une vraie volonté pour répondre au besoin du client - A recommander !

  Avis du 21/08/2023, suite à une expérience du 11/08/2023 par A A. *

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  bien, rendez vous rapide, travail assez bien effectué, quelques petits détails restent à perfectionner tel que les niveaux qui sont souvent au dessus des maxis

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 03/08/2023 par A A. *

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  trés bien, dispo

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  sérieux, professionel

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  très bien

  Avis du 08/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par A A. *

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  A utiliser en cas d'urgence.

  Avis du 08/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur

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  Satisfait de l'accueil et de la prestation

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par A A. *

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  Bon r’apport qualité prix

  Avis du 23/07/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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  Très mécontente de ma visite, on me diagnostic une panne inexistante,

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de facture afin que je puisse remonter l'information. Merci

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  Impeccable

  Avis du 17/07/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur

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  A votre écoute ..sympa ..et bon travail.

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur

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  Très bien

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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  L'équipe c'est renouvelée, j'ai eu un accueil très professionnel, service rapide et efficace

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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  Rien à dire sur le centre par contre il n était pas informé de la réduction de 20 euros que nous avions reçu de feu vert part mail si nous co confirmons notre devis Dommage de perdre 20 euros

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre

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  bien comme atelier

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par A A. *

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  Bien reçue, bien conseillée

  Avis du 09/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par A A. *

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  Ponctualité, travail réalisé, budget: tout est parfait

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par A A. *

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  Bien, on m'a consacré du temps de l attention et fait toutes les réparations en temps

  Avis du 25/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique