Résumé des avis
L'accueil à Feu Vert Marseille Valentine est souvent décrit comme souriant et courtois, avec un personnel disponible et à l'écoute. Les travaux sont effectués dans les délais prévus, offrant une expérience globalement très satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'accueil à Feu Vert Marseille Valentine est souvent décrit comme souriant et courtois, avec un personnel disponible et à l'écoute. Les travaux sont effectués dans les délais prévus, offrant une expérience globalement très satisfaisante.
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Évaluations clients Feu Vert Marseille Valentine
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Mauvais accueîl mauvaise gestion des rdv retour 2 fois pour mettre a zero les voyants
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Rien à dire
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Pas de mauvaise surprise. Sérieux et efficacité.
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Horaire de restitution annoncé par téléphone, n'a pas été respecté en centre.
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Certains employés sont très pro alors que d’autres ne devraient jamais avoir à faire avec des clients.
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Un peu d'attente pour la prise en charge du véhicule ainsi que la remise. Personnel assez accueillant dans l'ensemble. Prix raisonnable pour les prestations.
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J'ai commandé 2 pneus 4 Saisons MICHELIN 205/55R16 94V CrossClimate S1 XL ref. : 254939 (marquage B/B), mais des pneus marquage C/B ont été livrés. Sans doute que les stocks en C/B était important car il ont été fabriqués la 4eme semaine de janvier (0421). Le Rdv était fixé à 14h00. Je suis arrivé vers 13h30. Lors de la réception, j'ai indiqué qu'il devait changer les 2 pneus arrières, j'ai enlevé les écrous anti vol pour plus de facilité. Je reviens après 14h00, le technicien a installé la voiture sur le pont. Il semble contrarié. il fouille dans le coffre à la recherche de je ne sais quoi. Il m'appelle sur mon téléphone et me demande où se trouve l'écrou anti vol. Je lui indique que ce sont les 2 pneus arrières qui sont à remplacer. Ils me dit que c'est OK. L'information sur les pneus arrières à changer ne figure pas sur sa feuille de travail semble-t-il. Il enlève les 4 écrous de la roue arrière gauche ( a roue est toujours en place) il passe à la roue arrière droite. Le pistolet a choc est trop court, le flexible passe sous la voiture pour aller desserrer la roue droite, et là la roue arrière gauche tombe sur le sol. Ma roue en alliage rencontre le sol (partie extérieur bien sur) dans un bruit que j'ai du mal accepter. Aurais-je droit à un impact gratuit... les écrous de la roue droite s'éparpillent au sol dans une indifférence qui me révolte quand il enlève la roue droite. Il part avec la roue et les écrous reste au sol. Ils ne sont pas rassemblés. Je n'ai jamais vu cela. Je regarde le document que l'on m'a remis et je ne vois pas d'indication concernant les roues arrières mais je vois que ce ne sont pas les bon bon pneus qui vont être montés. Je repars vers l’accueil pour des explications sur l'erreur et je fais remarquer au responsable, que l'on a appelé que ce ne sont pas les bons pneus qui ont été livrés. Je lui indique aussi mon mécontentement sur la façon dont le technicien traite ma voiture (sans réaction du responsable). Après une discussion pas très agréable avec le responsable je négocie une pale remise de 28,70 euros. C'est le maxi que je peux faire... Par contre le process administratif est bien poussé. Mais personne n'a désinfecté ma clé... Je suis écœuré, Je ne reviendrai plus chez feu vert.
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Rien à dire tout est parfait cordialement
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Rapide et sérieux
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Merci
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Sérieux. professionnel;
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Très bon accueil ,ponctuel ,parfaite prise en charge et réparation.
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Les professionnels sont vraiment très bien, mais les prix sont plus élevés que chez les concessionnaires et les marques telles que Renault, la révision a donc été faite chez Renault avec pratiquement 120 euros moins cher. .
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bien
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Moyens
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Parfait 👍
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Je conseille vivement..tres vivement
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Directeur de Feu Vert La Valentine lamentable, cet individu n'a aucun respect pour le client, n'a aucune éducation. Sa place est à Pôle Emploi et encore personne ne voudra de lui. Personnage infecte. Je ne retournerais plus chez feu vert La Valentine à cause de ce personnage. Vous avez mon autorisation pour lui montrer mes remarques.
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1 premier rdv annule sans me téléphoner deuxième rdv pris part téléphone encore annuler 3 rdv pris en mon insu j ai téléphoné le rdv était déjà fixe donc j ai accepter le jour du rdv 17H00 un technicien m appel et me dit que j ai rdv a 16h45 et que si j arrive pas dans les 5 minutes mon rdv est annule donc je pense que vous m avez pris pour un moins que rien je ne mettrai plus les pieds chez vous par contre au centre le personnel m a bien reçu
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Prise en charge rapide et conseil du vendeur excellent. Je recommande vivement
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Magasin auto
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Suite prise de rdv en ligne pour 09h le matin, à mon arrivée on m'a informé que mon rdv n'aurait lieu qu'à 17h40 !!! Finalement, après mon insistance, mon véhicule a été pris à 09h ; au retour de la livraison, avec un Forfait Révision complet, le système de lave glace ne fonctionnait toujours pas, alors et les explications données ont été très correctes. Très déçue par l'accueil et les explications données sur les actions effectuées ; confiance restreinte sur la qualité des prestations effectuées
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Manque de compétences
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Tout et nickel sauf au moment de la restitution des clés
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Sur 4 roues motrices obligation de changer les 4 pneus sinon gros problème de motricité du au calcul du différentiel depuis tout est rentré dans l’ordre !!
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Très pratique, pro, rapide Prix corrects et la fidélité est bien récompensée !
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En panne de batterie, et en ayant acheté une à feu vert dès mon arrivée, personne n'a voulu me dépanner sous prétexte que la batterie etait difficile à enlever. Je suis fidèle client depuis de nombreuses années, et devait changer mes 4 pneus ,faire vidandange ,disques et freins en vue de mon contrôle technique....du coup je me suis fait rembourser la batterie, et ils m'ont perdu comme client ainsi que mes amis et famille.
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Félicitations à la personne de l'atelier qui a pris en charge mon problème Gentillesse et compétence
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Vvvv
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très bien, et je remercie Monsieur Willy qui m'a rendu un énorme service en m'envoyer voir un carrossier pour mon véhicule. Je remercie aussi l'équipe de feu vert valentine.
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IMPOSSIBLE DE PRENDRE OU MODIFIER UN RDV PAR TELEPHONE
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Vendeur sympathique et travail rapide. Mais on peut mieux faire sur les prix
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Efficacité,rapidité,amabilité Rendez vous pris sur le site feux vert avec devis et tarif qui ont été respectés à la lettre .
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Le client au service du prestataire. RDV le 23/06/2021 à 12h pour un changement de pneus (seules possibilités de RDV à l'horaire du déjeuner : 12h ou 13h). Je suis dans le magasin dans la queue du point service avant 12h15 (le temps de me garer et d'accéder au point service). Quand c'est mon tour on m'indique que mon intervention ne pourra pas avoir lieu ar il est près de 12h20 et que le changement des 4 pneus dure plus de 40 min, donc ça risque de déborder sur le créneau de 13h. Il aurait fallu que je sois dans le magasin au plus tard à 11h45 pour que l'intervention démarre à 12h tappante. Bien sûr ce n'était spécifié nulle part qu'il fallait arriver avant l'heure du RDV. Chez FeuVert ils ont droit de vous faire patienter / vous prendre en retard pour une intervention mais le client doit arriver en avance ! Résultat nouveau RDV ce jour pour une intervention à 9h, on nous demande d'arriver à 8h30 ! Au final l'intervention n'a pas démarré avant 9h et le véhicule a été restitué à 10h. Donc le client est mobilisé 1h30 pour une intervention d'1h... Par ailleurs, comme à chaque fois chez FeuVert, on ressort avec un devis pour une intervention aditionnelle (changement disque et plaquette arrière), alors que lors de la récente révision constructeur rien n'a été notifié en ce sens. FeuVert, le monde à l'envers (c'est au client qui est au service du prestataire)
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Trop d’attente par rapport aux ’interventions prévues
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La révision un peu chère quand même
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Ras
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Toujours au top. Un grand merci à Gabriel
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Accueil parfait et service impeccable de la part de Gabriel félicitations.
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Feu Vert est très pratique quand c’est sur RDV 👍 Et le sérieux de feu vert !
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Equipe au top
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Pratique, rapide et compétitif.
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Dommage qu'on ne m'est pas donné plusieurs choix de prix pour les pneus. J'ai été orientée vers la promo du moment. On m'a rajouté 2 fois 6,99 euros sans que l'on m'en ai parlé pendant le devis. Mauvaise découverte lorsque j'ai épluché ma facture. 2 rdv en 3 jours ( changement de 2 pneus et révision ) et pas de facilité de paiement. Dur dur pour moi.
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Ils ne font les choses qu à moitié car pas le temps …. On m a dit de revenir juste pour changer une ampoule alors que j étais là pour la révision de mon vehicule …
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Rdv à l’heure. travail propre et professionnel
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Personnel compétent et très professionnel
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Travaux prévus faits en temps et en prix définis par avance Seul bémol : tous les réglages perso. sont à refaire (position siège, clim. ...)
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convivial
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Huile qui a coulé suite au changement du filtre à huile même pas un nettoyage qui prend 30 seconde mauvaise pressions pneu Trace du mécanicien plein d’huile sur le véhicule contrôle très mal effectué très déçus de l’expérience
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facile d accès et l horaire de rdv respecter mais à l’achat de pneus il avait une offre de 30% pour la deuxième pneu no appliqué pour moi. pourquoi??
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Plus de personnel pour vous informer serait le bienvenue ...
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Je suis très agréablement surpris de l'accès du site feu vert, du contact téléphonique pour le rendez-vous , de l'acceuil au magasin et la qualité de la réparation de mon véhicule
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Pas besoin d écrire
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Professionnel, à l'écoute, conseil fiable, prix raisonnable... On peut y aller sans crainte de se faire plumer 😊
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A l'écoute et compétant
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Très bien
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Très bien
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....
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Prestation très bien réalisée. Il manque juste un petit salon pour attendre la restitution de son véhicule.
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j'ai commandé sur le site "un forfait diagnostic climatisation" à 29,90€ 8hoo le 18 juin le 17 sms me rappelant le RDV pour le 18 mais à 13h45 à l'arrivée on me dit que le diagnostic clim ne se fait pas et qu'il ne peut se faire qu'une demi recharge avec traceur à 49,90€. ce qui à donc était fait . Pourquoi donc laisser sur votre site ce forfait sans en aviser les clients. c'est inconcevable de la part de votre enseigne c'est prendre les clients pour des idiots!!!
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à l arrivee j ai demandé de changer l ampoule du feu stop on m a dit OK Et au final rien n à été fait
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Habituée à ce magasin Feu Vert La Valentine
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RAS ...................
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Merci a Gabi pour son professionnalisme, acceuil service ...
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Les jours et heures de Rdv ne sont pas respectées j’avais l’impression que votre personnel était débordé. Le travail a été fait c’est le principal
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Prestation conforme à mes attentes.
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Expérience catastrophique
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Je fais changer les pneus avant et le mécano dit que vu que les pneus arrières devront bientôt être changé ça sert à rien de faire le parallélisme... j'apprends après coup qu'une voiture qui n'a pas le parallélisme fait, a une usure plus prématurée de ses pneus.. Je trouve ça très malhonnête de sa part !
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On explique rien au client tu t'es fait à la va-vite résultats la qualité n'est pas au rendez-vous
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Le vendeur m’a aidé à porter mon coffre de toit sur les barres contrairement à certaines enseignes qui vous dépose votre colis de 60 Kg au pied de la voiture et vous laisse vous débrouiller !
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TROP D ATTENTE AU POINT RDV AUTO ET MEME AVEC RDV FIXE IL FAUT ATTENDRE QUITTE A ETRE EN RETARD A REVOIR
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Lors d'un changement de roue, le mécano n'a pas remis en place la roue de secours
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Petit bémol pour le centre d'appel dont le devis n'intégrait pas toutes les prestation requises (omission du coût du liquide de frein). D'où une facture finale de 260€ ald 190€ annoncés par fil. Surcoût prévu dans le devis fait par le centre avant la prise en charge du véhicule.
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J'ai pris rendez-vous chez feu vert samedi 12 juin pour me changer un pneu qui se dégonfle très régulièrement sur la roue arrière et l'on m'a changé ...les roues avant!!!, sans me consulter alors que j'avais bien insisté sur le changement des deux roues arrières. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, l'équipe a insisté sur le fait qu'ils avaient bien fait de changer les deux roues avant, car les pneus étaient usés. OK, mais mon pneu arrière est toujours dégonflé??! On me propose de mettre une mousse pour éviter de changer le pneu. Je fais confiance et lorsque je reprends mon véhicule et que j'arrive chez moi, je retrouve le lendemain mon pneu crevé. La mousse n'a pas tenu. Utilisation de la roue de secours... Je reprends donc rendez-vous chez feu vert et j'arrive à obtenir ENFIN ce que je demande depuis le début: le changement de ma roue arrière. Seul le chef d'atelier a été gentil et nous a guidé correctement lors du deuxième rendez-vous et nous a fait un geste commercial. Le manque de coordination et d'écoute des clients le samedi après-midi lors du premier rendez-vous fait que je ne reviendrai plus dans cette enseigne. J'ai été très déçu et je l'ai fait savoir dans mon entourage.
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Cliente fidèle ce centre est au top !
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Très bon travail
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Bonnes prestations.
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Accueil un peu froid
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Efficace
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Professionnel
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le temps d'attente a l'accueil est trop long
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Service assez réactif, et confiance aux produits Feu Vert
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Très bon conseil, très bon service. Je recommande ce magasin à 100%
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Efficacité rapidité.
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Personnel très serviable
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très bien
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j'ai attendu trop longtemps et j'avais un rdv important par la suite et ce rendez vous a été altéré. La machine a remplir le gaz pour la clim. n'était pas ...... remplie . RESULTAT / attente de 2 heures au lieu de 1 heure.
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Très satisfait
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Contrôle de la charge de ma clim par la main aux bouches dans l'habitacle... même pas un thermomètre. Et rien ne prouve que l'on a changé l'obus qui m'a était imposé et facturer 10 Euros
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Le problème est la commande réservation sur internet, le produit est rarement pret et pas certain de le trouver en arrivant (expérience d'essuis glaces). Système par mail de confirmation pas opérationnel. 2 essais en plusieurs mois. Réservation sur internet aussi d'un produit qui n'était plus au catalogue. Sinon super accueil.
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personnel très qualifié et à l'écoute mais pas assez nombreux
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Très bon accueil Disponible
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professionnel
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Bon service, bonne communication
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Satisfait globalement de mon expérience chez feu vert
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depuis 4 ans j'ai abandonné Fiat pour vous confier ma 500? BON DIAGNOSTIC, excellent accueil, prix justes
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Parfait, respect de la commande et du rdv
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Amabilité de la caissière à revoir
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Conseils et services sont au rendez-vous !!!
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Avis affichés par ordre chronologique