Résumé des avis
FEU VERT NANTES GOULAINE est apprécié pour son bon accueil et la professionnalité de son équipe, avec un service rapide et des prix compétitifs. Les clients notent également une volonté de bien faire et une écoute attentive.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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FEU VERT NANTES GOULAINE est apprécié pour son bon accueil et la professionnalité de son équipe, avec un service rapide et des prix compétitifs. Les clients notent également une volonté de bien faire et une écoute attentive.
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Évaluations clients Feu Vert Nantes Goulaine
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Je recommande vivement. Réactif et défiant toute concurrence.
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Accueil correct , simple, rapide, conseillers à l'écoute .
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Retard important sur les travaux à faire sans en être avertie par téléphone et pas de geste commercial pour le désagrément.
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Très bien)
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Je n'ai pas compris pourquoi on m'a demandé un accompte pour une prestation
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, vous avez passé commande pour un remplacement de condenseur de climatisation (commande de pièces spécifiques non stockées dans le magasin). Certains fournisseurs ne reprennent pas la marchandise, et donc un acompte est effectivement demandé dans ce contexte pour se protéger du désistement. Cordialement. Le Directeur
Réponse de A ASignalerMerci pour ces précisions qui ne m ont pas été données aussi clairement le jour de ma venue. Je comprends maintenant tout à fait la demande. En vous en remerciant. Bien cordialement.
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Très Bon rapport qualité prix
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très déçu pour la façon de procèder de feu vert Basse goulaine. En discutant dans mon entourage je ne suis pas la seule.
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première expérience positive....à suivre!
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Plus de 2 heures d'attente. Je comprends qu'il a fallu attendre, mais je me suis inscrit au rendez-vous au centre et j'ai pu en être informé. Dans ce cas, je pourrais venir en deux voitures, pour ne pas attendre sur place et récupérer la voiture plus tard.
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Suite au remplacement de mes pneus, On allait me facturer le réglage de la géométrie . heureusement que j'avais bien vu que le pont n'avait pas été levé et que la géométrie n'avait pas été faite. Après vérification, il a bien été admis que cette prestation n'avait pas été faite. C'est juste scandaleux.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, après vérification auprès du technicien, celui-ci nous a indiqué que la géométrie de votre voiture n'était pas à régler car valeurs conformes d'où le fait que vous n'ayez pas vu le technicien faire le réglage. Dans un cas comme celui-ci, seul un contrôle est théoriquement facturé. Dans votre cas, nous ne vous l'avons pas facturé. Il y a donc eu une erreur de communication et nous vous présentons donc nos excuses pour cette confusion à la restitution de votre véhicule. Cordialement.
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111
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excellente équipe, très bon accueil, beaucoup de sourires. Je recommande
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très bien
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Mécanicien incompétent.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, comme nous vous l'avons expliqué, il n'y a pas de lien entre notre réparation de votre pneu arrière droit et les dysfonctionnements électroniques sur votre véhicule (voyant moteur). Merci de faire preuve de retenue dans vos propos car ils sont diffamatoires. Cordialement.
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je suis satisfaite sauf quand on nous demande de remplir tous ces questionnaires a chaque fois .
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On m'a renseigner impeccablement pour ce que je cherchais.
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Pratique, rendez-vous rapide,
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Bon accueil en général
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....
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des gens tous très gentils
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rappel rapide lors de la prise de RDV sur internet et comme toujours accueil et compétences du personnel au top
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Très bonne qualité, facile à monter
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J’ai eu l’impression de me faire avoir. Payer 35€ pour un réglage de feux le laisse un peu perplexe. De plus, j’avais pris un premier rdv pour changer mes pneus avec un devis a 186€. Rdv annulé puisque mon écrou de sécurité avec 3 picots au lieu de 4, ce qui ne permettait pas le changement des pneus. Je reprends rdv avec une pièce comprenant 4 picots mais le devis s’élevait maintenant a 215€ puisque les pneus du 1er devis n’était plus disponible. On me rend l’écoute de sécurité avec un picot en moins et en me disant que même avec 3 picots, on pouvait changer les pneus …. Pas prête de leur faire de la pub ni d’y remettre les pieds !
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Très biens sur l'entretien de mon véhicule, avec aussi un accueil à l'écoute du client...
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Tres Satisfaissant bon conseil prix raisonnable.
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C'est un service très pratique, on laisse sa voiture 1h30 en général, sauf grosse intervention, pendant ce temps-là, on va faire un petit tour chez Mr Bricolage et la voiture est prête
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ras services corrects
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réception agréable, et efficace, renseignements clairs.
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Très bien
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Bonne prestation globale !
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RAS
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Beaucoup d'attente imprévue (on me dit de revenir dans 30 minutes et 1h après ma batterie n'a toujours pas été changée sans que cela ne semble inquiéter le personnel).
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Prestation conforme aux attentes
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Service rapide et efficace Personnel compétent
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Très bien
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Prestation réalisée partiellement, casse lors du démontage , ça ça arrive mais débrouille toi pour trouver une voiture de remplacement personne ne nous tiens informer une catastrophe
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin. Nous prenons très au sérieux vos marques d'insatisfaction que nous souhaitons rectifier. Il arrive effectivement des imprévus en mécanique, ici, la casse d'un tuyau de carburant a malheureusement bloqué votre véhicule une journée. Si la pièce en cause ne vous a bien entendu pas été facturée, il est vrai que vous n'avez pu récupérer votre véhicule que le lendemain. Un geste commercial de 25% a été appliqué pour votre forfait révision et sur votre entretien climatisation à titre de dédommagement. En revanche, nous vous avons bien tenu au courant au fur et à mesure de l'avancée des travaux, et par ailleurs, la réparation est incomplète à cause d'une mauvaise référence de pièce (bocal de lave-glace fourni par vous-même). Merci pour votre passage chez Feu Vert. Cordialement.
Réponse de A ASignalerBonjour, quand je vous précise que la prestation est incomplète, je vous parle du filtre à gasoil non remplacé par crainte d’une nouvelle casse, je vous confirme donc la prestation incomplète, quand je précise de plus que je n’ai pas été informé vous en avez convenu vous même que le n’avais pas été avisé , n’ayant pas de véhicule de courtoisie le client doit bien se débrouiller seul et non je n’ai pas été avisé le deuxième jours malgré deux appels à votre service ou personne n’était en mesure de me donner un délai Je ne peux évidement pas vous reprocher le non remplacement du bocal lave glace , ce n’était pas le bon ! Je suis déçu de votre prestation, je ne reviendrai plus ça c’est une certitude ,et non je ne conseillerai pas votre enseigne à l’avenir
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j'ai été bien servi
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Très satisfaite sauf que je n'ai pas reçu de SMS m'avisant de la disponibilité du produit. Sinon personnel sympathique et disponible
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Une équipe à mon écoute et de bon conseils
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Très bien
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Accueil sympathique, renseignements et conseils très compréhensibles pour quelqu’un qui n’y connaît pas grand chose en voiture. Délais et prix respectés donc aucune surprise.
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Prise de rdv pour changement de roulement de roue suite à CT refusé pour ce motif. Devis de 245 euros accepté. Appel en soirée pour indiquer qu’ils avaient trop minimisé le temps d’intervention et que le devis serait de 300 euros environ. Obligés d’accepter. Le jour de l’intervention, appel d’un employé pour dire qu’il y avait plusieurs autres points à revoir. Ces problèmes éventuels n’étant pas signalés dans le contrôle technique de la veille, refus pour nous de rajouter des réparations. Changement de roulement de roue effectué alors qu’ils avaient été changés il y a 4 ans et qu’ils n’ont fait que 19000 kms. Non seulement, Feu vert pousse à la consommation pour effectuer des réparations autres que celles prévues et en plus leurs pièces semblent avoir une courte durée de vie. Pas content, l’employé se permet de faire un commentaire sans nous en parler en lettres majuscules sur notre facture. C’est sûr, nous ne retournerons pas chez eux à l’avenir.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, comme nous avons pu le voir effectivement, des points à revoir n'ont pas été signalés au CT, ils ont pu vous être montrés en atelier lors de votre passage. Une réparation partielle sur le système de liaison au sol peut impacter la longévité des roulements de roue, c'est pourquoi il vous a été préconisé le remplacement des rotules barre stabilisatrice. Si vous souhaitez avoir des précisions à ce propos je vous invite à revenir nous voir. Cordialement.
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Bon travail, félicitation
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bien
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Batterie feu vert HS après 8 mois El la nouvelle n'est pas garantie 3 ans comme au départ de la premiere Elle est de 3 ans à partir du début de la première. Je fais changer les plaques d'immatriculation et je me rend compte quelques mois après, en regardant la carte grise que ma plaque est fausse puisque les chiffres ont été inversés ! Heureusement , elles ont été changées gratuitement !
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J'attendais un message pour confirmer que ma commande était prête mais jamais rien reçu ?
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réparation défaillante
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, nous sommes surpris de votre retour. Comme indiqué lors de votre passage et à la remise de votre ordre de réparation, vous devez retourner voir le prestataire qui est intervenu initialement sur votre voiture dans le cadre d'une garantie de prestation. Nous sommes intervenus pour vous remonter la vitre et voir le problème chose qui vous a été expliqué. Comme indiqué sur facture : "VITRE AVG BLOQUE EN POSITION BASSE Le mécanisme a déjà été remplacé et mal fixé. Le mécanisme a été remis en place. A ce jour il fonctionne. Si casse, mécanisme complet cale de vitre à remplacer / retourner voir le prestataire qui a remplacé le mécanisme" Ce n'était pas une réparation mais un diag et un dépannage. Votre mécontentement doit plutot s'orienter vers le prestataire qui est intervenu sur la réparation initiale. Cordialement,
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La prise de RDV sur internet zéro, il est préférable de prendre RDV au magasin.j
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Très bien
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Très bon accueil.
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Accueil très bien
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tres bien
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Divergence entre le web et l'atelier concernant le jour et l'heure du rendez-vous Prestations économiques
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Toujours à l'écoute. Bons conseils
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le service a ete bien assure par contre le prix de la prestation me parait exorbitant changement d une chambre a air sur roue de remorque facture:20.99 la chambre ca me parait tres cher par contre rien a redire sur la main d oeuvre:16.99 et accueil correct
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Ras ravie
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Équipe de mécaniciens très qualifiée. Bon accueil par le personnel. Travaux de qualité.
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Raisonnable. Service sérieux.
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Accessibilité, amabilité, conseils
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bon accueil, service très correct et très bonne écoute.
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Magasin de Rezé
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L'accueil téléphonique était bien et pro L'accueil sur site plus mitigé, difficulté de compréhension quant à la clef pour dévisser les pneus, pb aussi, mes anciens pneus ne m'ont pas été remis, j'avais demandé qu'on n'ouvre pas ma boîte à gants... Les pneus voulus non disponibles et ceux montés très chers
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Bien conseillé
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Il ne sont pas trop compétent car parallélisme mal fait voiture qui partir à droite sur mes deux véhicules à la sortie de chez eux
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Equipe jeune et sympathique
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Tu viens pour faire changer des pneus, tu repars avec 3 devis fantasques à 300 balles pièce. Toujours pareil : des escrocs. Surtout avec les femmes.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes surpris de votre retour. Nous sommes disponible pour monter à nouveau le véhicule pour vous justifier les 2 et non 3 devis. 1er devis concernant un jeu dans la rotule de direction, ce qui engendre une usure accélérée de votre pneu et le 2ème devis concerne la côte minimum de frein atteinte sur votre véhicule. Dans les deux cas nous sommes dans l'obligation de vous le signaler. Merci de faire preuve de modération dans vos propos diffamatoires. Ca sera donc avec plaisir de vous expliquer cela avec la voiture.
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RAS Très bien
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Pas d'attente. Passé au magasin pour récupérer une commande internet
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Ok....
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Attention bien remettre les piece d origines merci
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bon rapport qualité prix
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Pour le montage des pneus en tous cas
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Excellent service
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tres bien
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parfait accueil
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RAS
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Plein d’effets d’annonce ! Je commande le lundi 28/03/22 des pneus et la monte pour le lundi suivant 04/04/22 mais les pneus ne sont pas livrés ( c’est votre fait ) je ne suis disponible que le 07/04/22 donc vous me dîtes que je n’ai plus le droit à la promotion car c’est à la date de la facture. Pas trop commerçant. J’ai de la mémoire. À bon entendeur , salut !😠.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, je vous confirme que votre commande du 29 Mars pour 2 pneumatiques Michelin était effectivement trop tardive pour pouvoir bénéficier des 20 euros de bons d'achat car l'offre se terminait le 29 Mars soit le jour même de votre commande sur Internet. Avec une date de pose prévue le 04 Avril, cela n'aurait donc pas fonctionné, retard de livraison ou pas (l'organisme traitant les éditions des bons d'achat se réfère à la date de facturation). Avec ce contexte reprécisé, il me paraît inapproprié de remettre en question notre démarche commerçante car nous n'avons pas fait de faute. A titre exceptionnel, je vous propose un accord pour une remise de 20 euros sur votre prochain achat libre-service ou atelier (hors pneus et promos), tel que vous l'auriez eu si vous aviez passé votre commande plus tôt. Il vous suffira d'imprimer ce message et de le présenter au responsable commerce lors de votre prochain passage. Cordialement.
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tres bien
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Un centre accesible et des prestations efficaces
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Parfait rapide pour effectuer de l'entretien courant.
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J'ai crevé mon pneu samedi midi, à 16H, je récupérais ma voiture. Super service !
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Service très efficace, cependant attention à respecter les horaires
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Bon accueil explications claires .Satisfait
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Très déçu. Sur le site vous avez des filtres à huile à un prix intéressant. Et en magasin pas la même marque et un prix beaucoup plus cher
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J'ai été bien conseillé sur ma demande
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Pire expérience de ma vie chez un garagiste!! J’ai clairement pas assez de caractère pour exprimer ma déception ! J’avais demandé un changement de pneus, un parallélisme et de faire le niveau d’huile… Il on seulement changé mes pneus et n’ont pas fait le parallélisme sans même me prévenir J’avais demandé a ce qu’il me garde mon pneu pas abîmé…ils ont oublié 👍🏼 Le niveau n’a pas été fait alors que mon bidon d’huile n’était pas dans le coffre mais a l’arrière…
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, comme nous vous l'avons expliqué, le fait que votre véhicule ait une jante tôle et une jante alliage n'est pas conforme, et dans ce contexte, un réglage de géométrie est inutile. Après avoir demandé au technicien, il s'avère que le pneumatique que vous souhaitiez récupérer vous a été remis. Vous mentionnez le fait que le niveau d'huile n'ait pas été ajusté: effectivement le technicien n'a pas trouvé le bidon dans votre coffre et n'a pas pensé à regarder dans l'habitacle, est-ce véritablement un endroit logique ou chercher? Les techniciens ne fouillent pas dans les véhicules. Si cette expérience est véritablement la pire que vous ayez eu chez un garagiste tel que vous l'annoncez, nous le regrettons, pour autant, les motifs mis en avant nous paraissent surprenants. Merci pour votre passage chez Feu Vert, Bien cordialement.
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problemes de prix a la livraison
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accueil sympathique et serieux dans le
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équipe accueillante, bon travail et tarifs compétitifs sur pose attelage
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Ras
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Bien reçu et bon traitement de ma demande
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Je suis très déçu, non pas par la prestation demandée (remplacement de 2 pneus), mais par le contrôle général effectué pendant la prestation avec appel du technicien pour me signaler 3 ampoules défectueuses qu'il faudrait remplacer, je refuse le remplacement et heureusement car lorsque je récupère mon véhicule ces 3 ampoules fonctionnent parfaitement. Cela ressemble beaucoup trop à de la surfacturation forcée et injustifiée. Cela réduit beaucoup la confiance dans les conseils reçu.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, cependant, il ne vous a pas été indiqué que l'ampoule ne fonctionnait pas mais que le coloris de l'ampoule n'était pas le bon: BLANC et non ORANGE. Chose qui vous a été précisé sur le document de contrôle qui vous a été remis. Elément pouvant être refusé lors d'un Contrôle Technique par exemple. Donc pas de surfacturation injustifiée comme indiqué mais juste un conseil pour défaut de coloris. N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez plus de précisions. Bonne journée à vous.
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Travail effectué, rien de plus à rajouter
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ras
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J'ai toujours été très bien reçu et les lnterlocuteurs avec lesquels j'ai pu échanger ont toujours été très professionnels. Les explications sont très claires et je ne me suis jamais senti pressé pour effectuer une réparation par exemple pour laquelle il n'y avait pas d'urgence. Je recommande donc les yeux fermés.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Votre avis négatif manque de matière pour vous faire un retour. N'hésitez pas nous contacter pour être plus précis. Cordialement L'équipe Feu vert
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