Evaluations clients Feu Vert Nantes Goulaine
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Efficace
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Peut mieux faire au niveau de l'accueil et des réponses. Dommage. Un rdv sur internet pou9h, on me demande que c'est 14h après 15h pour récupérer la voiture a 19h. En plus on me répond sèchement, a prendre ou a a laisser, j'ai déjà eu ce pb avec la vidandes révision mais la trop. Dommage.
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Personnel accueillant, de bons conseils
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Bien
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Après avoir prit un forfait remplacement de plaquette on m’a rajouté un forfait vidange liquide frein du même tarif ce qui double la prestation alors que non nécessaire
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Technicien à l’écoute et compétent.
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Efficacité, pédagogie, et horaires respectés : je recommande
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Changer l'organisation dans l'attente des clients au oomptoir garages
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Rapide efficace pour trouver ce dont vous avez besoin pour votre voiture
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Pas grand chose à dire, service correct.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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Ras facilte des paiements non merci. Je préfère me débarrasser de problème et je n'aime pas la comptabilité
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Mon rdv sur internet n’a pas été pris en compte dans le centre alors que j’ai reçu e-mail de confirmation 1 aller/retour pour rien
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE W. *
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L'équipe est de moins en moins aimable. Dommage.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Encore une fois nous nous excusons pour le manque d’amabilité. En espérant vous revoir dans notre centre. Très bonne journée à vous, La direction
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Prestation réalisée rapidement mais un temps d'attente pour récupérer de simples clés interminable.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Il est vrai que le temps d'attente pour récupérer des clefs est parfois long, mais ce temps est parfois nécessaire pour bien expliquer au client ce qui a été fait sur son véhicule et s'il y a des futurs travaux à effectuer. Nous avons un devoir d'obligation et de transparence avec le client, ce qui effectivement peut prendre beaucoup de temps. Nous transmettons votre avis à l'équipe afin d'améliorer la qualité du service. Bonne journée à vous, L'équipe Feu Vert
Réponse de Alexandre LSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis dans l'ensemble très satisfaite des prestations de Feu vert mais je pense qu'il serait judicieux de réfléchir à une solution + efficace. En effet, le temps d'attente met les équipes sous pression puisque les files s'allongent à vue de nez. Ce qui fait que les explications sont pour le coup succinctes. Le problème vient à mon avis de l'effectif qui est mis face au client : 2 personnes pour tout un atelier ça n'est pas assez et cela n'est en aucun cas la faute du personnel qui est très compétent et cordial (certains plus que d'autres néanmoins)
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compétent et accueillant
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prise en charge du véhicule en retard pour un remplacement de pneus et réglage train AV. Le réglage du train AV a été réalisé à la vitesse fulgurante, il est vrai que l'heure de la coupure du midi était échue !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, n'hésitez pas à repasser en magasin si vous avez un souci. Encore désolés pour la prise en charge de votre véhicule qui a été longue. Bonne journée à vous, L'équipe Feu Vert
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très bien
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Ras
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Très mauvaise expérience. Devis initialement estimé à 40€ mais une facture à 80€ sans consultation préalable. Très déçue par la relation client !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE V. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame D, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, vous pouvez passer lundi 10 août pour le remboursement de vos produits. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. A bientôt chez Feu Vert!
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Vidange réalisée, grosse fuite d'huile constatée après. Joint cassé car mis trop rapidement (magasin qui allait fermer) J'attends toujours qu'on me change mon feu stop arrière... Dernière visite dans votre centre
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Votre souci a t-il été résolu dans notre centre ? N'hésitez surtout pas à nous rappeler si ce n'est pas le cas, nous vous donnerons un rdv le plus rapidement possible. Bonne journée à vous, L'équipe Feu Vert
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très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *
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tres pro
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S. *
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mon avis est donné dans mon niveau de satisfaction qui est + je n'ai pas pris RV par internet
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Rdv pris sur internet pour une révision et arrivé sur place il manque un filtre donc rdv reporté. Puis demande de changement de balai essuie-glaces facturé mais pas fait
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame A., Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience dans notre centre. Nous avons pu consulter votre facture et aucune pose de balais d'essuie-glace n'a été comptée, la pose étant gratuite chez nous. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer en magasin et demander la pose de votre essuie-glace ; cela ne prendra que 5 minutes. Il se peut qu'il y ait eu un soucis de communication entre notre magasin et l'atelier, ce qui pourrait expliquer la "non pose" de votre essuie-glace. Nous vous remercions de votre retour, cela va nous permettre d'améliorer la qualité de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre facture. Bonne journée a vous, L'équipe Feu Vert
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SUPER
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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venu pour problème de démarrage,du coup,la batterie a été changée,mais le problème persiste.Un problème au niveau de l'arbre à came avait été identifié.Il a fallu que je retourne chez feu vert pour que l'on me donne ce diagnostic et qu'on m'envoie chez renault!Batterie changée alors que pas nécessaire!!!
Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Devis respecté, délai ou, bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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Pose de mon attelage bien fait. Un peu dommage quand on récupère la voiture d'avoir le capot moteur entrouvert et d'avoir plein de traces sur le pare-choc arrière qui a été démonté ainsi que le coffre retrouver en désordre et plein de saletés sur le tapis après avoir fais l'installation dommage que feu vert ne passe pas un petit coup d'aspirateur pour enlever ces saletés et ne passe pas un coup de chiffon sur le pare-choc pour enlever les traces de doigts sachant que mon véhicule était très propre à l'arrivée ....
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *
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Proximité, conseils mais choix limité
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Intervention de pose d'attelage réalisée mais il a fallu rappeler puis revenir le lendemain pour finaliser l'intervention car elle n'était pas parfaitement réalisée dans un premier temps.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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Bon accueil. Bonne prise en charge de la voiture. Les travaux ont été fait dans les temps. Rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE P. *
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Personnel aimable et intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C. *
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Pris rdv pour un entretien, rien a dire, voiture rendu à l'heure. Souriant
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Bien .respect des horaires donnés
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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sympa et compétent mais attention aux erreurs de prix
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *
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Les renseignements sont bien donnés, il y a du choix, et le personnel explique bien, connait bien les produits....
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *
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Bon accueil Bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Visite saisonnière
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE J. *
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Merci et super boulot
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
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Accueil bien, prise de la voiture ok, travail n’est soigné, document rendu sale,
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA S. *
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Incompétence, 15 jours pour un changement de pneus avant et révision constructeur : Trop plein d'huile, parallélisme très mal effectué. Ce qui aurait dû prendre une à deux heures, m'a permis 15 jours avec plus de 12 heures cumulees sur place. Les prestations offertes sont au même prix que Volvo mais le professionnalisme en plus. Feu Vert à fuir.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY F. *
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Très pro avec un super accueil! Continuez c'est bien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *
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Les pneus commandés ne sont pas arrivés en temps et en heure pour notre rdv. On n'a du en choisir d d'autre. Arrivés chez nous. On s aperçoit que les 2 pneus se sont pas de la même taille. Il a fallu un autre rdv
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Tout est dit dans les étoiles
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN R. *
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bien
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Accueil, disponibilité, conseil, tout y est.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Professionnels
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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L’équipe a changé, venu changer 2 pneu, ces messieurs n’ont pas fais les niveaux bien que préciser et bien que titulaire d’un contrat d’entretient chez vous!! Le jeune de l’accueil m’envoie à l’atelier récupérer ma voiture sans les clés, la bas personne pour me renseigner comment récupérer mon auto, obliger de rentrer dans l’atelier chercher qq... bref l’équipe a changé... avec leclerc auto qui ouvre bientôt j’irais comparer et sûrement mettre mes auto la bas à l’avenir. Petite précision, première fois que je suis déçu de votre centre.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Mr Gueneuf, Je m'excuse sincèrement du manque d'accueil dont vous avez souffert. Vous avez été accueillis par un saisonnier qui ne maîtrise pas encore tous les rouages du métier. Je vous remercie d'avoir remonté l'information et m'excuse encore une fois pour le dérangement occasionné. En vous souhaitant une très bonne journée Rodolphe Responsable Commerce
Réponse de Isabelle RSignalerMerci de votre réponse, Mon contrat d’entretien pour la bmw se termine en février 2021, Je réserve mon jugement pour cette période quand à la pérennité des entretiens de mes autos chez vous. Bien cordialement Fabrice.
Réponse de Isabelle RSignalerMerci de votre réponse, Mon contrat d’entretien pour la bmw se termine en février 2021, Je réserve mon jugement pour cette période quand à la pérennité des entretiens de mes autos chez vous. Bien cordialement Fabrice.
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On ne s’occupe pas des clients
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Je suis vraiment désolé de votre mauvaise expérience dans notre centre auto. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire le plus de monde possible. En cette période estival nous avons une forte affluence en magasin. J'ai également fait remonter votre avis à nos vendeurs pour qu'ils puissent s'améliorer sur leur conseil client. Au plaisir de vous revoir dans notre centre prochainement. Bonne journée
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Rien
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bien
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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Vous êtes incapable de gérer les Rv en temps. Véhicule avec devis et sans autres réparations remis le soir non terminé. Pourquoi ne pas prévoir une journée complète pour les grosses réparations . Du coup retour aujourd’hui, prévision 1h30. Soit 14h-15h30, et j attends car le véhicule n est tjrs pas réparer. Je fulmine et me retiens de ne pas tous casser. J aurai perdu une demi-journée de travail dont une réunion importante. Gestion du travail,des Rv des horaires à revoir entièrement. Très très déçue le 10/07 a 16h38 j attends
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Je tiens à m'excuser du retard pour votre véhicule. Si à l'avenir vous avez des besoins pour un véhicule ou autre je me tiens à votre disposition pour un geste commercial sur vos prochains achats ou prestations atelier. Veuillez encore une fois nous excuser pour le dérangement.. Rodolphe Responsable Commerce
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Très bien et bonne explications
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Bien, bon rapport qualité prix, disponible, proche de chez moi
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T. *
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ok ok
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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Dommage que le délai d'intervention ait été plus long qu'initialement annoncé uniquement à cause d'une forme de surbooking dans les heures de RdV...Alors que j'avais des RdV impératifs à suivre....
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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mauvais vendeur
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Pouvez-vous me dire ce qu'il c'est passé avec notre équipe de vente , Bonne journée à vous
Réponse de Susan BSignalerje suis tout a fait d accord pour vous expliquer ce qui c est passé vous pouvez m appeler au 06 23 20 58 77 bonne journée cordialement joel massot
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très bon accueil, personnel agréable et pro
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Personnel courtois et prestation rapide
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Bon accueil. Pas d'explications suite au changement de mes plaquettes de freins (comme les sensations de freinage differebte6 juste après la pose ?). Des frais de nettoyage covid facturé... Qu'on t il nettoyé pour ce tarif ? J'avais rdv mais j'ai du faire la queue dans la file d'attente ? Il serait peut être judicieux de créer une file spéciale pour les rdv ?
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ C. *
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Point de vente de proximité, accueil professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE F. *
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Ils ont été très pro, disponibles et à l'écoute. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *
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bien pour les travaux demandés (crevaison)
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Moyennement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Mauvaise prise en charge et diagnostique de mon problème. je demande un controle des feux de ma remorque, mon clignotant ne fonctionnant pas. on controle simplement la prise de ma voiture. on me dit que l'ampoule de la remorque est à changer mais on ne me la change pas! on me demande de rentrer chez moi, démonter l'ampoule et revenir avec pour voir le modele !!!! je rentre chez moi et m'aperçois que l'ampoule est bonne mais qu'il y a un faux contact dans la prise de la remorque... retour à la case départ. je suis extrêmement déçu !!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA P. *
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par LÉON G. *
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Très compétant
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Il semblerait qu'un achat avec prise de RDV en atelier fait directement sur le site soit moyennement apprécié par le personnel du magasin, c'est mon ressenti et ce n'est pas la première fois !!!
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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C bien si y'a pas trop de monde.... Du coup avec mon bon d'achat j'ai changé mes enjoliveurs monter rapidement derrière au garage Fvert et la voiture est plus belle ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Acceuil succin. Pas de geste barriere respecté 👹👹👹
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Bon accueil et bonne disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Equipe professionnelle, et réactive !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *
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Bon accueil, prestations au top et surprise de la rapidité !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *
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Voiture immobilisée 3jours pour réparation clim au lieu d'1 journée prévue pour cause de commande passee incomplète, devis augmenté de plus de 100 euros par coup de fil après le 1er devis, pourtant réalisé suite visite garage, le tout, après 2 passages au garage pour le même bruit anormal (première visite "non c'est normal", 2ieme visite "faut changer les galets de distri" -la même distri faite quelques mois avant dans le meme centre...). Bref, depuis 1 an, ce centre a progressivement perdu ma confiance en dépit d'un ou deux contrôles "offerts" mais avérés ensuite de piètre pertinence. Dommage, ils faisaient du bon travail ...avant.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE A. *
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professionnel, sympathie, donne envie de revenir
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B. *
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Très bon accueil et des mécaniciens proches de leurs clients
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *
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Bons conseils et disponible
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Ecart entre le prix internet et le prix en magasin
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Véhicule restitué avec 1h30 de retard sans aucune excuse ! De plus il a fallut que j'attende pour obtenir la fiche de réparation pour passer en caisse car le réceptionnaire atelier (très au courant du retard de restitution) m'a prié d'attendre mon tour, alors que j'attendais depuis 1 heure devant le comptoir !!!! L'hôtesse qui a encaissé ma facture ainsi qu'un réparateur qui voyant l'attitude de son collègue m'a donné en 30 secondes la fiche pré-citée, ont été très courtois et aimables. Pas sûr que je reviendrais au centre Feu Vert de Basse Goulaine, et j'en parlerai autour de mois !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE G. *
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à éviter
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *
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. .
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER H. *
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Prix compétitifs et équipe sympa Attente un peu longue
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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personnel a l ecoute très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND J. *
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BIEN
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Intervention conforme au devis, délai d'intervention respecté
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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tres accueillant a l'ecoute tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN N. *
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Avis affichés par ordre chronologique