Résumé des avis
FEU VERT NANTES GOULAINE est apprécié pour son bon accueil et la professionnalité de son équipe, avec un service rapide et des prix compétitifs. Les clients notent également une volonté de bien faire et une écoute attentive.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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FEU VERT NANTES GOULAINE est apprécié pour son bon accueil et la professionnalité de son équipe, avec un service rapide et des prix compétitifs. Les clients notent également une volonté de bien faire et une écoute attentive.
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Évaluations clients Feu Vert Nantes Goulaine
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Aimable, compétent et rapide -:)
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Bien
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Sérieux. Respectueux des délais et du devis.
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magasin un peu petit et chargé ,les débuts de rayons sont trop prêts des caisses .
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Magasin Agréable dans l'ensemble
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au top, comme d'habitude
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rapide et professionnel.
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satisfaite
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Très bien
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Bon accueil pour devis et bon services lors du dépôt de mon véhicule
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Bonne prestation.
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Accueil et conseils au top
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Manque de sérieux et de amabilité.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, auriez-vous plus d'éléments à nous apporter à propos de votre ressenti? Cordialement.
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Bien accueilli
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rien a dire
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Je recommande ce service
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, merci pour votre retour positif. Cordialement, l'équipe Feu Vert.
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certes acceuillant mais le cote mecanique ou autre nul 3 h pour changer une ampoule et encore elle ne marchait pas au bout de 500 metre.....................................................
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, surpris de votre retour négatif suite à l'échange que nous avons eu en en magasin. Comme expliqué, le temps nécessaire pour le remplacement de vos ampoules est important: 1h30. Par ailleurs ce temps ne vous a pas été facturé : un montage simple à 15 euros a été appliqué en geste commercial. Vous avez donc étée fortement avantagée lors de cette intervention. Après vous avoir appelé ce jour afin de vous demander des explications, vous avez mis fin à la conversation. Si toutefois vous souhaitez en rediscuter nous pouvons vous accueillir en centre. Cordialement. L'équipe Feu vert
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très bien bravo très réactifs
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Très bien reçu secrétariat et conseillés technique
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Bonne prestation et promotions. Technicien agréable
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Excellent accueil et services. Très bons conseils prodigués. Proche du client pour un meilleur service.
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Difficile de faire confiance
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Accueil parfait . Renseignement au top .
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Erreur de feu vert sur commande..attente 2h30..facturation supplementaire
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, après vérification, je vous confirme que les frais supplémentaires sont justifiés (remplacement d'une ampoule supplémentaire par rapport à la demande initiale), et que le temps nécessaire au remplacement de l'ampoule était important (quasiment une dépose de pare-chocs), d'où le délai d'attente occasionné. Merci pour votre passage chez Feu Vert. Cordialement.
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Bon conseils sans avoir à attendre avec pose essuies glaces gratuite et rapide. Très bon service.
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Tout est bien sauf le manque de sièges confortables pour personnes âgés.
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très bon accueil
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Aucun professionnalisme
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, comme expliqué lors de votre passage il y a quelques jours, un défaut de débitmètre d'air a été relevé sur votre véhicule. Si par votre commentaire vous faites référence au remplacement de votre vanne EGR effectué au mois de Septembre, pour rappel, il s'agissait d'une demande explicite de votre part sans souhaiter passer par un diagnostic. De plus, comme évoqué avec vous, il arrive fréquemment que des pannes soient en relation (ici débitmètre et vanne EGR c'est fréquent). Si vous souhaitez avoir plus de précisions, n'hésitez pas à contacter le chef d'atelier ou responsable commerce. Cordialement.
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Expérience Minable sur un retour
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, je n'ai pas assez d'informations sur ce qui s'est passé pour comprendre votre commentaire (je vois juste une commande internet pour un jeu de tapis de sol en déstockage), mais si quelque chose ne va pas je vous invite à nous contacter et demander le responsable commerce, je ne doute pas de trouver une solution pour un jeu de tapis de sol. Cordialement. L'équipe Feu vert.
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Prise de rv pratique et rapide. Accueil et explications impeccables.
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réactivité et efficacité
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très contente de l'accueil et des services
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Sérieux ne font pas les travaux qui peuvent entraîner une panne, explique bien les problèmes ,essaye de trouver des solutions, bon Garage
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RDV rapide travail bien fait personnel très aimable
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Accueil et professionnalisme
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PARFAIT
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article disponible et explications du vendeur intéressantes et détaillées -
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Si ce n'est pas de l'incompétence c'est de l'arnaque ,le 11\10\2022 je demande de vérifier les plaquettes de freins avant de mon véhicule , diagnostic de feu Vert Changement des plaquettes et les disques ,devis 240 € Je fais faire une contre expertise par un autre garage et leur expertise est que les plaquettes sont usées a 50% et disques sont nickel Je suis retourné voir feu vert pour leur demander pourquoi leur technicien peut ce tromper a ce point ,ils m'ont rigolé au nez Conclusion, incompétence ou arnaque ?
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, nous vous avons effectivement préconisé le remplacement de vos disques et plaquettes avant le 11/10/22 suite à une demande de diagnostic de votre part à cause d'un bruit entendu au freinage. Lors de votre retour chez nous, il y a quelques jours, vous nous exposez un avis contradictoire issu d'un autre intervenant, mais vous refusez la vérification que nous vous avons proposé (lever le véhicule, démonter les roues et inspecter usure plaquettes et épaisseurs de disques, ce qui aurait même pu être fait en votre présence). Si le but de votre retour était la diffamation, je pense que c'est réussi vu la teneur de vos propos et l'omission volontaire de certains éléments. Mais si vous souhaitez toujours connaître l'explication de la préconisation de remplacement de vos freins, la proposition tient toujours (contrôle de l'état de vos freins en atelier avec appareils de mesure). Il suffira de nous appeler et de demander le responsable commerce pour fixer un RDV. Cordialement.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse ,loin de vouloir diffamé ce n'est pas dans mon état d'esprit, je ne me suis pas opposé à une nouvelle vérification,Mr Florentin votre collaborateur avait déjà vu l'état des plaquettes cinq minutes avant sur le parking et a confirmé que les plaquettes étaient bonnes et ne comprenais pas le diagnostic de son technicien Voilà,je n'allais pas passer mon temps à faire vérifier que les plaquettes étaient bonnes Je reste à votre disposition pour ramener le véhicule dans vos ateliers pour que vous puissiez contacter votre erreur Mais loin de la diffamation,je pense que vous n'allez pas me rembourser le montant du diagnostic de 22,90€ si vous reconnaissez votre erreur Je reste à votre disposition,pour un rendez vous que vous allez me fixer Cordialement
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, l'état des plaquettes de frein ne se vérifie pas sur le parking mais en atelier, roues déposées. Je vous invite à nous appeler pour convenir d'un RDV pour vérifier précisément l'état de vos freins, et en fonction du résultat je pourrais répondre ou non à votre demande de remboursement. Cordialement. L'équipe Feu Vert
Réponse de A ASignalerD'accord,je suis satisfait de votre proposition,je passerai dans la semaine pour prendre RDV Slts
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Très professionnel et très rapide concernant ma demande, je recommande bon rapport qualité prix…
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Satisfaite.
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Véhicule en panne suite révision. Ils avaient repéré une fuite sans nous le mentionner(vu avec eux après coup de téléphone de ma part). Inadmissible dangereux et non professionnel
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, nous sommes surpris de votre retour car il vous a été indiqué sur le diagnostic une fuite pour laquelle on ne pouvait pas intervenir. Donc notre devoir de conseil suite défaut a été respecté et indiqué. Le chef d'atelier est à votre disposition pour échanger à ce sujet.
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correct
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très satisfaite vue que chez speedy Vertou il me demandait le triple pour la même réparation.Et ce n'est pas la première fois que je trouve les gens de feu vert compétents et honnêtes Merci.
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efficace, rapide et de bon conseil
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Il a fallu 20 min aux personnes qui m’ont accueillies pour être sûr que je pouvais mettre les pneus commandés sur mon véhicule…. Alors que ces derniers m’avaient été proposés sur le site internet avec ma plaque d’immatriculation. Ayant un rendez-vous prévu ensuite par ailleurs, cela n’était pas le bienvenu.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, cependant la vérification est obligatoire sur chaque véhicule car les dimensions de pneus n'est pas toujours standardisé sur un même type de voiture, voilà pourquoi cette vérification est nécessaire. Le site indique une dimension compatible mais aucun logiciel peut assurer la dimension exacte qui va sur le véhicule. Concernant le rendez-vous, le timing a été respecté pour aller à votre rendez-vous. Nous sommes bien entendus à votre disposition si vous voulez plus de précision. Cordialement. Le Directeur
Réponse de A ASignalerBonjour, Je n’en doute pas mais quand 3 personnes face à vous ne sont pas d’accord sur si oui ou non les pneus sont possiblement montables sur votre véhicule, cela pose question…
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, En effet, plusieurs personnes devant vous car vous aviez des personnes en formation ( 2 actuellement au comptoir). Merci d'être compréhensive. Il est préférable que tout soit vérifié plutôt qu'une bétise soit faite. =) En formation actuellement pour mieux vous servir plus tard. Cordialement,
Réponse de A ASignalerJe comprends. Mais notez quand même que cela ne fait pas très professionnel.
Réponse de A ASignalerJe comprends. Mais notez quand même que cela ne fait pas très professionnel.
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Bien
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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Xxx
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J'ai demandé conseil auprès d'un vendeur qualifié sur l'achat de haut-parleurs pour ma voiture que je changerai moi-même , il me fallait aussi des entretoises pour adapter la fixation des haut-parleurs dans les portes , le problème est que les 4 entretoises reçues ne rentrent pas dans le trou des portes, je suis retourné voir le vendeur , il m'en a recommandé chez un autre fournisseur, je vais devoir encore attendre un long moment avant de recevoir les prochaines entretoises et mes nouveaux haut-parleurs achetés ne sont toujours pas montés.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Effectivement, uniquement les entretoises avants ne passent pas selon votre retour. Pourtant selon le catalogue fournisseur le modele devrait passer. Voilà pourquoi, mon vendeur a repassé pour vous une commande chez un autre fournisseur pour votre vehicule. D'ailleurs, le temps de reception de commande est tout a fait normal pour des produits qui ne sont pas en stocks. Merci pour votre compréhension. L'équipe Feu vert
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rapidité d'intervention
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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Bonne réception Réparation rapide
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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rien a dire très bien
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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nous avons été dépannés sous le parking du leclerc avec un chargeur de batterie puis l équipe a changé la batterie de notre véhicule à l ' atelier ceci trés rapidement .. merci à cette équipe
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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Les devis sont faits sans prendre en compte les promotions du site internet. Il vaut mieux vérifier avant. Prise en charge du véhicule longue.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour vous faites référence au devis de remplacement de vos disques et plaquettes de frein (devis initial). Ce que vous avez vu comme tarif sur internet n'est en aucun cas une promotion mais un forfait qui peut s'appliquer sous réserve de disponiblité du stock magasin sur les pièces (qui sont à des tarifs avantageux). Or, pour votre véhicule les disques et plaquettes de frein ne font pas partie de notre gamme de stock mais proviennent d'un grossiste. Devant votre insistance, le conseiller de vente s'est aligné en prix sur le forfait, ce qui est une erreur car il ne couvre même pas le prix d'achat des pièces. Vous avez donc habilement économisé environ 200 euros sur votre facture. Vous parlez également d'une longue prise en charge du véhicule. Après vérification, nous avons respecté le créneau convenu d'immobilisation du véhicule. Si vous parlez donc du temps d'attente en magasin pour le dépot du véhicule, ou pour la restitution, sachez que le temps moyen d'attente est de moins de 3 minutes. Si cela s'est avéré trop long pour vous, nous vous présentons nos excuses. Merci pour votre passage chez nous. Cordialement.
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Je suis venu pour un problème de cardan, on m'annonce qu'il y a tout le train avant a changer, sauf le cardan, avec une facture à plus de 1300€. En regardant chez moi de plus prêt et en regardant les anciennes factures, les pièces a soi disant changer datent de 2019 et sont en très bon état. J'ai finalement réglé le problème moi même en changeant le cardan pour 56€, que feuvert estimait en bon état... Tout simplement honteux !
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Proximité, disponibilité, choix des services et des accessoires.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule. Nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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correct. Le personnel semble parfois un peu dépassé.
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Facilité et rapidité. Très pratique pour des travaux courants comme la vidange.
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Accueil agréable
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Prestation conforme au devis
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Note pour l'obligation d'acheter deux pneus quand un seul à été crevé et que j'ai acheté le 28.09.2021 chez vous feu vert il y a un an seulement et je ne conduis pas beaucoup . Je trouve ça très violent quand on n'est dans la précarité.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, nous sommes surpris de votre retour car le collaborateur vous a expliqué pourquoi vous deviez changer 2 pneus car il n'y a aucune obligation. Cependant dans votre cas et même si vous avez changé vos pneus y a un an. Le nombre de kilometres parcouru cette année ne permettait pas de changer qu'un seul pneu car la difference d'usure entre les 2 pneus aurait été trop importante. Voilà pourquoi, il vous a été indiqué le remplacement des 2 pneus. donc il n'y a rien de "violent" pour reprendre vos termes dans notre démarche. Merci de mesurer vos propos. Et si besoin de plus dexplications, nous sommes à votre disponibilité comme nous l'avons été en toute transparence. Cordialement
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Accueil chaleureux
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Equipe très réactive, et très compétente.
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Très satisfait
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L'intervenant sur mon véhicule était très compétent techniquement
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RAS
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Propreté de l'atelier à revoir mais à part cela RAS
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Le centre a changé j'ai eu mon véhicule endommagé après une intervention ( aile et goujons de roues perdu après réparation) Changement de pneus et parallélisme réalisé sans problème. Merci
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Achat direct en magasin, produit trouvé facilement
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Bonne prestation et réactivité
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Zero
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Impek
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Au téléphone on m'annonce le forfait CLIMP à 59€ remise déduite et le travail effectué la facture est de 72,90€. Donc c'est la dernière fois que je vais chez Feu Vert
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Il vous a été facturé la clim a 59€, cependant les obus de clim étaient également à remplacer en plus. D’où la différence et comme il vous a été indiqué sur l’ordre de réparation que vous avez accepté. Si cependant il vous reste une interrogation, nous sommes à votre disposition pour en échanger. Cordialement, L'équipe Feu Vert
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Bonne Écoute, avec une dimension humaine
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Pas de soucis, RDV rapide... travail correct.
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Excellent accueil
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Franchise vieillissante
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Réponse de feuvert.frSignalerMerci pour votre retour, cependant votre commentaire manque un peu de matière pour y répondre. FV à 50 ans d'expérience et d'expertise, toujours pour satisfaire notre clientèle fidèle. N'hésitez pas à revenir vers nous avec plus d'éléments suite à votre message. Le Directeur
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Parfait et rapide merci beaucoup
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Rapide et efficace. super !
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OK.
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accueillant, serviable
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Très bien
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Très bon accueil dans ce magasin..
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Malheureusement le point d amélioration serait un contact plus rapide avec louveo / Arval!
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Très bonne garage
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rapide, efficace, moins cher que chez un garagiste, j’espère que les pièces remplacées vont durer dans le temps??
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Centre de bon conseil, personnel compétant
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l agence basse goulaine est super mais n a pas le droit de faire une vidange car le contrat se trouve à reze .c est d une autre époque
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Je suis venu faire réparer un bruit dans la direction et réparation d'une climatisation et reparti avec le bruit, la climatisation ne fonctionnant toujours pas, le bouton de contrôle des rétro manquants, des marques de doigts noire sur mon tableau de bord et sur le siège passager. Sans parler des goûtés d'huiles partout dans le compartiment moteur et une pièce dans le capteur de l'abs....
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, un rendez-vous vous a été proposé demain pour refaire le point sur ces éléments. En ce qui concerne le nettoyage on m'a informé que c'était déjà fait, nous allons donc éclaircir les autres éléments demain. Cordialement. L'équipe Feu Vert
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Entretien sur véhicule de fonction Équipe professionnelle et réactive, qui compense largement le cout d intervention supérieur a un garage indépendant
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Très bien reçu et bien conseillé pour ma batterie
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Mieu que certains concurrents
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Feu vert, c'est très pratique pour de l'entretien courant. C'est plus rapide que de laisser sa voiture toute une journée au garage. Et en plus, ils sont ouverts le samedi..
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Je suis allé chez feu vert pour changer un pneu qui était en ma possession, il ont accepté sans problème, se qui n'est pas le qu'a, de norauto, qui voulait la facture du dit pneu. Équipe simpat et compétant, je vous réitère ma confiance, et adieu norauto.
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très bon accueil téléphonique et employé(e)(s) aimables, compétents et à l'écoute de leurs clients.
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Merci à l'équipe de Base Goulaine
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Rendez vous à l’heure Conseils et explications de bons niveaux A recommander !
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Bon devis et délai pour rendez-vous
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Attente trop longue au magasin avant d'être pris en charge
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On peut avoir un rdv rapidement. Ils ne changent que ce pour quoi on a signé. Il n'est pas nécessaire de laisser le véhicule toute une journée.
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Bon accueil, personnel aimable et prise de rdv rapide.
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