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Résumé des avis
L'atelier Feu Vert de Grenoble Grand Place est apprécié pour son professionnalisme et l'accueil, avec une équipe souvent louée pour sa disponibilité et sa rapidité dans les interventions. Les clients soulignent une bonne prise en charge des véhicules ainsi qu'un respect global des prestations annoncées.
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A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéClient de Feu Vert depuis plusieurs années, j'ai été rarement déçu par la qualité des prestations et l'accueil du personnel.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéCompétence, sérieux, conseils, respect des délais, accueil chaleureux.
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéGarage pas cher mais force à la vente et nous avons failli avoir un accident pour capot de voiture mal fermé.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil très sympathique, disponibilité et conseils avisés
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis passé à Feu Vert GRENOBLE GRAND PLACE lundi 13 février à l'ouverture à 9h pour acheter des portes skis magnétiques Vento 5 dont j'avais vérifié la disponibilité préalablement sur le site internet de Feu Vert. L'accueil dans le magasin à mon arrivée a été parfait. Une personne m'accueille et me dirige directement vers le bon vendeur. Ce premier vendeur a refusé de me conseiller un quelconque porte-skis magnétique parce que je ne pouvais pas lui indiquer précisément le modèle de mon véhicule (Je n'ai pas de voiture, je les loue). Il m'annonce qu'il refuse de m'en vendre, parce qu'il a trop de retours, que ce n'est pas possible d'acheter sans la référence du modèle de véhicule, et s'en va. Un deuxième vendeur prends alors le relais, et a été à l'écoute de mon besoin. Le modèle qui m'intéressait n'était pas en rayon. Il a vérifié sur son smartphone l'état du stock et me confirme qu'il reste bien un exemplaire disponible. Il demande alors au premier vendeur d'aller chercher le produit. Celui-ci nous répond, sans prendre la peine d'aller voir, que non, il y a une erreur, rien n'est disponible en stock. Je repars donc sans porte skis, avec la désagréable sensation qu'on me ment sur l'état du stock, et qu'on a tout bonnement refuser de me vendre ce pourquoi j'ai fait le déplacement. Une fois sorti du magasin, sur le parking, je réserve ce même modèle de portes skis sur le site internet de Feu Vert, à l'aide de mon smartphone. Je reçois une notification par email à 10h20 qui m'annonce que Feu Vert GRENOBLE GRAND PLACE a pris en charge ma demande et m'invite à venir retirer les portes-skis 2h plus tard. Il n'y avait donc pas d'erreur de stock. Le premier vendeur m'a donc bien menti délibérément. Pour être tout à fait certain de la disponibilité du modèle, j'appelle le magasin à 14h30, soit 4h après la notification. Je constate que mon correspondant découvre la réservation et que la commande n'a pas été préparée. Mon correspondant s'en charge immédiatement, et me dit que je peux passer dès à présent la retirer. Je repars donc le soir-même avec mes portes-skis, au prix d'un 2e aller/retour au magasin. À la fois satisfait d'avoir pu conclure cet achat, et à la fois mécontent de cette expérience-client déplorable.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Merci à vous d'avoir pris le temps de m'appeler par téléphone suite à mon commentaire ci-dessus. J'ai vraiment apprécié notre échange lors de cet appel. Mon n'expérience était loin d'être top cette fois-ci, je suis persuadé qu'elle sera meilleur la prochaine fois !
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiétravail parfait personnel sympathique
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'accueil et du professionnalisme de Tony et Nathalie
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéPas à l'heure dans les rendez vous pas très aimable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéÉquipe au top
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Directeur
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéparfait
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
16 févr. 2023
Avis vérifiéRas
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule. Nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiétop
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéOn est toujours bien accueilli chez Feu Vert. Ils sont souriants, arrangeants mais surtout ce sont de vrais professionnels à qui on peut confier sa voiture en toute confiance.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéFeux vert grand place : RDV pas enregistré. Puis il change l'heure de rdv sans me prévenir et ensuite pas voiture est prise à l'heure où elle aurait dû être rendue. En fin de compte une prestation 2h au lieu d'une et les feux de ma voiture allumés
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéSuper bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéApres un 1er dépot de ma voiture pour révision et CT, reprise de rdv pour la semaine suivante compte tenu des travaux à éffectuer. Malgré cela ma voiture n'a été disponible que 5 jours après...Entre autre, oubli de me demander la carte grise, donc CT reporté, puis pas de communication rapide pour les travaux qui demandaient une contre visite et qui auraient pu être décelés. Donc manque de technique évident des agents réceptionnant les clients et effectuant les travaux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéSuite à un diag échappement analyse peu pertinente fausse panne détectée (heureusement que je connais ma voiture) et devis très agressif
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéOk à revoir
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
30 janv. 2023
Avis vérifiéEn décembre 2022 je fais faire une révision totale : on me change la batterie, nettoyé le circuit de refroidissement entre autre. En janvier 2023, soit 1 mois plus tard, je fais changer des pneus et on veut me revendre une nouvelle batterie et re-nettoyer le circuit de refroidissement ! Seule explication : c'est l'ordinateur... Du coup, je me demande si en décembre ma voiture avait vraiment besoin de tout ce qu'ils ont fait. Cela m'a couté 800€ ... Pas d'explication (pourtant je suis cliente depuis plusieurs années) et on me dit que tout va bien. Noté, que j'ai gardé mon calme et que je n'ai pas fait de scène, je voulais juste une explication.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
30 janv. 2023
Avis vérifiéJe mets cette note, car mon RDV concernait une erreur du centre, à savoir un montage de pneus avant, avec un pneu Michelin et un pneu Nokian. N'ayant jamais été propriétaire de pneus Nokian, je suis donc retourné au centre pour faire constater l'erreur. Après 40 minutes d'attente et sans un mot d'excuse ( l'erreur est humaine, je n'ai aucun souci avec cela), on me redonne un RDV pour changer mon pneu avant. il fadurait donc s'assurer avant de rendre le véhicule au client que la prestation a été effectuée conformément aux attentes.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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