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Résumé des avis
Le shop Feu Vert Marseille Vitrolles est apprécié pour son accueil chaleureux et le professionnalisme de son équipe, offrant des conseils avisés et un bon rapport qualité/prix. Les clients expriment leur satisfaction quant à la réactivité et à la disponibilité du personnel.
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A. A.
24 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai donné 3 parce que je suis un peu déçu du délai de réception de mes plaquettes de frein (organe de sécurité extrêmement important). Commande faite le lundi fin de matinée et aucune nouvelle ce mercredi début d'après midi.
Réponse de feuvert.fr
Re-bonjour, Merci pour les explications. Nous cherchons une alternative à vos plaquettes et disques car il n'y a plus de stock chez notre fournisseurs habituels. Nous allons prendre contact dès aujourd'hui. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
24 juin 2021
Avis vérifiéBien les vendeur gentille il mon donner tre bon conseil
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéNul
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous verrons le problème de votre climatisation vendredi. En vous souhaitant une bonne journée, L'équipe Feu Vert
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéCe vendeur ne tiens pas compte du prix négocié
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéDisponibilité
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour ! Nous sommes à votre disposition et à votre écoute pour discuter de nos points de progrès. Bonne journée. Le Directeur du Centre
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPrestation réalisée correctement cependant les préconisations poussent à la vente car devis pour des pneus alors qu'ils sont encore bon (contrôle technique OK 3 jours plus tôt). C'est limite
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait. Suite à votre prestation dans notre atelier, nos techniciens font des retours diagnostics sur votre voiture. Ils effectuent 70 points de contrôles et vos pneus avant ont été diagnostiqués limites et on vous l'a signalé même si votre voiture est passée au Contrôle Technique. En tant que professionnel de l'automobile nous préférons prévenir nos clients des éventuelles réparations à faire, même ci celles-ci ne sont peut être pas immédiates. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement. L'équipe Feu Vert
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRavis
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction ! Nous vous en remercions. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! L'équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et prestations réalisés parfaitement dans les délais annoncés
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madames, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule. Nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route, L’équipe Feu Vert
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéBon accueil et bonne prestation. Seul bémol je devais être prévenue par téléphone lorsque la révision de ma voiture était terminée mais ça n’a pas été le cas. Heureusement je me suis manifestée 3 heures après sinon j’aurai peut-être attendu toute la journée.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Nous sommes désolés de ce désagrément concernant le SMS ou l'appel téléphonique de la part de nos conseillers Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert #PrenezSoinDeVous
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéOn m'annonce un prix et un delais et au final ni le prix ni le delais sont bon. En ma defaveur biensur. Employé boutique désagréable.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et je vous prie, au nom de l'équipe Feu Vert Vitrolles, d'accepter toutes mes excuses pour le timing que nous n'avons pas respecté. Pour le prix, je suis surpris. Il me semblait que vous aviez payé moins cher que prévu car c'était une roue déposée et non une réparation sur le véhicule. N'hésitez pas à revenir vers nous s'il y a eu un malentendu. Bonne journée, Cordialement. Le Directeur
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrop d'attente. Véhicule récupéré beaucoup plus tard que prévu
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Je comprends très bien que vous êtes soumis à des contraintes mais à ce moment là il serait bien de prévenir les personnes concernées. J'étais devant le centre et j'ai bien vu que ma.voiture n'était toujours pas rentrée à 15h40 pour une reprise à 16h. Sans compter qu'à 15h52 on m'a appelé pour savoir ou était l'écrou anti vol...que j'avais remis avec mes clefs. Ça fait beaucoup
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel au top très aimable et professionnel a l'écoute il sont polyvalent et doivent parfois faire plusieurs choses a la fois mais sa ne les empêche pas d'être a l'écoute rien a redire
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire sur notre sens de l'écoute. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir, Le Directeur
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTRES SERVIABLE ET COMPETENT.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéla personne qui m'a reçu a pris le temps d’écouter mon problème et m a proposé une solution satisfaisante et professionnelle. Ce qui n'a pas été le cas dans un autre Feu Vert...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes heureux d'avoir pu vous renseigner correctement. Votre commentaire nous motive à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Feu Vert
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiémagasin bien pourvu bien en ordre et conseillers très cpmlerciaux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Dominique, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir, Le Directeur de Centre
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéAccueil très sympathique et conseils adaptés à la demande ; le personnel est à l'écoute et disponible, c'est super !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour sur nos conseillers ! Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon travail et respet des horaires
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTrès pratique et efficace.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace et des prix convenable
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJe me suis rendu dans ce centre ou je faisais faire ainsi que mes enfants, tout l'entretient de mes véhicules, ( 4 véhicules dans ma famille ). Je suis arrivé en expliquant que j'avais personnellement changé les disques et plaquettes de ma fiat tipo EL-563-FJ il y avait tout juste une semaine et que mes freins sifflaient. Pensant que j'avais mal fait le travail, j'ai fait remplacer à nouveau le tout. C'est lorsque j'ai récupéré mon véhicule et fait quelques centaines de mètres que je me suis rendu compte que rien n'avait changé quand au sifflement. J'y suis retourné et c'est là que l'on m'à répondu que lorsque je suis arrivé la première fois, ils avait très bien entendu que cela venait des freins arrières. Pourquoi m'a-t-on remplacé les disques avant sans me dire que cela venait de l'arrière et que les avants n'avaient rien car ils étaient neufs, même pas 200 kilomètres. Même après 2 jours, je n'en suis toujours pas revenu ... J'ai payé des freins avant qui étaient neufs alors que c'était les arrières qui devait être remplacés, si cela vous arrivait, qu'en penseriez vous ?
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, L'équipe Feu Vert vous prie d'accepter toutes ces excuses pour les problèmes rencontrés lors de votre prestation. Suite à notre conversation téléphonique, effectivement, vous êtes venus dans notre centre en nous disant que vous aviez changé vous-même les disques et plaquettes avant et que depuis il y avait un bruit au freinage. Comme vu avec mon responsable, nous sommes partis pour un changement plaquettes et disques avant, voire arrières car vous auriez dû faire le contrat d'entretien Feu Vert. Lors de la prestation samedi vous nous avez demandé de garder les pièces afin de les renvoyer chez Oscaro, samedi nous nous sommes aperçus que les plaquettes et disques arrière étaient à prévoir mais nous n'avions rien en stock ce jour-la. Effectivement je comprends votre étonnement quand vous récupérez votre véhicule, le bruit persiste. Je pense qu'il y a eu un quiproquo entre le responsable et vous par rapport aux travaux demandés. J'espère quand même vous revoir dans notre centre-auto, Le directeur
Réponse de A. A.
ça risque pas...
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