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Résumé des avis
FEU VERT TOULON GRAND VAR est reconnu pour son efficacité et son bon rapport qualité-prix. Les clients apprécient l'accueil courtois et la rapidité des prestations.
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéAchat d’une remorque en promotion. Elle n’était pas montée, j’ai dû la commander et la payer en me fiant seulement sur 2 photos et la description. Je ne l’ai vu qu’une fois payée. Je souligne la conscience professionnelle des 2 techniciens qui ont effectué plusieurs tests avant mon départ.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéObligation de paiement pour prendre rendez vous ! Demandes de changement de pièces abusives ! Interlocuteur aimable que si l’on accepte de se faire sur facturer la prestation, sinon il devient agressif. J’ai retrouvé mon véhicule moteur en marche, vitres ouvertes sur le parking ? Ce sont des méthodes de Charagistes.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe de Feu Vert Toulon grand Var vous prie d'accepter ses excuses pour la mauvaise impression que vous avez eu de nos services, cependant nous ne vous avons rien imposé, vous étiez venus pour remplacer plaquettes avant et arrière sur votre véhicule malheureusement l'épaisseur de vos disques de frein étaient en dessous de la côte minimum autorisée et indiquée par le concessionnaire et comme nous ne somme justement pas des "charagistes" et que nous ne faisons pas n'importe quoi et étant donné que les freins sont le principal organe de sécurité sur votre véhicule nous ne pouvions pas mettre dans le pire des cas les autres usagers de la route ou vous même en danger avec un travail qui n'aurait pas été réalisé dans les règles de l'art. Nous somme désolés que vous n'ayez pas compris l'importance de remplacer les disques et plaquettes à l'avant étant donné leur vétusté mais nous nous tenons à votre disposition si vous aviez l'intention de les remplacer. Cordialement.
Réponse de A. A.
J’accepte vos excuses Mais malheureusement après mesure dans un autre établissement mes disques avant n’étaient pas à la cote mini annoncée qui compte tenu de mon kilométrage apparaissait étonnante. Je reste donc sur mon impression confirmer par votre message ci dessus que sous couvert de la sécurité, vous faites de la vente forcée. Ce qui n’a pas de sens non plus pour l’environnement de faire de la surconsommation de pièces d’usure. Donc vous avez des pratiques douteuses. Mais comme vous êtes une enseigne nationale, la pratique de certains de vos centre ne peut pas être généralisée ? Votre service qualité pourra évaluer ce point. Bonne journée.
Réponse de feuvert.fr
Re-Bonjour Monsieur, je vous prie d'accepter une nouvelle fois mes excuse mais je vous maintiens que vos disques étaient en dessous de la côte autorisée, votre véhicule avait à peu près 67 000kms ce qui est un kilométrage usuel pour remplacer des plaquettes de frein après malheureusement il arrive quand on attend un peu que les disques se creusent et qu'il soit à remplacer au premier changement de plaquettes. Pour revenir sur votre kilométrage cela donne une indication mais cela n'est pas une règle absolue, ce qui serait intéressant de savoir c'est si vous faites plus de la ville ou de l'autoroute. Nous vous certifions qu'il n'y a aucune pratique douteuse dans notre magasin et il est hors de question que nous participions à une quelconque escroquerie liée à une surconsommation des pièces d'usure afin de surfacturer les prestations, votre commentaire sur ce sujet, bien qu'étant votre avis, est au bord de la diffamation puisque vous sous entendez que nous sommes à la limite du vol alors que nous étions prêts à mesurer l'épaisseur de vos disques devant vous afin de dissiper tout malentendu et si nous étions vraiment des "charagistes" nous vous aurions expliquer la même chose lors du remplacement des plaquettes arrière afin de vous "pousser à la surconsommation" et donc de n'avoir aucune conscience "écologique", ce qui nous vous le promettons n'est absolument pas le cas . "L'autre établissement" qui a mesuré l'épaisseur de vos disques n'avait soit pas les côtes constructeurs soit il ne sait pas se servir d'un pied à coulisse car il est impossible qu'en tant que professionnel "avertit" il ne change que vos plaquettes sauf pou "arranger" la clientèle. Nous considérons que la sécurité, bien que vous pensiez que nous nous servons de cela pour nous couvrir, reste notre principal préoccupation et il est hors de question d'être accommodant avec ce sujet. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour , Je ne sais pas si vous me répondez , ou si vous avez rédigé ce message pour votre hiérarchie, car à aucun moment vous ne m'avez proposé de mesurer les disques devant moi ? Mais je constate également que vous ne faites pas beaucoup d'éloge de vos confrères, il est vrai que la profession de garagiste n'a pas la plus haute estime dans l'inconscient populaire ! Et on ne parle plus de la récupération du véhicule fenêtres ouvertes et moteur en marche sur votre parking sans aucune surveillance ? Mais nous devons vous croire sur parole que la sécurité est "l'une de vos principales préoccupations"! Enfin tout ceci ne mène à rien. De mon coté, l'affaire est entendue, ce véhicule de location a été entretenu à moitié chez vous et je ne serai plus à titre personnel l'un de vos clients. Et ma décision n'a rien de technique elle est basée uniquement sur le traitement "commercial" que vous m'avez réservé.
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéTrès bien accueillis , très bon travail, professionnel du début a la fin, tout particulièrement au jeune Luca qui est de bons conseils!
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéMalheureusement le rapport de l'intervention n'est pas lisible pour un non professionnel
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéMécano Hugo au top ! Sérieux, compréhensif et professionnel.
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéTravail non fait arrivée chez moi toujours voiture tombée en panne
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous remercie pour votre commentaire bien que celui ci ne corresponde pas à nos attentes et reste dubitatif quand à votre commentaire. Vous avez réalisé une lecture des codes défauts de votre véhicule, une lecture comme son nom l'indique n'a uniquement pour but de lire et donc de retranscrire les problèmes sur le véhicule, par courtoisie nous avons également effacés les défauts qui étaient présents mais si vous avez un élément défectueux sur le véhicule qui entraîne l'apparition de voyants sur votre tableau de bord, il faut au préalable réparer cet élément et ensuite l'effacement des voyants sera définitifs, mais tant que cette pièce est défectueuse le voyant reviendra. Cordialement. L'Équipe Feu Vert.
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A. A.
21 août 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéMerci pour l’accueil
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéAvis déjà donné pour plusieurs prestations. Très mauvaise qualité du service atelier : opérations non effectuées (pré contrôles / diagnostic alors que demandées dans le cadre d’une pré visite contrôle technique, réparations non effectuées à 2 reprises sur le même véhicule : réglage de phares (non conforme à la réglementation en vigueur), retard de prise en charge de véhicule (1h30) sans appel du client pour prévenir, sans excuse, sans compensation commerciale. Réseau à fuir. La qualité s’est bien détériorée. Passons à de vrais experts.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes à votre disposition pour nous recontacter afin que nous trouvions une solution pour atténuer votre mécontentement. Cordialement.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéBonne prestation
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrès mauvais service en atelier et après-vente. 1h30 de retard sur un véhicule sans avoir été contacté pour information et par respect pour le client. Pré contrôles techniques non effectués comme convenu lors des révisons ou réparations de 2 véhicules engendrant des contres visites au contrôle technique. Non signalement de défauts. Prestations non réalisées : réglage de phares (une première fois non faite et assumée et sur le même véhicule une deuxième fois soit disant faite et conforme aux exigences réglementaires… il s’est avéré au contrôle technique que le réglage n’était pas conforme.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée mais votre réglage de phare était non réalisable car les fixation s du phare était cassé et pour nous excuser de la gêne nous ne vous avons pas fait payer l'installation du phare. Cordialement. L'équipe Feu Vert
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiébonne prestation
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour votre notation et nous espérons vous revoir dans notre magasin. Cordialement.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéCool mais peu mieux faire
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous remercie pour votre qualitatif de "cool" et le temps que vous avez pris pour répondre à cette enquête. Nous espérons que la prochaine fois que vous viendrez nous ferons mieux que lors de cette intervention afin d'obtenir la note maximale. Cordialement.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéJ'avais de nouveau fait confiance a feu vert de la Garde et j'ai eu tord. J'avais rendez-vous pour ma climatisation le matin a 9:00 et quand je suis arrivé au rdv ils m'ont dit que l'employé qui s'occupe de ça n'est la que a 10:30 et que je pourrais récupérer mon véhicule vers 12:00 Donc j'ai pris congé je me suis tapé la circulation pour être a l'heure et on me dit cela Imaginez que la dernière fois j'ai attendu 4 heures pour qu'ils me remettent du gaz pour la clim et ils ne trouvaient pas où installer le filtre je me suis fait rembourser Alors j'ai dit essayons encore une fois Plus jamais je ne mets les pied a Feu Vert
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous prie d'accepter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez eu dans nos ateliers. Nous sommes étonnés de votre remarque car la seule facture que nous avons à votre nom est pour un produit anti pollution vous avez également voulu faire une climatisation sur une 207 mais il n'y avait pas de montage de filtre de prévu il n'y avait qu'une climatisation que nous n'avons pas pu vous la faire car nous avions detecté un souci sur le système de climatisation du véhicule. Cordialement.
Réponse de A. A.
J'ai plusieurs véhicules Si vous ne voyez Pas de facture c'est a cause de vous et votre rendez vous bancale. J'en ai marre du manque de professionnalisme Vos employés au magasin sont aimables mais ça suffit pas
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéRAS
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Ver de Toulon Grand Var vous remercie pour votre commentaire et votre notation. Nous espérons vous revoir dans notre enseigne rapidement. Cordialement.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiébien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour votre notation et espérons que la prochaine fois bous mériterons le commentaire "très bien". Cordialement.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéChangement de pneus, jantes alu endommagées sur les flancs avec le démonte pneu, écrous serrés bien au delà de ce qui est préconisé. Impossible de desserrer ma roue sans bras de levier de 1.50m !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon Grand Var vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, cependant nous somme étonnés que vous ne vous soyez pas signalés au moment ou vous avez récupérés votre véhicule ou que vous nous ayez appelés lorsque vous vous en êtes aperçus. En ce qui concerne le serrage de vos roues nous serrons systématiquement les roues avec une clef dynamométrique afin d'éviter ce genre de désagréments. Nous vous invitons à repasser afin que nous constations le mauvais serrage de vos roues et la détérioration de vos jantes. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, après passage hier. Nous avons trouvé un compromis avec votre équipe. Des vrais professionnels avec un service au top.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner votre problème et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement.
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