Avis clients de Feu Vert Toulouse Labege

Évaluations clients Feu Vert Toulouse Labege

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  Ayant eu un pneu avant éclaté en roulant, je vais chez Feu Vert pour le remplacement (en fait des deux pneux avant pour des raisons d'équilibre et de parallélisme). Au cours de l'intervention, on me prévient que les plaquettes et disques de frein devraient être changés en raison de leur usure. Je signale que la voiture sort d'une révision chez le concessionnaire mais on me répond que la vérification du freinage n'a sans doute pas été faite et je donne mon accord. De retour chez moi je me reporte au compte-rendu de la révision et je constate que l'usure des plaquettes a été évaluée par le concessionnaire à 35%, celle des disques à 50% et qu'il a été indiqué que le remplacement pouvait attendre la prochaine révision dans un an. Donc Feu Vert a réalisé par anticipation une opération qui n'était pas nécessaire dans l'immédiat, de l'avis même du concessionnaire. Même si l'intervention a été bien faite, je ne trouve pas le procédé correct.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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  Réponse de feuvert.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de faire un retour sur votre expérience. En effet, vous avez raison sur le principe, que le constructeur vous ait réellement donné ce type de réponse, contre la nôtre comme vous l'avez dit (par anticipation). Je veillerai à rappeler aux équipes le discours à employer, ainsi que le pourcentage d'usure restant à annoncer. Pour que le client puisse se faire une idée plus concrète sur son usure des freins. Cordialement, Le responsable commerce

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre réaction.

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• 4 / 5

  

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  Bon conseil

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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  Réponse de feuvert.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! Le responsable commerce

• 3 / 5

  

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  heure de rdv pour unepetite intervention non respectée, 45 mn d'attente?

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  correct

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. le responsable commerce

• 1 / 5

  

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  Des incapables !!!

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! le responsable commerce

• 1 / 5

  

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  Prise de rendez-vous rapide mais service peu sérieux: Aucun appel pour prévenir que la vidange est terminée, j’ai patienté 1h30 avant de me déplacer pour voir que la voiture attendait dehors, j’ai retrouvé du sopalin sous le moteur en grande quantité…. Augmentation du tarif suite à la « constatation » d’impuretés dans le liquide de réfroidissement… bref à fuir! Et il s’agit de la deuxième mauvaise expérience. Je n’en avais pas tenu rigueur la première fois, casse buse essui glace suite changement essui glace…

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Bonjour. Merci pour votre témoignage. Votre dossier est en cours de traitement avec notre service client. A bientôt chez Feu Vert !

• 5 / 5

  

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  Bien accueillie. Prise en charge rapide. Réparations effectuées dans les 24 heures. Tarifs tout à fait corrects par rapport à la conccurence. Satisfaite

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le responsable commerce #PrenezSoinDeVous

• 5 / 5

  

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  Rdv en ligne simple. Accueil atelier sympa. Délai tenu. Rien à redire. Merci

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Facile d'accès, Bon accueil, Délai RDV correct

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. Le responsable commerce

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je reviendrais dans votre magasin : j'ai signé un contrat entretien avec Feu Vert...

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• 2 / 5

  

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  Sur une révision d'une 107 ,j'ai spécifié que le technicien regarde l'éclairage, de mon véhicule cela n'a pas était fait ampoule phare avant gauche hs et feu stop droit hs !comment peut t'on passer à côté de cela pendant une révision ?

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement, je vous invite à repasser en centre, afin que nous puissions regagner votre confiance, qui est notre priorité. Cordialement Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Difficile de prendre rdv en ligne...Obligé de téléphoner...

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  Satisfait du centre Toulouse Labège mais très déçu par le centre de Melun Sénart. Refus de remboursement pour un retour d'accessoire. Emission d'un avoir mais valable uniquement sur le centre de Melun Sénart et uniquement si le nouvel achat est supérieur à l'avoir.

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le responsable commerce

• 1 / 5

  

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  Pas envie de commenter pour ne pas faire de tort à vos collaborateurs. C'est à vous de voir ce qui dysfonctionne dans vos centres et non à vos clients de se muter en dénonciateur d'attitudes, comportements et insuffisances.

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour, malgré votre envie de faire le contraire. En effet, nous ne vous demandons pas de dénoncer mais de nous faire remonter des expériences afin que l'on s'adapte a certaines situations précises, et donc faire progresser et sensibiliser nos équipes de manière concrète, le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  Efficaces et sérieux

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  Bonne prestation

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  Très bien,

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le responsable commerce #PrenezSoinDeVous

• 3 / 5

  

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  les devis et factures ne sont pas assez détaillées

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour d’expérience, je comprends votre ressenti concernant le manque d'explication, je vous présente nos excuses pour ce manque de relationnel, n'hésitez pas à demander des informations complémentaires sur les documents que vous êtes amené a signer dans notre centre, je fais remonter votre commentaire auprès de mes équipes afin de les sensibiliser sur ce sujet, cordialement le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Personnel au Top que ce soit dans le magasin, dans l’atelier et aux caisses de l’accueil. Merci à toute l’équipe pour vos conseils toujours avisés 😉

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le responsable commerce

• 1 / 5

  

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  Le "Spécialiste" Feu Vert ne savait pas comment régler les feux de croisement. On a commencé à m'expliquer que quelque chose était cassé et donc qu'il était impossible d'effectuer le réglage. J'ai dû leur expliquer où trouver les vis de réglage (3 par optique). Au final je demeure très sceptique quant à la qualité de la prestation.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour d’expérience, Nous avions échangé ensemble à ce sujet, je vous présente nos excuses pour cette mauvaise expérience, je vous invite a repasser en magasin avec votre facture afin que l'on procède a un remboursement de l'intégralité de votre prestation cordialement, le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Service rapide et de qualité rien à redire

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le responsable commerce #PrenezSoinDeVous

• 5 / 5

  

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  Bon accueil, bonne dispo, je suis ravi de la prestation. J'avais une batterie a changer, tout s'est bien passé dans les temps.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 3 / 5

  

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  Prestation ok, mais ils n'ont pas bien rebouché le laveglasse. Premier ralentisseur, grosse flaque.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, et avons pris note de votre remarque. Nous sommes désolés de constater que votre dernière visite ne vous a pas pleinement satisfaite. Nous invitons à revenir dans notre centre auto, nous vous contrôlerons vos niveaux, ainsi que le niveau de lave glace. Les prestations seront à notre charge. Cordialement, L'équipe Feu Vert

• 1 / 5

  

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  Entretien réalisé le samedi. Je passe mon contrôle technique le mercredi et j’ai une contre visite parce que je dois changer les 4 pneus. Il y a soit disant 70 points de contrôles dans l’entretien et donc les pneus… je me demande si le travail facturé a vraiment été réalisé sur mon véhicule !!! J’en ai vraiment pas l’impression

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre enseigne. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous retrouver dans notre base de données (comme votre n° de commande ou facture), pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Merci de nous recontacter au 0 969 320 474 (appel non surtaxé). Passez une bonne journée ! L’équipe Feu Vert

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Facture N 1042373.

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• 4 / 5

  

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  Accueil efficace et avec bon humeur, travail correctement effectué, voiture rendue à l'heure prévue. Qui voudrait mieux.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 3 / 5

  

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  Accueil de l'atelier non visible de l'entrée du magasin, la caissière passe son temps à donner l'indication géographique de l'accueil atelier et en semble légèrement agacée et c'est compréhensible. Le coin machine à café est carrément sale, très sale. A part ceci tous sympas rapides et efficaces. Un bonne formation sur l'expérience client ne serait pas de trop... Sans compter le coup de fil durant le changement de batterie pour proposer un décrassage du moteur parce que sale alors qu'il est propre c'était trop gros trop je pousse la vente, mal accompli en tous cas

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  Bonjour , Nous sommes désolés de constater que votre dernière visite ne vous a pas pleinement satisfaite. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin d'éclaircir les points négatifs auxquels nous serons en mesure d'apporter les explications nécessaires :) Au plaisir de vous revoir L'équipe Feu Vert

• 4 / 5

  

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  Bon service. Accueil sérieux.

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 1 / 5

  

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  Le booster de batterie acheté a endomagé le véhicule.

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Bonjour , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin. Nous prenons très au sérieux vos remarques ou marques d'insatisfaction que nous souhaitons rectifier. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin d'éclaircir la situation et que nous puissions regagner votre confiance. L'équipe Feu Vert

• 5 / 5

  

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  Serieux, efficace, transparent

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  L'accueil très bien, l'attente parfaite quant à la prestation elle a été très moyenne. J'ai dû enlever du liquide de refroidissement car il y avait un trop plein et il y avait du liquide de frein répandu sur le moteur.

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. la prochaine fois n’hésitez pas a recontacter ou de repasser en direct afin que l'on s'occupe du trop plein Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le responsable commerce #PrenezSoinDeVous

• 5 / 5

  

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  Excellent rapport qualité prix

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Très bien, rien à dire

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 4 / 5

  

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  Ras, personnel agréable, boutique propre, travail effectué correct (jusqu'à present)

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et de bons conseils, amabilité du vendeur et de la caissière.... je recommande à 100 %

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Bien Renseigné pour devis réparation par portable. Travail effectué dans les temps et bon accueil. A conseiller.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Nickel

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le responsable commerce

• 1 / 5

  

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  Erreur de véhicule pour pose de pneus. Je n’aurai pas contrôlé je repartais avec mes vieux pneus sur mon véhicule !!!

  Avis du 20/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur et merci de votre retour, En effet nous ne pouvons pas le nier : une erreur a été commise, et je vous présente encore une fois mes plus sincères excuses. Votre véhicule a été repris immédiatement dans l'atelier pour corriger cette erreur, et pour finir une remise conséquente a été appliquée sur la facture à titre de dédommagement afin de vous prouver notre bonne foi. Cordialement Le Responsable Commerce

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, La remise a bien été effectuée je le confirme mais à ma demande. Cdlt BF

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• 5 / 5

  

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  C bien

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce

• 1 / 5

  

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  Accueil pas bien

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin et sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nous prenons vos remarques en compte et espérons vous revoir dans notre centre. L'équipe Feu Vert

• 1 / 5

  

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  Pas très professionnel il veulent que de l'argent

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour. Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! Le Responsable Commerce

  Réponse de A A

  

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  J'ai appeler pour faire un diagnostic moteur sur mon opel il mon répondu de venir prise de rdv à réception de ma voiture il me dise qu'ils ont pas le matériel à décroître et que je doit aller chez opel et j'ai du payer 42 euro pour rien pour entendre aller chez opel

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil, bonne prestation,

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, merci de votre retour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le Responsable Commerce

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  J'ai fait changer les 2 pneus arrières dont un présentait une usure anormale. On m'a conseillé de vérifier et corriger la géométrie de l'arrière. Il a été effectué un "forfait géométrie des 2 trains (arrière ET avant) et depuis le volant n'est plus "droit" et est comme si je braquait légèrement à gauche alors qu'il était parfaitement centré. J'ai payé pour qu'on me dérègle mon train avant !!! J'espère que feu vert va rectifier cela.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour, En effet ce n'est pas normal, plusieurs facteurs expliquer cet anomalie, cependant, je vous invite à reprendre contact au plus vite afin que nous puissions répondre au mieux a vos attentes. Cordialement Le Responsable Commerce

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je vais prendre contact et je vous tiendrai au courant de la suite. cordialement

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  Conforme à mes attentes

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le responsable commerce #PrenezSoinDeVous

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  j'ai fait changer la courroie de distribution chez feu vert Labège, j'ai pris rendez-vous et obtenu un devis un devis que j'ai réglé en totalité. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai du payer 50€ de plus parce que le galet qui est changé systématiquement n'était pas compté sur le devis??? Soit il est changé systématiquement et il devrait figurer sur le devis, soit on ne le change que si nécessaire et à ce moment là je suis d'accord pour régler la différence. C'est une façon détournée de minimiser les devis...

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour, Je comprends votre insatisfaction car cela peut paraitre surprenant, en effet nous changeons ce galet de manière quasiment systématique et je vous ai déjà donné ces explications, n'oublions pas que la remise de votre distribution a été appliqué aussi sur votre galet afin de vous satisfaire au mieux. Je vous invite à reprendre contact avec notre centre. Cordialement. Le Responsable Commerce

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  Je suis allé pour l'échange d'un filtre à gasoil à 120 000 km pour ma Citroën. La voiture (que j'ai acheté neuve en 2014) a été entretenue uniquement en concession et le filtre a été changé deux fois auparavant en concession. L'intervention devrait prendre une heure mais en revenant récupérer ma voiture à l'heure convenue j'ai appris que le capot du filtre a été endommagé et il doit être changé (capot à commander). L'explication donnée par les 'experts' FEU VERT a été que le capot du filtre a été trop serré et/ou endommagé en concession au dernier échange. Je doute fortement de cette explication mais j'étais dos au mur : voiture en panne (car impossible de purger le circuit de carburant) et immobilisée chez Feu Vert. J'ai dû payer un nouveau capot (à commander par Feu Vert) et me débrouiller avec mon assurance pour rentrer chez moi car aucune solution n'a pas été proposée par Feu Vert. J'ai obtenu uniquement la promesse que je serai tenu au courant pour l'arrivé de la pièce et que ma voiture sera prioritaire pour le montage du filtre et du capot car immobilisée. Le lendemain aucune nouvelle, j’ai dû appeler maintes fois pour avoir des nouvelles et pour insister que une fois la pièce arrivée ma voiture soit réparée. La pièce est arrivée à midi et après insistances ma voiture a été réparée en fin d’après-midi. J’ai pris la facture et surprise : le kilométrage marqué était d’environ 420 000 km. J’ai perdu du temps pour faire corriger cette erreur sur la facture. Je prends la voiture et je me rends compte que la batterie a été débranchée car tous les réglages du bord ont été perdus. J’ai refait les réglages du bord. Seul point positif : le responsable de magasin a été poli et aimable. Finalement l’expérience Feu Vert m’a couté deux fois plus cher qu’en concession et pour le changement d’un seul filtre ma voiture a été immobilisée une journée et demi. Je ne reviendrai jamais chez Feu Vert car le niveau de compétence technique est en chute libre. ‘La patte d’expert’ n’existe plus……

  Avis du 16/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 16/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce

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  Cool

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce

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  On rentre mais on n’existe pas. On nous demande de payer sans rentrer dans le détail de ce qui a été fait. J’avais demandé à ce que l’on lff et chee à ne ube ampoule ça n’a pas été fait !

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour. Je comprends votre mécontentement, pouvez vous repasser au centre afin que l'on discute de votre expérience ? De mon coté un rappel sera effectué auprès des équipes afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Le Responsable Commerce

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  Tout se passait exceptionnellement bien. Je n'ai jamais tari d'éloges et lors d'une dernière intervention, j'ai noté un manquement grave à la loi et également à un process d'entreprise. Afin de faire réagir le centre, je suis obligé de donner un avis très sévère.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin. Nous prenons très au sérieux vos marques d'insatisfaction que nous souhaitons rectifier. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin d'éclaircir la situation et que nous puissions regagner votre confiance. L'équipe Feu Vert

  Réponse de A A

  

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  Le directeur adjoint Antoine a pris le temps de m'appeler afin de comprendre ce brusque retournement de notation. Je lui ai expliqué que mes remarques étaient faites pour le bien de la continuation de notre relation et je tiens à préciser ici tout le bien que je pense de l'enseigne et de ce centre. Nous nous sommes expliqués et avons mis en lumière les éléments qui ont causé mon insatisfaction. Je félicite Antoine pour son écoute et sa capacité à mettre en œuvre des feed back dans les process de l'entreprise. Je renouvelle ma confiance. Je pense que la Covid ne doit pas altérer notre engagement pour que la vie continue dans les meilleurs conditions possibles. Je reste également défenseur des droits des handicapés et du respect de ces droits.

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  Rien à dire sur cette dernière pres5 tout c est bien passé

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Responsable Commerce

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  Rdv Feu Vert pour changer les 4 pneus de mon véhicule. Service rapide et professionnel. Il faudra cependant rappeler à certains de vos employés que le masque porté sur le menton ne sert pas à grand chose.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, et merci de votre retour, je prends note de votre remarque et je ferai passer le message à toute l'équipe. Cordialement. Le Responsable Commerce

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  Ras

  Avis du 31/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce

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  Achat de chaussettes de neige pour respecter la loi Montagne tant au niveau de la voiture personnelle que professionnelle Validation du bon modèle de chaussettes par le vendeur

  Avis du 31/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le Responsable Commerce

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  Bonjour, travaux de réparation pas tous effectués alors que le paiement a été encaissé.... FR

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour, avant tout je vous présente nos excuses, car en effet ce n'est pas normal, je suis tout de même étonné de votre commentaire, pouvez-vous me contacter afin que l'on trouve ensemble une solution ? cordialement, le responsable commerce

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  Personnel accueillant, mais le prix d’achat en magasin est 10€ plus cher que en pre-reservation par internet avec retrait en magasin … et rien à faire sur place… PAS TOP !

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour, En effet je comprends l'incompréhension lors votre achat cependant vous remarquerez que ce sont des "exclusivités web", donc si vous passez en magasin l'offre est différente. Nous restons à votre écoute. Cordialement. Le Responsable Commerce

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  Bon service à un prix correct

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Responsable Commerce

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  / //

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Responsable Commerce

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  simple et pratique

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, merci de votre partage sur votre expérience, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le responsable commerce

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  Tarif cohérent avec la proposition via internet. Possibilité d'effectuer un devis via internet, avec prise de rendez-vous, puis de le régler en magasin. Véhicule pris à l'heure et restitué 1 heure plus tard comme prescrit par le réceptionniste avec envoie d'un SMS.

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce

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  Bonne prestation

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Responsable Commerce

• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le Responsable Commerce

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  Pas de tracabilite sur le travail qui a été fait. Pièces remplacées ? Contrôles révision vite fait.

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, merci de votre retour sur votre expérience, nous sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous afin de pouvoir faire le point sur votre prestation et sur votre diagnostique, Bonne journée ! Le responsable commerce

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  J'ai connu meilleur accueil commercial dans ce magasin...

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Qualité des conseils de l'équipe Feu Vert à Labège.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Responsable Commerce #PrenezSoinDeVous

• 3 / 5

  

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  Ma demande n a pas été réalisé comme il faut

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, et merci de votre retour sur votre expérience, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! Le responsable commerce

  Réponse de A A

  

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  Je suis venue pour remplacement d ampoule et ça n a pas été fait comme il faut il a fallut que je revienne pour que ça soit fait correctement

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  très bien je veillerai à ce que la prochaine fois que vous vous présentez nous puissions regagner votre satisfaction et votre confiance, merci d'avoir pris le temps dès cet échange, cordialement, le responsable commerce

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• 5 / 5

  

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  BON RAPPORT QUALITE PRIX ET ON VOUS CONSEILLE BIEN.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellentes prestations. Professionnels qui conseillent bien. Tarifs compétitifs.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi agréable et professionnel

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'accueil laisse à désirer, ils vous font poireauter avant de vous acceuillir

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci pour votre retour sur expérience, Nos équipes vous présentent leurs excuses quant à la qualité de service qui n'était pas au niveau d'exigence que nous souhaitons fournir à nos clients. Tous les collaborateurs seront sensibilisés sur l'importance de la relation clients afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Le responsable commerce

  Réponse de A A

  

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  Merci d'avoir pris en compte mon avis et surtout d'avoir répondu, cela nuit pas a nos relations, je vais prendre RDV semaine prochaine pour le changement des plaquettes avant, bravo à Feu Vert pour son écoute client, bravo et merci, continuez

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• 4 / 5

  

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  Bonjour

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Trop d’attente dans de mauvaise conditions

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires)

• 5 / 5

  

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  Accueil de qualité

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service très bon. Comme prévu. Dommage que les horaires de l'atelier pour déposer et récupérer sa voiture soient plus limités.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prise de rdv rapide (le jour meme) pour une urgence pneu crevé ( crevaison lente) Intervention efficace et dans les délais annoncés (45 min) Seul bémol: 2 plannings entre atelier et accueil qui peut générer des confusion

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour sur votre expérience, en effet vous avez raison cela peut porter à confusion, nous faisons notre possible pour mieux guider nos clients… cordialement, le responsable commerce

• 5 / 5

  

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  Très satisfaits du rapport qualité / prix du service.

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES SERIEUX ,DANS LES HORAIRES DE RECEPTION ,ET DANS LES CONSEILS DONNES,ET LES HORAIRES POUR RENDRE LE VEHICULE PAR CONTRE LES BON DE REDUCTION SUR CARTE 15.00E DELAIS TROP COURT Q.UANT ON A NA BESOIN LE DELAIS EST DEPASSE

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon acceuil et travaux réalisés avec sérieux.

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le responsable Anthony toujours très à l’écoute et très professionnel

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Amabilité et professionnalisme sont les qualités qui ressortent à chaque fois de mon passage chez Feu Vert.

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, dommage que vous ne pouvez pas rendre au téléphone ....

  Avis du 09/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien disponible

  Avis du 09/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  En panne sur le parking extérieur, un employé est venu rapidement me dépanner avec le sourire et un bon conseil.

  Avis du 09/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  personnel professionnel et a l’écoute

  Avis du 08/12/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L’offre était plus intéressante sur internet , j’ai contacté pour annuler le rdv et reprendre sur le site … Heureusement qu’un collaborateur de votre enseigne m’a dit qu’il me ferait le tarif quand meme

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le feu vert de labege avec son personnel est très bien

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  rendez vous non respecté 1 h 30 de retard

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres professionnel et a l'écoute

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  excelllent accueil, super service

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  Fiabilité commerce digitale très faible.

  Avis du 06/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le responsable Commerce

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  Bonjour. Deux mécontentements. Le 1 er concerne l'opération d'achat digital effectuée via mon téléphone. Alors que ma banque avait été donné son autorisation (cela signifiait donc que ma commande avait été validée. Mon expérience professionnelle m'aidant, j'ai pris contact avec Feu Vert qui m'a informé la présence d'un incident informatique (serveur KO). Sur le conseil de Feu Vert j'ai demandé à ma banque un jusificatif afin de valider la commande. Ce qui a été fait. Quelques jours après, j'ai constaté un virement sur mon compte bancaire du montant équivalent à l'achat sans information préalable. In fine pour moi la commande était donc invalidée. Il m'a fallu prendre contact avec Feu Vert afin de faire le point. En conclusion, si présence de process fiable du coté Feu Vert (ce qui ne semble pas être le cas) cet incident autait dû être transparant. 2 eme incident : N'ayant pas mentionné de me remettre les 4 pneux changés dans le coffre qui ont été remplacés par des pneux Hiver achetés chez Feu Vert, ceux ci avaient été mis au rebut. Il m'a fallu les demander. Respectueusment

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  Personnel sympathique et compétent

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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  Parfait

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  Satisfait

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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  TTB

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  RAS TB

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